Spilleren fra Tyskland fik sin konto lukket af Ybets seks uger efter, at hun anmodede om en blokering på grund af ludomani, hvor hun havde tabt næsten 3.000 euro. Hun krævede sin resterende saldo på 2.880 euro og mente, at forsinkelsen udgjorde en overtrædelse af ansvarlig spilpraksis. Efter at have gennemgået situationen og modtaget bekræftelse fra Ybets om en teknisk fejl, indvilligede casinoet i at refundere spillerens indbetalinger foretaget efter hendes anmodning om selvudelukkelse. Klagen blev markeret som løst, og spilleren afventede refusionen.
Ybets Casino - Spillerens konto er blevet lukket efter en forsinkelse.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 2.880 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej kære CasinoGuru-team,
Den 11. maj forsøgte jeg at få min ludomani under kontrol og fik mig selv blokeret fra forskellige casinoer på grund af ludomani. Alle efterkom anmodningen, undtagen Ybets. Siden da har jeg tabt næsten 3.000 euro (selv indbetalingsgrænsen virkede ikke; man kunne altid øge grænsen igen, når den var nået). I går blev kontoen endelig lukket på grund af ludomani. Jeg kræver mine 2.880 euro tilbage og har brug for hjælp. Jeg synes, det er en groft overtrædelse af ansvarligt spil, at de tog seks uger (efter jeg annoncerede i chatten den 11. maj 2025, at jeg var ludomani) at lukke kontoen (og lade mig tabe yderligere 2.880 euro). Hjælp mig venligst.
Tak og de bedste hilsner
Anja W***
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Anoushka99,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser og kan ikke finde nogen specifikke oplysninger om, hvordan man korrekt anmoder om selvudelukkelse. En live chat-agent informerede mig dog om, at det kan gøres direkte i kontoindstillingerne:
Lad mig venligst stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Har du prøvet at bruge selvudelukkelsesknappen i dine kontoindstillinger?
- Var der nogen specifikke svar, du modtog fra Ybets, da du udtrykte dit ønske om at blokere din konto på grund af ludomani?
- Vil du være så venlig at sende mig anmodningerne om kontolukning, som du sendte til casinoet, sammen med al relevant kommunikation mellem dig og casinoet? Min e-mailadresse er natalia.b@casino.guru .
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen påstår at være Casino.Guru-medarbejder og anmoder om sådanne handlinger, må du ikke give nogen oplysninger.
Den eneste legitime måde, vi kan kontakte dig på, er via denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig, og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, jeg fik at vide, at min konto ville blive lukket med det samme, og nej, jeg prøvede ikke selvudelukkelsesknappen, fordi det ikke virkede at indstille grænsen. Desuden kan man kun udelukke sig selv i et par dage her. Alle casinoer håndterer det således, at hvis man kontakter dem i chatten og vælger fuldstændig selvudelukkelse på grund af ludomani, vil man ikke længere kunne placere nogen væddemål. Den eneste samtale, jeg har, er et skærmbillede, der bekræfter, at jeg valgte selvudelukkelse den 11. maj. Jeg vedhæfter det. Først troede jeg, det var en fejl, men så huskede jeg, at jeg havde valgt denne selvudelukkelse. Jeg er ludomani, og de lod mig tabe yderligere 2880 euro bare for at lukke min konto efter 6 uger. Jeg kræver en tilbagebetaling af de penge, jeg tabte, fordi et casino burde lukke en konto med det samme, hvis jeg siger, at det skyldes ludomani. Hvordan kan jeg sende skærmbilledet?
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Anoushka99, lad mig vide, når du har videresendt de selvudelukkelsesanmodninger, du sendte til casinoet, til min e-mail på natalia.b@casino.guru så jeg kan gennemgå dem. Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej, som sagt gjorde jeg dette i chatten. Jeg har ikke chathistorikken, men som du kan se på skærmbilledet, blev det bekræftet over for mig, at jeg indsendte denne anmodning i chatten den 11. maj. Er det ikke nok? Der står, hvornår jeg anmodede om denne selvudelukkelse i chatten, og ybets bekræftede, at det skyldtes ludomani.
Med venlig hilsen
EN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Anoushka99, jeg forstår godt, hvor foruroligende denne situation må være for dig.
Ud fra det skærmbillede, du har vist, kan jeg desværre ikke verificere de vigtigste oplysninger, der er nødvendige for at bekræfte en mislykket selvudelukkelse. Billedet indeholder ikke dit brugernavn, datoen for samtalen eller nogen konkret indikation af, at anmodningen om selvudelukkelse blev indsendt og ikke behandlet i overensstemmelse hermed. Uden disse elementer kan vi ikke behandle skærmbilledet som gyldigt bevis for, at der blev anmodet om og ignoreret en formel selvudelukkelse.
For at kunne fortsætte efterforskningen, vil jeg venligst bede dig om at fremlægge klarere beviser, ideelt set inklusive:
- En dateret bekræftelse på din anmodning om selvudelukkelse,
- Enhver e-mail eller dokumenteret svar fra casinoet vedrørende din anmodning.
Medmindre vi kan gennemgå sådan dokumentation, vil vi ikke være i stand til at konkludere, at casinoet ikke har anvendt passende foranstaltninger for ansvarligt spil.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej,
Hvordan skal jeg få et skærmbillede af en casinochat, hvis jeg ikke rent faktisk har gennemført chatten? Hvis du ikke tror på mig, når jeg siger, at jeg anmodede om selvudelukkelse den 11. maj, så bed venligst casinoet om at sende dig chattransskriptionerne. Jeg har andre skærmbilleder, der bekræfter, at Ybet beklager den forsinkede selvudelukkelse, og at de videresender sagen til deres afdeling. Så sagen er allerede hos Ybet. Jeg har ikke andet. Jeg har ikke modtaget nogen e-mails, fordi udelukkelsen fandt sted via chat.
For at være ærlig, er jeg meget forvirret over din fremgangsmåde. Jeg anmodede om en selvudelukkelse den 11. maj; det er en kendsgerning, og Ybets bekræftede det endda over for mig i chatten. Jeg forstår ikke helt, hvorfor du skal undersøge dette separat? Sagen er allerede under behandling hos Ybets.
Jeg sender dig gerne de andre skærmbilleder.
VG
Anya
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Natalia,
Jeg chattede lige med ybets, og de bekræftede igen over for mig, at jeg havde anmodet om selvudelukkelse på grund af ludomani den 11. maj 2025 via en chatanmodning.
Da jeg spurgte, hvornår kontoen endelig var blevet lukket, opførte de sig dumt og sagde "hvornår anmodningen blev fremsat". Agenten ignorerede også min anmodning om den nøjagtige dato for lukning. De nægtede simpelthen at give mig yderligere oplysninger. De ved, at de havde begået en fejl!
Jeg har dog gemt alle indbetalingsmails fra ybet. Dette giver mig mulighed for at bevise, at jeg indbetalte næsten €3.000 den 25. juni 2025.
Og denne gang fik jeg chathistorikken videresendt til mig via e-mail (tekstscript).
Jeg videresender begge dele (chattekstscript fra Ybet og alle indbetalingsmails) til dig via e-mail.
Jeg håber nu på støtte, for Ybets har ikke bare opført sig forkert, men forsøger nu også at dække over det.
Med venlig hilsen
Anya
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak, Anoushka99, for at dele chattransskriptet. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Anoushka99,
Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Josef,
Tak for støtten.
Med venlig hilsen
EN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Anoushka99 og Casino Guru,
Vi er opmærksomme på problemet, som spilleren oplevede, og som skyldtes en teknisk fejl.
Vi vil give dig et svar snarest.
Derudover er vi parate til at refundere de indbetalinger, som spilleren har foretaget efter annonceringen af hans afhængighed.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseHej Ybets Casino-repræsentanter,
Jeg er glad for, at jeg traf den rigtige beslutning, og venter på refusionen.
VG
EN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino-team,
Tak for din samarbejdsvilje. Jeg forlænger timeren med 7 dage. Giv os besked, hvis du har brug for mere tid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Anoushka99 og Casino Guru,
Vi har indsendt en anmodning om refusion til betalingsudbyderen.
Bemærk venligst, at behandlingen kan tage noget tid på grund af et stort antal transaktioner.
Vi sætter pris på din tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseKære Anoushka99,
Det er gode nyheder, jeg er meget glad for at høre. Da denne proces kan tage lidt tid, forlænger jeg timeren med 14 dage.
Giv os venligst besked, når du har modtaget betalingen.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej Ybets-repræsentant, hej kære Jozef,
Jeg er glad for disse nyheder og ser frem til at modtage en refusion. Jeg giver dig besked, så snart jeg har modtaget refusionen.
Med venlig hilsen
EN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej kære Jozef, hej Ybets-repræsentant,
Tak, pengene kom ind på min konto i dag.
Jeg er glad.
Tak for din støtte, Casino Guro!
VG
EN.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej Anoushka99
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Hej Anoushka99
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Automatisk oversættelse:
