Spilleren fra Grækenland havde ikke været i stand til at hæve penge i tre måneder, på trods af at have hævet penge to gange før. Han blev informeret om, at KYC-dokumenter var nødvendige, men modtog ingen kommunikation i to måneder. Efter endelig at have indsendt de nødvendige dokumenter, fortsatte han med at modtage generelle svar fra support uden yderligere opdateringer. Problemet blev løst, da casinoet bekræftede, at spilleren var blevet verificeret og kunne hæve sine penge. Spilleren markerede klagen som løst efter at have kunnet gennemføre en hævning.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af KYC-problemer.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 297 $
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg har allerede kunnet hæve penge to gange tidligere på dette casino uden problemer.
Denne gang aflyste de min udbetaling med begrundelsen "KYC nødvendig".
Forstå at det ikke var problemet for mig at fremlægge KYC-dokumenter.
men i de næste 2 måneder sendte de mig aldrig en e-mail for at bede om dokumenter, og hver gang jeg kontakter support, bliver de ved med at fortælle mig, at KYC-afdelingen vil kontakte mig via e-mail. (Det skete ikke i to måneder)
Det er nu mere end 10 dage siden, at de endelig kontaktede mig for at bede om bekræftelsesdokumenter, og jeg har sendt dem alt, hvad de havde brug for.
(8. maj 2025)
Stadig INGEN svar, men det samme svar i chatsupporten igen og igen som følger (sandsynligvis kopieret og indsat hver gang):
Kære spiller, jeg forstår din utilfredshed og bekymringer, og du har fuld ret i at føle det sådan. Du kan forvente feedback snarest, da vores kolleger vil kontakte dig snarest. Når du har gennemført KYC-processen, kan du fortsætte med udbetalingsproceduren. Tak for din tålmodighed, og vi beklager eventuelle ulemper, dette måtte have forårsaget.
Yuudji 19:07
Jeg har bedt mine kolleger om at prioritere gennemgangen af dine dokumenter og give dig et svar. 🙌
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseKære AvgTroller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Vi beder dig om at forstå, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har fremlagt?
- Har du fremsendt alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseJeg forstår vigtigheden af KYC, men at vente i 3 måneder bare på at få information eller bede om dokumenter er ikke en undskyldning for dem.
Jeg sender dem de nødvendige/bedte dokumenter (som de vises i skærmbilledet af e-mailen, jeg også uploadede i dette indlæg).
- Kørekort foran og bagpå
- Bankkort (indbetalinger foretages fra)
- Skærmbillede af min e-bankkonto (alle oplysninger)
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
10 måneder siden
OversættelseOpdatering: I går aftes bad de mig også om en selfie med mit ID i hånden, og jeg sendte den til dem i dag.
Lad os håbe, at der ikke går yderligere 10 dage, før der kommer en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar, AvgTroller. Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseJeg har lige sendt dem videre til dig.
tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde, AvgTroller. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære AvgTroller,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Ybets Casino til at deltage i denne samtale.
Kære Ybets Casino,
Kan du venligst give en afklaring vedrørende denne sag?
Tak på forhånd,
Mirka
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære AVGTROLLER og Casino Guru,
Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.
Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.
Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseTak for dit svar, Ybets Casino.
Vi venter på din opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære AvgTroller og Casino Guru,
Jeg vil gerne informere dig om, at klienten er blevet verificeret og kan hæve sine penge.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære AvgTroller,
Kan du bekræfte, om du nu kan hæve penge fra din konto?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseUdbetalingsfanen er endelig aktiv. Jeg har nu anmodet om udbetalingen til mit kort, og den afventer betalingen.
Jeg er ret sikker på, at de vil anstrenge sig hele tiden for at fortsætte med udbetalingen, ligesom de gjorde med kommunikationen her og på e-mail.
(Efter i alt 6 måneder frem og tilbage, adskillige e-mails og hjælp fra casinoguruer, er jeg "verificeret". Bemærk, at de i 3 måneder har modtaget alle de nødvendige verifikationsdokumenter, som de har bedt mig om siden 14. marts.)
Jeg er ikke sikker på, om transaktionen vil gå igennem, eller om de vil påberåbe sig en ny undskyldning inden for de næste 3-6 måneder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseKære AvgTroller,
Giv mig venligst besked, når du modtager de ønskede udbetalinger.
Tak.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
OversættelseIntet endnu. Jeg giver dig besked, så snart jeg har en opdatering.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelseendelig er transaktionen afsluttet.
Tak for hjælpen endnu engang Casino Guru.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse
Hej AvgTroller
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Mirka
Automatisk oversættelse:
