Spilleren fra Quebec havde problemer med at hæve sine gevinster fra Yabby Casino på grund af sit belgiske ID-kort, på trods af at han havde været lovlig bosiddende i Canada i to år. Casinoets supportteam nægtede at behandle hævningen og insisterede på et canadisk ID-kort. Han sagde, at hans konto var tilgængelig, at bonuskravene var opfyldt, og at han kun havde oplyst sit belgiske ID, fordi der ikke blev angivet noget nationalitetsfelt under registreringen. Vi forsøgte at kontakte casinoet gentagne gange, men der blev ikke modtaget noget svar, så klagen blev markeret som uløst på grund af manglende samarbejde fra casinoets side.
Yabby Casino - Spillerens udbetaling afvises.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 50
Beløb: C$70
Yabby Casino
Sikkerhedsindeks 8.2 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Baseret på den bedømmelse, du gav Yabby Casino, og de attraktive bonusser, du fremhævede, besluttede jeg mig for at indbetale penge og spille der.
Jeg vil nu gerne hæve mine gevinster, men Yabby Casino nægter min udbetaling, fordi jeg har et belgisk ID-kort.
Jeg har boet i Canada i 2 år nu. Jeg er officielt bosiddende her, jeg arbejder her, og jeg har derfor fuld ret til at spille lovligt på denne side.
På trods af dette, og selv efter adskillige e-mailudvekslinger med deres supportteam, nægter de stadig at behandle min udbetaling, fordi jeg ikke har et canadisk ID-kort – hvilket jeg aldrig vil få, da jeg er belgisk.
Hvad kan man gøre i denne situation?
Tak, og hav en god dag.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yabby Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du adgang til din spillerkonto? Kan du logge ind?
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du har fremlagt under verifikationsprocessen?
- Hvilke dokumenter bekræfter din opholdsstatus i Canada?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej Tomas, og tak for dit hurtige svar.
Ja, min konto er stadig tilgængelig.
Ja, min saldo blev nået ved hjælp af en bonus, men jeg har fuldt ud opfyldt de nødvendige omsætningskrav.
Jeg har kun fremlagt mit belgiske ID-kort for at bekræfte min konto. De har ikke anmodet om andre dokumenter og nægter at acceptere andet end et canadisk ID-kort.
Hvad angår de e-mails, vi har udvekslet, er det ret simpelt. Jeg kopierer og indsætter dem bare her, fordi de bliver ved med at give mig det samme svar:
« Hej Alexandre,
Håber du har det godt og er sikker.
Jeg beklager virkelig, men jeg troede ikke, at du så vores e-mail om, at du skulle give os et gyldigt canadisk dokument i dit navn, da du har angivet Canada som land på din konto, og derfor gentog jeg e-mailen.
Vær opmærksom på, at den eneste måde at bekræfte din konto på er at give os et billed-ID udstedt af en canadisk regering i dit navn. Ellers kan din konto ikke bekræftes.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Benajmin
Dokumenter Yabby
Dit anmodningsnummer: 5423408 »
——————
og den absolut sidste mail var:
Hej Alexandre,
Håber du har det godt og er sikker.
Forstå venligst, at vi har de regler, vi skal følge.
https://yabbycasino.com/terms-and-conditions
5.1.d. Disse vilkår og betingelser indebærer, at en spiller skal give casinoet sandfærdige og korrekte oplysninger. Hvis en spiller giver falske oplysninger, er spilleren ansvarlig over for casinoet for eventuelle skader og omkostninger, der måtte opstå som følge af sådanne handlinger.
Efter samråd med ledelsen kan vi desværre ikke gøre en undtagelse i dit tilfælde.
Så snart du har fremsendt den nødvendige dokumentation, kan vi fortsætte med verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseÅh, og under registreringsprocessen blev jeg selvfølgelig aldrig spurgt om min nationalitet, ellers ville jeg have angivet, at jeg er belgisk.
Jeg fik ikke muligheden for at gøre det, de spurgte bare om bopælsadressen.
selvfølgelig spørger de ikke, når vi indbetaler penge…
tak igen for alt,
Alex
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Isoft,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Mirka ( miroslava.d@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Isoft,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Yabby Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Yabby Casino,
Kan du venligst give en præcisering vedrørende denne sag? Vedlæg venligst også dokumentation.
Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 dage siden
OversættelseKære Isoft,
Jeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Anjouan Gaming Authority ( https://casino.guru/licensing-authorities/comoros-license ) og indsender en klage til dem. Spillemyndigheden har flere muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere.
Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du korrekt indsender en klage til tilsynsmyndigheden, på https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators .
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Mirka Dubasova
Automatisk oversættelse:
