YallaBet Casino – anmeldelse

Spilleren fra Ukraine havde problemer med at hæve sine gevinster på 687 EUR, efter at casinoet havde konverteret dem til en bonus, og oplyste, at de skulle udføre en yderligere kontrol. Han hævdede, at han havde spillet inden for bonusvilkårene og følte, at hans midler var blevet uretfærdigt konfiskeret. Efter en grundig undersøgelse blev det konkluderet, at de beviser, som casinoet havde fremlagt for at retfærdiggøre konfiskationen af hans midler, var utilstrækkelige, især med hensyn til spillerens brug af en VPN. Selvom casinoet blev fundet at have ret til at ophøre med at tilbyde tjenester til ham, blev det besluttet, at han stadig skulle modtage sine tidligere akkumulerede gevinster. Sagen blev lukket som 'uløst', og han blev rådet til at indgive en klage til den relevante tilsynsmyndighed for yderligere handling.

Spilleren fra Brasilien stod over for problemer med kontobekræftelse, fordi kasinoet nægtede at acceptere hans nationale ID-kort og kun tillod pas, som ikke alle brasilianere havde. Spilleren hævdede, at hvis kasinoet accepterede brasilianske spillere, skulle de også acceptere brasilianske dokumenter. Klageteamet kommunikerede med kasinoet og bekræftede, at en notariseret oversættelse af dokumentet ville være acceptabel. Spilleren besluttede dog i sidste ende at trække klagen tilbage, idet han udtrykte utilfredshed med kasinoets verifikationskrav og erklærede, at han ville undgå siden i fremtiden. Klagen blev afvist på spillerens anmodning.

Spilleren fra Canada havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var hans gevinster ikke modtaget endnu. Efter klageteamets råd om at vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen, undlod spilleren at svare på opfølgende beskeder. Derfor kunne vi ikke undersøge nærmere og måtte afvise klagen på grund af manglende samarbejde fra spillerens side.