Ybets Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Dette er den anmeldelse, jeg har lagt på Trustpilot. Jeg har vedhæftet et YouTube-link (privat), der viser videoen, hvor jeg vinder pengene på en fair måde og overholder bonusvilkårene og -betingelserne på siden. Jeg brugte en indbetalingsbonus på 80 og aktiverede den med en maksimal udbetaling på 800. Efter den maksimale udbetaling (YBS-valuta) spillede jeg videre med USDT (udbetaling til min egen wallet) og indbetalte 328 YBS, da jeg havde 1128, og jeg kun kunne udbetale 800 i henhold til bonusvilkårene. Efter udbetalingen spillede jeg fair med mine egne penge og vandt 107.750 USDT/USD. Jeg har lavet en video (privat): [fjernet af casino.guru admin]

Det viser sig, at jeg vandt retfærdigt, men 2 dage senere har de trukket pengene og hævdet, at jeg ikke overholdt vilkårene og betingelserne, og at der var et maksimalt udbetalingsbeløb, hvilket ikke er angivet nogen steder. Jeg skrev følgende anmeldelse på Trustpilot. I de sidste 2 måneder har jeg kontaktet dem dagligt, og de ignorerer mig. Når jeg sender e-mails angående, at siden er offline, får jeg svar inden for en time. Jeg har sendt over 100 e-mails, og de ignorerer bare alt vedrørende at tage mine penge. Det er tilstrækkeligt beløb, og forhåbentlig kan du hjælpe, da din trustscore kan blive stærkt påvirket, formoder jeg.

Jeg spillede her i 1,5 år, og nu hvor jeg havde vundet en stor gevinst, tog de mine penge ulovligt. I min video vises det tydeligt, startende med bonusvilkårene, spil via YBS-valutaen, udbetaling til USDT og videre spil med mine egne penge.

Jeg brugte en bonus, som min videobevis viser: Jeg overførte bonuspengene til mine egne midler efter at have gennemført betalingen fra YBS-valuta til USDT. Den maksimale udbetaling var 1YBS = 1 USDT, min udbetaling var begrænset til 800 YBS. Da jeg forsøgte at overføre 1328 YBS (bonusmidler), blev jeg belønnet med 800 USDT, hvilket fuldførte bonussen. Derefter fortsatte jeg med at spille med USDT (mine egne penge, uden bonus), og jeg tjente 100+k. De tog pengene under falske forudsætninger. Først fortalte de mig, at det var bonusvilkår 2.10:

"Det er vigtigt at bemærke, at mange bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse. Når man hæver det samlede beløb, fratrækkes eventuelle overskydende midler over grænsen. Lad os f.eks. overveje et scenarie, hvor en spiller modtager 30 YBS med en maksimal udbetalingsgrænse på 150 YBS. Hvis denne spiller vinder 800 YBS og beslutter at hæve hele beløbet, konverteres kun 150 YBS ud af 800 YBS til USDT-saldoen, mens de resterende 650 YBS automatisk fratrækkes. Tilsvarende, hvis spilleren vælger kun at hæve 50 YBS ud af 800 YBS, konverteres 50 YBS til USDT, og den resterende saldo fratrækkes 100 YBS, hvilket svarer til den maksimale udbetalingsgrænse på 150 YBS."

Som vist i videoen overholdt jeg disse vilkår. I alle jeres vilkår og betingelser er der intet om udbetaling, selv i jeres vilkår og betingelser 2.10 står der, at udbetaling til USDT er lig med tilbagetrækning.

Nu siger de, at der er et hævekrav, hvilket ikke er nævnt nogen steder. Jeg håber, I kan hjælpe mig med at få mine penge tilbage. Jeg tilbød et forlig på 30.000 kr., men der er gået 2 måneder uden svar. Jeg synes, jeg burde anmelde dette som cyberkriminel aktivitet, synes I ikke?

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Har casinoet fastholdt sin holdning under alle dine forsøg på at overtale dem?
• Kan du bekræfte, at din konto er verificeret, og siden hvornår?
• Kan du venligst angive datoen for hændelsen?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.

Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.

Hold dig sikker.

Hej Tomas,

Tak for din undersøgelse.

Casinoet fastholdt deres holdning, selvom jeg fremlagde bevis for, at det, de siger, er usandt. I de sidste 1,5 måneder har jeg ikke modtaget svar på mine e-mails vedrørende problemet, og de ignorerer mig. Når jeg kontakter live support, siger de: "Din appel er blevet accepteret, yderligere diskussion kan kun finde sted via support-e-mailen", og derefter ignorerer de alle e-mails vedrørende en opdatering eller sagen.

Min konto er blevet verificeret siden starten. Det længste jeg kan gå tilbage, er den 31. august 2024, hvor jeg havde en e-mailsamtale med dem. Jeg verificerede den fra starten, men kan ikke finde den e-mail.

Jeg gennemførte bonussen den 6. juli, spillede videre til den 7. juli, og om morgenen den 8. juli konfiskerede de mine penge.

Håber dette hjælper.

Hej Tomas, jeg har ikke set en opdatering. Noget at rapportere --> hvilke næste skridt bliver der taget? Jeg ser også, at du har fjernet YouTube-linket vedrørende beviserne?

Hej, jeg tjekker lige ind, er der nogle nye opdateringer?

Mange tak for at du har givet os de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Tomas, skal jeg skrive en e-mail, eller er dette opslag stadig åbent?

Hej TimmyR,

Jeg har gennemgået din sag og vil nu kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.

Vi vil gerne invitere Ybets Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af ​​denne klage.

Kære Ybets Casino,

Tak for den dokumentation, du allerede har fremlagt. I din e-mail anførte du, at spilleren overførte sine gevinster til USDT-kontoen fra bonussen efter at have opfyldt omsætningskravet. Kan du bekræfte det samlede beløb, der blev overført, og om der blev foretaget et fradrag på dette tidspunkt, som spilleren har angivet?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, jeg kan dele et viseuproof-dokument, hvis det er nødvendigt, der viser, at jeg havde 1152,44 YBS, som maksimalt blev udbetalt til 800 USDT (hvilket var den maksimale udbetaling fra bonusmidler til uset), indbetalte 352,44 YBS og opfyldte alle tilhørende vilkår og betingelser. Fra det øjeblik fortsatte jeg med at spille med mine egne 800 USDT og vandt 107750 USDT, som de tog. Jeg har et privat videolink, der viser dette (som blev fjernet fra min forrige besked).

Da det står, at jeg havde 107750 USDT, viser det allerede, at de ikke længere er bonusmidler, da bonusmidlerne, der bruges af ybets casino, er YBS og ikke USDT.

Tak, TimmyR.

Jeg har gennemgået den video, du allerede har indsendt. Linket blev fjernet fra tråden af ​​sikkerheds- og privatlivsmæssige årsager.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak Adam, jeg forstår. Men så så du, at jeg gennemførte bonustilbuddet og vandt pengene på en fair måde.

Kære Ybets Casino,

Det ser ud til i videoen fra spilleren, at den maksimale udbetaling blev anvendt på det tidspunkt, hvor pengene blev overført til USDT-kontoen. Dette ser ikke ud til at blive vist som bonuspenge, men som en konto med rigtige penge.

Når gevinster fra en bonus tilføjes til en spillers saldo, forudsat at omsætningen er gennemført, og eventuelle maksimale gevinstgrænser er anvendt, bør de betragtes som rigtige penge og behandles som sådan. Hvis en spiller vælger at fortsætte med at spille med og risikere disse midler, bør de have ret til eventuelle gevinster, de opnår, på samme måde, som hvis de selv havde indbetalt pengene på kontoen.

Er der nogen form for besked til spilleren, når indsatsen er afsluttet, om at yderligere gevinster stadig vil være underlagt begrænsningerne?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

For at besvare dette spørgsmål: "Får spilleren nogen form for besked, når indsatsen er gennemført, om at yderligere gevinster stadig vil være underlagt begrænsningerne?", nej, det gør der ikke. Jeg har kontaktet support flere gange angående 2 udbetalinger, jeg foretog med disse midler, og de forsikrede mig om, at alt var fint, og at udbetalingerne bare var forsinkede på grund af arbejdsbyrde. Først efter jeg vandt stort, sagde de først, at jeg ikke opfyldte indsatskravene/maksimale udbetaling, og så pludselig var der en udbetalingsgrænse (som ikke er angivet nogen steder). Udbetalingsgrænsen efter afslutning giver heller ikke mening, da man kan hæve og derefter indbetale igen?

Hej Adam,

Det ser ikke ud til, at casinoet vil reagere, da de ved, hvad de har gjort. Hvordan går man videre?

Hilsen

Hej,

Vi giver altid casinoet 14 dage til at svare på hver klage. Derfor vil timeren blive nulstillet i yderligere 7 dage efter udløbet. Hvis der stadig ikke er noget svar efter dette, vil klagen blive betragtet som uløst og have en negativ effekt på casinoets sikkerhedsindeks.

Indtil videre bør vi give casinoet lidt mere tid til at reagere.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Hvis de ikke svarer, er det for at spare 107.750 USD. Jeg håber, det betyder, at scoren bliver sat til 0, da de stjal disse penge fra mig.

Kære TimmyR og Casino Guru,

Tak for at du gjorde opmærksom på spillerens bekymring. Fradraget af overskydende bonusmidler anvendes under udbetalingsanmodningen i overensstemmelse med Ybets' vilkår, som er tilgængelige for spillere nederst på hjemmesiden:

2.10. Det er vigtigt at bemærke, at mange bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse. Når det samlede beløb hæves , fratrækkes eventuelle overskydende midler over grænsen.

For at kunne give et fuldstændigt og udtømmende svar og en tidslinje for handlinger har Ybets dog iværksat en grundig undersøgelse af spillernes historik for at fastslå den fulde historik over spillernes handlinger og verificere, om handlingerne blev udført korrekt. I øjeblikket arbejder det relevante team på denne proces og vil kunne opdatere, når undersøgelsen er afsluttet, med alle detaljer om denne sag. Vi sætter pris på spillernes tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets-repræsentant,

Fratrækningen af ​​den maksimale udbetaling blev allerede foretaget, før jeg vandt mine penge. Jeg har lavet en video, der beviser dette. Jeg har overholdt dine vilkår (også 2.10). Jeg kan sende dig videobeviset, hvis du ønsker det, eller måske kan Adam give dig det, da jeg vedhæftede det til min første besked. For 2,5 måneder siden blev den samme forespørgsel foretaget, og jeg har ikke hørt tilbage, hvornår kan jeg forvente en løsning?

Da jeg har vist bevis, bedes du venligst fremvise bevis for, at jeg ikke overholdt dine vilkår, da jeg delte min video. Ellers beder jeg om at sende mig pengene direkte. Da der er gået 2,5 måneder, kan du sende mig det fulde beløb via den adresse, du kender.

Hilsen

Kære Ybets Casino,

Som nævnt har spilleren fremlagt videobevis, der viser, at den maksimale gevinstbegrænsning er blevet anvendt på det tidspunkt, hvor indsatsen er gennemført, og saldoen er blevet konverteret til USDT-saldoen (rigtige penge). Spilleren har nævnt, at de også vil dele dette med dig.

Hvis der ikke er noget, der advarer spilleren om, at grænsen vil blive anvendt igen efter fortsat spil med det, der nu bør betragtes som en saldo med rigtige penge, giver det ikke mening at anvende denne grænse igen på det tidspunkt, hvor en udbetaling anmodes om.

Bekræft venligst, hvordan denne grænse er blevet anvendt på spillerens saldo, og om den er blevet anvendt to gange.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære TimmyR og Casino Guru,

I øjeblikket arbejder det ansvarlige team på den førnævnte gennemgang af spillerens aktivitet. Under denne gennemgang har de bemærket, at spilleren har nægtet at gennemgå verifikationsproceduren, da teamet anmodede om det i forbindelse med deres seneste udbetalingsanmodning. Derfor har anti-svindelteamet markeret spillerens konto på grund af manglende overholdelse af anmodningen og vil ikke tillade yderligere undersøgelse, før verifikationen er afsluttet.

Vi vil gerne minde spilleren om, at verifikation er en obligatorisk procedure, hvis casinoet anmoder om det, og indtil den er gennemført, kan visse funktioner på kontoen, herunder, men ikke begrænset til, udbetalinger, saldoændringer og andet, være begrænsede.

Derfor beder vi venligst spilleren om at fuldføre sin verifikation, så holdet kan fortsætte undersøgelsen og ændre spillerens saldo, hvis det er nødvendigt.

Hvis spilleren ikke længere har KYC-afdelingens anmodning tilgængelig, bedes du kontakte os, så vi kan sende den igen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets,

KYC-anmodningen blev fremsat den 29. juli, mens hændelsen fandt sted den 7. juli. Hvis I tager mine penge ulovligt, viser det, at der foregår kriminel aktivitet. Hvis I ikke vil udbetale mine gevinster, ser jeg ingen grund til at verificere, da jeg ikke vil fortsætte med at spille på Ybets. Hvis I betaler de penge, jeg har til gode, vil jeg verificere.

Jeg har også været medlem siden starten af ​​2024, hvor jeg aldrig er blevet bedt om at verificere mig siden, så dette ville kun være en grund til at udsætte betalingen.

Undersøgelsen fandt også sted, før kyc-anmodningen blev fremsat, så det giver ikke mening at verificere efter hændelsen?

Da KYC-verifikationen fandt sted senere end hændelsen, bedes du undersøge hændelsen individuelt. Det burde ikke være en grund til at udsætte den. For at være ærlig, ser KYC-reguleringen ud til at blive brugt som en foranstaltning til ikke at udbetale igen. Hvis du ikke har haft brug for mit ID i 1,5 år, burde du ikke have brug for det nu.

Hvis jeg uddyber, vil I så overføre mine penge på 107.750 USD til min wallet? Jeg vil også gerne have, at det fulde beløb overføres til min wallet og ikke til min konto, da der er gået 2,5 måneder siden hændelsen.

Når du har undersøgt hændelsen og er kommet til den konklusion, at du tog dem under falske begrundelser, kan du sende mig pengene direkte til min wallet-adresse: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3, som jeg brugte tidligere. Hvis du accepterer at sende det inden for 72 timer efter dette opslag, accepterer jeg 90.000 USD i ETH, hvilket giver dig en andel på 17.750 USD, og ​​vi er også enige om, at verifikation ikke er nødvendig, da vi ikke har gjort det i de sidste 1,5 år.

Jeg overlader beslutningen til dig, enten du overfører de 90.000 til mig, eller du undersøger sagen, og du bliver nødt til at overføre det fulde beløb efter undersøgelse og til sidst verifikation. Tilbuddet gælder i 72 timer.

Med venlig hilsen

Kære TimmyR ,

Bekræftelsesanmodningen kan ske når som helst efter Ybets' skøn, i henhold til vores vilkår. Den oprettes ikke nødvendigvis under de første handlinger på kontoen:

4.8. Ybets forbeholder sig retten til når som helst at anmode om enhver KYC-dokumentation, som den finder nødvendig for at fastslå en spillers identitet og placering. Ybets forbeholder sig retten til at begrænse Tjenesten, betalingen eller udbetalingen, indtil identiteten er tilstrækkeligt fastslået.

I overensstemmelse med vilkårene er flere funktioner i tjenesten i øjeblikket begrænsede indtil verifikationen er afsluttet, herunder udbetalinger og interne saldoændringer. Derfor kræver anti-svindelteamet, at verifikationsprocessen er afsluttet for at fastslå spillerens identitet og placering for at kunne fortsætte undersøgelsen yderligere.

Bemærk venligst, at vi ikke kan imødekomme anmodninger om direkte overførsel til nogen af ​​de metoder, der er anført i dette forum, for at omgå de udbetalingsprocedurer, der er anført i Ybets' vilkår og betingelser.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej,

Så jeg forstår, at ændringer i udbetalinger og saldo ikke er mulige, før jeg har verificeret, men det kan undersøges, om I vil genoprette min saldo.

Jeg beder venligst om løsningen på denne sag, før jeg verificerer. Tak. Da verifikation ikke er nødvendig for at kontrollere, om du har gjort noget forkert.

Ybets er også kendt for den langsomme verifikationsproces, hvordan kan vi fremskynde dette, så jeg kan få mine penge?

Sidst men ikke mindst, I hævede min saldo for 2,5 måneder siden, og I kan hæve 2000 om dagen. Hvis I ikke havde hævet min saldo, kunne jeg have hævet alle pengene i dag. Jeres vilkår og betingelser har jeres egne regler, men ulovligt hævede midler kan ifølge loven sendes til ejeren.

Du kender også allerede min placering, da vi har diskuteret dette før. Før jeg begyndte at spille, spurgte jeg, om det var i orden med hensyn til det sted, jeg kom fra. Du kender bare ikke min identitet. Du har også taget mere end 100.000 dollars ulovligt. Hvordan kan jeg stole på, at du ikke misbruger mine juridisk følsomme oplysninger? Du har forsinket kommunikationen og ignoreret mig i 2,5 måneder, og nu er jeg nødt til at give følsomme oplysninger, fordi du stadig ikke ønsker at udbetale. Du har brudt tillidsvigtigheden. Jeg kan ærligt talt ikke stole på, at du vil håndtere mine personlige oplysninger sikkert. Du brugte også forskellige argumenter hver gang, dette kom op. Først var det ikke at nå det maksimale udbetalingsbeløb, derefter en anden grund bagefter, og bagefter det. Du har ladet mig indbetale over 50.000 dollars, så nu skal du udbetale.

I er et kryptobaseret casino, da denne hændelse + de medfølgende midler var forud for hændelsen. Jeg anmoder om at sende mig pengene, ikke via udbetaling, men via en manuel transaktion. Jeg har sendt jer kryptoadressen via e-mail. Kan I sende mig de 90.000 kr. dertil for at løse hele denne sag? Det ser ud til, at I er ved at tilgå en ny sag oven i denne hændelse for at forsinke eller søge begrundelse for ikke at udbetale.

Tjek venligst din e-mail for udbetalingsadressen, eller brug den ethereum-adresse, jeg tidligere brugte til at indbetale med. Tilbuddet på 90k står i 72 timer. Overfør mig de skyldige penge, og luk sagen, tak.

KYC er beregnet til at kende din klient, da jeg har været en del af dit fællesskab i 1,5 år, bør det ikke bruges til at forhindre dig i at sende mig de penge, jeg skylder. Derfor kan det at bede mig om, at KYC laver endnu en blokade for at udbetale mig, ses som urimeligt eller urimeligt, hvilket er fastsat i international lov. Derfor er KYC-kravet slet ikke nødvendigt, og jeg anmoder derfor om øjeblikkelig udbetaling til den kendte adresse, jeg brugte til at indbetale til EThereum, også leveret via e-mail.

Hej alle sammen og tak for jeres svar.

Kære TimmyR,

Selvom jeg fuldt ud forstår din frustration over casinoets anmodning, er det helt normalt, at et casino kræver dette. Det er højst sandsynligt, at du alligevel bliver nødt til at gennemføre verifikationen, før du kan foretage en udbetaling, så jeg vil anbefale at efterkomme casinoets anmodning, hvis det betyder, at tingene kan gå videre.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg forstår dog, at jeg har foretaget flere hævninger tidligere (meget mindre), og nu har de taget pengene fra mig. Hvis jeg ikke er sikker på, at jeg får mine penge, hvorfor skulle jeg så sende følsomme oplysninger til en organisation, der har brudt min tillid? De kræver også et billede af mig, hvor jeg holder mit ID, og ​​en selfie, hvilket ikke er normalt KYC.

Først skal jeg vide, om jeg får mine penge. Hvis de ikke frigiver mine penge, kommer jeg ikke tilbage, og verifikation er ikke nødvendig.

Det er mere logisk, at de overfører pengene til mig nu, da jeg har foretaget mere end 200 indbetalinger og nogle udbetalinger tidligere. Bekræftelsen vil kun være ude af standsning, hvilket sandsynligvis er endnu en grund til at afvise eventuelle midler.

Det er næsten 3 måneder siden, og jeg synes, det er langt mere logisk at sende mig pengene nu, og så kan jeg beslutte mig for at vende tilbage og sende min bekræftelse?

Hej,

Endnu engang forstår jeg dine bekymringer, men det er et normalt krav, når det drejer sig om et større beløb, og hvis du nægter at samarbejde med casinoet, vil det kun hindre vores evne til at forfølge sagen yderligere.

Med venlig hilsen,

Adam

Okay, jeg foretager verifikationen uden problemer, men jeg synes, det er mere logisk, at de giver grønt lys til, at mine penge frigives, før jeg foretager verifikationen? Jeg har allerede sendt en e-mail til KYC-afdelingen hos Ybets i mellemtiden.

Tak, TimmyR.

Kære Ybets Casino,

Hold os venligst opdateret, og giv os besked, hvis der er behov for yderligere hjælp for at løse denne situation så hurtigt som muligt.

Med venlig hilsen,

Adam

Tak Adam,

Kære Ybets, bekræft venligst:

• At sagen er blevet løst, og at midlerne er frigivet
• At udbetalingen kan afregnes fuldt ud ved en manuel transaktion til min wallet (se dine e-mails, hvilken wallet det er).
• Hvis du ønsker KYC, så overfør de 107.750 USD, eller ingen KYC, og send mig de 90.000 USD (i dag, da de 72 timer er gået).
• Hvilke oplysninger har du brug for, hvis du vælger at bruge KYC, da min e-mail ikke er blevet besvaret.
• Hvad tid ville det tage at løse hele problemet.
• Hvis du kan sende pengene i 1 transaktion, som det er gået i 3 måneder, og 2k pr. dag svarer til det samlede beløb. Hvis du sender de 90k i ethereum, som jeg foreslog, kan det hele løses i dag, hvor du også får en lønreduktion på 17.750 USD. Mine penge er stadig ikke synlige på min konto.

Jeg har også fremlagt en masse beviser og filmet alle interaktioner, mens du har fremlagt 0 til at hævde at have taget mine penge. Hvis det var nødvendigt, filmede jeg alle interaktioner, hvor kundeservice forsikrede mig om, at der ikke foregik noget, og senere tog du pengene under en begrundelse, der ikke var sand (se beviserne). Det nemmeste at gøre er at forlige og give mig de 90.000.

Kære TimmyR og Casino Guru,

Vi vil gerne gentage, at yderligere undersøgelser fra vores side først kan fortsætte, når verifikationsproceduren er afsluttet. Vi har forespurgt KYC-afdelingen for at se, om spilleren har fremlagt al nødvendig dokumentation på nuværende tidspunkt.

Vi afviser enhver mulighed for at foretage betalinger uden for de korrekte kanaler, der er beskrevet i vores udbetalingspolitik, i henhold til vores tidligere kommunikation, da det ikke er tilladt i henhold til vores licens.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets-repræsentant,

Jeg sender dokumentationen, når jeg modtager svar fra KYC-afdelingen på dokumentationen. Det er uklart, hvilke oplysninger du har brug for.

Sørg venligst for en hurtig løsning.

Med venlig hilsen

Efter 48 timer har jeg stadig ikke fået svar på kyc. Jeg bedes venligst bekræfte det, så vi kan fortsætte med at løse problemet.

Jeg har sendt den ønskede dokumentation til jeres kyc-afdeling. Kan I venligst fortsætte med at undersøge sagen yderligere og behandle det samlede beløb samt hævningen.

Kære Ybets Casino,

Giv os venligst besked, om vi har modtaget dokumentationen, og om der er behov for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har indsendt de ønskede dokumenter, så verifikationen burde være gennemført. Jeg beder dig nu om at få løst problemet og opdatere min saldo med de penge, jeg har til gode, eller sende dem til min hæveadresse.

Hvis du sender 90k til min udbetalingsadresse i Ethereum i én transaktion, mister jeg kravet på de i alt 107.750 USD, selv efter at verifikationen er udført. Hvis du ønsker at bruge denne mulighed, skal jeg modtage de fulde 90k i Ethereum til den angivne Ethereum-adresse via e-mail. Hvis du ønsker at bekræfte Ethereum-adressen for at være sikker, ville det være fantastisk. Sidste gang tilbyder jeg en rabat på det samlede skyldige beløb. Tilbuddet gælder i 48 timer.

Kære TimmyR og Casino Guru,

Desværre blev den indsendte dokumentation afvist af KYC-afdelingen, da oplysningerne på ID'et var slørede og ulæselige, og fordi billedet blev redigeret for at skjule dele af ID'et. Vi beder spilleren om at indsende dokumentet igen med synlige oplysninger for at fortsætte med verifikationen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets-repræsentant,

Jeg har uploadet den nye dokumentation igen:

Jeg slørede mit CPR-nummer, da jeg også har tilladelse til det, da du ikke er et styrende organ ved at redigere en krumspring over det. Du har ikke tilladelse til at have mine CPR-oplysninger. De angivne oplysninger er tilstrækkelige til at kende din klient, da jeg har sendt mit ID.

En mærkelig anmodning om at tage et billede med dit ID i hånden foran din hjemmeside gør det svært at få et skarpt billede.

Jeg vil gerne minde dig om, at du ikke skal glemme årsagen til, at vi startede dette. Jeg skylder stadig 107.750 USD, eller tilbuddet på 90k ethereum med 1 transaktion gælder stadig i 24 timer. Igen er adressen blevet angivet. Jeg har videooptagelser af alt, hvis det er nødvendigt (har også delt den opsummerede version på YouTube (privat video)).

Du kunne lukke sagen i dag ved at sende pengene og endda sikre 17.750 USD i stedet for at trække den ud.

Jeg indsendte dokumenterne i morges, men har ikke hørt noget tilbage. Jeg går ud fra, at verifikationen nu er gennemført. Kan vi så løse problemet med, hvorfor vi alle er her?

Har stadig ikke hørt tilbage, og hvis det bliver afvist igen, så ved jeg med sikkerhed, at du tøver. Jeg har heller ikke modtaget pengene i min pung, så Ybets har ikke brugt forligstilbuddet på 90.000 endnu. Der er 12 timer tilbage.

Kære TimmyR,

Jeg forstår dine bekymringer og frustrationer, men jeg må bede dig om at udvise en vis tålmodighed under hele processen og samarbejde så meget som muligt. Bekræftelsen kan tage lidt tid at gennemføre. Dette er helt normalt, ligesom anmodninger om billeder af dig, der holder dit ID på den nævnte måde.

Kære Ybets Casino,

Giv venligst en opdatering om verifikationsprocessen, og om de fremlagte dokumenter nu er tilstrækkelige.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære TimmyR og Casino Guru,

Det er korrekt, vi kræver ikke spillerens CPR-nummer, men dokumentbilleder kan ikke redigeres på nogen måde for at fastslå deres ægthed. Vi vil gerne minde spilleren om, at vi accepterer ID-kort, pas eller kørekort som ID. I dette tilfælde kan spilleren fremvise et andet dokument uden CPR-nummer, hvis de ønsker det.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets-repræsentant,

Den er ikke redigeret, den er bare overstreget og skjult. Ved at placere den foran hjemmesiden kan du tydeligt se ægtheden.

Al dokumentation, pas, ID-kort eller kørekort, består også af et CPR-nummer, så det modsiger det, du siger. Jeg foreslår, at du godkender de nuværende billeder, da alle oplysninger er tydeligt synlige, kortets konturer og dets ægthed.

Mine personlige oplysninger er tydeligt synlige. Dette er alt, hvad du behøver til din kyc. Udfyld venligst bekræftelsen, så vi kan fortsætte. Jeg forlænger også tilbuddet om afvikling af 90.000 ethereum med 48 timer, hvilket giver dig en sidste chance for at sikre 17.750 USD, da jeg har til gode 107.750 USD.

Kære TimmyR,

Vær opmærksom på, at de dokumenter, som casinoet anmoder om, er standardbekræftelsesanmodninger. For at vi kan fortsætte med at forfølge denne sag, skal du samarbejde i henhold til casinoets anmodninger og give os det nødvendige for at fuldføre processen.

Vi kan ikke hjælpe dig yderligere, hvis du ikke selv kan gøre det.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Adam, jeg overholder reglerne, men hvordan sikrer jeg mit CPR-nummer, hvis jeg ikke kan beskytte det? De behøver det ikke som bekræftet? Jeg har sendt dokumentationen igen til verifikation.

Hvis Ybets-repræsentanten kan bekræfte, om jeg kan dække de private oplysninger med papir, er jeg glad for at tage billedet om og sende det igen.

Hej TimmyR,

Jeg mener, at du også kan fremvise en anden form for ID, der ikke afslører CPR-nummeret, hvis du har et andet dokument.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam, hvilket ID kan jeg fremvise, alt sammen med mit CPR-nummer --> Jeg tror løsningen er at dække det til med papir, der viser at mit viste kort er ægte og ikke dækket med en redigeret overstreget balk? Kan du spørge Ybets, om de er enige?

Kære TimmyR og Casino Guru,

Vi kan desværre ikke acceptere redigerede billeder, dækket dokumentation eller delvist beskåret ID til identitetsbekræftelse. Disse betingelser er strengt pålagt af flere faktorer, herunder licensmyndigheden, og tilsidesættelse af dem kan føre til sanktioner mod vores licens.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære ybets-repræsentant,

Først sagde du, at jeg kunne fremvise ID uden CPR-nummer, da du ikke kræver det. Hvilken form for ID kan jeg fremvise, der ikke har mit CPR-nummer på, da jeg muligvis ikke dækker det? Jeg kan sende et billede taget af vores regering, som har et kamera, der slører CPR-nummeret? Hvis det ikke er redigeret, dækket eller hvad som helst, så indsender jeg de nye dokumenter. Hvis du ikke godkender det, bedes du angive en mulighed, hvor mit CPR-nummer ikke er synligt, i hvilken form for identifikation?

Kære TimmyR ,

Desværre kan vi ikke kontrollere de oplysninger, der er anført på identifikationsdokumenterne i forskellige jurisdiktioner. I øjeblikket er verifikationsreglerne identiske for alle spillere, uanset deres placering eller bopæl, herunder fuld synlighed af en af ​​de mulige identifikationsmetoder: ID, pas eller kørekort. Hvis din jurisdiktion har besluttet at indtaste dit CPR-nummer til alle disse muligheder, skal en af ​​dem angives fuldt ud for at fortsætte med verifikationsprocessen.

Det er korrekt, vi behøver ikke CPR-nummeret for at identificere en spiller, men vi skal modtage et fuldstændigt og uredigeret/ikke-beskåret billede af ID-dokumentet.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets-repræsentant,

Jeg sætter pris på de hurtige svar, håndter venligst disse oplysninger på en sikker måde.

Jeg har indsendt det nødvendige billede uden at dække noget til. Bekræft venligst, at bekræftelsen nu er gennemført.

Vil billederne blive fjernet, når verifikationen er fuldført?

Kære Ybets,

Jeg har uploadet det ønskede dokument, men har ikke fået svar, umærket, og alle detaljer er tydeligt synlige. Kan vi venligst få mine penge tilbage, da de retmæssigt er mine? Igen er forligstilbuddet på 90.000 gyldigt i yderligere 40 timer, efter at det er sendt i 1 transaktion til min Ethereum-wallet, hvilket sparer dig 17.750 USD.

Håber at denne sag nu snart bliver afgjort.

Kære Ybets,

Lad os venligst vide, om dokumenterne er tilstrækkelige til at fuldføre verifikationen.

Med venlig hilsen,

Adam

Dokumenterne overholder alle ovenstående anmodninger, så det burde de også. Kan vi vende tilbage til det oprindelige problem med at tage 107.750 uden en legitim grund? Jeg fik alt filmet som forklaret tidligere. Giv mig venligst mine penge. Afviklingen af ​​90.000 er stadig tilgængelig i 24 timer.

Kære TimmyR og Casino Guru,

Den fremlagte dokumentation bliver gennemgået af KYC-afdelingen, og afdelingen vil sende en opdatering til spillerens e-mail hurtigst muligt inden for deres arbejdstid.

Vi minder endnu engang spilleren om, at det ikke er muligt at handle uden for de offentliggjorte vilkår og betingelser for Ybets i forbindelse med udbetalinger.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets,

Så skal jeg opdatere min saldo tilbage til de oprindelige 107.750, så jeg kan starte en udbetaling? Den er stadig næsten 0. Jeg vil vente på bekræftelse fra kyc-afdelingen (i går arbejdede de omkring dette tidspunkt)?

Lad os løse problemet og opdatere min saldo med det oprindelige beløb på 107.750, hvis I ikke ønsker at acceptere forligstilbuddet? Da I kunne sende en transaktion på 90.000 som et forligstilbud, ville det ikke tælle som en hævning? Da pengene blev hævet fra min konto af jer?

Refunder venligst pengene til min konto, eller send mig forligstilbuddet på 90.000 kr. i én transaktion.

Dokumenter, der allerede var godkendt, skulle indsendes igen, hvilket jeg gjorde. Alt er nu synligt. Udfør venligst verifikationen, og indsæt de 107.750 USD(t) tilbage på min konto, eller afregn med 1 transaktion på 90.000 USD til min wallet (bekræft adresse).

Hej alle,

Jeg nulstiller timeren, mens vi venter på en yderligere opdatering fra casinoet.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg mener, at sagen snart skal afgøres?

Jeg har indsendt al den korrekte og efterspurgte dokumentation, hvilket betyder, at KYC er gennemført.

I den foreliggende sag blev mine penge taget under den opfattelse, at jeg ikke havde udbetalt det maksimale beløb. Jeg fremlagde bevis for, at jeg gjorde det (filmede alt), så jeg forventer, at Ybets returnerer pengene eller sender dem i én transaktion til min wallet, da pengene ikke længere er på min konto, og jeg ikke kan hæve dem.

Årsagen til at jeg tog mine penge er også blevet forklaret. Disse grunde var usande, som det fremgår af beviserne. Der burde ikke være nogen anden begrundelse, og pengene bør tilbagebetales.

Jeg er glad for at høre, hvordan Ybets vil refundere mig de 107.750 USD eller 90.000 til min wallet i 1 transaktion (med en rabat på 17.750).

Ybets-repræsentant, lad mig venligst vide, hvilken mulighed du vil vælge.

Ny opdatering:

KYC-afdelingen anmodede om nye, uafhængige dokumenter, som jeg sendte ind for omkring 2 timer siden. Jeg forstår ikke, at disse nye, anmodede dokumenter ikke blev anmodet om samtidig med ID-dokumentationen.

For ybets-repræsentanten, da dokumenterne er blevet sendt ind, anmoder jeg om at pengene sendes direkte til min wallet. Jeg vil fremsætte et sidste afregningstilbud på 90k, der skal accepteres senest fredag ​​den 10. oktober kl. 18:00 EST. Wallet'en, som pengene kan sendes til, leveres også til KYC-afdelingen. Bekræft venligst via e-mail, før du sender penge.

Kære TimmyR og Casino Guru,

Hvis spilleren har fremlagt den dokumentation, som KYC-afdelingen anmodede om tidligere i dag, vil de gennemgå den i løbet af arbejdstiden og vende tilbage til spilleren via e-mail. Tidligere fremlagte selfies blev accepteret af KYC-afdelingen.

Det er tredje gang, vi skal minde spilleren om, at udbetalinger kun kan foretages via de procedurer, der er anført i vilkår og betingelser, og vi beder venligst spilleren om at stoppe med at tilbyde andre betalingsmetoder, da de ikke vil blive accepteret af casinoet.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets-repræsentant,

Oplys venligst om status, når KYC-processen er gennemført, og om der er behov for anden dokumentation, så jeg kan fremsende den.

Jeg vil også stoppe med at tilbyde forligstilbud på din anmodning. Jeg taler dog ikke om udbetalinger, da der ikke er nogen saldo på min konto, fordi du har taget mine penge ulovligt. Derfor taler jeg om et forligstilbud. Men jeg forstår, at du ikke er interesseret? Så bedes du venligst returnere mine penge til 107.750 USDT, så jeg kan beslutte, hvad jeg skal hæve, da jeg har fremlagt bevis for, at pengene blev taget ulovligt.

Har ikke hørt tilbage efter at have indsendt alle andre nødvendige dokumenter. Da arbejdstiden er overstået, antager jeg, at verifikationen nu er gennemført.

Kan pengene på 107.750 USD genindsættes på min saldo/konto?

Der er gået næsten 2 dage, siden jeg indsendte de ekstra oplysninger. Jeg har ikke hørt noget fra kyc-afdelingen, og jeg kan stadig ikke se mine penge på min konto. Kan I give en opdatering, Ybets?

Kære Ybets Casino,

Kan du venligst give en opdatering om status for spillerens verifikation, samt undersøgelsen af ​​spillerens konto og gevinster? Har du gennemgået videoen, som spilleren har leveret?

Med venlig hilsen,

Adam

Kyc-afdelingen har ikke svaret i 72 timer, så jeg tror, ​​det er afsluttet, da al den ønskede dokumentation er blevet fremlagt uden at have dækket noget til.

Angående gevinsterne, synes det klart, da jeg vandt retfærdigt. Ybets beder dig venligst om at returnere pengene til min konto.

Kære Ybets-repræsentant, kunne du give en opdatering, da mine e-mails har været ubesvarede i 96 timer?

Normalt ville vi have fået et svar nu. Da jeg har gennemført KYC-verifikationen, bedes du venligst fremlægge en løsning på den igangværende sag og fremlægge bevis (som jeg gjorde) for, at jeg ikke burde modtage pengene, eller give mig de penge, jeg har til gode.

Kære Ybeta-repræsentant, alle mine e-mails er ikke blevet besvaret (siden sidste mandag). Hvis mine penge ikke returneres, bedes du oplyse følgende:

- dokumentation for, hvorfor mine penge blev hævet, da jeg fremlagde tilstrækkelig dokumentation til at vise, at gevinsterne var legitime.

- kontaktoplysninger til ledelsen eller den juridiske afdeling, så min juridiske repræsentant kan kontakte dig vedrørende retssager, der måtte finde sted efter resultatet af denne problemløsning.

Håber at dette ikke vil forblive ubesvaret.

Så normalt svarer I inden for en dag eller deromkring, @ybets-repræsentant. Nu hvor jeg har gennemført KYC (efter 3 ugers forsinkelse), er vi tilbage til den tavse behandling? Svar venligst og betal mig mine penge.

Kære TimmyR og Casino Guru,

I øjeblikket har KYC-afdelingen modtaget dokumentationen fra spilleren, og gennemgangen og verifikationsprocessen er i gang. Når den er afsluttet, vil spilleren blive informeret via e-mail.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære Ybets-repræsentant,

Jeg leverede alle de ekstra oplysninger for over en uge siden, og KYC-afdelingen havde tid nok til at gennemgå og udføre deres gennemgang. Igen er der intet svar på den aktuelle sag, men du fokuserer på KYC. Giv mig venligst refusionen, da jeg har til gode 107.750 USD.

Årsagen til at jeg hævede mine penge, som jeg har modtaget via e-mail om, at mine penge blev hævet fra den maksimale udbetaling, se vedhæftede dokument, hvor jeg igen angav årsagen til at hæve mine penge, hvor jeg offentligt angav, at jeg ikke overholdt punkt 2.10, hvilket jeg gjorde:

Som jeg har nævnt flere gange og delt i min video, gennemførte jeg den maksimale udbetaling, da bonusmidler kun er i YBS, ikke i USDT. Jeg handlede 1100 eller noget i YBS for 800 USDT og gennemførte den maksimale udbetaling. Se videoen for de nøjagtige tal. Så vandt jeg mine penge på en fair måde i USDT. Det ser ud til, at I undersøgte problemet og gav en falsk grund til at hæve mine penge. Da jeg har fremlagt bevis for, at jeg overholdt reglerne, burde der ikke være nogen anden grund, da I hævede pengene under den begrundelse. Giv mig venligst mine penge og løs denne sag. At udsætte sagen ændrer ikke på, at jeg vandt pengene på en fair måde.

Vi sætter stor pris på, hvis vi kan løse denne sag hurtigt, da det er 3,5 måneder siden hændelsen. Tak.

Tak for opdateringen, Ybets Casino.

Vi vil give lidt mere tid til at fuldføre verifikationsprocessen, men hold os venligst opdateret om situationen. Kan du også give et svar på, om videobeviserne også bliver gennemgået?

Med venlig hilsen,

Adam

Jeg har afleveret alle dokumenter for at fastslå min identitet for næsten 2 uger siden? Kan vi vende tilbage til sagen? Er @ybets repræsentant også en person, jeg kan kontakte for et forligstilbud, da I afviste det. Generel e-mailadresse og VIP-adresse ignorerede mine e-mails, en person fra det juridiske team eller ledelsen?

Ellers send det fulde beløb til min pung, da jeg har videooptaget hele mødet og har bevis for, at gevinsten tilhører mig.

Jeg talte også med en anden med en lignende sag på et forum, og de fortalte mig, at han havde modtaget pengene fra sin personlige wallet, da pengene blev trukket fra hans konto. Brug venligst den wallet, du kender fra min konto, der ender med Eed3, til at overføre pengene i ETH eller USDT (ETH-netværk).

Som sagt før, har jeg tilbudt en forlig via e-mail på 90.000 i stedet for de fulde 107.750, hvis pengene sendes til mig inden for en rimelig tidsfrist (maksimalt 72 timer (arbejdsdage)). Du behøver ikke at minde mig om dine udbetalingsbetingelser, det forstår jeg. Men da pengene ikke er på min konto, kan de tilføjes til min personlige pung, da du ved at tage pengene har krænket min tillid. Hvis pengene ikke var blevet fjernet fra min konto, ville jeg også have været i stand til at hæve det samlede beløb nu, da der er gået 3,5 måneder (med en maksimal hævning på 2.000 om dagen som VIP-medlem).

Hændelsen skete i starten af ​​juli, og vi er nu midt i oktober. Jeg opfordrer til en hurtig løsning, da beviserne taler for sig selv. Grunden til at hæve pengene var, at jeg ikke overholdt vilkår 2.10, men det gjorde jeg (vist i videoen). Bonusmidler er også kun i YBS-valutaen og ikke USDT, hvilket burde være et tegn på, at jeg har ret. Der burde ikke være nogen anden grund til, at mine penge blev hævet, da dette var den generelle besked via e-mail og livechat, hvilket simpelthen ikke er sandt. Afslutningsvis bedes du sende mine penge til mig hurtigst muligt. Det ville være meget værdsat, hvis denne sag (endelig) kunne løses.

Hej,

Casinoet har svaret mig via e-mail og undersøger stadig situationen. Da dette involverer verificering af oplysninger hos spiludbydere, vil det tage lidt længere tid. Dette er ret almindeligt, så vi vil give casinoet mere tid til at afslutte sin undersøgelse af din situation.

I mellemtiden, da casinoet allerede har meddelt, at de ikke vil acceptere dit tilbud om et forlig, vil jeg gerne bede dig om at afstå fra at fremsætte det gentagne gange. Jeg beklager, at det tager noget tid at få dette løst, men vi må være tålmodige lidt endnu, mens casinoet undersøger alt grundigt.

Så snart jeg har en yderligere opdatering, deler jeg den med det samme.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Tak for dit svar. Jeg vil fra nu af stoppe med at tilbyde et forlig. Jeg prøver bare at hjælpe med at få de penge, jeg har ret til, som du måske forstår.

Kunne du dele den e-mail for at skabe gennemsigtighed? Jeg forstår heller ikke, hvorfor spiludbyderne skulle være involveret, da det ikke var en del af årsagen til, at jeg tog mine penge, og gevinsterne er synlige i min video? Betyder det, at Ybets bekræfter mine penge og nu tjekker med udbyderen for at udbetale dem? Er det for at verificere gevinsterne, det burde ikke tage lang tid, ikke sandt (som jeg læste online)? Hvor lang tid vil det tage, før jeg kan modtage de penge, jeg juridisk har ret til? Jeg har sendt bevis, men har ikke modtaget et eneste legitimt argument for, hvorfor de kunne tage mine penge? Er der allerede nogen resultater af undersøgelsen, som jeg bør kende? Når al verifikation er blevet bekræftet, vil pengene så blive sendt til min private/personlige tegnebog, som jeg læste online?

Undersøgte de sagen og blev enige om, at pengene var mine, ved at udbetale YBS-valutaen til USDT og spille med de penge, der var mine (også ved at bruge USDT, da dette bør tages i betragtning, at det alligevel ikke var bonusmidler)?

Hvornår vil problemet være løst, da sagen startede i juli, og de har haft 3,5 måneder? Synes du, det er rimeligt at løse sagen inden udgangen af ​​ugen?

Hej Timmy R,

Desværre kan jeg ikke dele e-mails fra casinoet af fortrolighedsmæssige årsager, og det samme gælder omvendt - jeg kan ikke dele e-mails fra jer med casinoet.

Det er ekstremt vanskeligt at sætte en præcis tidsramme for løsning af enhver form for klage, men vi vil give casinoet en rimelig tid til at afslutte sin undersøgelse, før vi afslutter klagen mod dem.

Kære Ybets Casino,

Kan du venligst give en opdatering om situationen?

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Jeg forstår, men pengene blev trukket fra min konto, fordi Ybets sagde, at det var bonusmidler. Dette er blevet sagt flere gange via e-mail, livechat, Trustpilot og i denne trussel. Jeg har bevist, at dette ikke er tilfældet, og alle andre undersøgelser vil vise det samme.

Jeg har samarbejdet for at finde en effektiv løsning. Alle andre argumenter for at tage pengene er ugyldige, da dette ikke blev meddelt, da hændelsen fandt sted, og en afdeling fra ybets allerede har foretaget en gennemgang (angivet flere gange).

Så jeg vil være glad for at vide, hvornår jeg modtager mine penge på min pung.

Nogen opdatering? Tiden til at svare er næsten udløbet?

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Ybets-repræsentant,

Giv venligst en opdatering i sagen, kan du også give et resumé af, hvad der er blevet gjort, og hvad vi venter på?

Tak på forhånd.

Hej @Ybets-repræsentant,

Det sidste svar var for omkring 2 uger siden, hvilket burde være tilstrækkelig tid til at bekræfte, at jeg spillede med mine penge, som vist i videoen. Bekræft venligst, og lad os diskutere, hvordan jeg vil modtage mine penge på 107750 USD.

Tak på forhånd, og et svar ville blive værdsat.

Hej @Ybets-repræsentant,

I dag modtog jeg skriftlig besked om, at min verifikation er gennemført, og at jeg kan indbetale og hæve igen.

Jeg har modtaget følgende besked: "Jeg kan med glæde meddele, at din anmodning er blevet overført og i øjeblikket er under nøje overvejelse af projektadministrationsteamet.

Du kan være sikker på, at de omhyggeligt evaluerer din anmodning, og du kan forvente at modtage et svar vedrørende din anmodning i den nærmeste fremtid, direkte til din e-mail.

Kan du give en opdatering og bekræfte, og lad os drøfte, hvordan jeg vil modtage mine midler på 107750 USDT?

Tak på forhånd, og et svar ville blive værdsat.

Hej TimmyR,

Jeg er glad for at høre, at verifikationsprocessen er afsluttet.

Jeg har også kontaktet casinoet igen via e-mail for yderligere opdateringer - forhåbentlig, nu hvor du er blevet verificeret, vil der være nogle fremskridt.

Med venlig hilsen,

Adam

Hej Adam,

Det glæder mig også. Del venligst resultaterne fra e-mailen, eller hvis Ybets-repræsentanten kunne svare med en opdatering, ville det være dejligt.

Hej TimmyR,

Jeg har stadig ikke modtaget yderligere svar fra casinoet, men da der i det mindste har været nogle fremskridt med verifikationen, er det blevet besluttet at give dem lidt mere tid i håb om, at denne situation endelig kan løses.

Kære Ybets Casino,

Vi vil tillade en yderligere forlængelse af tidsfristen, men som nævnt i min e-mail til dig, kan vi ikke fortsætte med at gøre det, hvis der ikke sker yderligere fremskridt. Besvar venligst min e-mail og mine spørgsmål, ellers har vi intet andet valg end at lukke klagen som uløst.

Med venlig hilsen,

Adam

Kære Ybets-repræsentant,

Kan du venligst give en opdatering, da beviserne taler for sig selv, og jeg tror, ​​du kan konkludere, at det var mine gevinster? Kontakt mig venligst for at drøfte, hvordan jeg vil modtage mine penge.

Kære Ybets-repræsentant,

Jeg kontaktede kundesupport angående den igangværende sag, og dette var svaret:

"Kære spiller, ifølge vores system vedrører din sag undersøgelsen af ​​dine midler. Desværre har vi stadig ikke modtaget noget svar fra den øverste ledelse. Når vi har fået et svar vedrørende din sag, vil du straks blive informeret om den via e-mail. Indtil videre kan vi ikke give dig yderligere oplysninger."

Desværre er den eneste kontaktinformation, vi kan give dig, e-mailadressen support@ybets.net Din sag har været under gennemgang siden den dato, du anmodede om undersøgelsen. Som tidligere nævnt er de eneste oplysninger, der er tilgængelige for kundesupportmedarbejdere vedrørende din sag, at den vedrører undersøgelsen af ​​dine midler. Vi kan ikke give dig yderligere oplysninger på nuværende tidspunkt.

Anmodningen fra 3 måneder er stadig under behandling. Da vi ikke har adgang til den, er det eneste, vi kan gøre her, at minde vores øverste ledelse om den endnu en gang. Jeg har lige gjort dette, og håber, det vil hjælpe med at få et svar hurtigst muligt.

Det ser ud til, at sagen har været under behandling de sidste 3/4 måneder. Hvad er forsinkelsen, og hvordan kan vi løse sagen?

Jeg kontaktede dem via support-e-mails, som kundesupportmedarbejderen havde skrevet. Er der nogen måde, hvorpå jeg kan komme i kontakt med den øverste ledelse, så vi kan løse dette hurtigst muligt? Pengene blev hævet i starten af ​​juli, og vi er i starten af ​​november.

Oplys venligst om status og hvordan vi kan løse sagen.

Kære Ybets-repræsentant,

Kundesupport sendte endnu en påmindelse til den øverste ledelse om at få denne sag løst, som jeg nævnte ovenfor i går. Vi beder dig om at løse denne sag inden for de kommende dage.

Oplys venligst om status og hvordan vi kan løse sagen, og om pengene er blevet sendt til mig. Svar venligst med løsningen.

Hej begge to,

Jeg anmoder venligst om et svar. Jeg antager, at spiludbyderne har bekræftet sagen med den øverste ledelse på nuværende tidspunkt, og at jeg har vist, at jeg har overholdt vilkår og betingelser nummer 2.10, som vist i videobeviset. Da vilkår 2.10 blev brugt til at hæve mine penge, anmoder jeg hermed om, at det fulde beløb overføres til mig i dag.

Svar venligst, da sagen har været undervejs i lang tid.

Kære Ybets-repræsentant,

Du sagde dette i starten af ​​denne sag:

"Tak for at gøre opmærksom på spillerens bekymring. Fradraget af overskydende bonusmidler anvendes under udbetalingsanmodningen i overensstemmelse med Ybets' vilkår, som er tilgængelige for spillere nederst på hjemmesiden:"

2.10. Det er vigtigt at bemærke, at mange bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse. Når du hæver det samlede beløb, fratrækkes eventuelle overskydende midler over grænsen.

For at kunne give et fuldstændigt og udtømmende svar og en tidslinje for handlinger har Ybets dog iværksat en grundig undersøgelse af spillernes historik for at fastslå den fulde historik over spillernes handlinger og verificere, om handlingerne blev udført korrekt. I øjeblikket arbejder det relevante team på denne proces og vil kunne opdatere, når undersøgelsen er afsluttet, med alle detaljer om denne sag. Vi sætter pris på spillernes tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Jeg mener, det er bevist, at jeg udfyldte alt korrekt, da saldoen var i USDT og ikke YBS. Det viser, at saldoen blev trukket ulovligt.

Det er 2 uger siden dit sidste svar, og undersøgelsen burde føre til de samme konklusioner, og at jeg skylder 107.750 USD.

Kan du venligst svare og fortælle mig, hvordan jeg modtager de penge, jeg har ret til?

Tidligere reagerede du på næsten alle opslag, når det var KYC-relateret, nu har der været en lang stilhed. Bryd venligst denne tavshed og betal min saldo, da den blev hævet for 4 måneder siden uden en gyldig grund. Ingen anden grund bør komme på tale, da jeg er blevet informeret flere gange på forskellige platforme om, at årsagen var, at jeg ikke overholdt 2.10. Jeg har videobeviser fra hele mødet, der beviser, at jeg overholdt reglerne, og er nået til den konklusion, at pengene uretmæssigt blev hævet fra min konto.

At forsinke sagen ved ikke at svare giver ingen mening, da resultatet og konklusionen forbliver den samme. Jeres ledelse havde 4 måneder til at undersøge sagen, da "min appel blev accepteret". Dette er ikke et svar rettidigt, som man ville acceptere fra en respekteret virksomhed, eller er det?

Det er 4 måneder senere, og nu kunne jeg have hævet det fulde beløb, hvis pengene ikke var blevet hævet under falske begrundelser.

Giv mig venligst 107.750 USDT til den kendte Ethereum-adresse, så vi kan løse og afslutte denne sag.

Kære Ybets-repræsentant,

Kan du venligst give mig en opdatering og se, hvordan jeg får min betaling?

Jeg forstår ikke hvorfor du holdt op med at svare?

Med venlig hilsen

Kære ybets-repræsentant, der er kun 17 timer tilbage på timeren, og der er gået nok tid til at lave din research. Hvis din research stemmer overens med de fremlagte beviser, bedes du returnere mine midler på 107.750 USDT.

Kære Adam,

Vi har sendt dig en e-mail på adam.m@casino.guru forklaring af situationen. Vi ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære TimmyR,

Casinoet har givet nye oplysninger vedrørende landebegrænsninger og bonusberettigelse, og diskussionen med dem fortsætter.

Hej Ybets Casino,

Jeg har gennemgået de yderligere oplysninger og har svaret via e-mail. Jeg vil derfor forlænge fristen endnu en gang, mens jeg afventer dit svar.

Med venlig hilsen,

Adam

Kunne informationen deles?

Hej Ybets-repræsentant,

Jeg forstår, at du gav en ny begrundelse for at tage mine penge i stedet for begrundelse 2.10 i dine vendinger?

Begrundelsen for at tage mine penge blev også givet af dig i starten af ​​denne fornøjelse, jeg citerer:

"Tak for at gøre opmærksom på spillerens bekymring. Fradraget af overskydende bonusmidler anvendes under udbetalingsanmodningen i overensstemmelse med Ybets' vilkår, som er tilgængelige for spillere nederst på hjemmesiden:"

2.10. Det er vigtigt at bemærke, at mange bonusser har en maksimal udbetalingsgrænse. Når du hæver det samlede beløb, fratrækkes eventuelle overskydende midler over grænsen.

For at kunne give et fuldstændigt og udtømmende svar og en tidslinje over handlinger har Ybets dog iværksat en grundig undersøgelse af spillernes historik for at fastslå den fulde historik over spillernes handlinger og verificere, om handlingerne blev udført korrekt. I øjeblikket arbejder det relevante team på denne proces og vil kunne opdatere, når undersøgelsen er afsluttet, med alle detaljer om denne sag. Vi sætter pris på spillernes tålmodighed i denne periode.

Den eneste begrundelse for at tage mine penge var vilkår 2.10, specificeret på tværs af 4 platforme (truspilot, kundesupport-e-mails, casinoguru, livechat). Juridisk set kan du ikke opfinde nye grunde til at tage penge for 4 måneder siden under falsk begrundelse og nu indsende grunde, der ikke har noget med det at gøre. Det ville betyde, at du for 4 måneder siden tog mine penge ulovligt under falsk begrundelse, hvilket også betyder, at du brød dine egne vilkår og betingelser.

Da denne sag er ved at være afsluttet, anmoder jeg hermed om, at mine midler på 107.750 USDT sendes til mig omgående. Midlerne kan sendes i Ethereum eller USDT (på Ethereum-netværket) til den tegnebog, du kender: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Pengene skal sendes direkte til mig, da du hævede dem for 4 måneder siden uden en gyldig grund og dermed overtrådte dine egne vilkår og betingelser. Nu ville jeg have mulighed for at hæve alle pengene til min private wallet.

Send mig venligst de penge, jeg har til gode.

Kære Ybets-repræsentant,

Timeren slutter om cirka 17,5 timer. Jeg har sendt en e-mail til den generelle e-mailadresse med et forligstilbud. Det vil jeg ikke gøre her, da du foreslog, at jeg ikke skulle gøre det.

Jeg har kontaktet kundesupport og har underrettet ledelsen 5 gange (jeg kan sende dig bevis), og de bekræftede også, at det har været hos ledelsen de sidste 4 måneder.

Der er heller ikke kommet nye gyldige oplysninger frem om, at jeg ikke burde få udbetalt mine gevinster.

Da denne sag er ved at være afsluttet, anmoder jeg hermed om, at mine midler på 107.750 USDT sendes til mig omgående. Midlerne kan sendes i Ethereum eller USDT (på Ethereum-netværket) til den tegnebog, du kender: 0xc3917D55Ba511916E120c9176b51a0B02f25Eed3.

Pengene skal sendes direkte til mig, da du hævede dem for 4 måneder siden uden en gyldig grund og dermed overtrådte dine egne vilkår og betingelser. Nu ville jeg have mulighed for at hæve alle pengene til min private wallet.

Send mig venligst de penge, jeg har til gode. Hvis du sender mig pengene sammen med det seneste forligstilbud, vil Ybets modtage en rabat, der er angivet i den seneste e-mail, der blev sendt den 12. november.

Kære Adam,

Vi har netop sendt dig en e-mail med alle de nødvendige oplysninger. Giv os venligst besked, hvis du har brug for yderligere oplysninger.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Endnu engang,

Kunne oplysningerne deles, da jeg ikke er sikker på, hvilke oplysninger der er givet?

Tak til jer alle for jeres svar.

Kære TimmyR,

Casinoet har anmodet om et par dage mere, mens de afslutter deres undersøgelse af din konto og hvordan du modtog bonussen. Casinoet har nævnt, at du har registreret dig fra Holland, som er et land med restriktioner, og at du også har brugt en VPN. Det ville være meget nyttigt, hvis du kunne bekræfte, om dette er tilfældet.

Du nævnte også, at din konto tidligere er blevet verificeret siden starten - har du noget, der understøtter dette? Send venligst alt, der måtte være relevant. Jeg har brug for så mange oplysninger som muligt for at kunne hjælpe.

Med venlig hilsen,

Adam