Ybets Casino - Spillerens anmodning om udbetaling er forsinket, og kontoen er begrænset.

Efter at have oplevet dette selv og læst andres klager, er det klart for mig, at enhver, der vinder et betydeligt beløb fra Ybets, aldrig vil få lov til at trække det tilbage. Det er også klart, at deres bonusstruktur er en anden ordning, især hvis du er underlagt udbetalingsrestriktioner.

Begyndende i begyndelsen af ​​december fik jeg en tilbagetrækningsanmodning tilbageført og var begrænset fra at trække sig tilbage, indtil en gennemgang fandt sted. Det er over to måneder siden "14-dages" gennemgangen blev startet.

Jeg har haft flere vellykkede udbetalinger fra Ybets før, ingen problemer og ingen forsinkelser indtil det tidspunkt.

Siden da mistede jeg de penge, jeg havde anmodet om at blive hævet, men som en idiot fortsatte jeg med at spille. Senest har jeg indbetalt og modtaget en 341YBS bonus (deres mønt), der krævede 50x gamble og et maksimum på 10x udbetaling. Jeg aktiverede bonussen og vandt til min overraskelse betydelige beløb fra bonuspengene og spillede 341YBS 50x. Jeg bekræftede dette med Elias, deres kundeservicerepræsentant. Jeg spillede YBS ned til 10 gange bonussen, lidt over 3410,00 i YBS.

Men da jeg stadig ikke var i stand til at hæve på grund af begrænsningen, så kunne jeg ikke hæve bonussen. Jeg fik at vide af kundeservice, at jeg senere ville være i stand til at konvertere YBS til USDT og trække mig tilbage.

Så, mindre end en uge senere, var hele min YBS-saldo væk. Jeg kontaktede support, og de sagde, at for ikke at bekymre dig, min YBS ville blive genindsat, og jeg kunne trække mig tilbage efter min "14-dages" gennemgang var færdig.

Jeg kontaktede support flere gange i løbet af de sidste par måneder, og hørte det samme igen og igen - bare vent på, at anmeldelsen er færdig.

Det er klart for mig nu, at Ybets med vilje begrænser udbetalinger i håb om, at spillere spiller deres gevinster væk. Det er også tydeligt, at de ikke har til hensigt at hædre gevinster relateret til deres bonusvaluta. Jeg vil tro på dette, indtil jeg er i stand til at hæve de gevinster, jeg har opnået fra min seneste bonus, eller får refunderet mine indskud siden min sidste vellykkede udbetaling.

I min seneste kommunikation bad jeg om at få alle mine indskud tilbage siden min sidste vellykkede udbetaling den 8. oktober 2024 eller 24.32088653 LTC inklusive:

19. december 20:10 Udført +1.84700338 LTC

19. december 14:03 Udført +2.70381837 LTC

3. december 20:43 Udført +0,96144693 LTC

3. december 18:05 Udført +1.69325707 LTC

23. november 20:40 Udført +2.06121818 LTC

22. november 00:40 Udført +1.98961518 LTC

15. november 20:50 Udført +2.23052473 LTC

9. november 20:38 Udført +2.55907922 LTC

25. oktober 19:37 Udført +2.72802425 LTC

15. oktober 20:50 Udført +2.67380655 LTC

15. oktober 23:35 Udført +2.87309267 LTC

Dette er mindre end 3410+ YBS. Dette blev også afvist, og jeg fik besked på at vente.

Kære slotfun99,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Kan du venligst specificere, hvilke spil du spillede tilbage i december, da du anmodede om en hævning af dine gevinster, hvilket førte til, at casinoet undersøgte dit gameplay?

Har du akkumuleret disse gevinster med eller uden en bonus?

Kan du også angive, hvilke spil du spillede med YBS-møntbonussen?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen

Veronika

Tak for din hjælp.

I december husker jeg at have vundet et stort beløb på Outsourced og Barbarossa Revenge, ikke under nogen bonus. Jeg er mindre bekymret over decembers sejre, da jeg ganske vist spillede disse gevinster væk, mens jeg ventede på den 14-dages gennemgang.

Under den bonus, jeg aktiverede (12. januar tror jeg), vandt jeg mindst to store beløb på Zombie Outbreak og var godt over 10K i YBS. Men jeg har spillet snesevis af slots på platformen, så der var et par andre der, hvor jeg sandsynligvis har akkumuleret gevinster.

