Spilleren fra Taiwan var ikke i stand til at hæve cirka 8.000 TRX, da kasinoet var holdt op med at reagere og gik ind i ubestemt vedligeholdelse. Han anmodede om betaling for sine gevinster, som var blevet spillet med kontanter og ikke bonusmidler. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, modtog han intet svar. Klagen blev markeret som "uløst" med håbet om, at kasinoets vurdering kunne blive påvirket, hvilket fik dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis kasinoet reagerede i fremtiden, ville klagen blive genåbnet.
Yakuzabet Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af casinoproblemer.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 772
Beløb: 8.000 TRX
Yakuzabet Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
Oversættelse
Jeg kan ikke bekræfte beløbet, der sidder fast, men 8000 TRX er en tæt antagelse af mine midler.
Kasinoet blev slyngel holdt op med at reagere og går i vedligeholdelse på ubestemt tid. Venligst betal mine gevinster, som jeg spillede med kontanter uden bonus.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære holoik83,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre, at du ikke kan få adgang til dine penge, og at kasinoet er holdt op med at svare. Jeg forstår, hvor bekymrende dette må være for dig.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig bedst muligt, kan du venligst præcisere følgende detaljer?
- Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til din konto?
- Har casinoet officielt underrettet dig om vedligeholdelsen, eller holdt de op med at svare uden forudgående varsel?
- Har du prøvet at nå dem gennem alternative metoder (live chat, e-mail, sociale medier osv.), eller er de helt forsvundet?
- Anmodede du om en udbetaling, før kasinoet ikke reagerede? Hvis ja, hvad var status før de stoppede med at kommunikere?
- Kan du fremlægge bevis for din kontosaldo, såsom skærmbilleder eller transaktionshistorik?
Hvis du har relevant kommunikation med casinoet, inklusive e-mails eller chatlogs, bedes du videresende dem til [email protected] så vi bedre kan vurdere situationen og nå ud til casinoet på dine vegne.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. I mellemtiden sætter vi pris på din tålmodighed, efter du har svaret, og vi undersøger problemet.
På forhånd tak for dit svar og samarbejde.
Venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
9 måneder siden
Oversættelse
Hej Petronela,
Se venligst mine svar på dine henvendelser nedenfor:
Hvornår var sidste gang du kunne få adgang til din konto?
Det var lige før, de sendte en e-mail, hvor de nævnte, at siden er under vedligeholdelse, vores midler er sikre, og at de snart vender tilbage uden at nævne en dato. Se venligst skærmbilledet nedenfor.
Har casinoet officielt underrettet dig om vedligeholdelsen, eller holdt de op med at svare uden forudgående varsel?
De sendte den ovenfor nævnte e-mail kun 4 dage efter, at de gik i vedligeholdelsestilstand og nævnte i chatten, at vi stadig kan indbetale og spille, mens siden er under vedligeholdelse, og vedligeholdelsen vil kun påvirke tidligere tilbagetrukne midler og ikke de fremtidige. Derfor annullerede jeg tidligere tilbagetrækning og spillede lidt for at vinde endnu mere.
Har du prøvet at nå dem gennem alternative metoder (live chat, e-mail, sociale medier osv.), eller er de helt forsvundet?
De lukkede deres side ned. Så ja, de er helt forsvundet.
Anmodede du om en udbetaling, før kasinoet ikke reagerede? Hvis ja, hvad var status før de stoppede med at kommunikere?
Ja, det blev anmodet om tidligere, og status var afventende. Jeg har modtaget e-mail for transaktionerne som vist nedenfor. Bemærk også, at da jeg lige har søgt, kender jeg nu den nøjagtige mængde af uenighed. Det skal være 9700 TRX.
Kan du fremlægge noget bevis for din kontosaldo, såsom skærmbilleder eller transaktionshistorik?
Jeg er ikke i stand til at logge ind længere, siden siden lukkede ned. De to billeder, der viser min anmodning om tilbagetrækning ovenfor, ville være det eneste bevis, jeg har, at disse handlinger blev anmodet om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, holoik83, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega, Michal ( [email protected] ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem bliver løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej holoik83,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Yakuzabet Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg vil også sætte pris på, hvis du forsyner os med alle relevante beviser.
På forhånd tak.
Med respekt,
Michal
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære holoik83,
Jeg prøver at nå kasinoet uden for denne tråd. Jeg sætter derfor en sidste timer. Tak for din tålmodighed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
I betragtning af at kasinoet er licenseret under Curaçao Gaming Control Board, som i øjeblikket ikke har en formel procedure for håndtering af klager, er der ingen regulerende myndighed at eskalere denne sag til. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du håbede på. Men som tidligere nævnt, vil den uafklarede status for denne klage negativt påvirke kasinoets vurdering, hvilket potentielt vil tilskynde dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis casinoet vælger at svare i fremtiden, genåbner vi klagen og giver dig besked via e-mail.
Venlig hilsen,
Michal V
Automatisk oversættelse:
