Ybets Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket på grund af KYC-problemer.

Dette beløb for tilbagetrækning er uagtsomt. 40 USDT er ikke et væsentligt beløb for mig. Den er dog låst til en gratis bonus og begrænset til det beløb.

Problemet er med verifikationen. Jeg gjorde krav på bonussen, gennemførte væddemålet, foretog en bekræftelsesindbetaling og forsøgte at hæve de begrænsede gevinster. Derefter blev bedt om KYC, hvilket er fuldt forståeligt. Jeg svarede på e-mailen med det samme og leverede KYC-dokumenter.

Det var for to uger siden. Jeg har været i kontakt med live chat support adskillige gange, og har modtaget samme svar "vi har videresendt dine bekymringer til den relevante afdeling, vent venligst". Jeg har også sendt adskillige e-mails til KYC-teamets dedikerede e-mail, som ikke en eneste gang har svaret mig.

Det bør ikke tage to uger at gennemføre en KYC-verifikation.

Kære suitedup,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår præcist sendte du det sidste?

Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

Hej Dominika, jeg modtog den første e-mail den 4. april og svarede ti minutter efter at have modtaget e-mailen med mit gyldige offentligt udstedte kørekort.

Jeg sendte en opfølgnings-e-mail den 7. og 8. april og anmodede om en opdatering. Jeg sendte yderligere opfølgende e-mails den 10. april (inklusive min licens i denne igen), den 14. og så sent som i går den 19. Ikke én af mine mails er blevet besvaret.

Jeg har også indledt live support chat-sessioner mange gange for at forsøge at få en form for fremskridtsopdatering, men hver gang afviser live-agenten enten mit problem og siger, at de ikke har nogen mulighed for at kende KYC-problemer eller angiver, at de har videresendt min bekymring til den relevante afdeling. Jeg har været igennem nok kundesupport-engagementer (især med kasinoer) til at vide, at "videresendelse til den relevante afdeling" betyder absolut ingenting.

Tak for dit svar, og jeg ser frem til at dette problem bliver løst.

Har lige prøvet live chat igen i et forsøg på at få information eller flytte tingene videre. Deres svar var mindre end nyttigt, og selv efter at have forklaret, at KYC-teamet ikke har svaret på en eneste e-mail, jeg har sendt, foreslog de, at jeg kontaktede den samme KYC-e-mailadresse for yderligere information.

Opdatering 24. april

Efter 20 dage fik jeg endelig et svar. KYC-teamet har nu anmodet om et billede af mig selv, med mit indsendte ID, foran deres hjemmeside. Som absurd en anmodning, at dette er, har jeg efterkommet og sendt det ønskede billede tilbage til dem omgående. Jeg afventer deres svar og har ringe tiltro til, at de vil vende tilbage til mig i tide.

Kære suitedup, tak for oplysningerne. Giv os venligst en opdatering, når du modtager et svar fra casinoet.

Jeg modtog et svar i morges, hvor de takkede mig for det fremsendte billede. De anmoder nu om bevis på kryptoindbetaling til min ybets-konto. Jeg har ikke foretaget en kryptoindbetaling, men i stedet sendt dem bevis på den e-overførsel, jeg sendte som en bekræftelsesindbetaling. Jeg afventer deres svar.

Kære Suitedup, tak for opdateringen indtil videre. Kan du venligst fortælle os, om du har modtaget nye svar fra casinoet?

Forklarede du dem også tydeligt, at du aldrig har foretaget en kryptoindbetaling?

Jeg har ikke modtaget yderligere svar fra dem siden min sidste opdatering. Mit svar på deres sidste e-mail begyndte med "Jeg har ikke foretaget en kryptoindbetaling til min ybets-konto", hvilket jeg mener er ret tydeligt. Jeg fremlagde også bevis for den metode, hvormed jeg foretog bekræftelsesindbetalingen.

Mange tak, suitedup, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Romi ( romana.r@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej, suitup,

Mit navn er Romi, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Ybets Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger vedrørende tilbagetrækningen og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Romi

Kære Suitedup og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Det er præcis den slags svar, jeg har modtaget den sidste halvanden måned. Det tilføjer ingenting, og burde være et godt eksempel på, hvordan dette casino fungerer.

Jeg svarede KYC-teamet den 29. april og har ikke fået noget svar siden.

Jeg håber inderligt, at dette problem, såvel som de mange andre aktuelle åbne klager, har en indflydelse på CasinoGurus sikkerhedsvurdering af dette websted.

Kære Suitedup,

Er der nogen opdatering vedrørende din sag, tak?

Med venlig hilsen,

Romi

Romi,

Nej, jeg har ikke modtaget nogen e-mailkommunikation fra dem siden tidligere nævnt, den 29. april. Den eneste opdatering fra dem var deres svar ovenfor, som næppe kan betragtes som et svar overhovedet.

Vil denne proces have noget resultat? De har tydeligvis ingen intentioner om at verificere min konto, og mange andre har haft præcis den samme oplevelse.

Kære Ybets Casino,

Er der nogen opdatering, tak?

Med venlig hilsen,

Romi

Kære SuitedUp og Casino Guru,

Spilleren har gennemført verifikationsprocessen og er nu berettiget til at hæve sine penge.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Hilsen alle sammen.

Tak, Ybets Casino, for informationen.

Kære Suitedup,

Giv os venligst besked, når du hæver, og om du modtager dine penge.

Tak.

Med venlig hilsen,

Romi

Hej Romi

Jeg modtog en e-mail den 29. maj, hvori det stod, at bekræftelsen var gennemført. Derefter anmodede jeg om udbetalingen.

Jeg kan bekræfte, at udbetalingen blev behandlet i går, den 31. maj, og at pengene blev modtaget.

Jeg kan endelig lægge sagen bag mig, men vil gerne slå fast, at det tog fra 4. april til 31. maj at gennemføre dette. Det tog næsten to måneder at behandle en lille hævning.

Tak til Romi og CasinoGuru for jeres støtte i at få denne sag løst.

Tak, Suitedup, for at bekræfte og bruge Casino Gurus klagecenter. Jeg er meget glad for, at du har modtaget dine penge. Da problemet er blevet løst, markerer vi nu din klage som 'løst' i vores system.

Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Romi

Casino.Guru