Spilleren fra Det Forenede Kongerige stod over for problemer med at hæve 829 USD fra Ybets Casino, hvor hans udbetaling oprindeligt blev behandlet, men derefter tilbageført uden forklaring. På trods af at han havde fulgt alle vilkår og betingelser, modtog han vage svar fra kundesupport vedrørende en gennemgang af hans tilbagetrækning, hvilket efterlod hans midler blokeret. Klagen blev lukket på grund af spillerens manglende svar på henvendelser fra klageteamet, hvilket hindrede yderligere undersøgelse. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen i fremtiden, hvis han valgte at genoptage kommunikationen.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket, og penge er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: £829
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseJeg skriver for formelt at dele min oplevelse med Ybets Casino, hvor jeg har forsøgt at hæve 829usd af mine legitime gevinster. På trods af fair play under mine sessioner blev min tilbagetrækning først behandlet og derefter tilbageført uden forklaring. Jeg har fået vage og uhensigtsmæssige svar, og mine midler forbliver blokerede.
Detaljer om problemet:
Anmodningen blev oprindeligt behandlet, men efter to dage blev midlerne tilbageført til min casinosaldo uden forudgående meddelelse eller klar grund.
Efter at have kontaktet kundesupport, fik jeg at vide, at tilbagetrækningen blev "gennemgået" af en ekstern udbyder. De kunne ikke oplyse navnet på udbyderen eller årsagen til anmeldelsen, kun vage udtryk.
Jeg har ingen beviser for nogen mistænkelig adfærd, og jeg har fulgt alle vilkår og betingelser. Beløbene er relativt beskedne, og der er ikke forekommet bonusmisbrug eller uregelmæssig adfærd.
Jeg fik at vide, at gennemgangen kunne tage 14 dage eller mere uden nogen klar ende i sigte, og at jeg ikke ville være i stand til at trække mig tilbage, før gennemgangen er afsluttet.
Jeg har nu gentagne gange forsøgt at nå dem via e-mail og live chat, men svarene forbliver ubehjælpsomme. Kasinoet har nægtet at give nogen specifik information vedrørende forsinkelsen, og jeg har modtaget det samme generiske svar flere gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
OversættelseKære thehusky701,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit tilbagetrækningsproblem.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du oplyse, om din konto er blevet fuldt verificeret?
- Er du blevet informeret om, hvorfor du ikke kan hæve dine gevinster? Er det et internt casinosystemproblem, eller er det kun relateret til din konto?
- Har du tidligere foretaget vellykkede udbetalinger fra casinoet ved at bruge den samme eller en anden betalingsmetode?
- Hvornår anmodede du om en udbetaling fra kasinoet?
- Vil du venligst dele din kommunikation med kasinoet med mig og begrunde dets handlinger? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på tomas@casino.guru , eller post screenshots her
Ser frem til at høre fra dig.
Venlig hilsen,
Tomas
Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti . Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information .
Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.
Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Hej thehusky701
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
11 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
