Ybets Casino - Spillerens udbetalingsanmodning er forsinket, og pengene er ikke tilgængelige.

Hej!

Jeg tilmeldte mig Ybets i midten af ​​april. Jeg havde spillet spilleautomater og placeret sportvæddemål der i 3,5 måneder. I den periode foretog jeg to indbetalinger (100 USD hver) og to udbetalinger (50 og 70 USD). Betalingsmetoden var USDT.

Den 28. juni anmodede jeg om en ny udbetaling (80 USD). Efter et par dages forsinkelse blev min anmodning annulleret af casinoet.

Den 3. juli bad casinoets kundesupport mig om at sende et billede af mit ID-dokument og en selfie med det taget foran Ybets hjemmeside til deres KYC-afdeling.

På det tidspunkt var Ybets hjemmeside lukket for vedligeholdelse, så jeg kunne først sende de ønskede billeder den 6. juli.

Den 14. juli bad KYC-afdelingen mig om at sende dem en forsyningsregning og skærmbilleder af mine betalinger. Jeg gjorde det samme dag.

Siden den dag har jeg ikke modtaget nye anmodninger, men det er stadig lukket for mig at hæve penge.

Jeg sendte flere gange spørgsmål om den mulige tidspunkt for dokumentgennemgang til KYC-afdelingen. De fleste af dem blev ignoreret. Den 8. august svarede KYC-afdelingen, at mine dokumenter var blevet modtaget og sendt til gennemgang.

I dag aner jeg ikke, hvornår jeg kan få mine gevinster, hvis det er det hele. Min nuværende saldo er 437 USD.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er virkelig ked af at høre om de problemer, du oplever.

Vær opmærksom på, at KYC (Know Your Customer) verifikation er en vigtig og obligatorisk proces, der er designet til at sikre både spillernes og casinoets sikkerhed. Da online casinoer ikke kan verificere identiteter personligt, er dette den eneste måde at bekræfte, at kontoen og midlerne tilhører den retmæssige ejer. Licenserede og velrenommerede casinoer behandler dette trin med stor omhu, og selvom det nogle gange kan tage et par hverdage at gennemføre, udføres det for at beskytte dig og forhindre misbrug af din konto.

For bedre at forstå din situation og komme videre i processen, bedes du give følgende oplysninger:

1. Hvornår kommunikerede casinoet sidst med dig angående verifikation af din konto?
2. Hvilke typer spil spillede du kort før din seneste udbetalingsanmodning blev indsendt?
3. Kan du venligst sende mig de dokumenter, der stadig afventer verificering på din konto på veronika.f@casino.guru ?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse denne sag så hurtigt som muligt. Tak på forhånd for dit svar og din samarbejdsvilje.

Med venlig hilsen,

Veronika

Vigtig meddelelse:

Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.

Hej!

Tak for dit svar!

Den sidste anmodning om dokumenter fra casinoet var den 14. juli. De ønskede dokumenter blev sendt samme dag. Så disse dokumenter har allerede været gennemgået i 6 uger. Jeg har videresendt disse e-mails til dig.

Der er allerede gået to måneder siden min seneste udbetalingsanmodning, som blev annulleret. Derfor kan jeg ikke stole på min hukommelse med sikkerhed. Casinoets hjemmeside giver kun mulighed for at se sportsbookens historik. Jeg placerede væddemål på fodbold, tennis og UFC før anmodningen. Men jeg er overbevist om, at jeg også spillede spilleautomater den dag, sandsynligvis Max2 Megaways.

Med venlig hilsen, Stanislav

Mange tak for at have givet dig alle nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Bemærk venligst, at hvis sagen udelukkende drejer sig om sportsvæddemål, må vi desværre meddele, at vi ikke kan hjælpe dig, da vi ikke har en afdeling, der håndterer sådanne problemer.

Hej!

Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen kan løse problemet.

Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.

Kære Ybets Casino, i tilfælde af en spillers brud på vilkår og betingelser, bedes du sende relevant dokumentation til min e-mail: pavel.k@casino.guru Den vil ikke blive delt med nogen, heller ikke spilleren. Tak!

Vigtig meddelelse: Casino.Guru vil aldrig bede dig om at foretage betalinger eller give adgang til dine konti for at gennemføre KYC på dine vegne. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og anmoder om sådanne oplysninger, må du ikke dele noget med dem.

Al kommunikation fra os vil foregå via denne officielle klagetråd eller de officielle e-mailadresser, du har angivet i din sag. Tjek altid domænet på enhver e-mail, du modtager, og bekræft, at den rent faktisk kommer fra os. Du kan bekræfte dette ved at klikke på din klagebehandlers profil.

Hvis du bemærker noget mistænkeligt, så tøv ikke med at kontakte os direkte.

Tak for din tålmodighed, og pas på dig selv.

Kære sopivasov og Casino Guru,

Tak for at du gjorde os opmærksomme på denne bekymring. Vi har fundet spillerens seneste vedhæftede dokumenter, som tidligere er blevet beskadiget på grund af en fejl i e-maildomænet. Vi har nu været i stand til at få adgang til dem og gennemgå dem. Vi kan derfor bekræfte, at spillerens udbetaling nu er gennemført.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Tak!

Sopivasov, bekræft venligst, om du har modtaget dine penge!

Hej! I dag er min udbetalingsanmodning blevet opfyldt. Tak til alle, der gjorde det muligt!

Så mit problem er blevet løst.

Kære Sopivasov,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er her for at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru

Vi genåbner denne sag efter anmodning fra spilleren. Det ser ud til, at der er yderligere verifikationskrav, der skal opfyldes. Ybets Casino, kan du venligst forklare?

Kære sopivasov og Casino Guru,

Som angivet i vores tidligere besked er spillerverifikationen gennemført. Spilleren gennemgår i øjeblikket en udbyderkontrol i overensstemmelse med vores AML-politik. Dette er en rutinemæssig kontrol, der udføres for at verificere spillerens pågældende spilsessioner og bekræfte, at spillemønsteret overholder casinoets og udbyderens regler.

Vi vil gerne bemærke, at iværksættelsen af ​​kontrollen ikke er en beskyldning af nogen art og udføres rutinemæssigt for at undgå falske positiver fra automatiserede sessionskontroller. Den angivne minimumstid for denne handling er 7 dage. For yderligere klarhed kan vi give et estimat på 14 arbejdsdage for en gennemsnitlig udbyderkontrol. Men hvis det overhovedet er muligt, vil vi gøre vores bedste i samarbejde med spiludbyderen for at gennemføre den hurtigere.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære sopivasov og Casino Guru,

Vi vil gerne give en opdatering vedrørende kontrollen. Anti-svindel-teamet har gennemgået væddemålene og har ikke fundet nogen unormaliteter. Kontoens funktionalitet blev derfor genoprettet tidligere i dag. Vi takker spilleren for deres tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Kære spiller, lad os vide, hvornår du hæver alle dine penge!

Kære sopivasov og Casino Guru,

Finansafdelingen har udsendt en opdatering om, at spillerens penge er blevet hævet. I øjeblikket er der ingen udestående hævningsanmodninger eller penge tilbage på spillesaldoen. Vi takker spilleren for deres samarbejde og tålmodighed.

Med venlig hilsen,

Ybets Casino-repræsentant.

Hej!

Jeg bekræfter, at min udbetalingsanmodning er blevet behandlet, og at jeg har fået mine penge.

14 hverdage med verifikation blev på magisk vis til 1 dag! Jeg takker alle, der hjalp med at gøre denne magi mulig.

Med venlig hilsen, Stanislav

Kære Sopivasov,

Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst, og vi markerer klagen som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde og din bekræftelse. Vi håber, at de forslag og forklaringer, vi har givet, var nyttige til at navigere i problemet. Hvis du støder på yderligere problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter. Vi er altid klar til at hjælpe.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Men hvis du kunne tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ville det være meget værdsat. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandling og mæglingsproces ville være uvurderlige. Din feedback kan også være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Med venlig hilsen,

Pavel Kaczynski

Casino.Guru