Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Spilleren oplevede gentagne aflysninger og ubestemte forsinkelser i sin udbetaling på trods af vellykket verifikation og flere bekræftelser fra casinoet om, at udbetalingen var blevet behandlet. Efter omfattende kommunikation og genindsendelse af dokumenter blev udbetalingen godkendt, men pengene blev tilbageført til hans konto uden klar forklaring. Klagen blev løst efter indgriben fra klageteamet og kommunikation med casinoet, hvilket førte til, at problemet blev markeret som løst af spilleren.
Xon Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 300 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære Casino Guru-team,
Jeg kontakter jer, fordi jeg har oplevet massive problemer med udbetalinger hos XON Bet siden 1. maj 2026, og supportteamet har forsinket mig i dagevis uden at give en klar forklaring eller løsning.
Kronologisk rækkefølge
1. maj 2026: Jeg anmoder om betaling via bankoverførsel.
Udbetalingsstatussen i casinoet viser allerede "vellykket". Kort efter krediteres beløbet tilbage til min spillerkonto med følgende forklaring:
"Banken returnerede betalingen uden at give nogen begrundelse."
Jeg kontaktede derefter min bank (Commerzbank).
Banken har kontrolleret alle indgående betalinger og bekræftet over for mig, at ingen betalinger blev afvist eller returneret, da der aldrig blev modtaget nogen.
I de følgende dage foretog jeg flere udbetalingsforsøg (bank og senere krypto).
Disse forblev enten permanent markeret som "afventer" eller blev afvist igen uden nogen forståelig forklaring.
XON Bets livechat giver mig modstridende oplysninger:
Jeg har fået at vide, at banken er skyld i det.
Senere fik jeg at vide, at mine forsøg på at hæve pengene ville "ikke have nogen indflydelse på efterforskningen".
Samtidig får jeg at vide, at verifikation kan være nødvendig, men at dette ikke kan iværksættes af supporten.
I dagevis er jeg blevet bedt om at vente på en e-mail, der aldrig ankommer.
Nuværende situation
Min udbetaling på €300 er stadig blokeret.
Jeg får ikke et klart svar:
hvorfor min første udbetaling angiveligt blev afvist af banken (selvom banken benægter dette),
hvorfor alle yderligere betalinger ikke vil blive behandlet,
hvorfor der ikke er nogen verifikationsmulighed,
hvorfor jeg bare bliver trukket med.
Jeg har gentagne gange tilbudt at samarbejde om at afklare sagen og indhente beviser fra min bank, men casinoet viser ingen som helst interesse i en reel undersøgelse.
Mit indtryk
Det lader til, at mine betalinger bevidst bliver forsinket uden nogen forklaring. I stedet har jeg fået de vanvittige standardsvar i over 10 dage.
Jeg beder derfor Casino Guru om støtte og mægling, således at:
Den sande årsag til de blokerede udbetalinger vil blive afsløret,
Jeg får en verifikationsmulighed (hvis det er nødvendigt),
Min udbetaling bliver endelig behandlet.
Jeg kan levere alle chathistorikker og skærmbilleder.
Mange tak for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Balock1990
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for din feedback.
Desværre er det i mit tilfælde ikke en normal forsinkelse i en betaling.
Siden 1. maj 2026 er mine udbetalinger gentagne gange og aktivt blevet annulleret af casinoet, selv efter at nogle allerede havde markeret dem som "vellykkede". Jeg fik at vide, at min bank havde returneret betalingen uden forklaring. Min bank har påviseligt benægtet dette, da der aldrig blev modtaget nogen betaling.
Siden da forbliver alle yderligere udbetalingsforsøg – både via bankoverførsel og kryptovaluta – permanent "afventende" eller afvises igen.
Samtidig informerer supporten mig om:
Betalingerne ville ikke have nogen indflydelse på efterforskningen
Verifikation kan være nødvendig.
Dette kan dog ikke iværksættes af support.
Jeg fik besked på at vente på en e-mail, som ikke var ankommet i flere dage.
Dette er derfor ikke en normal ventetid, men en de facto blokering af mine udbetalinger uden gennemsigtig begrundelse eller mulighed for afklaring.
Jeg anmoder derfor om, at min sag ikke klassificeres som "udbetaling i gang", men snarere som en blokeret udbetaling på trods af flere forsøg og modstridende udtalelser fra casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Efter to uger og utallige forespørgsler fra min side dukkede bekræftelsesknappen endelig op i dag. Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter. Selvom udbetalingen var vellykket før, skal jeg stadig gøre dette. Der er stadig ingen forklaring på, hvorfor mine penge ikke er blevet udbetalt i 14 dage, og det er heller ikke klart, om bekræftelsen vil løse problemet eller ej, da jeg stadig ikke har modtaget nogen kommunikation fra afdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej Balock1990
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseOpdatering: Efter to uger og utallige forespørgsler fra min side dukkede bekræftelsesknappen endelig op i dag. Jeg har uploadet de nødvendige dokumenter. Selvom udbetalingen var vellykket før, skal jeg stadig gøre dette. Der er stadig ingen forklaring på, hvorfor mine penge ikke er blevet udbetalt i 14 dage, og det er heller ikke klart, om bekræftelsen vil løse problemet eller ej, da jeg stadig ikke har modtaget nogen kommunikation fra afdelingen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseDet er nu dag 19. Selvfølgelig fandt casinoet noget galt med mine dokumenter i går, som jeg derefter måtte indsende igen. I mit tilfælde var det bevis for adresse (som jeg indsendte første gang i form af en internetregning, accepteret i henhold til vilkår og betingelser). Og bevis for et af mine kreditkort. Da det er et virtuelt kort, indsendte jeg en kontoudtog med kortnummeret, min adresse og mit navn. Supportteamets svar var, at jeg allerede havde indsendt kontoudtoget som bevis for adresse. Nå, i går uploadede jeg en kortbekræftelse fra banken (som anbefalet af chatten) og en kontoudtog fra min faktiske bank. Navn, adresse og alt andet, ikke ældre end 90 dage, som bevis for adresse, også anbefalet af chatten efter konsultation. Desværre har jeg stadig ikke modtaget et resultat; hver gang går gennemgangsprocessen ind i den fulde venteperiode igen. Ingen ser ud til at bekymre sig om, at jeg allerede forsøgte at hæve mine penge for 19 dage siden, og at casinoet ikke anmodede om mine dokumenter som krævet den 3. maj. Jeg er nysgerrig efter, hvor lang tid det vil tage, eller hvilke andre hindringer der vil være i vejen for mig. PS Der er heller intet bevis for, at min bank nogensinde har afvist pengene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Balock1990, tak for dit svar. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
- Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den forsinkede udbetaling? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på karla.m@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Karla
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseMine damer og herrer
Jeg har allerede foretaget udbetalinger med succes.
Jeg opnåede profitten uden bonus.
Jeg spillede casinospil.
Min bekræftelse blev for nylig gennemført, efter jeg sendte en eskaleringsmail.
Udbetalingen er i øjeblikket markeret som vellykket, men er endnu ikke på min konto.
Hvis udbetalingen mislykkes igen, sender jeg dig al korrespondancen til din e-mailadresse. Jeg venter senest i morgen tidlig, før pengene når frem til min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Klara, jeg har sendt dig en e-mail med billeder om den nuværende status.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseOpdatering: Jeg havde virkelig brug for pengene i dag, men desværre har jeg stadig intet på min konto.
Udbetaling markeret som vellykket siden i går
Penge stadig ikke modtaget
Supporten gælder udelukkende for 7 dage.
Ingen specifikke statusoplysninger tilgængelige
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Balock1990,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Samuel, ( samuel.s@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Karla Mayfly
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej Karla,
Jeg vil gerne tilføje en vigtig ny udvikling til min klage.
Bekræftelsen af min konto er nu gennemført, og min udbetalingsanmodning på 300 EUR er blevet godkendt af casinoet.
Jeg modtog efterfølgende adskillige beskeder fra casinoet, der bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet. Senere modtog jeg endda en skriftlig bekræftelse på, at transaktionen var blevet bekræftet og videresendt til min bank den 21. maj 2026.
Trods disse bekræftelser ankom pengene aldrig til min bankkonto.
I dag opdagede jeg, at udbetalingen endnu engang var blevet krediteret tilbage til min spillerkonto.
Jeg har allerede bedt casinoet om en konkret forklaring og vil især gerne vide:
Hvorfor betalingen blev tilbageført,
hvem der igangsatte tilbagebetalingen,
og hvorfor jeg tidligere blev informeret om, at betalingen var blevet behandlet eller videresendt til min bank.
Efter mere end tre ugers behandlingstid og en gennemført verifikation er jeg meget skuffet over denne fornyede tilbageførsel.
Jeg ville være taknemmelig, hvis du kunne bede casinoet om en specifik erklæring vedrørende årsagerne til tilbagebetalingen.
Tak for din støtte.
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære Balock1990,
Det er dejligt at møde dig via e-mail. Mit navn er Samuel, og jeg vil fra nu af hjælpe dig med din klage.
Hvis der er nye oplysninger eller opdateringer siden din sidste besked, så del dem endelig med mig.
Som en del af vores standardprocedure inviterer jeg også en repræsentant fra Xon Bet Casino til at deltage i denne samtale. Deres input burde hjælpe os med at føre sagen fremad mere effektivt.
Kære Xon Bet Casino,
Angiv venligst detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem. Vi har især brug for en afklaring af årsagerne til forsinkelsen i behandlingen af udbetalingen.
Tak for dit samarbejde og det rettidige svar.
Med venlig hilsen,
Samuel
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Balock1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Hej Balock1990
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Samuel
Automatisk oversættelse:
