Spilleren fra Canada havde haft problemer med sin indbetaling og sine gevinster i forbindelse med et kampagnetilbud. Efter oprindeligt at have vundet mere end det maksimalt tilladte beløb fra en gratis kupon på 200, havde casinoet begrænset hendes gevinster til 50. Senere havde de tilladt en indbetaling og en matchbonus på 500 med et gennemspilskrav, der ikke blev oplyst. Selvom hun havde fremlagt verifikationsdokumenter tre gange siden oktober, var hendes konto forblevet ubekræftet, og hun havde ikke været i stand til at hæve sine penge eller modtage en refusion for sin indbetaling. Klagen var blevet lukket på grund af manglende svar fra hende på klageteamets forespørgsler, hvilket havde forhindret yderligere undersøgelse eller løsning.
Yabby Casino - Spillerens indbetaling er blevet blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$560
Yabby Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseSå da jeg tilmeldte mig dette casino, spillede jeg med en gratis kupon på 200 kr. Hvilket jeg spillede. Mens jeg spillede, dukkede der en boks op, der sagde, at jeg havde gennemført gennemspilskravene, og den tog min samlede gevinst, hvilket var et godt stykke over det maksimale tilladte gevinstbeløb, og det faldt min total til de 50 kr., der var tilladt at vinde fra kuponen. Efter dette skete, hvilket jeg forstår reglerne og var ok med, tog jeg mine 50 kr., det var min fra den kampagne, og jeg spillede nogle flere spil, hvor jeg vandt og forvandlede de 50 kr. til 500. Så fik jeg en e-mail fra dem, der tilbød mig 500 kr. i match uden regler på min næste indbetaling på 20 kr. eller mere. Så valgte jeg at bruge den kampagne, indbetalte 20 dollars, hvortil de tilføjede matchen, hvilket gav mig i alt 560 dollars på min konto. Men de satte også et gennemspilsbeløb på 60 kr. på, hvilket ikke var en del af kampagnen. Det var uden regler. De 60 kr. betyder, at min indbetaling plus bonussen ikke var uden regler. Så jeg snakkede med kundeservicechatten, som nægtede at lytte til, hvad der var galt. De fortalte mig straks, at jeg ikke ville have de 500 med en kupon, så jeg kun kunne få 50, hvilket ikke er sandt. De havde allerede trukket resten af saldoen, jeg havde vundet, hvilket efterlod mig med 50, som jeg havde lov til at vinde, og fortalte mig derefter, at blandede midler ikke var tilladt, og fortsætter med at fjerne min indbetaling og de bonuspenge, de har tilføjet, og nægter at give mig min indbetaling tilbage. Jeg bad dem om at refundere mig min indbetaling, og fik at vide, at de ville sætte min indbetaling tilbage på min konto, når jeg hævede de 50, jeg havde lov til at have. Jeg har sendt mine bekræftelsesdokumenter 3 gange nu, og det er stadig ikke blevet bekræftet, og det var tilbage i oktober. Hver gang jeg spørger, siger de, at jeg har brug for en ny selfie. Jeg har sendt den 3 gange. De har stadig ikke returneret min indbetaling, og jeg kan ikke hæve noget, før de har bekræftet den. Jeg bad også om transaktionsloggene på min konto, der viser alle de spiltransaktioner, der har fundet sted, og de nægter at give mig den. Jeg har spurgt adskillige gange, og de sender den aldrig. Alt, hvad jeg beder om her, er sandheden om min indbetaling og de 500, jeg fik lov til at vinde. Jeg forstår den maksimale udbetalingsproces i forbindelse med kampagner. Men de 500 blev vundet, efter at kampagnen var blevet fjernet, og med de 50, jeg fik lov til at beholde. De blev ikke vundet med den kupon, som de bliver ved med at sige.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Landash,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Yabby Casino.
For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:
- Kunne du venligst dele e-mailen med det bonustilbud, du henviser til? Send den venligst til min e-mail. katarina.d@casino.guru .
- Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og hvornår præcist du sendte den sidste?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Landash
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Landash. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære Landash,
Kan du venligst besvare de spørgsmål, jeg stillede i mit indledende svar?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg har sendt dig en e-mail med information
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Landash,
Tak for dine e-mails.
Har du adgang til din spilhistorik, tak?
Kunne du dele det med mig? Min e-mail er katarina.d@casino.guru Medtag venligst alle de samtaler, du har haft med casinoets support vedrørende denne sag.
Derudover, kunne du venligst dele et link til den bonus, du har brugt?
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej Landash
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Katarina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
