Spilleren fra Grækenland stod over for problemer med tilbagetrækning efter at have anmodet om €300 to uger før, hvilket blev annulleret uden varsel. Hans spilsession var under gennemgang, hvilket medførte, at alle anmodninger om tilbagetrækning blev suspenderet, og han havde ikke fået klarhed om gennemgangsprocessen eller årsagen til undersøgelsen. Klagen blev i sidste ende afvist, da spilleren anmodede om at droppe sagen, hvilket udtrykte utilfredshed med kasinoet og klagebehandlingsprocessen.
Ybets Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket på grund af kontogennemgang.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 300 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg indsatte og foretog en udbetaling på 100¢€ og blev gennemført på et par timer. Den 15. februar indbetalte jeg igen, og samme dag bad jeg om en udbetaling på 300€. På grund af den eneste gang, jeg har fået mine penge så hurtigt, kom jeg i kontakt med deres live chat inden for 24 timer, da de fortalte mig, at nogle gange tager udbetalinger et par dage, og hvis transaktionen ikke ville blive gennemført inden for 48 timer, skulle jeg kontakte dem for at fremskynde tingene.
Nogle 2-3 dage siden tilbagetrækningen blev bedt om, bemærkede jeg, at den blev annulleret af dem uden anden varsel. Jeg kontaktede live chat og sendte en e-mail til deres kundesupport, og de fortalte mig dette:
"Vi vil gerne informere dig om, at din spillesession er blevet videresendt til udbyderen til gennemgang. I denne periode vil alle anmodninger om udbetaling blive midlertidigt suspenderet. Bemærk venligst, at gennemgangsprocessen typisk tager op til 14 dage, selvom den lejlighedsvis kan strække sig ud over denne tidsramme". Jeg fik ikke noget svar på, hvem der er "udbyderen", og hvad er jeg blevet "undersøgt" for.
Situationen er sådan her, indtil i dag, hvor jeg fik det samme svar. Penge er stadig ok min aktive konto, men tilbagetrækningsmuligheden er slået fra for mig. Jeg har beviser til at støtte mine ord for det. Jeg skrev også til ybets diskussionsforum på dit websted med skærmbilleder og billeder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Paleo21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Forstår jeg korrekt, at der ikke er nogen afventende anmodning om udbetaling, fordi dine udbetalinger er blevet suspenderet?
- Hvilke spil spillede du for at akkumulere din nuværende saldo i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej kære Tomas, tak for den hurtige gennemgang af min klage. Jeg vil besvare dine spørgsmål et efter et:
• Ja, du har forstået det korrekt, jeg kan ikke trække tilbage, da alle udbetalinger er suspenderet (udbetalingssektionen er deaktiveret med en "kontakt supportmeddelelse")
• Jeg spillede slots
• Nej
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Tak for dit svar.
- Afsluttede kasinoet bekræftelsen af dit spil siden dit sidste indlæg?
- Var du i stand til at anmode om en udbetaling af dine gevinster?
- Hvis problemet fortsætter, bedes du dele enhver nylig kommunikation med kasinoet vedrørende problemet. Min e-mail er [email protected]
Fortæl mig venligst om yderligere udvikling.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Jeg har ventet over en uge på at få dette svar fra jer???
Jeg tror, at du lige har droppet sagen.
Jeg vil i hvert fald svare på dine spørgsmål, selvom jeg ikke forventer noget fra nogen
- Nej, kasinoet har ikke konkluderet noget. Situationen er stadig, som den var, da jeg indgav klagen: Jeg har adgang til min konto, pengene er der stadig, men muligheden for at hæve er inaktiv
Jeg havde en chatsamtale med dem for et par dage siden, hvor de informerede mig om, at efterforskningen normalt ikke tager mere end en måned, så min tid er næsten her, og at jeg bare burde være tålmodig lidt mere.
Jeg har udskrift af dette
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Mange tak, Paleo21, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Katarina ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
I slutningen af den en uges frist, hvor casinoet skal svare, kommer du for at fortælle mig, at min sag vil blive overført til en anden kollega af dig.
Jeg dropper bare sagen, du dækker dem, der er ingen mening overhovedet
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Kære Paleo21,
Mit navn er Katarina, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg er ked af den situation, du befandt dig i.
Inden jeg inviterer Ybets Casino til at give yderligere oplysninger, tillad mig at afklare klagebehandlingsprocessen i Casino Guru Complaints Resolution Center. Efter at have modtaget en klage via e-mail, bliver den tildelt en af vores første respondere. Deres rolle er at vurdere sagens karakter og etablere en omfattende forståelse af omstændighederne omkring hver enkelt sag. Når denne vurdering er afsluttet, overføres klagen til en behandler – i dette tilfælde mig selv, Katarina. Vores ansvar er at igangsætte og moderere kommunikation med casinoet. Baseret på oplysningerne fra både spilleren og kasinoet, letter vi beslutningen om en løsning.
Giv venligst besked, om du ønsker at gå videre med sagsbehandlingen eller droppe sagen. Dit hurtige svar ville blive værdsat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Gør hvad du vil, jeg sletter min konto der (de kan skubbe den) og her. Du bliver ved med at dække de 9.4 raring af et fupkasino. Meningsløst og håbløst
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har afvist denne klage i henhold til spillerens udtrykkelige anmodning. Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et hvilket som helst andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
