Spilleren fra Spanien havde problemer med at hæve sin saldo på €51 fra Yasscasino, efter at hans konto var blevet blokeret efter en indbetaling på €9. Siden da var han blevet informeret om, at hans konto ville blive permanent lukket og overført til en verificeret konto, men næsten 20 dage var gået uden opdateringer om overførslen af hans midler. Klageteamet konkluderede efter at have gennemgået situationen, at de ikke kunne hjælpe yderligere på grund af utilstrækkelig indsigt i casinoets undersøgelsesproces i forbindelse med spillerens sportsvæddemålsaktivitet. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Yaass Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af lukning af konto.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 59 €
Yaass Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGod dag.
Problemet er, at jeg placerede et væddemål hos Yasscasino, og mellem frem og tilbage, inklusive den første indbetalingsbonus, hverken vandt eller tabte jeg. Jeg havde en saldo på €51 og ville hæve den. Da jeg forsøgte at hæve, bad de mig om at fylde €60 op, så jeg foretog en indbetaling på €9. Jeg fik en stor overraskelse, da min konto dagen efter (5. juli 2025) så ud til at være blokeret. De bad mig om en selfie med mit ID og sendte derefter en e-mail, der indikerede, at de ville lukke min konto permanent og overføre den til den allerede verificerede konto. Det var den 14. juli 2025. Jeg har sendt dem e-mails næsten hver dag, og svaret er det samme: Jeg skal vente på, at afdelingen behandler overførslen. Det er næsten 20 dage siden, at mine penge blev returneret.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yaass Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret? Har casinoet retfærdiggjort sin beslutning på nogen måde?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Har casinoet angivet det beløb, de vil returnere til dig?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende din konto med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.
Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.
Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.
Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne benytte mig af velkomstbonussen, men mellem en gevinst og et tab vandt jeg kun 1 euro, hvilket efterlod mig med 51 euro, og de bad mig om at indbetale 9 euro for at hæve pengene. Jeg indbetalte 9 euro, hævede de 60 euro, og dagen efter, efter jeg havde indbetalt, fik jeg en besked om, at min konto var blokeret. Yasscasino fortalte mig, at de kun ville returnere det beløb, jeg havde investeret, hvilket var 59 euro.
Det handlede udelukkende om sportsvæddemål.
Min konto så ud til at være blokeret dagen efter jeg anmodede om udbetalingen, den 5. juli 2025. Jeg anmodede om udbetalingen dagen før, men loggede ikke ind igen, så jeg ved ikke, om kontoen blev blokeret samme dag, eller om den blev blokeret den næste dag, den 5. juli 2025.
Jeg var kun i det firma i et par dage.
Okay, jeg sender dig oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseTak for dit svar. Jeg beklager, men hvis du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, og din konto er blevet blokeret, kan casinoet have registreret aktivitet, der har ført til denne beslutning. Da vi ikke har tilstrækkelig indsigt i dette felt af online gambling, vil vi ikke være i stand til at fortolke casinoets resultater af undersøgelsen og/eller deres forklaring korrekt og bedømme denne sag retfærdigt. Vi mener ikke, at din klage er uberettiget; vi kunne simpelthen ikke vurdere problemet ordentligt. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt for os denne gang.
Desværre er vi, efter at have indsamlet alle nødvendige oplysninger, tvunget til at lukke denne klage. Vi beklager, men vi kunne ikke hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et online casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
