Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning, inden han indgav deres klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren rapporterede problemer med kontoadgang, herunder en forkert e-mailadresse og manglende kundesupport. Efter flere forsøg på at kontakte kasinoet og manglende løsning, forlængede klageteamet undersøgelsesperioden, men måtte i sidste ende afvise klagen på grund af spillerens manglende reaktion.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 200 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseJeg oprettede en konto hos Ybets, og ved en fejl brugte jeg den forkerte e-mailadresse, det vil sige i stedet for , jeg kom ind . Jeg behøvede ikke at bekræfte min e-mail, hvilket allerede er mærkeligt. Jeg indsatte ved hjælp af skrill, men da jeg kom til at placere væddemål, kunne jeg ikke. Knappen Placer indsatser er altid nedtonet og kan ikke markeres. Hjemmesiden løste ikke problemet, og jeg anmodede om, at pengene blev tilbageført til min skrill-konto. De ville ikke lytte og afskære mig fra chatten. De blokerede endda mine yderligere forsøg på at kontakte dem på Chat.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej unitedstrong
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick,
Tak fordi du svarede tilbage. Jeg har ikke placeret nogen indsatser eller spillet kasino. Jeg har ikke brugt indskudspengene overhovedet. Jeg fik heller ingen bonusser. Jeg indsatte 200 eur, og de er inaktive på kontoen. Jeg ønsker tilbageførsel af mit indskud og nedenfor er grundene;
- Jeg kan ikke placere nogen væddemål, fordi de har problemer med deres hjemmeside eller min konto. Disse problemer er ikke blevet løst.
- Jeg har sendt dem 3 e-mails, de har ikke anerkendt e-mails eller besvaret dem overhovedet.
- Jeg har kontaktet dem på chat og er blevet afbrudt, chatadgang for min konto er blevet deaktiveret siden.
- Jeg lavede en fejl ved registreringen, gik glip af et ciffer i min e-mail-adresse, så min e-mail på min konto er nu forkert. Jeg brugte dog retten, når jeg indsatte via dygtighed. Jeg sendte dem også de 3 e-mails fra den rigtige e-mailadresse, altså ikke den, der blev brugt til at oprette kontoen. Da jeg spurgte om dette i chatten, blev jeg afskediget.
Som du kan se, fik jeg ikke engang mulighed for at verificere min konto, eller hvis instruktioner blev sendt, blev de sendt til den forkerte e-mailadresse, fordi de ikke engang har gidet at ændre den.
Jeg kan nu ikke komme i kontakt med dem, chat er deaktiveret, og e-mails bliver ikke besvaret.
Håber i kan hjælpe mig.
Tak og hilsen
forenet stærkt
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHvordan fungerer dette præcist? kontaktede I ybets? Jeg har siden sendt 10 e-mails, gå på skabelonsvar og nu sendt yderligere 10 e-mails uden noget svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej unitedstrong
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Jeg har noteret mig, at den anbefalede ventetid er gået. Har du modtaget din udbetaling, eller er der sket andre ting i din sag? Hvis du har lyst til at fortælle det, hører jeg meget gerne fra dig.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej Nick,
Problemet er ikke løst. Indtil videre, efter en uge og 10 afsendte e-mails, modtog jeg et svar den 6. marts 2025. Det var en generisk e-mail, der sagde, at de ikke kan ændre min e-mailadresse, og spørger, hvad der var diagnosen på problemet. Jeg havde allerede givet dem alle detaljer om, hvorfor jeg ikke kan placere nogen væddemål på grund af deres tekniske fejl. Men de spurgte alligevel igen. Jeg sagde også gentagne gange i de 10 e-mails, at jeg mistede fuldstændig tillid, og at det ville være ligegyldigt for mig at rette deres hjemmeside, at jeg ønskede, at min udbetaling blev tilbageført til min skrill-konto.
Siden da er der gået endnu en uge, jeg har sendt yderligere 13 e-mails. I skrivende stund har jeg ikke hørt fra dem igen. Chat har været deaktiveret, siden jeg indgav min første klage, den 28. februar.
Hvis det er nødvendigt, kan jeg uploade al den korrespondance, jeg har med dem. De 200 euro står stadig på min konto
Venlig hilsen
UnitedStrong
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære unitedstrong,
Ville det være muligt at videresende kommunikationen mellem dig og casinoet i forbindelse med denne sag, før vi forsøger at kontakte dem?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
