Spilleren fra Nigeria indbetalte 500 USDT på Yabby Casino og vandt 2265, men stod over for problemer med udbetalinger på grund af dokumentverifikation. Selvom casinoet havde fremvist sit ID og en selfie, anmodede de om yderligere dokumenter til identitetsverifikation og truede med at annullere deres gevinster, hvis de ikke blev fremvist. Spilleren tilbød at lave en video til verifikation, men modtog intet svar. Klagen blev afvist, da spilleren ikke svarede på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.
Yabby Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af dokumentproblemer.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.265 USD₮
Yabby Casino
Sikkerhedsindeks 8.1 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg indbetalte 500 USD på Yabby Casino. Jeg vandt 2265 USD ved at spille spilleautomater med deres velkomstbonus. Jeg prøvede at hæve 1265 USD, men casinoet bad om dokumenter. Jeg sendte straks mit ID og en selfie med ID, men de svarede følgende:
"Vi beklager at måtte meddele, at de dokumenter, du har sendt os, ikke kan accepteres."
Vi beder dig venligst om at vedhæfte et andet legitimt, offentligt udstedt dokument, såsom din
pas, kørekort eller ID, samt selfie med dokumentet."
Deres svar efter jeg fortalte dem, at jeg ikke har en anden:
Desværre er denne type dokument ikke acceptabel, og det er umuligt at foretage en sikker identifikation. Hvis du derfor ikke kan fremvise et andet gyldigt, offentligt udstedt dokument, såsom et pas eller kørekort, vil verifikationsprocessen blive suspenderet, og dine gevinster vil blive annulleret. I så fald kan du indsende en anmodning om refusion af din indbetaling på adressen: (Du skal kun bekræfte din ønskede udbetalingsadresse).
Jeg tilbyder dem at lave en video, hvor jeg kan vise mit ID og ansigt, men de ignorerer det. Bed venligst casinoet om at gennemgå og acceptere mit ID og hæve mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære haterss20,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
- Hvilke dokumenter har du endnu ikke fremlagt, på trods af casinoets anmodning om dem?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Send mig venligst kommunikationen mellem dig og casinoet vedrørende verifikationen af din konto på veronika.f@casino.guru Vedlæg venligst også de dokumenter, du sendte til casinoet.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil anmode om betalinger eller bede om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være en repræsentant for Casino.Guru og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste officielle måde, vi kan kontakte dig på, er via denne klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og hvis du er i tvivl, bedes du kontakte os direkte.
Automatisk oversættelse:
