Spilleren fra Spanien anmoder om en udbetaling på €197,50, men støder på problemer, da banken afviser overførslen på grund af et forkert modtagernavn. Efter at have kontaktet Yasscasino bliver hans konto midlertidigt suspenderet, hvilket fører til en række komplikationer, herunder en blokering af hans konto uden en klar forklaring og ingen løsning på hans udestående midler.
Yaass Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 197 €
Yaass Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg anmodede om en udbetaling på €197,50 til en allerede verificeret bankkonto. Til min overraskelse afviste min bank den 20. august overførslen i henhold til mine instruktioner, fordi de havde indtastet den forkerte modtagers navn (i stedet for mit navn brugte de mit casinokontobrugernavn).
På det tidspunkt kontaktede jeg Yass, og de bad mig vente to hverdage for at se, om pengene endelig blev accepteret. Da de to hverdage var gået, suspenderede Yasscasino midlertidigt min konto og bad om selfies med mit ID.
Efter seks dage med at sende forskellige selfies (hvoraf ingen var gyldige), modtog jeg i går en e-mail, der indikerede, at min konto var blokeret på grund af overtrædelse af brugsbetingelserne. Jeg åbnede en chat, og de fortalte mig, at de ikke kunne fortælle mig, hvilke betingelser jeg havde overtrådt, og at kontoen var blevet lukket uden penge tilbage.
Jeg fortalte dem, at der var en ventende overførsel på 197,50, og de sagde nej, og at jeg under alle omstændigheder burde have talt med dem inden for 2 hverdage efter overførslen (umuligt, fordi min konto var blokeret, hvilket også er absurd). Jeg fortsatte med at insistere, og efter at have truet med at anmelde dem, bad de mig om at sende en kontoudtog fra den 18. (den dag, jeg anmodede om hævningen).
Frygtelig oplevelse og meget, meget, meget dårlig service. Jeg venter stadig på overførslen. Jeg synes, denne ubetydelige behandling for at undgå at betale er beklagelig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår oprettede du din casinokonto, og hvornår blev den lukket?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseDet var sportsvæddemål. Jeg oprettede kontoen for to uger siden, og gevinsterne var efter at have brugt bonussen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi kunne desværre ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
