Spilleren fra Spanien vandt €5.000 på Yass Casino og anmodede om en udbetaling, men senere opdagede de, at deres konto var blokeret. Selvom de sendte en selfie med deres ID til verifikation, modtog de intet svar og havde svært ved at kontakte kundesupport. Spilleren bemærkede lignende klager fra andre relateret til dette casino. Problemet blev løst af vores team, som faciliterede kommunikationen med casinoet, hvilket førte til, at spillerens konto blev ophævet og udbetalingen blev behandlet korrekt.
Yaass Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en gevinstgivende udbetaling.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 5.042 €
Yaass Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseEfter at have vundet €5.000 på Yass Casino og foretaget udbetalingen, sendte de mig en e-mail, der bekræftede udbetalingsanmodningen. To dage senere loggede jeg ind på min konto for at tjekke den ventende udbetaling, men jeg kunne ikke komme ind, fordi der stod, at jeg var blokeret. Jeg kontaktede dem, og de bad mig om at sende en selfie med mit ID, selvom min konto allerede var blevet bekræftet. Jeg sendte dem billedet, men de svarede ikke engang via e-mail, og jeg kunne ikke engang chatte online. Jeg har set flere kommentarer fra folk, der har oplevet det samme på dette casino, så jeg kan se, at det er almindeligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
Har du modtaget yderligere kommunikation fra casinoet efter at have sendt din selfie med dit ID?
Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Spillede du casinospil eller satsede du på sport?
Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende den blokerede konto? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Dominika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseVi vil gerne informere alle, der følger denne sag, om, at spilleren har markeret denne klage som løst ved hjælp af den dedikerede knap.
Kære spiller,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagen som 'Løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du oplever fremtidige problemer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe dig.
Som altid er vores tjenester gratis, og vi accepterer ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være utrolig værdifuld. Det kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede spørgsmål.
Tak på forhånd for din tid og feedback.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Med venlig hilsen,
Dominika
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
