Yabby Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.

Den 12. september 2025 foretog jeg en indbetaling til Yabby Casino ved hjælp af Topper som betalingssystem. Betalingen blev bekræftet på blockchainen og krediteret til min konto. Jeg kunne spille normalt og vandt i alt $5.196,98.

Bagefter annullerede Yabby mine gevinster, returnerede kun $370,88 og har ikke fremlagt gyldigt bevis for at retfærdiggøre denne beslutning. Topper bekræftede, at der kun eksisterede én gyldig blockchain-transaktion for denne indbetaling, og Yabby indrømmede at have krediteret min konto baseret på en "ugyldig" transaktionshash, der aldrig blev bekræftet.

Jeg har omfattende bevismateriale, herunder indbetalingsbekræftelser, blockchain-oplysninger, Toppers udtalelser, skærmbilleder og ubesvarede e-mails, men der er for meget til at uploade her. Jeg kan give det hele direkte til klagebehandleren, når den er tildelt.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at løse denne tvist og inddrive mine retmæssige gevinster.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Vi beklager at høre om problemet med din udbetaling, og vi forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge vises på din konto. Denne forsinkelse kan skyldes uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger.

Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.

Hvis din konto er blevet bekræftet, din spilhistorik er blevet tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter, at du anmodede om udbetalingen, vil vi gribe ind og gøre vores bedste for at hjælpe dig.

Tak på forhånd for din tålmodighed og forståelse.

Med venlig hilsen,

Klageløsningscenter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære spiller, lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.

Har du foretaget nogle succesfulde indbetalinger før?

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, før dine gevinster blev annulleret?

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på dominika.l@casino.guru eller post skærmbilleder her.

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Kære Klageløsningscenter,

Tak for dit svar. Jeg vil gerne præcisere, at mit problem ikke er en standard udbetalingsforsinkelse. Mine gevinster blev annulleret af Yabby Casino, ikke blot forsinket.

Den 12. september 2025 indbetalte jeg via Topper (den børs, jeg brugte til at købe og sende krypto). Transaktionen blev bekræftet på blockchainen og krediteret til min konto.

Jeg spillede normalt og vandt $5.196,98.

I stedet for at behandle min udbetaling, annullerede Yabby mine gevinster, returnerede kun $370,88 og har nægtet at fremlægge gyldig dokumentation for deres beslutning. Den resterende saldo, de stadig skylder mig, er $4.826,10.

Yabby har gentagne gange hævdet, at der var en "dobbelt indbetaling" eller "hash-mismatch". Topper bekræftede dog, at der kun var én gyldig transaktion, og at den blev behandlet korrekt.

Den første hash, som Yabby gav som begrundelse, findes ikke engang på blockchainen. Topper gennemgik også dette og bekræftede, at det aldrig blev bekræftet, og tilføjede, at situationen ligner et fupnummer.

Yabby fortsætter med at bruge den samme undskyldning uden at fremlægge de beviser, jeg gentagne gange har bedt om. De undgår mig nu fuldstændigt og er holdt op med at svare på mine e-mails.

Jeg har en omfattende mængde bevismateriale til rådighed – inklusive adskillige e-mails, skærmbilleder og bekræftelser – alt for meget til at uploade på ét sted. Jeg er klar til at give det hele direkte til klagebehandleren, når den er tildelt opgaven.

Bemærk venligst:

Min indsigelse blev registreret under Yabby Ticket #5020277, men jeg har også andre ubesvarede e-mails, der aldrig var knyttet til denne ticket.

Vil du have, at jeg videresender min e-mailkorrespondance med Yabby og Topper direkte til dig, så klageteamet har fuldt indblik?

Dette er meget anderledes end en udbetaling, der tager længere tid end forventet. Jeg har kontaktet Yabby siden 12. september, og den dag i dag har de ikke givet mig ordentlige svar eller løst problemet.

Jeg beder venligst om, at min sag gennemgås som en tvist om annullerede gevinster og ikke behandles som en rutinemæssig udsættelse af udbetalinger.

Tak for din forståelse.

Tak for din gennemgang af min sag. Se venligst mine svar nedenfor:

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?

– Ja, jeg har med succes udbetalt penge fra Yabby før.

Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?

– Ja, min KYC-verifikation blev gennemført og godkendt tidligere.

Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?

– Uden nogen aktiv bonus. Mine gevinster på $5.196,98 blev akkumuleret fra almindeligt spil ved hjælp af mine indbetalte midler.

Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede, før dine gevinster blev annulleret?

– Jeg spillede kun blackjack.

Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet?

– Jeg har en meget stor mængde kommunikation med casinoet (hundredvis af e-mails og skærmbilleder). Det er for meget at uploade her, men jeg kan videresende alle e-mailkæder direkte til dig, hvis du ønsker det (bekræft venligst, om din e-mail er bedst egnet til dette).

Opsummering af problemet:

Den 12. september 2025 indbetalte jeg via Topper (den børs, jeg brugte til at købe og sende krypto). Transaktionen blev bekræftet på blockchainen og krediteret til min konto.

Jeg vandt $5.196,98, men Yabby annullerede mine gevinster, refunderede kun $370,88 og har siden ignoreret mine gentagne anmodninger om bevis. Efter at refusionen blev sendt tilbage, spillede jeg den af, så den reelle resterende saldo er $4.826,10.

Yabby bliver ved med at bruge den samme undskyldning ("dobbelt indbetaling" / "hash-mismatch") uden at fremlægge de beviser, jeg har bedt om.

Topper bekræftede, at der kun var én gyldig transaktion, og at den blev behandlet korrekt. Den første hash, som Yabby refererer til, findes slet ikke på blockchainen. Topper har endda antydet, at denne situation ligner et fupnummer.

Yabby er helt holdt op med at svare på mine e-mails.

Bekræft venligst, hvordan jeg kan sende den fulde mængde bevismateriale (e-mails, skærmbilleder og bekræftelser), så du har alt, hvad du behøver for at gennemgå min sag.

Tak

Mange tak for de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel, som vil stå til din rådighed. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Yabby Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren.

Kære spiller, send mig ikke nogen beskeder, e-mails du har sendt til Dominika er nok.

Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej S*,

Hej Pavel,

Håber du har det godt og er sikker.

Da vi tjekkede spillerens konto, fandt vi ud af, at hun havde foretog en dobbelt transaktion den 12. september og spillet med penge fra en indbetaling, der faktisk ikke var modtaget i første omgang.

En dobbelt-forbrugs kryptotransaktion er et forsøg på at bruge den samme digitale valutatoken i flere transaktioner, hvilket effektivt skaber penge "ud af den blå luft" og underminerer kryptovalutaens integritet. Dette er et fundamentalt problem med digitale valutaer, da digitale data let kan kopieres, i modsætning til fysiske kontanter. Blockchains forhindrer dette ved at bruge distribuerede ledgere og konsensusmekanismer (såsom Proof-of-Work) til at validere transaktioner, hvilket sikrer, at hver enhed af kryptovaluta kun bruges én gang og tilføjes til den irreversible blockchain-post.

I spillerens tilfælde spillede hun med det krediterede beløb i mere end en time (før indbetalingen var blevet fuldt bekræftet på blockchainen) og genererede betydelige gevinster. Efter at have foretaget disse gevinster besluttede hun sig for at foretage en faktisk indbetaling med den samme kryptoadresse. Der er dog sikkerhedsforanstaltninger på plads for at opdage sådanne handlinger.

Minere behandler flere transaktioner inden for en unik hashadressepulje (en samling af individuelle transaktioner med unikke kryptoadresser). Hvis afsenderen ikke sender pengene første gang, behandler minerne alle gyldige transaktioner i den pulje. Hvis afsenderen senere sender penge til den samme udløste kryptoadresse, placeres den nye gyldige transaktion i en anden pulje med en anden hashadresse.

Desværre var spillerens indbetalingsforsøg i dette tilfælde faktisk en dobbelt transaktion. Hvis der havde været en reel netværksforsinkelse, ville det ikke have været muligt at bekræfte andre indbetalinger i samme pulje, mens spillerens var annulleret, forudsat at pengene faktisk var blevet sendt til den pågældende adresse i tide.

Den indbetaling, der oprindeligt blev vist på din saldo, blev behandlet med hashadressen:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Vi modtog aldrig nogen penge til denne hash-adresse. Som allerede forklaret var dette et forsøg på en dobbelt transaktion under spillerens indbetaling.

Spilleren sendte derefter en gyldig indbetaling en time senere for at dække det tidligere mislykkede forsøg. Denne anden indbetaling blev behandlet med følgende hash-adresse:

https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d

Som vi kan se, bad spilleren Topper om at bekræfte, at det andet indbetalingsforsøg var gyldigt. De bekræftede det, og vi bekræftede det også. Indbetalingen blev krediteret spillerens konto, så hun kunne starte på en frisk. Gevinsterne fra den oprindelige, ugyldige indbetaling blev dog annulleret i overensstemmelse med casinoets regler.

Dette er ikke det første tilfælde, hvor nogen har forsøgt at snyde systemet ved hjælp af dobbeltforbrugstransaktioner. Enhver tegnebog har sikkerhedsforanstaltninger på plads, og sådanne forsøg kan ikke gå ubemærket hen.

Et forsøg på svigagtig indbetaling er en meget alvorlig overtrædelse og kan resultere i en permanent udelukkelse fra casinoet, hvis det sker igen.

https://yabbycasino.com/terms-and-conditions

6.1. Indbetaling til en spillers brugerkonto

b. Spilleren forstår, at han eller hun kun har lov til at bruge lovlige midler til at spille på Yabby Casino.

6.3. Generelle regler for indbetaling og udbetaling

b. Spilleren forstår, at enhver faktisk eller forsøgt svindel, uanset om det er forårsaget af spilleren selv eller på en spillers vegne, automatisk vil ugyldiggøre enhver faktisk eller forsøgt transaktion fuldt ud, og enhver påstået gevinst vil også blive betragtet som ugyldig.

c. I spillernes interesse og beskyttelse overvåger casinoet transaktioner og holder dem fortrolige. Casinoet bruger forskellige sikkerhedsforanstaltninger mod svindel og forbeholder sig retten til at rapportere alle ulovlige handlinger eller forsøg på at begå en kriminel handling til de relevante myndigheder.

d. En kryptovalutaindbetaling skal have mindst én (1) bekræftelse for at blive betragtet som gyldig.

Til Pavel: Jeg har sendt dig bevis fra vores system til din personlige e-mail, hvor du kan se, at transaktionen var et dobbeltforbrug.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller bekymringer, er du velkommen til at kontakte os. Vi er altid klar til at hjælpe dig.

Med venlig hilsen,

George Moore

Casino Yabby Ledelse

Kære Pavel og Casino Guru-teamet,

Jeg har gennemgået Yabby Casinos udtalelse, og jeg vil gerne præcisere, hvorfor deres beskyldning om "dobbeltforbrug" er falsk og vildledende.

Bekræftelse af betalingsudbyder

Topper, betalingsudbyderen der blev brugt til denne indbetaling, bekræftede skriftligt, at min transaktion var gyldig og behandlet korrekt.

Jeg har allerede videresendt e-mails fra Topper til både Dominika og Pavel, der tydeligt viser, at der ikke var nogen problemer med depositummet.

Ingen dobbeltforbrug

Yabby påstår, at der var to transaktioner, men Topper bekræftede over for mig, at den første "ugyldige" transaktion, de refererer til, slet ikke eksisterer.

Der var kun én legitim transaktion, og den blev bekræftet på blockchainen og krediteret.

Casinoets egne handlinger

Yabby indrømmede, at de havde krediteret depositummet (efter bekræftelse) og endda returneret $370,88 af min saldo senere.

Hvis dette virkelig havde været et bedragerisk "dobbeltforbrug", ville de ikke have krediteret min konto eller returneret delvise midler. Deres egne handlinger modsiger deres nuværende påstand.

Vildlig fremstilling af begivenheder

Jeg forsøgte ikke at "snyde systemet". Jeg indbetalte legitime midler, bekræftet af både betalingsudbyderen og blockchainen.

Yabby bruger undskyldningen "dobbelt forbrug" for at undgå at udbetale mine legitime gevinster på $5.196,98.

Til bekræftelse kan Pavel og Dominika henvise til de Topper-e-mails, jeg allerede har givet, samt alle de videresendte e-mails mellem mig og Yabbys chatteam, e-mails mellem mig og Yabbys pitbosser, VIP- og kundesupport. Toppers e-mails viser, at der ikke var nogen anden transaktion og intet forsøg på dobbeltforbrug.

Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at tage hensyn til betalingsbehandlerens bekræftelse, blockchain-beviserne og uoverensstemmelserne i Yabbys forklaring.

Tak for din fortsatte støtte i forbindelse med at løse denne sag.

Med venlig hilsen,

S*

Jeg vil kopiere og indsætte nogle af e-mailsene fra Topper her, som bekræfter, at det, jeg bliver beskyldt for, er falsk. Jeg vil starte hver ny e-mail fra Topper med et "✅".

✅Din Topper Support-anmodning er blevet opdateret:

Topmadrasstøtte (Topper)

19. september 2025, 13:46 GMT+1

Hej S*,

Den første transaktionshash, som de delte, edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4, ser ikke ud til at blive fundet, når der søges efter den i en blockchain-browser:

https://mempool.space/tx/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4

Dobbeltforbrug forekommer på bitcoin-netværket og er en naturlig og forventet begivenhed.

De ordrer, du afgav, blev alle leveret til destinationswallets. Denne transaktionshash, som de har angivet som årsagen til, at de har afvist enhver indtjening, findes slet ikke.

Det er dette, der får mig til at tro, at dette sandsynligvis er svindel, og derfor anbefaler vi kraftigt, at du indleder en undersøgelse hos din lokale politimyndighed.

Vi håber, du kan forstå, at når en kryptotransaktion først er blevet verificeret på blockchainen, er den uforanderlig og kan ikke fortrydes.

Giv os besked, hvis du har brug for yderligere hjælp i mellemtiden, så vil vi gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tophold

✅Topperstøtte (Topper)

22. september 2025, 18:09 GMT+1

Hej S*,

Da din ordre oprindeligt blev afgivet, blev der forsøgt at hæve kryptovaluta, men den blev aldrig verificeret på blockchainen.

Da denne transaktion ikke blev verificeret på blockchainen, blev der i stedet placeret en ny transaktion.

Jeg kan også se, at Yabby på det skærmbillede, du har vist om denne sag, tilsyneladende modsiger sig selv, da de siger, at "En kryptovalutaindbetaling skal have mindst én (1) bekræftelse for at blive betragtet som gyldig".

Når man ser på den ugyldige transaktionshash, de har angivet, blev transaktionen aldrig verificeret på blockchainen og ser heller ikke ud til at være blevet bekræftet.

Når dette er tilfældet, indrømmer de at have krediteret din konto med midler, som ifølge deres egne oplysninger aldrig burde have været betragtet som gyldige.

Først når den anden transaktionshash, de gav dig, var bekræftet og verificeret på netværket, skulle der være blevet krediteret penge til din konto, da der indtil da ikke var modtaget nogen gyldig indbetaling.

Der var kun én enkelt transaktion, der blev verificeret og bekræftet på blockchainen for vores ordre, og det er den gyldige transaktionshash, du har fået oplyst tidligere.

Jeg vil igen foreslå, at du kontakter din lokale politimyndighed for at anmelde dette, hvis du ikke allerede har gjort det.

Med venlig hilsen,

Tophold

✅Topperstøtte (Topper)

26. september 2025, 18:49 GMT+1

Hej S*,

Hvis dette rent faktisk er svindel, vil de sandsynligvis fortsætte med at bruge alle mulige påskud for at forhindre dig i at hæve penge.

Da du allerede har forsøgt at kontakte dem, og de tilsyneladende ikke vil samarbejde, vil vi igen anbefale, at du kontakter de lokale politimyndigheder, så dette kan blive undersøgt.

Vi håber, du har forståelse for, at de vil være bedre rustet til at give dig information om dine muligheder.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tophold

✅Topperstøtte (Topper)

29. september 2025, 11:54 GMT+1

Hej S*,

Vi håber, at du har forståelse for, at alle de oplysninger, vi har, er blevet givet.

Da din ordre blev afgivet, startede vi processen med at fuldføre din ønskede kryptoudbetaling.

Denne udbetaling blev gennemført på den "gyldige" transaktionshash, der tidligere blev angivet. Enhver anden "ugyldig" transaktion på blockchainen er simpelthen en transaktion, der aldrig blev verificeret.

Da det aldrig blev verificeret, nåede disse midler aldrig frem til destinationsadressen på wallet'en, og de burde derfor aldrig have været betragtet som modtagne midler.

Vi foreslår, at der indgives en rapport til FBI's Internet Crime Complaint Center (IC3).

Rapporten kan indsendes på deres hjemmeside https://www.ic3.gov/

Som tidligere nævnt ser dette ikke ud til at være et legitimt casino og er sandsynligvis et fupnummer, der bruger denne forventede adfærd på bitcoin-netværket som en undskyldning for at beholde brugerens penge.

Vi håber, du har forståelse for, at vi ikke kan bekræfte dette med sikkerhed, men det ser ud til at være tilfældet.

For at undgå mulige lignende scenarier i fremtiden, foreslår vi, at du tjekker vores ofte stillede spørgsmål : Hvordan identificerer jeg almindelige svindelnumre?, Hvordan beskytter jeg min kryptovaluta mod svindlere? og Jeg har sendt krypto til en svindler .

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tophold

Her er endnu en e-mail fra Topper, som jeg ikke kunne få med i mit sidste svar:

✅Topperstøtte (Topper)

2. oktober 2025, 19:07 GMT+1

Hej S*,

Vi håber, du kan forstå, at dobbeltforbrug ikke, som de har nævnt, er at "skabe penge ud af den blå luft".

Hvis dette er deres holdning, så er der intet, vi kan give dem, der ville ændre deres mening.

Vi vil igen foreslå at kontakte en juridisk bistand for at finde ud af, hvilke ressourcer du eventuelt har til rådighed i denne forbindelse.

Tøv ikke med at kontakte os, hvis du har brug for yderligere hjælp, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Tophold

Kære Yabby Casino,

Praksissen med at tildele penge, som du endnu ikke har modtaget, til brugerkontoen er hverken praktisk eller god set fra UX-perspektiv. Vi anbefaler, at du forbedrer dine interne processer og lader spillerne kun satse de penge, der allerede er sendt.

Kære Sly17,

Der kan være flere grunde til, at din første indbetaling ikke er ankommet til casinoet. Det kan være, at du bevidst har forsinket indbetalingen, det kan være en reel fejltagelse at have sat et for lavt gebyr for transaktionens behandling, eller det kan være en teknisk fejl fra betalingsudbyderens side. Det vigtige er, at uanset hvad der er sket, stammer dine gevinster fra ikke-eksisterende midler, indbetalingen er aldrig ankommet. Derfor er der ingen måde, hvorpå vi overhovedet kan finde en grund til at overtale casinoet til at udbetale disse gevinster, det ville være urimeligt.

Derfor er jeg tvunget til at afvise din klage. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være mere til hjælp.

Kære Yabby Casino, kære Sly17,

Vi har genåbnet denne klage efter anmodning fra spilleren efter at have analyseret spillerens forklaringer, foretaget en grundig undersøgelse af os selv og afholdt et teammøde.

I dette tilfælde mener vi, at der ikke blev gjort noget forsøg på at snyde casinoet, og at spilleren hverken havde til hensigt at forsinke transaktionen eller vidste, at det skete. Mine yderligere punkter vil forklare vores holdning:

1. Som vi ved fra casinoets opslag, er der to transaktioner vist på blockchain: https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/edcc343553e3c594754c1fcfd55b49e46b3e14b1f930ec5b8a6981d96b59b4d4 og https://www.blockchain.com/explorer/transactions/btc/6bd491fbd0e9da1bebd16a7d572b034c65f74ae7c8731d09a7d7c2441fc9573d, hvor den første transaktion er ugyldig og faktisk allerede er slettet fra Blockhain.com-databasen, og den anden transaktion er gyldig. Her må jeg bemærke, at nogle af de fakta, jeg nævner, ikke kan understøttes af skærmbilleder, fordi den første transaktion ikke længere kan vises. Jeg mener dog, at alle parter allerede har set den, og jeg har tjekket mine fund, mens den stadig var tilgængelig.
2. Problemet med Replace-by-Fee: Casinoet har oplyst, at spilleren havde sendt den første transaktion på en måde, der ikke lykkedes, og derefter sendt den anden. Dette er ikke sandt af en række årsager. Grundlæggende set er der faktisk tale om to forskellige transaktioner, men de eneste forskelle er: succes, udførelsestidspunkt, transmissionsnummer og gebyrbeløb. Alle andre faktorer (afsenderens tegnebog, modtagernes tegnebøger (se senere), alle beløb) er de samme. Derfor skete der en Replace-by-Fee-transaktion, eller blot RBF. Den første transaktion blev også markeret som en i blockchain-browseren. Det betyder, at den første transaktion ikke kunne gennemføres på grund af det lave gebyr, og da gebyret blev ændret til et højere, blev den anden identiske transaktion sendt. Dette kan ganske vist udnyttes af svindlere, men det er ikke tilfældet.
3. Spilleren initierede ikke en transaktion og fastsatte heller ikke gebyret. Data fra Blockchain.com bekræfter dette. Hvis den interesserede part kigger på den højre del af transaktionsbeskrivelsen, i kolonnen "Til", vil de se, at der ikke er én "undertransaktion", men fyrre. Dette viser os, at selve hovedtransaktionen er en samling af mindre transaktioner, som er udbetalinger fra forskellige personer, der bruger Topper. Dette er en standardteknik, der bruges af kryptobørser og betalingsudbydere til at spare penge ved at samle mange udbetalinger på én. En af dem er vores spillers indbetaling til casinoet. Derfor kan vi tydeligt se, at hovedtransaktionen initieres af Topper selv, og at gebyret fastsættes af dem. Desuden forklarer det, at spilleren blot anmodede om en udbetaling fra Topper til sin casinokonto uden at blande sig i tekniske detaljer, og at selve overførslen blev behandlet (højst sandsynligt automatisk) af betalingsudbyderen. Derfor var der ingen mulighed for, at spilleren kunne have nogen reel indflydelse på transaktionen.
4. Blot et par ting, der bekræfter vores vision: Når jeg har sammenlignet udbetalinger fra den første transaktion med udbetalinger fra den anden, var hver række den samme, undtagen den sidste, hvor betalingsudbyderens returnerede beløb blev vist. Dette bekræfter, at det var Topper, der betalte gebyret.
5. Sidst, men ikke mindst, viser spillerens Topper-historik, at der kun er én udbetaling på transaktionstidspunktet, hvilket yderligere understøtter det faktum, at spilleren ikke har haft nogen idé om, hvorvidt der var sket nogen forsinkelse.

Jeg mener, at ovennævnte punkter forklarer situationen tydeligt nok til, at casinoet kan se, hvor fejlen var begået: de midler, der endnu ikke var ankommet, burde ikke være blevet krediteret spillerens konto. Jeg forstår, at dette ikke er en branchestandard, men det er ikke tilfældet, hvor det er tydeligt, at spilleren er en svindler. Derfor mener vi ikke, at spillerens gevinster stammer fra ikke-eksisterende midler, men fra midler, der var ankommet senere, og ikke på grund af spillerens handlinger, men på grund af betalingsudbyderens interne processer. Derfor anmoder vi respektfuldt casinoet om at udbetale spillernes gevinster.

Tak.

Hej Pavel,

Jeg ville bare oprigtigt takke dig for at have genåbnet min sag og taget dig tid til at undersøge alting så grundigt. Det betyder virkelig meget for mig, at du tog min side af situationen alvorligt og forklarede tingene så tydeligt.

Det har været en utrolig stressende oplevelse. Jeg kæmper med generaliseret angstlidelse, panikanfald og depression, og hele situationen forværrede min angst. Jeg endte endda på skadestuen flere gange på grund af stressen. Jeg har hospitalsjournaler, der dokumenterer disse besøg. Derudover har tabet af de penge, jeg troede, jeg ville modtage, forårsaget en stor økonomisk belastning, hvilket gjorde det hele endnu sværere at håndtere.

Det har virkelig lettet mig at vide, at du lyttede og tog dig tid til at forstå, hvad der virkelig skete. Tak igen for din ærlighed og forståelse. Jeg ser frem til Yabbys svar og sender dig alt andet, du måtte have brug for.

Med venlig hilsen,

S* H*

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Tak for opdateringen. Jeg sætter stor pris på, hvordan Casino Guru har håndteret dette indtil videre, og hvor fair og professionel I har været gennem hele processen.

Når det er sagt, håber jeg virkelig, at Yabby endelig svarer inden for de næste 7 dage. Dette har stået på siden den 12. september, og det er gået langt ud over, hvad der er rimeligt. Jeg har været tålmodig og fulgt hvert skridt, men Yabbys tavshed og manglende ansvarlighed er uacceptabel. Det har forårsaget en masse stress og økonomisk belastning, og jeg er udmattet af at skulle blive ved med at jagte dette.

Alt, hvad jeg ønsker, er en fair løsning, og at Yabby endelig gør det rigtige. Det her burde ikke trække ud, som det gør.

Hej Sylena,

Håber du har det godt og er sikker.

Tak for din tålmodighed og forståelse!

Efter en grundig gennemgang af din sag har vi truffet en endelig beslutning og har allerede givet vores svar til Guru-specialisten til gennemgang. Vi venter nu på deres feedback vedrørende din sag.

Så snart vi modtager deres svar, vil den endelige beslutning blive offentliggjort her.

Tak for din forståelse!

Med venlig hilsen

George Moore

Yabby Casino Management

Tak for opdateringen, George, og tak til Casino Guru for fortsat at håndtere min sag.

Jeg håber virkelig, at dette er den sidste fase af denne proces, fordi situationen har trukket ud siden den 12. september og har forårsaget mig en masse stress og økonomisk belastning. Jeg har gjort alt, hvad der er blevet bedt om, fremlagt alle beviserne og været tålmodig, mens jeg ventede på et retfærdigt resultat.

Casino Guru har allerede gjort det klart, at jeg ikke var skyld i problemet, at problemet kom fra betalingsudbyderen, ikke mig. Jeg forstår virkelig ikke, hvorfor det stadig tager så lang tid. Yabby burde allerede have taget ansvar og betalt, hvad jeg skylder, især i betragtning af, hvor mange penge jeg har tabt på Yabby, og at jeg var en loyal spiller.

Jeg beder om, at dette bliver løst på en retfærdig måde og uden yderligere forsinkelser. Jeg har været tålmodig længe nok, og jeg vil bare gerne have, at det endelig bliver løst på den rigtige måde.

Hej Sly17

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Pavel, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Pavel, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Pavel kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Vi undersøger stadig sagen og forsøger at bekræfte vores resultater, så vi kan være 100% sikre på vores beslutning. Jeg takker alle parter for deres tålmodighed.

Tak for opdateringen. Jeg sætter pris på, at du tog dig tid til at bekræfte alt fuldt ud, så beslutningen er præcis og retfærdig. Denne situation har været virkelig stressende for mig, så det betyder meget, at du undersøger alle detaljerne nøje. Lad mig endelig vide, hvis du har brug for yderligere oplysninger fra min side.

Hej alle parter, jeg sender vores detaljerede, endelige erklæring privat til casinoet om et øjeblik. Vi har snart afsluttet vores undersøgelse, og vi mener stadig, at spillernes midler skal genoprettes.

Tak for opdateringen. Jeg sætter virkelig pris på den tid og det arbejde, der er lagt i at gennemgå alt så omhyggeligt. Jeg er lettet over at høre, at undersøgelsen er afsluttet, og at Casino Guru mener, at mine midler bør genoprettes. Jeg håber virkelig, at casinoet følger anbefalingen hurtigt.

Hej Sly17,

Vi er nået til det sidste punkt i vores diskussion med casinoet. Casinoet afviste at udbetale det fulde omstridte beløb, og de mener, at I bevidst har forsinket transaktionen for at bruge det til personlig vinding. Den afgørende faktor er også, at gevinster fra første gang indbetalingen blev krediteret, blev opnået med ikke-modtagne midler. Sådanne spørgsmål er virkelig svære at diskutere, og selvom jeg har givet casinoet de tilgængelige beviser, vores holdning og Toppers repræsentants erklæring, fandt vi ikke en mellemvej.

Casinoet har dog tilbudt at refundere gevinstbeløbet fra anden gang indbetalingen blev krediteret kontoen ($2.486,10). Fortæl os venligst, om du vil acceptere dette tilbud, eller om du allerede har kontaktet casinoet angående det. Hvis du accepterer det, lukker vi klagen som uafklaret, så snart du modtager beløbet.

Hej,

Tak for opdateringen. Jeg vil gerne gøre det klart, at casinoets beslutning er uretfærdig og ikke afspejler, hvad der rent faktisk skete. Jeg har ikke forsinket noget for personlig vindings skyld, og Yabbys forklaringer har været inkonsekvente gennem hele processen.

Jeg kan ikke risikere at miste det delvise beløb, som casinoet tilbyder. Jeg accepterer de $2.486,10 under protest, og kun fordi jeg ikke ønsker at miste pengene helt. Denne accept betyder ikke, at jeg er enig i casinoets beskyldninger, eller at jeg mener, at det resterende beløb med rette blev tilbageholdt.

Jeg vil også gerne bemærke, at jeg vil fortsætte med at samarbejde med Player Protection Legal og andre forbrugerbeskyttelseskanaler vedrørende det fulde omstridte beløb. Dette påvirker ikke den delvise accept.

Bekræft venligst de næste trin for behandling af refusionen.

Tak.

Tak!

Kære Yabby Casino, lad os venligst vide, hvordan spilleren kan fortsætte!

Hej Pavel,

Hej Sly17,

Håber I alle har det godt og er i sikkerhed.

Først og fremmest vil jeg gerne takke Sly17 for deres tålmodighed med at løse denne sag, og Pavel, Guru-specialisten, der er involveret i denne sag. Lad os nu komme direkte til sagen. Vi respekterer spillerens synspunkt og beviserne, der understøtter deres bekymringer vedrørende de annullerede gevinster, men desværre kan vi ikke være enige med dem. Vi har fremlagt vores beviser i denne sag, som understøtter vores synspunkt.

Alt i alt gjorde vi en meget sjælden og ekstraordinær undtagelse i dette tilfælde, idet vi tog i betragtning, at spilleren ikke havde til hensigt at foretage en dobbelt transaktion, og vi indvilligede i at udbetale halvdelen af ​​den fjernede gevinst (efter den rigtige indbetaling var ankommet).

For spilleren: Log venligst ind på din konto og anmod om det fulde beløb fra din saldo, og kontakt derefter vores kundesupport for yderligere instruktioner.

Tak for din tålmodighed og forståelse!

Med venlig hilsen

George Moore

Yabby Casino Management

Hej,

Jeg vil gerne opdatere sagen. Yabby har nu betalt det delvise beløb, som jeg har modtaget på min Coinbase-konto.

Jeg vil dog gerne være helt klar på, at jeg er dybt skuffet over, at Yabby nægtede at betale det fulde beløb, der retmæssigt tilhørte mig. Beviserne, Toppers bekræftelse og Casino Gurus egne fund understøttede tydeligt min holdning. Efter alt, hvad jeg beviste, og efter alle de penge, jeg har brugt på deres side over tid, forventede jeg, at de ville gøre det rigtige.

Jeg sætter pris på Casino Gurus hårde arbejde, tid og støtte gennem hele processen. I tog dette alvorligt, da ingen andre gjorde det, og jeg er taknemmelig for jeres hjælp til at få i det mindste en del af det, jeg havde ret til.

Jeg mener stadig, at det resterende beløb burde være betalt, og jeg vil fortsætte med at forfølge restbeløbet gennem de relevante kanaler.

Tak igen for din indsats og for at have stået ved min side gennem dette.

Med venlig hilsen, Sylena

Tak fordi du lod os vide det, jeg er enig med dig.

Jeg har bare et spørgsmål mere. Er $2.486,10 den del af det fulde omstridte beløb ($4827)?

Ja, de penge, jeg har modtaget, er kun en del af det fulde, omstridte beløb på 4.826,10 dollars.

Jeg er også nødt til at adressere noget, som Yabby sagde i deres svar, nemlig at de gjorde en "meget sjælden og ekstraordinær undtagelse" i mit tilfælde. Jeg er fuldstændig uenig i den påstand. Der var intet "sjældent" eller "ekstraordinært" ved blot at betale en del af de penge tilbage, som retmæssigt tilhørte mig, baseret på klare beviser, udtalelserne fra Topper og Casino Gurus egne resultater.

Det føles ekstremt misvisende af dem at fremstille det, som om de gjorde mig en tjeneste, især når de stadig tilbageholdt en del af mine legitime gevinster. Efter det beløb, jeg har brugt på deres hjemmeside, og de fremlagte beviser, finder jeg den udtalelse skuffende og ærligt talt uacceptabel.

I betragtning af alt dette, hvad ville du så anbefale som det stærkeste næste skridt til at forfølge den resterende saldo (udover at jeg kontakter Player Protection Legal, da de tager en procentdel)? Jeg vil virkelig gerne fortsætte denne proces og få det, jeg har til gode, tilbage.

Hej, Sly17!

Du kan indgive en klage til casinoets tilsynsmyndighed via badget på deres hjemmeside ( https://verification.anjouangamingboard.org/validate?domain=yabbycasino.com&seal_id=a903f37d84e1675f9a053f72245ad6ba0577b4b5c16e2a62d81386eca1f8cbe371bd4e045a078a512ac7a5bce1610b12&stamp=4c7954816b8fd665625f02ccb44ac05a ). Jeg tvivler dog på, at de vil protestere mod casinoets handlinger. Lad mig venligst vide, om du vil gøre det, og om tilsynsmyndigheden vil reagere. Her er min e-mail, bare i tilfælde af: pavel.k@casino.guru .

Nu må jeg afslutte klagen som uafklaret, som aftalt mellem casinoet og spilleren.