Spilleren fra Østrig stod over for et problem med ybets, hvor en baccarat-hånd han spillede ikke blev accepteret på trods af at han havde tilstrækkelig kontosaldo. Han havde videobeviser, der viste, at væddemålet var gyldigt, men han modtog ikke sine gevinster på 465. Efter at have gennemgået situationen blev det konkluderet, at væddemålet ikke blev accepteret på grund af et teknisk problem, og ingen midler blev trukket fra hans saldo, hvilket resulterede i, at ingen bekræftet væddemål eller gevinster var berettiget til udbetaling. Klagen blev derfor respektfuldt afvist.
Ybets Casino - Spillerens gevinster mangler efter en fejl.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 465 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg har spillet på ybets hele tiden uden nogen fejlmeddelelser eller andet, og jeg har også tabt store indsatser. Pludselig fik jeg en fejlmeddelelse om, at min baccarat-hånd ikke blev accepteret, og at der ikke var nogen penge på min konto. Heldigvis har jeg en video, der viser, at jeg har nok kontosaldo, og at baccarat-hånden skal betragtes som gyldig. Så jeg spillede 465 på banker og væddemålet vandt, men jeg vandt ikke noget. Dette skete ud af ingenting. Jeg vil gerne have dig til at hjælpe mig med at kontakte ybets og tilføje mine manglende gevinster til min kontosaldo. Tak, Casino Guru.
Jeg har forsøgt at uploade den 30 sekunder lange video her flere gange, men det vil desværre ikke lade mig...
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mihaelstnc,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. For at hjælpe dig bedre, kan du give os nogle yderligere oplysninger?
- Blev det væddemål, du ønskede at placere, trukket fra din konto?
- Hvornår opstod dette problem præcist? Angiv venligst dato og klokkeslæt.
- Kan du beskrive, hvilke skridt du tog efter at have modtaget fejlmeddelelsen?
- Har du forsøgt at kontakte Ybets support vedrørende dette problem? Hvis ja, hvad var deres svar?
Send mig venligst videoen af den fejl, du oplevede ved veronika.f@casino.guru , eller post et link her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseDe penge, jeg placerede, blev refunderet, men jeg må sige, at for første gang blev væddemålet simpelthen ikke accepteret, selvom jeg havde tilstrækkelige midler. Jeg forstår ikke, hvorfor det skete, selvom jeg havde tilstrækkelige midler.
16. april klokken 16:53 spillede jeg Baccarat
Jeg begyndte straks at skrive for at støtte og modtog en e-mail, og de skrev til mig og forklarede alle beviserne og alt i detaljer.
Kære spiller!
Hilsen fra Ybets kundesupport.
Desværre er vi ikke i stand til fuldt ud at forstå detaljerne i din anmodning med de angivne oplysninger.
For at hjælpe dig mere effektivt beder vi dig venligst uddybe din forespørgsel.
Enhver yderligere kontekst, relevant information eller skærmbilleder, du kan give, vil i høj grad hjælpe os med bedre at imødekomme dine behov.
Vi sætter pris på din forståelse og samarbejde i denne sag.
I mailen forklarede de mig, at jeg ikke havde beviser nok, og at de havde brug for så meget information som muligt for at løse problemet, men jeg forklarede det præcis, som jeg gjorde for dem. Hvad er ikke klart om det? Mine gevinster på $465 blev taget fra min lomme, fordi væddemålet simpelthen ikke blev accepteret, med følgende besked: "Saldoen er utilstrækkelig til at spille væddemålet."
Hvordan kan min saldo være utilstrækkelig, når du tydeligt kan se, at jeg har 1300 på min konto, og jeg spiller en 465-hånd? Hvordan er det muligt? Dette skete for mig én gang og aldrig igen. Derfor anmoder jeg om en tilbagebetaling af mine manglende gevinster. Tak, Casino Guru.
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseCasino svarer på min e-mail som følger:
Kære spiller!
For at undersøge problemet skal du angive følgende oplysninger:
1. Spil- og spiludbyderen.
2. Dato og tidspunkt for væddemålet.
3, Indsatsens størrelse.
4. Din tidszone.
Jo flere oplysninger du giver, jo hurtigere vil vi være i stand til at løse dette problem.
Venlig hilsen,
Aaron
Ybets
Support Team
Jeg svarede derefter som vist i videobeviset:
1. Baccarat Ezugi
2. 16. april 2025 16:53
3. €465 spillet på Banker
4. Europe Time GMT
Venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære mihaelstnc,
Tak igen for at give yderligere oplysninger om din oplevelse.
Efter en grundig gennemgang af oplysningerne, herunder din beskrivelse af problemet og præciseringen af, at din saldo ikke blev debiteret, skal vi respektfuldt afvise denne klage. Baseret på vores forståelse blev dit væddemål ikke accepteret på grund af et teknisk problem, og som følge heraf blev der ikke trukket penge fra din saldo. Derfor, set fra casinoets synspunkt, var der ingen bekræftet indsats placeret, og ingen gevinster kan udbetales.
Selvom vi forstår, at denne situation må have været frustrerende, især i betragtning af din kontosaldo på det tidspunkt, er det vigtigt at bemærke, at kun vellykket placerede og bekræftede væddemål er kvalificerede til potentielle udbetalinger. En midlertidig fejl eller fejlkommunikation under placeringen af væddemålet, hvor uheldigt det end er, resulterer ikke i et gyldigt krav om gevinster.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
