Spilleren fra Tyskland havde ventet på en udbetaling fra Ybets Casino i en måned efter at have indsendt bekræftelsesdokumenter den 12. oktober. Trods flere forespørgsler havde han ikke modtaget noget svar og kunne ikke få adgang til sine gevinster. Forsinkelsen skyldtes, at casinoet anmodede om yderligere bekræftelsesdokumenter, herunder et specifikt transaktionsskærmbillede fra spillerens personlige tegnebog. Efter at spilleren havde indsendt alle nødvendige dokumenter, og kontoen var fuldt verificeret, blev udbetalingsanmodningen endelig accepteret af casinoet. Klagen blev løst, da spilleren bekræftede, at han havde modtaget størstedelen af sine gevinster, og sagen blev lukket.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 6.000 €
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg har ventet på min udbetaling i en måned nu. Ybets Casino anmodede oprindeligt om bekræftelsesdokumenter, som jeg sendte den 12. oktober. Siden da har jeg, på trods af flere forespørgsler, ikke hørt noget fra dem. De svarer ikke, og jeg kan ikke hæve mine penge. Jeg burde have vidst bedre.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Michaell21,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Ybets Casino. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger før?
- Kan du venligst bekræfte, at du har bestået KYC-verifikationen?
- Har du optjent dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Jeg har haft en vellykket udbetaling før, men det er et stykke tid siden. Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, men som sagt er jeg blevet ignoreret siden 12. oktober. Mine gevinster inkluderede en bonus.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Michaell21,
Tak for dit svar.
Vil du venligst videresende al kommunikation, du har haft med dette casino, til katarina.d@casino.guru Dette inkluderer e-mails, livechat-transskriptioner og eventuelle ledsagende skærmbilleder.
Giv mig venligst besked her i tråden, når mailen er sendt.
Ser frem til dit svar.
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære Katarina,
Efter mange ugers venten har Ybets endelig svaret ved at anmode om to dokumenter mere. Det ene af disse dokumenter findes ikke, da jeg informerede supporten. Jeg har allerede sendt det andet. Jeg sender det hele videre til dig. Jeg synes, det er skandaløst, hvad dette casino gør. De trækker verifikationsprocessen ud i månedsvis for at undgå at betale mig.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Michaell21
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Katarina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Michaell21,
Mit navn er Jana, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med at løse din klage. Jeg er ked af at høre, at din udbetaling er blevet forsinket. Jeg vil kontakte casinoet og gøre mit bedste for at løse problemet hurtigst muligt.
Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant for Ybets Casino til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af denne klage.
Kære casino, kan I venligst oplyse årsagen til, at spillerens udbetaling endnu ikke er blevet behandlet?
Tak på forhånd for at give oplysningerne.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Guru,
Vi anmodede om en transaktionsbekræftelse fra klienten; det viste skærmbillede er dog taget fra www.blockcypher.com, som er en offentlig blockchain-udforsker, der indeholder offentligt tilgængelige oplysninger. For at fortsætte skal vi bruge et skærmbillede fra klientens personlige tegnebog, der viser transaktionsoplysningerne direkte i tegnebogens brugerflade. Vi afventer i øjeblikket dette skærmbillede for at fuldføre bekræftelsesprocessen.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Michaell21,
Jeg forstår godt, at du måske føler dig frustreret over din forsinkede udbetaling. Casinoet har dog ikke den luksus at se dig personligt og verificere dine dokumenter. For at sikre, at pengene går til den rigtige ejer, vil jeg anbefale, at du efterkommer casinoets anmodning om ekstra dokumenter til verifikation.
Hvis du har spørgsmål, er du velkommen til at kontakte mig. Når du har uploadet alle dokumenterne, bedes du give mig besked.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Det er absolut intet problem, jeg har allerede sendt den. Det, der generer mig, er, at Ybets altid tager uger om at svare, selvom jeg altid leverer inden for de første 1-2 dage. Dette har forsinket min udbetaling i evigheder nu.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino-repræsentant,
Kan du bekræfte, at du har modtaget spillerens dokument til verifikation?
Kære Michaell21,
Jeg forstår, at tempoet i behandlingen af din klage kan være frustrerende. Du kan være sikker på, at vi vil gøre alt, hvad vi kan, for at fremskynde udtrædelsesprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Michaell21 og Casino Guru,
Vi har modtaget det ønskede dokument, og teamet har udført gennemgangen. Spillerens konto er i øjeblikket fuldt verificeret. Vi takker spillerne for samarbejdet!
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Ybets Casino,
Fantastisk, tak. Jeg kunne anmode om en udbetaling og venter på bekræftelse.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Michaell21,
Hold os venligst opdateret, når du modtager dine penge.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Michaell21
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra Michaell21. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Jana,
Jeg har allerede modtaget det meste af pengene. Sagen kan afsluttes. Mange tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Michael
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseKære Michaell21,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.
${anmeldelseUsTrustpilot}
Tak på forhånd for din tid.
Med venlig hilsen,
Jana
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