Da udbetalingsskærmen var blokeret, kunne jeg aldrig se, hvor meget af bonussen jeg havde satset, så jeg blev ved med at skulle tjekke ind hos kundeservice. Her er et skærmbillede af den bonus, jeg havde aktiveret, og en af ​​disse indtjekninger, på hvilket tidspunkt jeg havde langt over 8000 tilbage i YBS, som jeg spillede ned til 3410+, så jeg nåede åbenbart 17050-kravet.

Jeg fik at vide af den samme repræsentant senere, at jeg havde nået det krævede beløb, og at YBS-saldoen ikke ville udløbe, og jeg ville være i stand til at konvertere til USDT og hæve.

Siden da har jeg bare gået frem og tilbage med kundeservice.

Da de gevinster, du ønskede at hæve i december, blev spillet væk, kan vi ikke hjælpe dig med at hente disse penge. Derudover kan vi ikke hjælpe med at refundere de indbetalinger, der blev foretaget efter, at kasinoet begyndte at undersøge din konto, da disse indbetalinger blev brugt til almindeligt spil.

Kan du bekræfte, om casinoet har genaktiveret bonusbeløbet, der blev fjernet fra din konto? Vi ville også sætte pris på, hvis du kunne videresende al kommunikation mellem dig og casinoets kundesupport vedrørende de igangværende undersøgelser. Send venligst de relevante oplysninger til min e-mailadresse på veronika.f@casino.guru .

Tak for dit samarbejde, og jeg håber, at vi kan løse denne sag hurtigst muligt.

Hej og tak for din fortsatte opmærksomhed. Jeg forstår, at du ikke kan gøre noget ved de tabte gevinster, der blev spillet efter den begrænsede udbetaling og efterfølgende nu næsten 3 måneders "gennemgang". Jeg nævnte det, fordi det i sidste ende var det, der begrænsede min tilbagetrækning af de midler, der blev vundet med bonussen.

Jeg kan bekræfte, at bonusmidlerne endnu ikke er blevet genoprettet, og det vil ikke engang have nogen betydning, før udbetalingsbegrænsningen er ophævet. Jeg er glad for at kunne videresende dig al e-mail-kommunikation, jeg har haft vedrørende dette problem, og vil gøre det snart.

Selvom jeg aldrig havde regnet med, at casinoet ville refundere indskud, jeg lavede efter min sidste vellykkede udbetaling, finder jeg det uopmærksomt konstant at blive tilbudt bonusser for indskud, hvis jeg hverken vil være i stand til nogensinde at hæve igen - fra almindelige indbetalinger eller bonusgevinster. Og i sidste ende forventer jeg ikke engang, at 3410 bonusudbetalingen bliver returneret til mig, så jeg vil blive meget overrasket, hvis du er i stand til at løse noget.

Jeg forventer ikke nogensinde at spille hos Ybets igen på grund af dette og på grund af andres fortsatte klager. Men jeg vil fortsætte med at arbejde med dig om den lille chance for, at der kan træffes en løsning.

Mange tak, slotfun99, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej slotfun99,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået denne sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag og se, om jeg på en eller anden måde kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Ybets Casino til at deltage i samtalen.

Kære Ybets Casino,

Kan du forklare, hvorfor spilleren var begrænset til at indsende udbetalinger i en længere periode? Hvis spillerens spilkontrol blev afsluttet med succes, hvorfor er de seneste gevinster så ikke blevet krediteret spillerens saldo endnu? Hvis der er yderligere omstændigheder, der har påvirket hele situationen, vil jeg sætte pris på din afklaring.

Kære slotfun99 og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysninger til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Tak for dit svar, Ybets Casino Repræsentant. Jeg ser frem til snart at modtage yderligere information fra dig.

Kære slotfun99,

Jeg beder respektfuldt om din tålmodighed, og jeg fraråder på det kraftigste at fortsætte med at spille, mens vi undersøger din sag. Vær opmærksom på, at eventuelle midler, der går tabt under spillet, ikke kan inddrives. Jeg håber at kunne dele nogle positive nyheder med dig i den nærmeste fremtid.

Tak skal du have Michal. Det er det samme, de har sagt i flere måneder nu. Jeg har også bemærket, at jeg får e-mails fra "Immerion", som selvfølgelig ligner "Inmerion", som var hvad Ybets var før, så spillere skal selvfølgelig være opmærksomme på, at det alle er det samme.

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære slotfun99 og Casino Guru,

Vi erkender, at inspektionen tog længere tid end forventet.

I lyset af vores respekt for Casino Guru, er vi parate til at udstede en tilbagebetaling af bonussen til spilleren.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Jeg loggede lige ind på Ybets, og det ser ud til, at de gav mig en 3410 YBS bonus, som jeg skal aktivere, men

A: Jeg kan stadig ikke trække mig tilbage (der er gået 4 måneder nu...)

B: 3410 var resultatet af en bonus, der allerede blev spillet 50x i henhold til deres krav for at kunne hæve, så jeg skulle ikke skulle spille disse 3410 50x for at kunne hæve.

Det siger også, at bonus udløber om 10 dage, hvilket sandsynligvis vil bringe os tilbage til den oprindelige situation.

En løst situation ville være:

A. Jeg behøver ikke spille 3410 50x igen.

B. Jeg kan straks begynde at trække det tilbage efter deres tilbagetrækning.

C. Den udløber ikke.

Kan du bede dem om at afklare.

Jeg aktiverede bonussen og kan bekræfte, at bonuskravet er 0x for at spille og 1x hæve. Jeg kan dog stadig ikke hæve, og bonussen siges at udløbe den 10. april.

Kære Ybets Casino,

Vil du være venlig at afklare årsagen til, at tilbagetrækningsmuligheden forbliver utilgængelig for spilleren?

Kære slotfun99 og Casino Guru,

Spilleren skal gennemgå en verifikation, før eventuelle udbetalinger behandles.

Jeg vil anmode vores KYC-afdeling om at kontakte ham.

Spilleren skal frigive sin bonus, så går den ikke tabt. Han kan gøre dette på tilbagetrækningssiden.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Tak, jeg har lige sendt de ønskede oplysninger, og bonussen er blevet aktiveret. Jeg vil vente med at høre fra dem.

Det var tilsyneladende ikke nok at sende det, der blev bedt om, og nu vil de have et billede af mig med det, jeg sendte dem, foran deres hjemmeside. Er dette normalt? Hvor stopper det? Jeg behøvede ikke at gøre nogen af ​​disse ting for at indbetale tusindvis af dollars i deres system.

Før jeg giver flere oplysninger, vil jeg gerne have en eksplicit bekræftelse på, at jeg straks vil være i stand til at hæve mine gevinster, hvis jeg indsender resten af ​​det, de spørger om (hvis det overhovedet er nødvendigt). Jeg vil ikke fortsætte dette frem og tilbage, så de kan fortsætte med at undgå at udbetale, hvad der blev vundet.

Kære slotfun99,

Selvom jeg forstår, at fra dit synspunkt, kan de "udvidede" verifikationskrav fra casinoet virke unødvendige, men det er ret almindeligt, at casinoer kræver nogle flere dokumenter fra spillere for at kunne afslutte Know Your Customer-processen (KYC).

Det billede, de har bedt om, er en ganske almindelig anmodning, og det burde ikke være et problem for dig at tage det. Jeg kan kun anbefale, at du fuldt ud samarbejder med casino-teamet for at lette denne proces.

Kære slotfun99 og Casino Guru,

Klienten er stadig under verifikation.

Vi afventer kundens fremsendelse af den ønskede dokumentation.

Vi vil sikre, at de behandler din anmodning hurtigst muligt.

Vi undskylder oprigtigt for den ulejlighed, denne forsinkelse måtte have forårsaget, og udtrykker vores taknemmelighed for din forståelse og tålmodighed i hele denne periode.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Sendt.

Kære slotfun99 og Casino Guru,

Jeg kan bekræfte, at alle de nødvendige dokumenter nu er leveret.

Som sådan kan midlerne hæves.

Med respekt,

Ybets Casino repræsentant

Hej slotfun99

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.

Kære slotfun99,

Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet afklaret, og du har modtaget pengene, er vi desværre tvunget til at afvise denne klage, da vi ikke har modtaget yderligere svar fra dig for at bekræfte dette. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru