Ybets Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket på grund af KYC-verifikation.

Kære spiller,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Hvis du vil vide mere om, hvordan vi har evalueret casinoet, kan du finde vores opdaterede anmeldelse af Ybets her: https://casino.guru/ybets-casino-review .

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

• Angiv venligst, hvornår verifikationsprocessen startede.
• Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sidst sendte den?
• Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
• Er nogen af ​​dokumenterne blevet godkendt eller eksplicit afvist?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Natalia

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

KYC blev anmodet om efter mit første forsøg på udbetaling den 25. august 2025.

Jeg har fremlagt følgende dokumenter:

• Kørekort (for- og bagside)
• Betalingskort
• selfie med kørekort
• Selfie med kørekort hos ybets - hjemmeside synlig i baggrunden
• Bekræftelse af hjemmeadresse (kontoudtog)
• Bekræftelsesbrev fra Revolut Bank om, at jeg er ejer af mit kreditkort

Ingen er blevet godkendt eller afvist, bortset fra at de bad om et billede af mit betalingskort to gange, selvom jeg specificerede, at det var et virtuelt kort fra Revolut, og jeg vedlagde et skærmbillede af det med kortnummeret synligt.

Alle dokumenter leveres i korrekt format og præcis som anmodet.

De sidste dokumenter blev sendt for 1 uge siden, og i går fik jeg en e-mail tilbage, men de sagde ikke, om det var godkendt eller afvist, de sagde bare. Vi bekræfter, at vi har modtaget dem. Efter at have ventet en uge...

Helt separat fra dette vil jeg også gerne specificere, at jeg er fra Norge. Ikke Amerika, hvilket der stod, da jeg oprettede denne klage på casinoguru. Min VPN var tændt.

Mange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.

Alle anmodninger bliver besvaret præcis, som de ønskede. Jeg har gennemført hundredvis af KYC-transaktioner, og jeg ved, hvad de har brug for. Denne gang skifter de det ud med at få mig til at tage selfies foran hjemmesiden osv. ... hvilket jeg gjorde.

Mange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Jeg vil tilføje, at jeg fik endnu en e-mail i dag, hvor de vender tilbage til selfien foran hjemmesiden i baggrunden. Jeg tog 8 billeder, og alle af dem er hele ansigtet synligt, og ID'et er fuldt synligt og læsbart.

Efter at have fået Roshteins hold til at lægge pres på dem, bekræftede de, at jeg er verificeret. Nu venter jeg på, at de gennemfører min udbetaling. Lad os se.

Kære Casinotrainwreck ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Jeg er glad for at se, at din konto allerede er blevet bekræftet – gode nyheder! Forhåbentlig betyder det, at din udbetaling snart vil blive behandlet.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Ybets Casino ,

Kunne du venligst give detaljerede oplysninger vedrørende spillerens problem? Da spilleren har bekræftet, at KYC-processen nu er afsluttet, kan du så præcisere, hvornår udbetalingen forventes at blive behandlet?

Tak på forhånd for dit samarbejde og hurtige svar.

Med venlig hilsen,

Kubo

Kære Casinotrainwreck og Casino Guru,

Ja, vi kan bekræfte, at spilleren gennemførte sin verifikationsproces sidste onsdag, efter at have fremlagt den nødvendige dokumentation. I øjeblikket er vi bekendt med spillerens udbetalingsanmodning, og det finansielle team er i gang med at behandle den. Vi håber at kunne færdiggøre overførslen hurtigst muligt.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Udbetalingsanmodning blev indsendt onsdag i sidste uge. Kommer på dag 6, og nit bliver behandlet.

Kære Casinotrainwreck og Casino Guru,

Vi er glade for at kunne meddele, at spillerens udbetaling er blevet behandlet af holdet. Spilleren har i øjeblikket ingen andre ventende udbetalingsanmodninger eller penge tilbage på spillesaldoen. Vi takker spilleren for deres tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Betalingen står behandlet i min historik. Pengene er ikke modtaget endnu. Jeg opdaterer, så snart jeg har modtaget pengene.

Jep. Og det fortsætter. Ny e-mail. Efter de fortalte mig tidligere i dag, at udbetalingen var vellykket.

"Nu har de sendt mig en e-mail: udbetaling mislykkedes på grund af et problem med udbyderen."

Hvis det ikke var nok, når jeg nu prøver at logge ind (jeg har altid haft automatisk login og har aldrig haft problemer med at logge ind), får jeg dette:

Så stort set virker ingen af ​​deres udbetalingsmetoder, som bankoverførsel eller tilbage til kortet, ikke. Og hvis du troede, det ikke kunne blive værre, kan jeg ikke engang logge ind. (Ja, jeg har prøvet at nulstille min adgangskode og logget ind tusind gange)

Jeg har sendt dem en e-mail om, at det her bliver latterligt, og at min ETH-wallet beder dem om at hæve hele min saldo manuelt til min ETH-wallet, da der ikke er nogen krypto-hævningsmulighed for mig.

Trækningen fortsætter.

Åh, det tager en ny drejning. Frome siger for et par timer siden, at udbetalingen er gennemført. Den ankommer aldrig, og jeg kan nu ikke logge ind på min konto, og livechatten siger, at administrationen har besluttet at lukke min konto permanent.

Ingen forklaring, ingen e-mail. Lmao

Jeg er meget opmærksom på vilkårene og betingelserne for maks. indsats osv., så jeg er super nysgerrig efter, hvad de kan finde på i denne sag. Jeg har dokumenteret hele min rejse med Ybets, og hvis de ikke løser dette hurtigst muligt, bliver det en fin lille YouTube-video og en artikel på en casinoguideside, der forklarer min oplevelse med dem. Jeg har prøvet at være tålmodig og høflig hele vejen. Desværre opførte de sig præcis, som mange spillere rapporterer. Jeg synes, at I på vegne af jeres spillere og jeres omdømme burde sætte et "anbefaler ikke"-stempel på Ybets på Casino Guru. Ja, nogle sager er blevet løst. Men efter hvor lang tid? Og bare fordi Casino Guru var involveret? Hvor mange spillere er blevet efterladt håbløse uden at vide, at der er måder at klage på? Men anbefaler Casino Guru virkelig et casino, der bruger måneder på at udbetale? Blandt alle de andre forsinkelser, de tilføjer for at trække tingene ud, synes jeg, det er på tide, at I prioriterer jeres spillere før penge og vurderer dem, som de burde.

Opdatering: Blokering af mail fra tbets-konto var en fejl. Starter en ny udbetaling igen.

Kære Casinotrainwreck og Casino Guru,

Vi blev gjort opmærksomme på det problem, som betalingsvirksomheden stod over for under udbetalingen efter behandlingen. Teamet undersøger i øjeblikket årsagen for at sikre, at fejlen ikke gentager sig. Vi er også opmærksomme på spillerens nye anmodning og vil forsøge at fremskynde den i lyset af denne bekymring.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Casinotrainwreck og Casino Guru,

Spillerens genskabte udbetalingsanmodning blev behandlet af teamet i dag. Vi håber inderligt, at der ikke vil opstå lignende problemer, og beder venligst spilleren om at bekræfte modtagelsen af ​​pengene for at fortælle os, om transaktionen gik som forventet.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Pengene er modtaget. Jeg synes stadig, det er uacceptabelt at bruge 1 måned på udbetalinger, selvom jeg altid har svaret inden for få timer på alle anmodninger.

ybets trækker bevidst processerne ud for at gøre spillere utålmodige og miste deres penge. Det er okay at trække det ud et par dage. Men at bruge uger mellem hvert svar er vanvittigt.

Da jeg først fik Casino Guru og Roshteins team til at pushe Ybets for at få svar, begyndte de pludselig at svare inden for få timer. Forestil dig alle de spillere, der ikke har den nødvendige viden til at kunne få hjælp fra Casino Guru.

Jeg mener, at Casinoguru burde give dette casino en så lav vurdering som «anbefales ikke», hvis de rent faktisk ønsker at være åbne over for deres spillere.

Kære Casinotrainwreck ,

Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil markere klagen som " løst " i vores system.

Tak for dit samarbejde! Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er her for at hjælpe dig!

Vi håber, at din oplevelse med vores tjenester var positiv. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback utrolig vigtig for os. Vi ville sætte stor pris på, hvis du ville tage et øjeblik til at dele dine tanker påTrustpilot (link her) . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces, ville være yderst værdifuld. Dine indsigter kan hjælpe andre, der står over for lignende problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din støtte til at forbedre vores tjenester!

Med venlig hilsen,

Kubo