Yabby Casino - Spillerens udbetaling afvises.

Hej,

Baseret på den bedømmelse, du gav Yabby Casino, og de attraktive bonusser, du fremhævede, besluttede jeg mig for at indbetale penge og spille der.

Jeg vil nu gerne hæve mine gevinster, men Yabby Casino nægter min udbetaling, fordi jeg har et belgisk ID-kort.

Jeg har boet i Canada i 2 år nu. Jeg er officielt bosiddende her, jeg arbejder her, og jeg har derfor fuld ret til at spille lovligt på denne side.

På trods af dette, og selv efter adskillige e-mailudvekslinger med deres supportteam, nægter de stadig at behandle min udbetaling, fordi jeg ikke har et canadisk ID-kort – hvilket jeg aldrig vil få, da jeg er belgisk.

Hvad kan man gøre i denne situation?

Tak, og hav en god dag.

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yabby Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har fremlagt under verifikationsprocessen?
• Hvilke dokumenter bekræfter din opholdsstatus i Canada?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas