Spilleren fra Arizona havde haft problemer med at hæve gevinster på $50,32 fra Yabby Casino efter at have opfyldt omsætningskravene for en bonus uden indskud. Casinoet havde fjernet gevinsterne med den begrundelse, at en anden konto eksisterede under de samme loginoplysninger, selvom spilleren kun havde oprettet én konto og havde indsendt fuld KYC-dokumentation uden at modtage bevis for den påståede duplikerede konto. Casinoet havde påberåbt sig en overtrædelse af reglerne for flere konti, men nægtede at fremlægge specifikke beviser af hensyn til privatlivets fred og sikkerhed. Klagen var blevet markeret som uløst på grund af casinoets manglende samarbejde i forbindelse med at fremlægge beviser. Ved genåbningen af klagen blev det konstateret, at casinoet havde fremlagt oplysninger, der indikerede tegn på duplikerede konti, hvilket var imod branchestandarder. Da sagen involverede en bonus uden indskud, og der ikke var tabt reelle midler, blev casinoets handlinger anset for berettigede, og klagen blev efterfølgende afvist af klageteamet.
Yabby Casino - Spillerens gevinster er konfiskeret på grund af et kontoproblem.
Uberettiget klage
Beløb: 50 $
Yabby Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg registrerede mig hos Yabby Casino og fik en legitim kampagnebonus uden indskud. Jeg opfyldte alle omsætningskrav og endte med en saldo på $50,32. Cirka fem dage efter at have gennemført omsætningen, fjernede Yabby Casino mine gevinster og hævdede, at en anden konto eksisterede "med de samme loginoplysninger kun for gratis kampagner". Der er ikke fremlagt beviser for, at jeg personligt oprettede eller kontrollerede en anden konto. Jeg indsendte fuld KYC-dokumentation, inklusive offentligt udstedt ID (forside og bagside) og en selfie med ID'et. Jeg har kun nogensinde oprettet én konto hos Yabby Casino. Jeg bruger en privat Ethernet-forbindelse og bruger ikke VPN'er eller proxyer.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yabby Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet med mig angående beskyldningerne mod dig?
- Var der nogen detaljer om den tidligere konto, såsom hvilke specifikke personlige oplysninger der matcher dine?
- Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseJeg var en ny tilmeldingskunde hos Casino Yabby, og da jeg tilmeldte mig, brugte jeg en af deres tilmeldingskodetilbud uden indbetaling. Jeg spillede spilleautomaterne og sørgede for at dobbelttjekke, hvilke der var tilladt. Jeg formåede at opfylde gennemspilskravene og opretholde minimumsudbetalingsbalancen i weekenden. I går modtog jeg en e-mail fra bankafdelingen, der påstod, at jeg havde flere konti, og at mine gevinster var blevet fjernet. Alle mine oplysninger på min konto er korrekte. Vedhæftede er skærmbilleder af e-mailsene.
OversættelseKære anon13,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Peter ( peter.c@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
OversættelseHej der,
Tak til anon13 for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.
Jeg vil nu gerne bede Yabby Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor spillerens gevinster blev konfiskeret, og hvad vi kan gøre for at hjælpe med at løse dette problem.
Tak!
OversættelseJeg sætter stor pris på al jeres hjælp. Hvis der er noget, jeg kan hjælpe med for at løse problemet, så giv mig endelig besked, og jeg vil gøre mit bedste. Tak igen for al jeres tid, tålmodighed og indsats.
OversættelseHej Peter,
Hej anon13,
Efter at have tjekket spillerens konto, bemærkede vores bankafdeling en overtrædelse af flere konti.
7.1.c. Alle kampagner er begrænset til én pr. spiller, familie, IP-adresse, adresse, kreditkortnummer og computer og delte computere (dvs. universitet, broderskab, skole, offentligt bibliotek eller arbejdsplads), medmindre andet er aftalt med casinoet.
Andre problemer eller forsøg på at drage urimelig fordel af en kampagne vil resultere i, at kampagnen annulleres, og alle tilknyttede gevinster og bonusser fjernes fra kontoen.
Desværre har overtrædelsen i dette tilfælde allerede resulteret i, at gevinsterne er blevet annulleret i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser.
Vær opmærksom på, at vi af sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager ikke kan videregive specifikke oplysninger om andre konti, der er forbundet via den samme IP-adresse, telefonnummer, enhed eller andre relaterede oplysninger.
Med venlig hilsen,
Brandon
Yabby Casino
OversættelseTak for din opdatering, Yabby Casino-repræsentant. Jeg beder dig venligst om at dele beviserne vedrørende de flere konti, forudsat at spilleren giver samtykke til, at oplysningerne videregives. Vi kan desværre ikke lukke klager til fordel for casinooperatører uden tilfredsstillende beviser. Jeg foretrækker ikke at kategorisere denne klage som uafklaret, da det kan have en negativ indflydelse på din vurdering. Derfor vil jeg sætte stor pris på enhver vejledning i, hvordan vi kan fortsætte. Tak på forhånd for dit samarbejde!
OversættelseOversættelseJeg sætter stor pris på din hjælp i denne sag.
OversættelseDa vi ikke har modtaget nogen nye beskeder fra casinoet, er jeg bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Peter
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Yabby Casino. Tak for at give mig den ønskede dokumentation.
Kære anon13, casinoet har givet os oplysninger relateret til din konto, som viser tegn på duplikerede konti. Det er en branchestandard, at hver person kun må drive én konto i sit navn og udelukkende bruge sine egne midler. Da din aktivitet udgør en klar overtrædelse af denne politik, og denne sag handler om en bonus uden indskud, hvilket betyder, at der ikke er gået tabt reelle midler, mener vi, at de skridt, casinoet har taget, er berettigede, og vi vil efterfølgende afvise din klage. Tak for din forståelse.
