Spilleren fra Ukraine havde problemer med at hæve sine gevinster på 687 EUR, efter at casinoet havde konverteret dem til en bonus, og oplyste, at de skulle udføre en yderligere kontrol. Han hævdede, at han havde spillet inden for bonusvilkårene og følte, at hans midler var blevet uretfærdigt konfiskeret. Efter en grundig undersøgelse blev det konkluderet, at de beviser, som casinoet havde fremlagt for at retfærdiggøre konfiskationen af hans midler, var utilstrækkelige, især med hensyn til spillerens brug af en VPN. Selvom casinoet blev fundet at have ret til at ophøre med at tilbyde tjenester til ham, blev det besluttet, at han stadig skulle modtage sine tidligere akkumulerede gevinster. Sagen blev lukket som 'uløst', og han blev rådet til at indgive en klage til den relevante tilsynsmyndighed for yderligere handling.
YallaBet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
Sorte point: 396
Beløb: 686 €
YallaBet Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Jeg spillede på casinoet, og nogle gange hævede jeg penge. Jeg foretog mange indbetalinger, fordi casinoet gav en bonus på 250 gratis spins for en indbetaling på 20 euro. Jeg spillede et spil Royal Hot, som er i Bonus Play-sektionen, det vil sige i spil, der er tilladt med en bonus. Da jeg spundede indsatsen på dette spil flere gange, og også tog gevinsterne fra Gamzix-turneringen, var min saldo 687 EUR. Det var den 8. juni. Jeg foretog en udbetaling, men de fortalte mig, at en ekstra check var nødvendig, og i dag modtog jeg to breve med posten. Casinoet sagde, at de ville konvertere alle gevinsterne til en bonus, og at de ikke ville udbetale mine gevinster. I chatten sagde de også, at jeg kun kunne bruge bonussen til sjov, og at jeg ikke ville få nogen gevinster fra den, selvom jeg spundede indsatsen. Sådan stjal casinoet 686 euro fra mig. Jeg håber, du kan hjælpe. Jeg vedhæfter skærmbilleder af brevene, udbetalingshistorikken og den bonus, de konverterede mine rigtige penge til.
Kære igorganja14,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kan du fortælle mig, om du har spillet med denne bonus før?
- Hvor mange penge havde du på din casinokonto, før du modtog turneringsgevinsterne?
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til [email protected] Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, jeg har ikke spillet med disse bonusser før. Før jeg modtog gevinsterne, var det mere end 200 euro. Gevinsten var 400 euro.
Mange tak, igorganja14, for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej igorganja14,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere YallaBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære YallaBet Casino,
Kan du venligst give en mere detaljeret forklaring vedrørende beslutningen om at konvertere spillerens gevinster til bonuspenge?
Med venlig hilsen,
Adam
Hej igorganja14 , Kristina , Adam ,
Vi ønsker at give følgende kontekst og holdning.
Denne person er blevet identificeret som en højrisiko, bedragerisk spiller, hvis intention ikke er at deltage i spil for underholdningens skyld, men snarere at udnytte casinoet til økonomisk gevinst. Denne adfærd er i direkte modstrid med både vores Vilkår og Betingelser og vores forpligtelse til ansvarligt spil.
Vigtige bekymringspunkter omfatter:
- Før klagen var spilleren allerede blevet kontaktet og eksplicit advaret om sine spillemønstre. Vi gjorde det klart, at deres tilgang – udelukkende fokuseret på systematisk at generere profit snarere end rekreativt spil – var uacceptabel og uforenelig med vores platforms formål.
- Spilleren indbetalte og udbetalte €460 og gennemførte dermed en fuld cyklus af ind- og udbetalinger uden komplikationer.
- Han tilgik vores platform via en VPN, hvilket er strengt forbudt. Da han blev kontaktet, indrømmede han dette og hævdede, at han ikke kunne få adgang til casinoet på anden måde på grund af restriktioner i Ukraine. Da han blev informeret om, at VPN-brug ikke er tilladt, afbrød han forbindelsen og kunne logge ind uden problemer – hvilket bekræftede, at adgang faktisk var mulig fra hans faktiske placering.
- Da hans BGR (bruttospilindtægt) blev negativ, fortsatte spilleren med at foretage nye indbetalinger svarende til det negative BGR-beløb, på trods af at han allerede havde en saldo på sin konto. Dette var et klart forsøg på at nulstille hans BGR og blive berettiget til en ny udbetaling.
- I denne periode opstod der et midlertidigt teknisk problem på vores hjemmeside, hvor siden "transaktionshistorik" ikke var tilgængelig for spillere på grund af en fejl fra casinoplatformudbyderen. Ikke desto mindre førte han en detaljeret fortegnelse over sine ind- og udbetalinger og fortsatte med at foretage beregnede indbetalinger, hvilket tyder på et forsøg på at udnytte systemet til økonomisk gevinst.
- Ved flere lejligheder foretog han indbetalinger, mens han havde en saldo med rigtige penge, hvilket igen understregede, at hans primære mål ikke var gameplay, men at manipulere systemmålinger for at udløse udbetalinger.
Kort sagt udviser denne spiller et mønster af strategisk adfærd, der er designet til at omgå fair play-standarder og misbruge platformen. Hans tilgang giver anledning til alvorlig bekymring og afspejler en klar intention om at bruge casinoet som et middel til at generere indkomst, hvilket er i direkte modstrid med vores politikker og ånden i ansvarligt spil.
Fortæl os venligst, hvordan vi bedst går videre, og om der er behov for yderligere oplysninger.
Hej YallaBet Casino,
Mange tak for dit svar og din forklaring. Se venligst mit svar via e-mail.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej Adam,
Vi har svaret på din e-mail.
Med venlig hilsen,
YallaBet Casino
Hej alle,
Denne sag drøftes stadig med casinoet via e-mail, og der er anmodet om yderligere oplysninger.
Jeg poster igen, når der er en yderligere opdatering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Adam, yderligere information og afklaring blev givet via e-mail.
Med venlig hilsen,
YallaBet Casino
Hej igorganja14,
Jeg gennemgår stadig de oplysninger, jeg har modtaget fra casinoet, men må jeg venligst bede dig om at præcisere nogle detaljer:
- Brugte du VPN, mens du optjente dine gevinster?
- Opfyldte du omsætningskravene, før du anmodede om en udbetaling?
Med venlig hilsen,
Adam
Tillykke! Jeg brugte ikke en VPN, da jeg optjente mine gevinster.
Jeg vil dog gerne forklare, hvorfor jeg brugte en VPN i starten af casinospillet. Jeg prøvede at gå ind på casinoet med Google Chrome, men casinosiden indlæstes ikke. Jeg vedhæfter et skærmbillede. Da jeg tændte VPN'en, var indlæsningen i gang, så jeg troede, at min internetudbyder havde blokeret denne hjemmeside. Og jeg begyndte at spille med en VPN. Da jeg spillede med en VPN, hævede casinoet et lille beløb fra mig, men de sagde, at det ikke ville være muligt at spille med en VPN. Så jeg prøvede at gå ind på casinosiden med Firefox, og det virkede for mig. Derefter gik jeg udelukkende ind på casinosiden fra internettet hjemmefra med Firefox-browseren.
Ja, jeg har opfyldt alle omsætningskravene for både bonussen og indbetalingen. Casinoet besluttede dog ikke at udbetale gevinsterne med henvisning til deres AML-regler.
Hej igorganja14,
Tak for dit svar. Du nævnte, at du havde vedhæftet et skærmbillede, men vi kan ikke finde det. Kan du dele det igen?
Derudover, ifølge beviserne fra casinoet, brugte du VPN'en indtil mindst d. 06/06/2025, hvor du anmodede om en udbetaling på 117 EUR. Kan du venligst præcisere, hvornår det omstridte beløb er blevet akkumuleret?
Med venlig hilsen,
Adam
Desværre kan jeg ikke give et skærmbillede, da jeg ikke er hjemme. Fra mit internet derhjemme kan jeg tilgå casinoet fra Firefox, men ikke fra Chrome. Jeg har optjent mine gevinster uden en VPN, inklusive turneringspræmien. 117 euro er det omtrentlige beløb for indbetalinger, jeg har foretaget. Jeg ville gerne uploade et skærmbillede af min ind- og udbetalingshistorik, men jeg har ikke adgang til det fra min konto.
Tak, igorganja14.
Jeg har anmodet om alle relevante historikker fra casinoet, så vi kan gennemgå alt grundigt. Jeg opdaterer igen, når vi har modtaget dem.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej,
Bare for at holde jer opdateret, har jeg nu modtaget yderligere oplysninger fra casinoet. Jeg vil gennemgå sagen igen for at sikre mig, at alt er blevet løst, og vil snart sende en opdatering.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej igorganja14,
Ud over brugen af VPN har casinoet fremlagt bevis for, at du har foretaget flere indbetalinger og gjort krav på flere bonusser, og at du ved mange af disse lejligheder gentagne gange har forsøgt at anmode om en udbetaling, før de nødvendige omsætningskrav er opfyldt. Derudover oplyser casinoet, at du på grund af brugen af VPN har optjent gevinster ved at spille spil, der normalt ville være begrænset til spillere fra dit land.
Må jeg bede dig om en kommentar til dette? Kan du forklare, hvorfor du har forsøgt at foretage udbetalinger efter blot et par minimale indsatser?
Med venlig hilsen,
Adam
Det er en åbenlys løgn! Jeg brugte en VPN fra mit land (Ukraine). Da jeg loggede ind med Firefox, loggede jeg kun ind derfra fra min hjemme-IP-adresse, og jeg er i Ukraine. Det vil sige, jeg loggede kun ind på casinosiden fra min ukrainske IP-adresse. Det ser ud til, at casinoet allerede er begyndt at opdigte rigtige eventyr bare for at undgå at udbetale gevinster.
Jeg prøvede kun at hæve penge én gang uden at opfylde omsætningskravene. Dette var før den første udbetaling. Så spurgte jeg support. De fortalte mig, at indbetalingsbeløbet skulle omsættes 3 gange. Derefter omsatte jeg det nødvendige beløb hver gang. Det ser ud til, at casinoet bevidst begyndte at give dig falske oplysninger. Det er det rene vrøvl.
Hej igorganja14,
Tak for dit svar. Må jeg spørge, om du har nogen optegnelser over samtalen med supporten angående omsætningskravene? Må jeg også præcisere med dig, at da du brugte VPN'en, var det stadig en ukrainsk IP-adresse?
Med venlig hilsen,
Adam
Desværre er der ingen optagelse af samtaler. Casinoets hjemmeside gemmer ikke samtalehistorik.
Det er rigtigt, jeg loggede ind fra en ukrainsk IP-adresse via en VPN. Og jeg spillede 95+% af ét spil Royal Hot fra Gamzix. Du kan tjekke, om det er tilgængeligt fra Ukraine, så det gav ikke mening for mig at ændre IP-adressen.
Jeg spurgte supportteamet, hvordan man bruger siden uden en VPN. Måske findes der nogle spejle, men de hjalp mig ikke. Jeg vedhæfter et skærmbillede af en af e-mailsene.
Hej igorganja14,
Tak for dit svar. Jeg tjekker nogle detaljer med casinoet igen og skriver snart igen med flere oplysninger.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej igorganja14,
Jeg har gennemgået denne sag igen, og er nødt til at tjekke nogle flere detaljer med dig.
Du nævnte, at du spillede med VPN'en, indtil du blev advaret om at bruge en, og at du derefter prøvede en anden browser og kunne spille uden en VPN. Desværre kunne du ikke fremvise det skærmbillede af dette, som du nævnte. Men ifølge beviserne fra casinoet har du fortsat med at bruge en VPN til flere bonusser og er først stoppet med at bruge en VPN, da du gjorde krav på den sidste bonus, du brugte. Kan du præcisere, hvor mange gange du er blevet advaret om at bruge VPN'en, og om de udestående omsætningskrav?
Derudover nævnte du, at du kun forsøgte at anmode om en udbetaling uden at gennemføre omsætningskravene én gang, og derefter opfyldte alle omsætningskrav for både bonusser og indbetalinger, før du anmodede om en udbetaling. Dette afspejles ikke i din transaktionshistorik. Det ser også ud til, at du har foretaget flere yderligere indbetalinger, mens du havde en aktiv bonussaldo, som heller ikke blev omsat, før en udbetaling blev anmodet om - kan du venligst forklare hvorfor?
Med venlig hilsen,
Adam
- Jeg sender dig det skærmbillede, jeg nævnte, og også en video af problemet. Dette er så du kan forstå, hvorfor jeg brugte en VPN.
- Jeg stoppede med at bruge VPN, da jeg installerede Firefox-browseren og kunne bruge siden uden VPN.
- Jeg blev advaret to gange om VPN. Én gang før den første hævning af penge. Pengene blev dog hævet, og jeg troede, at casinoet var loyalt overfor VPN. Da jeg blev advaret en anden gang og fik at vide, at pengene kun ville blive hævet uden VPN, begyndte jeg at lede efter en løsning, fordi casinoet havde en betydelig mængde af mine penge, som jeg ville have tilbage. Og jeg fandt denne løsning, da jeg downloadede en anden browser.
- Jeg blev kun advaret om uopfyldte omsætningskrav én gang. Før den første udbetaling. Jeg foretog den nødvendige omsætning (x3 af indbetalingen), og så var jeg allerede blevet hævet.
- Jeg foretog ikke yderligere indbetalinger, mens jeg havde en aktiv bonussaldo. Jeg enten omsatte bonussen eller mistede bonussen, før jeg foretog en indbetaling.
Hej igorganja14,
Efter megen diskussion med casinoet har de tilbudt følgende som løsning på denne klage:
- En bonus svarende til nettogevinsten på €226 (fra de samlede gevinster €686 minus allerede hævede €460) vil blive krediteret spillerens konto som en bonussaldo.
- Denne bonus vil være underlagt et omsætningskrav på 35x.
- Omsætning skal udelukkende gennemføres på følgende spil af Evoplay;
- Faraos forbandelse
- Lysets træ
- Skattemani
- Vaskebjørnehistorier
- Horus' opståen
- Frugteksplosion
- Atomverden
- Varm vulkan
- Slikdrømme Søde Planet
- Varm mani
- Når omsætningen er gennemført, kan de €226 udbetales.
- Efter afslutningen af denne bonusrunde – uanset resultatet – vil spillerens konto blive permanent lukket. (Hvis der anmodes om udbetaling, vil beløbet blive overført, før kontoen lukkes.)
- Frist indtil 31. juli 2025
- Dette er en sidste og ekstraordinær gestus, hvorefter vi betragter sagen som løst.
Lad mig venligst vide, om du finder dette acceptabelt.
Med venlig hilsen,
Adam
Dette tilbud er absolut uacceptabelt. For det første har jeg kun foretaget indbetalinger til dette casino for mere end 460 euro. For det andet vandt jeg en præmie i en netværksturnering fra Gamzix - det er yderligere 250 euro, som krediteres af udbyderen selv, ikke casinoet. For det tredje spillede jeg absolut ærligt og overtrådte, bortset fra VPN'en, ingen casinoregler. Og selv da hævede de først penge fra VPN'en, og da de kom med en anden bemærkning, fandt jeg en løsning. Jeg har givet dig videobevis for mine ord. Jeg er absolut og fuldstændig åben og ærlig og kræver, at casinoet returnerer mine penge på 686 euro. Casinoets tilbud ligner almindelig svindel. Med sine handlinger udviser casinoet en negativ holdning over for spillere og ønsker ikke at udbetale selv en gevinst på flere hundrede euro (fordi udbyderen leverede 250 euro). Derfor kræver jeg, udover at udbetale gevinsterne, en reduktion af casinoets sikkerhedsindeks til et lavt niveau for at advare spillere, der kan befinde sig i samme situation som mig.
Hej,
Jeg forstår spillerens sidste udtalelse som svar på casinoets tilbud, og vi har diskuteret sagen yderligere internt.
Casinoet har fremlagt en række grunde til at støtte beslutningen om at konfiskere spillerens midler, eller i det mindste konvertere dem til en bonus, der ikke kan hæves, og vi finder beviserne stort set utilstrækkelige til at modbevise spillerens version af begivenhederne eller retfærdiggøre casinoets handlinger.
Casinoet anfører dog, at den primære faktor i denne sag er spillerens brug af VPN. Selvom jeg forstår de grunde, som spilleren angiver for at gøre det, kan VPN'er fungere lidt anderledes end en normal internetforbindelse, og derfor mener vi, at dette skal undersøges nærmere for at underbygge både spillerens og casinoets påstande. Jeg forlænger derfor timeren, mens dette kontrolleres, og vil rapportere tilbage med en konklusion, når det er relevant.
Jeg takker dig for din fortsatte tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Adam
Hej alle,
Da vores undersøgelse vedrørende VPN'en stadig er i gang, vil timeren blive forlænget med yderligere 7 dage. Jeg håber at kunne offentliggøre vores resultater derefter.
Med venlig hilsen,
Adam
Kære igorganja14,
Som nævnt finder vi, at beviserne fra casinoet er utilstrækkelige til at understøtte deres beslutning om i bund og grund at konfiskere dine midler.
Hovedfaktoren var brugen af en VPN, men vi har ikke været i stand til at fastslå, at der er opnået nogen urimelig fordel ved dette - hvis der kommer yderligere oplysninger frem, kan vi revurdere sagen.
Som det ser ud nu, mener vi, at casinoet har al ret til at stoppe med at tilbyde dig deres tjenester, men bør udbetale dig de gevinster, der tidligere er optjent ved at gøre det.
Derfor lukker vi denne sag som 'uløst' i vores system, og jeg anbefaler, at du indgiver en klage til den relevante regulator, Anjouan Gaming, hvis du ønsker at forfølge sagen yderligere. Du kan gøre det ved at klikke på licensvalidatoren nederst på casinoets hjemmeside og bruge den relevante formular. Fortæl mig venligst, hvordan de reagerer ( [email protected] ).
Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen,
Adam
