Spilleren fra Holland havde indsendt en udbetalingsanmodning for en måned siden, men den var blevet blokeret efter hans gevinst. Casinoet angav kontoverifikation som årsagen til forsinkelsen, og han havde ikke modtaget svar på de anmodede billeder til verifikation i 10 dage. Den samlede verifikationsproces havde varet fem uger uden fremskridt. Da spilleren holdt op med at svare, blev klagen lukket i overensstemmelse hermed.
Ybets Casino - Spillerens udbetaling er forsinket på grund af kontoverifikation.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.299 USD₮
Ybets Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseDa jeg tabte, var alt fint med min konto. Men så snart jeg vandt mine tab tilbage, og min saldo faldt til $1.300, blev min udbetaling blokeret. De sagde, at kontoen blev verificeret, og de har ikke svaret på min anmodning om billeder i 10 dage. I alt har verifikationen været i gang i fem uger nu, og der har ikke været nogen fremskridt.
Administration, hvis du ser dette, så hjælp venligst. Bruger431132722
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Ybets Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende blokeringen af din udbetaling og verifikationskravene med mig? Sørg for, at afsender og modtager kan identificeres. Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Hej Evgeny4796
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseJeg spillede kun i et par dage. Jeg registrerede mig den 11. september. Jeg spillede primært på Dota 2. Jeg spillede også lidt på Evolution Live Casino. I starten tabte jeg kun, og alt var fint med min konto. Men den 15. september vandt jeg over $1.000 på Dota 2 og Evolution. Jeg ville hæve nogle af mine penge og opdagede, at udbetalingsknappen var blokeret.
Jeg modtog en lille cashback-bonus fra mine tab, men det påvirkede ikke min saldo væsentligt. Ybets KYC-support svarer hver 10. dag, og det er anden gang, de har svaret på samme måde. De skrev: "Så vi kan fortsætte med verifikationsproceduren. Angiv venligst et billede af dig selv i høj kvalitet sammen med dit ID-dokument foran vores hjemmeside, da oplysningerne på dit dokument skal være tydeligt læselige, og dit ansigt skal være fuldt synligt. Tak."
Jeg har allerede sendt dem fire billeder i høj kvalitet uden nogen filændringer.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseTak for dit svar.
Har du sørget for at tage billedet under gode lysforhold?
Kunne du venligst sende den seneste selfie, du har givet, til casinoet for bekræftelse? Send oplysningerne til min e-mail på tomas@casino.guru
Videresend også hele den e-mail, du har modtaget fra casinoet, med en beskrivelse af verifikationskravene.
Jeg ser frem til dit svar. Jeg beklager ulejligheden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg blev tilbudt at arbejde hurtigere med min verifikation, mod at jeg til gengæld skulle slette den negative anmeldelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg undskylder,
Men uden optegnelser over din kommunikation med casinoet om disse emner, vil vi ikke være i stand til at konfrontere casinoet.
Send den venligst til min e-mail på tomas@casino.guru
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Hej Evgeny4796
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseKære Evgeny4796 og Casino Guru,
Vi vil gerne give dig en opdatering fra vores side. Spilleren har bestået verifikationen og hævet alle sine penge den 28. november.
Vi takker dem for tålmodigheden og samarbejdet.
Med venlig hilsen,
Ybets Casino-repræsentant.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
OversættelseTak for svaret til casinorepræsentanten.
Vi beklager at måtte meddele, at vi på grund af manglende respons fra spilleren på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser ikke kan fortsætte med yderligere undersøgelse eller tilbyde potentielle løsninger på nuværende tidspunkt. Som følge heraf er vi nødt til at lukke denne klage for øjeblikket.
Bemærk dog venligst, at spilleren har mulighed for at genåbne denne klage når som helst, hvis de vælger at genoptage kommunikationen. Vi er åbne og klar til at hjælpe med at løse sagen, hvis spilleren beslutter sig for at kontakte os igen.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
