Yakuzabet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Japan oplevede gentagne fejl med at hæve sine gevinster, da kasinoet stoppede kommunikationen og brugte forsinkelsestaktikker, idet han citerede sidevedligeholdelse som en undskyldning. Han søgte inddrivelse af flere afventende beløb på i alt 6.000 USD relateret til hans hævninger. På trods af bestræbelser fra klageteamet på at kontakte kasinoet og forlænge responstiden, blev der ikke modtaget noget samarbejde fra kasinoet. Som følge heraf blev klagen markeret som uafklaret, med en anbefaling om at kontakte Curacao Gaming Control Board for yderligere assistance.

Spilleren fra Taiwan var ikke i stand til at hæve cirka 8.000 TRX, da kasinoet var holdt op med at reagere og gik ind i ubestemt vedligeholdelse. Han anmodede om betaling for sine gevinster, som var blevet spillet med kontanter og ikke bonusmidler. På trods af flere forsøg på at kontakte kasinoet for at få afklaring og løsning, modtog han intet svar. Klagen blev markeret som "uløst" med håbet om, at kasinoets vurdering kunne blive påvirket, hvilket fik dem til at genoverveje deres tilgang. Hvis kasinoet reagerede i fremtiden, ville klagen blive genåbnet.

Spilleren fra Taiwan havde indbetalt 2.000 TRX to gange den 29/12, men havde kun modtaget en bonus for den første indbetaling. Kasinoet havde afvist at kreditere bonussen for den anden indbetaling, med henvisning til deres vilkår, som spilleren mente burde have tilladt for bonussen. Spilleren havde anmodet om, at casinoet overholder sine egne bonusvilkår. Problemet blev løst, da kasinoet anerkendte spillerens ret til den anden bonus baseret på deres vilkår og efterfølgende udstedte bonussen til spillerens konto. Spilleren rejste senere bekymringer vedrørende forsinkede udbetalinger på i alt 3.882 TRX, som til sidst blev behandlet efter yderligere kommunikation. Klageteamet markerede klagen som løst.

Spilleren fra Norge havde indbetalt penge og modtaget en bonus uden indsats, men kasinoet konfiskerede senere hans gevinster for angiveligt at have overtrådt vilkårene for indsatsgrænser. Spilleren hævdede, at kommunikationen fra kasinoet antydede, at begrænsningen kun gjaldt, mens der blev satset bonusmidler, hvilket ikke havde været nødvendigt i første omgang. Klageteamet faciliterede en løsning ved at adressere spillerens bekymringer med kasinoet, hvilket førte til, at kasinoet anerkendte en fejl fra deres side og refunderede den konfiskerede saldo fuldt ud til spillerens tegnebog.

Spilleren fra Taiwan havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af ​​denne klage. Deres penge var ikke modtaget endnu. Spørgsmålet blev undersøgt, og det blev fastslået, at der ikke havde været nogen overtrædelse af kasinoreglerne fra hans side. Som følge heraf refunderede kasinoet hans pengepungsaldo på 8.364,89 TRX. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.

Spilleren fra Japan havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der var ikke opnået gevinster indtil den dag. Problemet blev løst, da spilleren modtog de tilbagetrukne penge efter at have gennemført den nødvendige KYC-verifikation, som omfattede indsendelse af en selfie med hendes ID. Vi bekræftede løsningen og markerede klagen som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Østrig havde indbetalt 30 euro som ny spiller og vundet 700 euro, men kasinoet deaktiverede hans konto, idet han nævnte en dubletkonto som årsagen, hvilket han afviste. Han troede, han var blevet snydt. Problemet blev løst, da kasinoet erkendte en misforståelse og genindsatte spillerens gevinster, hvilket gav ham mulighed for at hæve pengene. Derudover blev der tilføjet en bonus til hans konto som kompensation for ulejligheden. Klagen syntes at være løst; spilleren har dog ikke givet bekræftelse og har ophørt med kommunikationen. Derfor har vi været nødt til at kategorisere denne sag som afvist på grund af manglende respons fra spilleren.