Spilleren fra Finland havde ventet på en udbetaling i mindre end to uger. Desværre var deres udbetaling endnu ikke modtaget. Spilleren havde indsendt alle nødvendige dokumenter til KYC-verifikation to uger forinden, men casinoet havde ikke svaret i tre uger og blokerede udbetalinger, indtil verifikationen var gennemført. Casinoet bekræftede senere, at verifikationen var blevet behandlet, og at de fleste udbetalingsanmodninger var blevet gennemført, og at den resterende saldo var blevet behandlet kort efter. Vi lukkede klagen som løst, i afventning af spillerens bekræftelse på, at alle midler var modtaget.
Ybets Casino - Spilleren har ikke modtaget sine penge endnu.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 4.457 $
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseJeg vandt 6252,15 euro ved at spille med mine egne penge. Casinoet betalte de første 3x800 euro, hvorefter de bad om dokumenter for at bekræfte brugerkontoen. Det er 11 dage siden denne besked. Jeg svarede på beskeden med dokumenter for 8 dage siden. Efter dette har casinoet, på trods af forespørgsler, ikke svaret på noget.
Kunne du fremskynde tingene, så jeg kan få pengene ud af casinoet på et tidspunkt?
Med venlig hilsen,
**** ********
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej mikomikael
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Hej mikomikael
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Det handlede ikke om behandlingstiden for udbetalinger. Jeg indsendte de ønskede dokumenter til casinoet for 2 uger siden, og der har ikke været nogen reaktion/svar. Udbetalinger er blevet blokeret af casinoet, indtil kyc-processen er gennemført. Jeg vil gerne bede om hjælp til dette, så casinoet kan svare på mine beskeder og endelig bekræfte min konto.
Venligst,
**** ******
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære mikomikael, tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de nødvendige dokumenter til verifikationsprocessen?
Derudover, vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på attila.g@casino.guru , eller send skærmbilleder her. Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg sendte alle de ønskede dokumenter på det tidspunkt, de blev anmodet om. Vedhæftet er vores korrespondance med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mikomikael,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Attila G.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mikomikael,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Ybets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mikomikael og Guru,
Vi har kontaktet vores KYC-afdeling for at få yderligere oplysninger om klientens verifikationsproces. Det seneste dokument, der blev anmodet om fra klienten, var bevis for adresse, og vi er nu ved at afklare den aktuelle gennemgangsstatus. Vi informerer dig, så snart vi modtager en opdatering.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseHej,
Det er flere dage siden, jeg sendte den til dig. Det er meget upassende, at du ikke svarede i 3 uger før dette.
-Miko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mikomikael og Guru,
Vi er glade for at kunne oplyse, at spillerens dokumentation blev behandlet succesfuldt i slutningen af sidste uge, og at verifikationen er gennemført. Spilleren blev informeret om dette via e-mail og har afgivet flere udbetalingsanmodninger. Den første er blevet gennemført, mens resten arbejdes på af teamet.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Mikomikael,
Hold os venligst informeret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej mikomikael
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseHej,
Jeg fik det meste med, men en lille del sidder stadig fast!
Yt, Miko
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mikomikael,
Tak for opdateringen. Hvad er den nuværende udestående saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
Oversættelse
Hej mikomikael
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Mikomikael og Guru,
Vi ønsker at opdatere sagen fra vores side for at bekræfte, at alle udbetalingsanmodninger er blevet behandlet. I øjeblikket er der ingen yderligere anmodninger i gang, og der er ingen saldo tilbage på spillerens konto. Vi takker alle parter for deres tålmodighed.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino-repræsentant,
Tak for dit svar.
Kære Mikomikael,
Kan du bekræfte, at du har modtaget alle pengene fra casinoet, og at der ikke er nogen udestående saldo?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 måneder siden
OversættelseBaseret på udviklingen ser det ud til, at problemet muligvis allerede er løst. Da klagen blev indsendt af spilleren, mener vi dog, at det kun er korrekt at markere den som løst, når vi har modtaget deres bekræftelse.
Uden den bekræftelse lukker vi sagen som afvist for nu.
Hvis spilleren vender tilbage med en opdatering eller stadig har brug for hjælp, kan de genåbne klagen når som helst – og vi vil være klar til at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
