Ybets Casino - Spillerens udbetalinger har været deaktiveret i over en måned.

Hej.

Denne sag har deaktiveret min udbetaling i over en måned nu. Efter jeg vandt på Mystery Reels Megaways fra RedTiger-udbyderen, prøvede jeg at hæve mine penge. De deaktiverede straks udbetalinger med beskeden: "Udbetaling er ikke mulig

Dine tidligere væddemål bliver gennemgået af spil- eller sportsudbyderen for at sikre fair play. Du kan hæve igen, når gennemgangen er færdig.

Da jeg kontaktede dem via support-e-mail, sagde de, at dette er normal procedure, og at jeg skal vente omkring 14 dage. Der er gået 14 dage, og der er ikke sket noget. På online chat sagde de, at dette ikke er deres proces, men udbydernes, og at de ikke kan gøre noget ved det, og at jeg skal vente.

Efter et par e-mails, hvor de hævdede, at der ikke er nogen specifik tidslinje for dette, gav de mig en tidslinje og sagde, at gennemgangsprocessen nu kan tage OP TIL 30 dage...

Få dage før denne latterlige anmeldelse skulle slutte, sendte jeg dem endnu en e-mail om, at jeg tvivler på, at der vil ske noget efter 30 dage ud fra det, de sagde, at jeg er nødt til at vente, og at de vil holde fast i det, de sagde, og dybest set slutter anmeldelsen den 20. juli.

Der skete heller ingenting. I dag er det dag 31, og jeg er ved at miste min patient.

Gør venligst noget ved det her. De opbevarer mine aktiver ulovligt. De er holdt op med at svare på support-e-mails.

Hej,

Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?

Har du bestået den fulde KYC-verifikation, eller i det mindste indsendt identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?

Har du optjent dine gevinster med eller uden bonus?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen

Veronika

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Hej.

Jeg havde ingen succesfulde udbetalinger.

Casinoet bad mig ikke om nogen KYC. Der er ingen sektion i mine kontoindstillinger til at starte KYC eller uploade dokumenter.

Mine gevinster er akkumuleret uden bonus.

Som jeg kan se nu, har de givet mig mulighed for udbetaling. Men nu trækker de ud med behandlingen af udbetalingerne. Jeg har foretaget 2 udbetalinger, hver med 1000 USDT. Krypto har nogle regler, der tydeligvis ikke gælder for dem. Dette burde blive overført til kæden inden for få minutter.

Tak for dit svar. Kan du venligst angive præcis hvornår du indsendte dine udbetalingsanmodninger?

Er dine anmodninger blevet behandlet af casinoet i mellemtiden?

Hej.

1000 USDT den 21. juli.

1000 USDT den 22. juli.

Kunne ikke hæve 2000 USDT samme dag.

Så 48 timer efter min første udbetaling annullerede de igen mine udbetalinger og deaktiverede udbetalingsmuligheden. Denne gang for KYC.

Og nu, 4 dage senere, er der ingen feedback, KYC er ikke færdig. Ingen svarer på mine e-mails.

Tak for dit svar.

Kan du venligst angive, hvilke dokumenter du sendte til KYC? Hvornår præcis sendte du det seneste?

Har du indsendt alle de ønskede dokumenter til tiden og i det korrekte format?

Er nogen af dine dokumenter blevet kontrolleret af casinoets relevante afdeling?

Har du modtaget nogen opdateringer vedrørende status for din verifikation?

Hej.

Jeg har sendt ID-kort. Jeg har modtaget e-mail fra den 24. juli 2025 kl. 5.47 UTC og send kun ID-kort den 24. juli 2025 kl. 7.34 UTC.

Jeg ved ikke, hvad det korrekte format er, fordi det ikke er forklaret nogen steder. Så jeg sender det i pdf-format.

Jeg ved ikke om det er tjekket, da jeg ikke har indsigt i deres system.

Jeg har ikke modtaget nogen opdatering siden den dato. Jeg har chattet med deres support online hver dag og hørt løgne, løfter og andet vrøvl.

Mange tak for at have givet dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Attila ( attila.g@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej.

I dag har jeg endelig modtaget en e-mail fra KYC-afdelingen, hvor de beder om et billede af mig, mens jeg holder mit ID-kort, og bag mig må der være ybets.net-siden. Det er en meget mærkelig anmodning, men med dem kan intet overraske mig længere. Jeg har sendt det, de bad om, med det samme.

Venter....

Hej usssssookyyy,

Mit navn er Attila, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan finde en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om, at en repræsentant fra casinoet deltager i denne samtale.

Kære Ybets Casino,

Kunne du muligvis give yderligere oplysninger om problemet og afklare situationen? Jeg ville også sætte pris på, hvis du gav os alle relevante beviser.

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Ssspookyyy og Casino Guru,

Adgangen til siden er i øjeblikket begrænset på grund af igangværende teknisk arbejde.

Jeg følger op med dig, når arbejdet er færdigt.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Hej.

Vil du fortælle mig, at online casino kan være nede på grund af vedligeholdelse i over en uge nu? Du må tro, at jeg er en dum bruger...

Ingen virksomhed kan være offline så længe uden at tabe penge.

Så hvad foregår der? Er der en tidslinje, der er helt normal for alle andre i verden? Eller er det bare en undskyldning for at lukke ned og stjæle penge?

Kære Ybets Casino,

Har du nogen opdateringer vedrørende det tekniske arbejde?

Med venlig hilsen,

Attila G.

Kære Ssspookyyy og Casino Guru,

Vi har videregivet alle oplysningerne til vores KYC-afdeling.

Du kan være sikker på, at din anmodning er under gennemgang og vil blive behandlet hurtigst muligt.

Vi beklager oprigtigt eventuelle ulemper, som denne forsinkelse måtte have forårsaget, og takker for jeres forståelse og tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Kære Ybets Casino,

Har du nogle opdateringer til os?

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej.

De sendte mig en e-mail i dag, hvor de anmodede om flere data. Det begynder virkelig at blive irriterende. De kunne have nævnt, hvad der kræves, i den første e-mail. Hvert eneste trin tager over 2 uger.

De har anmodet om skærmbilleder af kryptotransaktionen med synlig hash-ID og destinationsadresse.

Jeg forstår virkelig ikke, hvordan disse oplysninger er en del af KYC?! Da jeg bare gerne vil have, at dette allerede er gjort, har jeg angivet ALLE transaktioner (de nævnte ikke, hvilken der er nødvendig!).

Håber ikke dette trin tager 2 uger mere 🙁

Bedst,

Vedran

Hej.

KYC er ikke færdig endnu. Jeg blev igen bedt om flere dokumenter. Denne gang en forbrugsregning med adresse, navn og dato synlig, selvom jeg allerede har angivet adressen på ID-kortet og mit ansigt med det.

Jeg har sendt den. Håber virkelig, det er sidste trin, for det her er latterligt.

Kære Ssspookyyy og Casino Guru,

Vi kan bekræfte, at spilleren blev anmodet om yderligere dokumentation som bevis på adresse for at verificere ID-oplysninger. Vi har bemærket, at spilleren har oplyst, at de for nylig har fremlagt den nævnte fil. Vi vil forhøre os hos KYC-afdelingen om status på gennemgangen.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

De har endelig givet mig KYC. Det her var nærmest misbrug.

Nu venter jeg på udbetaling. Hvornår det sker, ved ingen. Da det er krypto, burde det allerede være gjort, men her er vi 7 timer senere, og processen er stadig i gang.

Intet er normalt med ybets.

Kære ssspookyyy,

Har du nogen opdateringer vedrørende din udbetaling?

Tak på forhånd.

Med venlig hilsen,

Attila G.

Hej.

1000 USDT blev behandlet i dag. Venter på resten.

Kære ssspookyyy,

Tak for opdateringen. Hold os venligst opdateret om eventuelle yderligere udviklinger.

Kære Ssspookyyy og Casino Guru,

De resterende udbetalinger er blevet behandlet af økonomiafdelingen. I øjeblikket er der ingen ventende udbetalinger tilbage på spillerens konto, og deres spilsaldo er tom. Vi takker spilleren for deres tålmodighed i denne periode.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant

Hej.

Alle mine penge blev udbetalt.

Kontoen er lukket.

Tak.

Farvel.

Kære ssspookyyy,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Attila Gorkij

Casino.Guru