Ybets Casino - Spillerens gevinster er forsinket på grund af gennemgang.

Hej! Problemet er hos Ybets. Jeg kan ikke hæve mine gevinster på grund af en "gennemgang af mine tidligere væddemål". Det har været sådan i 23 dage. Jeg foretog en indbetaling på 200 USD og modtog en indbetalingsbonus på 200%. Jeg var heldig og vandt, og har nu omsat det nødvendige beløb. Bonussen udløber om to dage. Jeg kan ikke veksle bonussen på grund af denne gennemgang. Jeg talte med supporten på deres chat, og de sagde, at jeg ville miste pengene, hvis gennemgangen ikke er færdig, inden bonussen udløber.

Håber at du kan hjælpe mig med dette.

Med venlig hilsen Levi

Kære Alex990,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med at hæve dine gevinster fra Ybets. For bedre at forstå situationen og hjælpe dig effektivt, bedes du give os flere oplysninger:

• Hvornår gjorde du krav på bonussen og gennemførte omsætningskravene?
• Vil du venligst oplyse, hvilke spil du fokuserede på - spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
• Har du modtaget nogen meddelelser fra Ybets vedrørende årsagen til anmeldelsen?
• Bestod du KYC-verifikationen?

Dit samarbejde med at give os disse oplysninger vil hjælpe os med at undersøge sagen og arbejde hen imod en løsning. Hvis du har relevant kommunikation, er du velkommen til at videresende den til natalia.b@casino.guru .

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.

Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Hej Natalie! Tak for dit svar.

Jeg gjorde krav på bonussen den 7. juni. Og gennemførte omsætningskravene den 8.

Jeg spiller spilleautomater.

Jeg har ikke modtaget nogen besked fra Ybets vedrørende årsagen til anmeldelsen.

Ja, jeg har bestået KYC-verifikationen.

Igen, tak fordi du hjalp mig :)

Med venlig hilsen Levi

Kære Alex990, tak for din e-mail. Kan du venligst angive, hvornår du anmodede om en udbetaling? Kan du venligst dele et skærmbillede af din anmodning?

Hej og tak for dit svar. Jeg foretog en udbetaling den 13. juni, men annullerede den selv på grund af weekenden.

Den sidste udbetaling blev foretaget den 15. juni.

Med venlig hilsen Levi

Tak for dit svar, Alex990. Vær opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage lidt tid, før dine penge vises på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger.

Jeg vil holde din klage åben, og hvis der ikke er fremskridt inden for 14 dage (senest den 29.06.2025), bedes du give os besked, så vil vi gribe ind og forsøge at hjælpe dig.

Hej igen! Nu er min udbetaling blevet annulleret endnu engang, og jeg kan ikke foretage en udbetaling. Og ingen forklaring fra udbyderen.

.

Med venlig hilsen Levi

Mange tak for opdateringerne, Alex990. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, Alex990,

Jeg er ked af at høre om din ubehagelige oplevelse. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.

Nu vil jeg gerne invitere casinoets repræsentant til at deltage i denne samtale og medvirke til at løse denne klage.

Kære casinorepræsentant ,

Kan du venligst forklare brugerens situation mere detaljeret? Hvad sker der, og hvorfor kan han ikke anmode om en ny udbetaling?

Kan I tydeligt informere spilleren om, hvordan han kan hæve sine gevinster, og hjælpe os med at fremskynde processen?

Tak.

Kære Alex990 og Casino Guru,

Vores KYC-afdeling forventer, at du tager selfies foran vores platform.

Detaljerede instruktioner er blevet sendt til dig via e-mail.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Hej! Jeg har gjort det og venter på dit svar.

Hej igen! Jeg venter stadig på at få mine penge. Hvorfor tager det hele så lang tid? Jeg har stadig ikke kunnet hæve penge siden den 19. maj. Lige nu venter jeg på, at Kyc-ministeriet accepterer mine dokumenter, som de fik den 27. juni.

Med venlig hilsen Levi

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Ybets Casino-team ,

Kan du venligst give os en opdatering?

Kan du også liste alle de dokumenter, som casinoet skal bruge for at gennemføre brugerens KYC?

Tak.

Kære Alex990 og Casino Guru,

Vi beklager den forsinkede opdatering.

Spilleren blev verificeret den 27. juni.

Siden da har han hævet en del af sine penge og spillet med den resterende saldo.

I øjeblikket har spilleren en tom saldo.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Det er ikke helt sandt. Jeg har ikke været i stand til at hæve en eneste øre siden den 19. maj. I frustration spillede jeg alle mine gevinster og tabte desværre det hele. Det er ret tilfældigt, at casinoet endelig giver et svar, efter jeg har tabt alle pengene. På grund af manglende kommunikation fra casinoet og den usportslige behandling af de spillere, der vinder, hvilket synes at være et mønster, har jeg besluttet at forlade casinoet og lukke min konto hos Ybets.

Tak til jer begge for jeres svar.

Kære Ybets Casino-team ,

Kan du venligst give os følgende oplysninger:

• Hvordan informerede casinoet brugeren præcist om den vellykkede/afsluttede verifikation den 27. juni? Angiv venligst dokumentation for en sådan kommunikation eller information, der er delt med brugeren.
• Du nævnte, at han har hævet en del af sine penge - hvornår blev det præcist behandlet, og hvad var hævningsbeløbet? Relevant dokumentation, der bekræfter det, ville også være meget værdsat.

Hvis det passer dig bedre, er du velkommen til at sende den nødvendige dokumentation til min e-mail ( branislav.b@casino.guru )

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære Alex990 og Casino Guru,

Spilleren har gennemført verifikationsprocessen, brugt sine midler og anmodet om lukning af sin konto.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Ybets Casino-repræsentant ,

Se venligst mit tidligere indlæg og angiv det, jeg ønsker.

Tak. Jeg glæder mig til at høre fra dig.

Kære Casino Guru og Ybets-repræsentant!

Hvad med at genåbne min konto og udbetale mig den nuværende saldo fra den 27. juni. Så lade mig hæve beløbet for at løse sagen.

Med venlig hilsen Alex990

Hilsen alle,

Kære Alex990 ,

I mellemtiden har jeg også diskuteret sagen internt med teamet, og selvom jeg har indstillet timeren til casinoet, har jeg desværre dårlige nyheder til dig.

Vi har modtaget adskillige klager over casinoets udbetalings-/KYC-/inspektionsprocesser, som blev betydeligt forsinkede, hvilket resulterede i, at brugerne ventede i flere uger eller endda måneder på deres gevinster. Efter vores indgriben begyndte casinoet dog at samarbejde og forkortede behandlingstiderne for de pågældende processer til et acceptabelt niveau.

I betragtning af at casinoet havde informeret os om opdateringer, var der derfor en åben klage vedrørende problemet på casino.guru, og vi vidste, at casinoet stadig arbejdede på det. Det var derfor nødvendigt blot at være tålmodig og vente, indtil din KYC var færdig, eller indtil casinoet havde informeret os om det.

Da KYC-processen stadig var i gang, men i stedet for at vente på klare resultater fra casinoet eller yderligere instruktioner til verifikationen, besluttede du at spille med din saldo og reducere den til nul, er jeg bange for, at der ikke er mere, vi kan gøre. Det blev aftalt og besluttet, at vi under alle de givne omstændigheder er tvunget til at afvise denne klage på grund af tabet af de omstridte midler under klagebehandlingsprocessen.

Intet online casino ville returnere tabte penge til nogen spiller, medmindre der foreligger særlige omstændigheder, hvilket ikke er tilfældet her.

Selvom jeg håber, at du ikke støder på et lignende problem igen, er du velkommen til at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du kontakter den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af, eller en ADR, hvis casinoet angiver det på sin hjemmeside.

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.Guru