Spilleren fra Tyskland havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før hun kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Hun rapporterede, at casinoet blev ved med at afvise hendes adressebevis under KYC, mens supporten gav vage svar, og uploadgrænsen til sidst blev nået. Vi anmodede om hendes bekræftelsesside og korrespondance til gennemgang, og klagen blev derefter markeret som løst, efter hun bekræftede, at problemet var blevet løst.
Xon Bet Casino - Udbetalingen af spillerens gevinster er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.308 €
Xon Bet Casino
Sikkerhedsindeks 4.4 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej, jeg vandt næsten €5300 efter en bonusudbetaling, som jeg også satsede med en multiplikator. Desværre har jeg forsøgt at bekræfte min identitet i næsten to uger nu. Jeg har indsendt alle de nødvendige dokumenter (i henhold til retningslinjerne) og får hele tiden beskeden om, at formularen ikke kan godkendes. Problemet ser ud til at være min adressebekræftelse. Jeg har indsendt en bankudskrift (afvist fordi den er digital), en opsparingskontoudskrift (afvist fordi den er digital), en forsyningsregning, en arbejdsgivererklæring (som blev nævnt som et eksempel og afvist), og nu et sygesikringsbevis. Hver indsendelse tager mig omkring 24-48 timer at få en besked. Supporten hjælper mig ikke; de bliver bare ved med at bede mig om at være tålmodig. Men jeg får altid det samme svar. Hvad skal jeg gøre?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Autonomie89
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDesværre lader verifikationsprocessen mig ikke fortsætte. Den siger hele tiden, at det samme mangler, selvom jeg indsender de korrekte oplysninger. Supportteamets svar er altid meget vage, og de bliver ved med at afskrække mig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg er ked af at høre, at du har problemer med at bekræfte din konto. Jeg vil gerne stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst fortælle mig, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår du præcist sendte den sidste?
- Kunne du venligst poste et skærmbillede af din bekræftelsesside, så vi kan gennemgå, hvilke dokumenter der er bekræftet, og hvilke der stadig venter på behandling?
- Vil du venligst videresende al relevant korrespondance mellem dig og casinoet til jean.s@casino.guru Hvis det er mere praktisk, kan du også poste skærmbilleder her.
Hvis du sender mig en e-mail, bedes du også opdatere klagetråden, så vi får besked om dit svar. Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseI øjeblikket mangler der bevis for adresse. Jeg har indsendt utallige dokumenter, der også var på listen. Kontoudtog (bank, opsparingskonto) accepteres ikke, og det samme gælder arbejdsgivercertifikater, sygesikringsbeviser, forsikringspolicer, private forsikringer, pensionsopgørelser og alt, der er over 90 dage gammelt. Og så bliver det svært. Der står i øjeblikket, at der ikke kan indsendes flere dokumenter, fordi den maksimale grænse for dokumentupload er nået. Se vedhæftet fil. De gennemgår det i 48 timer og afviser det derefter igen. Jeg er virkelig desperat. Jeg er i kontakt med supporten hver dag, og jeg hører det samme hele tiden. Personalet hjælper ikke.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseTak for afklaringen.
Send venligst et skærmbillede af din kontobekræftelsesside.
Du nævnte, at du er i kontakt med kundesupport hver dag. Send venligst al relevant korrespondance til jean.s@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Tak på forhånd for din hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Autonomie89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Hej Autonomie89
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jean
Automatisk oversættelse:
