Spilleren fra Italien havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge var endnu ikke modtaget. Problemet blev løst, da casinoet gennemførte spillerens KYC-verifikationsproces. Herefter kunne spilleren anmode om og modtage de ventende udbetalinger. Spilleren bekræftede løsningen af klagen efter at have modtaget de resterende midler, og sagen blev markeret som løst af klageteamet.
Ybets Casino - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 3.757 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har desværre problemer med dette casino. Jeg tilmeldte mig fredag den 13. oktober, og efter at have indbetalt omkring €500 og afvist enhver form for bonus, vandt jeg lige over €3.757. Jeg anmodede om min første udbetaling af det maksimalt tilladte beløb, svarende til $1.000. Et par timer senere modtog jeg en e-mail, der anmodede om mine KYC-dokumenter. Jeg uploadede dem straks et par minutter senere, men siden da har casinoet ikke svaret på e-mails, har ikke bekræftet modtagelsen af dokumenterne, ikke engang via kundeservicechat, og jeg kan ikke anmode om udbetalinger, fordi de er deaktiveret på grund af identitetsbekræftelse. Kan du hjælpe mig? Da jeg fortsatte med at spille i et par dage efter, at dokumenterne blev anmodet om, mener jeg, at casinoet bevidst forsinker identitetsbekræftelsesprocessen, så jeg kan spille igen og miste alle mine gevinster.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Hej Darz1991
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Darz1991 og Casino Guru,
Spilleren gennemgår i øjeblikket en kontoverifikation, som blev indledt med en anmodning den 10. oktober. Spilleren indsendte sine dokumenter i går, og derfor er de i øjeblikket i kø, og KYC-afdelingen vil gennemgå dem i deres åbningstid i den rækkefølge, anmodningerne er indsendt. Vi beder venligst om spillerens tålmodighed, mens proceduren gennemføres.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Darz1991 og Casino Guru,
KYC-afdelingen har i øjeblikket anmodet om yderligere dokumentation, og vi beder venligst spilleren om at tjekke sin indbakke og fremlægge de nødvendige filer, når det er muligt.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har allerede sendt det dokument, du anmodede om.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Darz1991 og Casino Guru,
KYC-afdelingen har gennemgået den indsendte dokumentation og gennemført spillerverifikationsprocessen. Vi takker spilleren for deres samarbejde i denne periode!
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har lige anmodet om min første udbetaling på €800, da jeg ikke kan anmode om et højere beløb.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige opdaget, at min udbetaling er blevet afvist, og at saldoen er blevet returneret til min konto. Jeg kontaktede support, og de fortalte mig, at jeg skal gennemgå en identitetsbekræftelse igen. Jeg har allerede sendt jer et billede af mit Revolut-kort, et billede af mit ID med casinosiden som baggrund og bevis på adresse. Jeg anmodede også om en udbetaling med den samme betalingsmetode, som jeg brugte til at indbetale, men nu kan jeg ikke anmode om en udbetaling igen.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg ville gerne påpege, at udbetalingerne stadig er blokeret efter 48 timer. Dette er den besked, der vises, når jeg besøger udbetalingssiden:
Udbetaling er ikke mulig
Din tidligere udbetaling gennemgås i øjeblikket af vores finansafdeling. Du kan hæve igen, når gennemgangen er færdig.
Der er faktisk ingen ventende udbetaling, fordi de annullerede den samme dag, som jeg anmodede om den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseCasino Guru, kunne du venligst gribe ind? Det er tydeligt, at casinoet bare med vilje trækker processen ud. I 2025 er det uacceptabelt, at det tager to uger at bekræfte en spillers identitet, og så, umiddelbart efter at have bekræftet deres identitet, blokerer de mine udbetalinger igen under påskud af en anden bekræftelse. Jeg har spillet casinoer og spilleautomater i mindst 15 år, og jeg har aldrig set sådan upassende og uprofessionel opførsel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Darz1991, jeg forstår din frustration over den langvarige verifikations- og udbetalingsproces. Men for at kunne fortsætte med denne klage, vil du venligst bekræfte, om du har indsendt alle de ønskede dokumenter?
Har du desuden modtaget noget svar fra casinoet om, hvor lang tid verifikationsprocessen skal tage, og hvornår du kan anmode om din udbetaling?
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg modtog en e-mail fra casinoet den 21. oktober, der informerede mig om, at min kontobekræftelsesproces var blevet gennemført. Jeg indsendte mit kørekort og en selfie med mit ID i hånden med casinosiden som baggrund, et billede af det Visa-kort, jeg brugte til indbetalingen, og det, jeg også ville bruge til udbetalingen, samt bevis for bopæl. Samme dag, som jeg anmodede om en udbetaling, blev den annulleret, og jeg har ikke været i stand til at anmode om udbetalinger i dagevis. Casinoet har ikke svaret på den e-mail, jeg sendte, hvor jeg bad om en afklaring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseYbets Casino, jeg har været meget hjælpsom med at imødekomme dine anmodninger og har været alt for tålmodig og høflig, men nu vil jeg spørge dig: Vil denne joke fortsætte meget længere? Jeg har spillet på casinoer i 15 år, og der udføres ingen identitetsbekræftelse af betalingsudbyderen. Det er noget, du har opfundet for at trække processen ud med en uge mere! Jeg vil ikke satse mine gevinster igen, og det eneste, du får ved at fortsætte med at trække processen ud, er, at jeg sletter mine konti fra alle casinoerne i din gruppe, og jeg vil aldrig spille der igen! Men så indbetalte jeg næsten €500 på mindre end en halv time efter registreringen. Hvorfor forstår du ikke, at spillere, der indbetaler mange penge, med denne opførsel løber væk og aldrig indbetaler igen efter en forfærdelig oplevelse som min? Jeg er målløs.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseMange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Martin ( martin.l@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Darz1991,
Jeg er ked af at høre om dine problemer. Jeg hedder Martin, og jeg vil tage mig af din klage fra nu af.
Kære casinorepræsentant,
Kunne du venligst tjekke sagen igen og forklare den for os? Ifølge spilleren blev deres verifikation bekræftet den 21. oktober, men deres udbetaling blev annulleret, og muligheden for at anmode om en ny er fortsat blokeret. Hvorfor blev en anden verifikation iværksat umiddelbart efter, at den første verifikation blev anset for at være tilstrækkelig? Er der yderligere anmodninger? Er der en bestemt tidsramme, hvor spillerens udbetaling vil blive behandlet?
Tak på forhånd for at give os dit syn på problemet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg prøvede at kontakte casino support, men det var helt nytteløst. De bliver ved med at gentage, at de ikke ved noget, og at jeg skal kontakte KYC-afdelingen, som jeg tydeligvis har kontaktet, og de svarer ikke. Casino repræsentanten foregiver ikke at have læst denne samtale, men da han endnu ikke var blevet ringet op for at svare, var han meget hurtig til at udtrykke sin mening her om casino guru.
Kære Casino Guru, Jeg vil gerne rapportere dette casinos problem og urimelige opførsel til den spillemyndighed, hvor de har fået licensen. Kan du venligst forklare proceduren for mig? Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Darz1991,
Tak for dit svar. Selvom jeg forstår din frustration, mener jeg, at den bedste fremgangsmåde er at vente på casinoets svar. At forelægge denne sag for tilsynsmyndigheden ville være forhastet på nuværende tidspunkt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Darz1991 og Martin,
Vi har sendt en anmodning til den relevante afdeling vedrørende din klage. Vi vender tilbage til dig, så snart vi modtager et svar.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for dit svar, vi venter på opdateringen.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseGodmorgen, jeg har udført den sædvanlige rutinekontrol og så, at ybets har låst udbetalingssektionen på min konto op, så jeg anmodede om en udbetaling på €800, hvilket ser ud til at være det maksimalt tilladte beløb pr. dag.
Men da jeg tjekkede min e-mail, bemærkede jeg, at KYC-afdelingen havde bedt mig om et yderligere dokument, kun for at modtage endnu en e-mail 5 minutter senere, der fortalte mig, at der ikke var behov for yderligere dokumenter på nuværende tidspunkt.
Jeg ville også gerne præcisere, at jeg var nødt til at spærre Visa 8991-kortet på grund af en svindelsag, fordi mit kort for omkring 10 dage siden blev debiteret for over €500 uden tilladelse, og en tilbageførselsprocedure hos Visa er i gang, så jeg var nødt til at anmode om hævningen via bankoverførsel uden at vide, om jeg ville kunne modtage hævningen på det spærrede kort.
Jeg sendte KYC-afdelingen den kontoudtog, de anmodede om, samt bevis for ejerskab af den bankkonto, hvorfra jeg anmodede om hævningen, for at undgå yderligere blokeringer af hævninger og deraf følgende spild af tid.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om min anden udbetaling på €800 for omkring 12 timer siden, men jeg ville gerne påpege, at ingen af de to udbetalinger endnu er blevet betalt af casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej, jeg anmodede om min tredje udbetaling, men casinoet har ikke udbetalt nogen af udbetalingerne endnu.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseJeg kan ikke anmode om yderligere udbetalinger på grund af grænsen på 3 ventende udbetalingsanmodninger. Kundesupportchatten siger, at udbetalinger udbetales inden for 24 timer, eller højst 72 timer, når der er mange anmodninger, men der er gået 72 timer, så det, de siger, er ikke sandt. Det er næsten en måned siden, jeg foretog mine gevinster og anmodede om en udbetaling for første gang. Casino Guru, hvorfor giver I casinoet så lang tid? Dette casino ser ud til at have en mere favorabel behandling end andre, og jeg vil gerne påpege, at jeg ikke brugte bonusmidler; jeg indbetalte penge, jeg tjente gennem hårdt arbejde. Derfor, da jeg indbetalte og vandt legitimt, kræver jeg, at casinoet stopper denne charade og behandler udbetalinger! Jeg forstår stadig ikke, hvorfor dette casino har så høj en score, faktisk ved jeg, at det er fordi, de udnytter spillere, der ikke er i stand til at kontrollere deres trang til at spille, og efter måneders venten giver de efter og spiller alt, så klagerne lukkes, og deres score aldrig reduceres, men denne praksis virker ussel og fuldstændig ulovlig for mig.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseFor 35 minutter siden fik jeg udbetalt den første udbetaling og har allerede modtaget pengene
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Darz1991,
Vi oplever i øjeblikket forsinkelser i behandlingen af betalinger med den metode, du brugte til at oprette dine anmodninger. For at fremskynde behandlingen anbefaler vi, at du opretter anmodninger om udbetaling til et kort.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDer er intet problem med bankoverførsler; det er bare en undskyldning. I er det eneste casino, der kræver hele kortnummeret og udløbsdatoen for udbetalinger til den samme indbetalingsmetode, og disse oplysninger var synlige uden censur i min kontohistorik, indtil jeg rapporterede, at mit kort var blevet debiteret flere gange af ukendte parter. Jeg vil ikke beskylde nogen, men jeg føler mig ikke tryg ved at indtaste mine nye kortoplysninger på jeres hjemmeside. Men hvis I er okay med det, accepterer jeg også kryptovalutaer som betaling.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseJeg vedhæfter et skærmbillede af bankens e-mail vedrørende kortspærringen, som jeg oversatte til engelsk ved hjælp af Google Translate, og som jeg allerede har modtaget en refusion for fra Visa.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinoguru og repræsentant for ybets casino,
Jeg har intet problem med, at dette og tidligere indlæg holdes private. Jeg ville gerne påpege, at indtil for et par dage siden var mit kortnummer og udløbsdato tydeligt synlige i casinoets ind-/udbetalingshistorik, i den røde boks.
Efter at have informeret KYC-afdelingen om, at mit kort var blokeret på grund af svindel, og efter at have rapporteret det her på Casino Guru, blev dataene overstreget (den boks, jeg markerede med rødt på billedet).
Jeg har en stærk mistanke om, at selv casinoets livechatoperatører havde adgang til disse data, så jeg føler mig ikke sikker ved at indtaste mine nye kortoplysninger for at anmode om en udbetaling. Derfor beder jeg casinoet om at behandle ventende udbetalinger via bankoverførsel eller kryptovaluta. Jeg vil også gerne opfordre casinoet til at være mere forsigtige med, hvordan følsomme data opbevares. Jeg har udelukkende brugt mit Revolut-kort til ind- og udbetalinger fra casinoer, fordi de i modsætning til italienske kort ikke har nogen månedlig forbrugsgrænse, og jeg er ret sikker på, at jeg omhyggeligt har bevogtet mine kortoplysninger gennem årene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære casinorepræsentant,
Tak for opdateringen. Kan du belyse følgende spørgsmål nærmere?
Er alle verifikationsprocedurer tilstrækkeligt afsluttede nu? Hvad er den forventede tidsramme for behandling af de resterende udbetalinger? Jeg forstår, at både du og spilleren er åbne for alternative betalingsmetoder, men vi vil gerne undgå yderligere forsinkelser, der måtte være forbundet med efterfølgende verifikationsprocedurer. Hvilke verifikationsprocedurer kræves af spilleren for at hæve sine gevinster via kryptovaluta?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Ybets-repræsentant, godkend venligst de tre ventende udbetalinger, og lad os få denne klage overstået. Jeg begynder at kede mig. Enhver undskyldning er god til at tøve og ikke betale. Det er allerede en måned siden! Lige nu demonstrerer du blot din manglende evne til overhovedet at overholde dine egne vilkår og betingelser. Du påstår, at udbetalinger udbetales inden for 72 timer, men der er gået meget længere tid siden min anmodning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg modtog en af de 3 udbetalinger, jeg havde anmodet om, kl. 00:31
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har modtaget endnu en udbetaling, der er stadig €800 tilbage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej Darz1991,
Jeg er glad for at høre, at tingene går i den rigtige retning. Jeg lader denne klage stå åben for nu. Hold os venligst opdateret om de resterende hævninger.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej, jeg har lige modtaget min sidste udbetaling fra Ybets. Jeg vil gerne takke casinoguruen for hjælpen, for uden din indgriben ville det sandsynligvis have taget 6 måneder, før jeg kunne hæve noget.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Darz1991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Hej Darz1991
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Martin
Automatisk oversættelse:
