Yebo Casino - Spillerens udbetaling er blevet konfiskeret.

Den 16. april 2025 anmodede jeg om en udbetaling fra Yebo Casino. Den 18. april blev udbetalingen afvist, og hele min saldo blev fjernet fra min konto uden forudgående varsel eller advarsel. Jeg kontaktede support for at spørge hvorfor, og fik at vide, at vilkårene og betingelserne for nylig var blevet ændret, og at jeg nu overtrådte de nye vilkår.

Jeg blev dog ikke underrettet om ændringer af vilkårene – ingen e-mail, pop op-vindue eller advarsel – og casinoet nægtede at fortælle mig datoen, hvor vilkårene blev opdateret. Dette er vigtigt, fordi en del af de penge, jeg hævede, blev vundet, før der blev foretaget ændringer, og jeg mener, at jeg stadig burde være berettiget til dem. Casinoet angiver i deres vilkår, at brugerne skal læse vilkårene og betingelserne hver 30. dag, men underretter ikke spillerne, når der foretages ændringer, og de gav mig heller ikke nogen mulighed for at gennemgå eller acceptere de opdaterede vilkår, før de håndhævede dem med tilbagevirkende kraft.

Jeg sendte en formel klage til deres support den 21. april 2025 og en opfølgning den 27. april. Indtil videre har jeg kun modtaget et automatisk svar med sagsnummer #154801243, hvori de angiver, at de ville svare inden for 72 arbejdstimer – men det er nu over 14 arbejdsdage uden svar.

Denne mangel på kommunikation og den tilbagevirkende håndhævelse af nye vilkår uden varsel eller gennemsigtighed er uacceptabel. Jeg har også indgivet en klage til Curaçao Gaming Authority, da casinoet tilsyneladende har licens der.

Jeg anmoder blot Yebo Casino om at:

Bekræft det beløb, der var på min saldo, da vilkårene blev ændret,

Indfri en udbetaling af den del af gevinsterne, der er optjent, før vilkårene blev ændret, og

Sørg for gennemsigtighed omkring, hvornår vilkårene blev opdateret, og hvordan spillerne forventes at blive informeret.

Denne situation har efterladt mig uden adgang til mine penge og ingen løsningsmulighed. Jeg håber, at Casino Guru kan hjælpe eller i det mindste hjælpe med at registrere denne sag til gavn for andre spillere.

Kære Højtstående Overordner,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yebo Casino.

Bemærk venligst, at casinoet ifølge vores anmeldelse ikke opererer under nogen spillelicens.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Hvilken ændring i vilkår og betingelser påvirkede dine gevinster og/eller din konto?
• Har du adgang til din konto? Kan du logge ind?
• Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
• Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
• Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Kære Tomas,

Tak for din undersøgelse af dette problem.

Ændringen i vilkårene, der påvirkede min udbetaling, blev først meddelt mig, efter jeg kontaktede Yebo Casinos support for at spørge, hvorfor min udbetaling (anmodet den 16. april 2025) var blevet afvist (afvist den 18. april). Supportmedarbejderen henviste mig til denne klausul:

• 10.4) Spilleren er kun berettiget til én gratis chip mellem indbetalinger; eventuelle gevinster som følge af flere gratis chips vil være ugyldige. Hvis en spiller f.eks. indløser to gratis chips i træk, vil vedkommende ikke kunne hæve gevinster genereret ved at spille på den pågældende chip.

Jeg blev aldrig underrettet om denne ændring, der gjaldt for turneringer, på forhånd, og hørte først om den, da min saldo blev fjernet, og jeg kontaktede support. Jeg opfyldte alle tidligere krav, da jeg vandt.

Relevante punkter:

• Min seneste indbetaling blev foretaget den 25. februar 2025, hvilket faldt inden for deres angivne 3-måneders indbetalingsvindue på tidspunktet for min udbetalingsanmodning.
• Deres afsnit 13.1 siger stadig: "For at kunne hæve gevinster fra disse turneringer skal spillerne have foretaget mindst én indbetaling og indbetalt inden for de sidste 3 måneder."
• Og afsnit 14.1 siger stadig: "Alle gevinster fra Free Roll Slot-turneringer kan bruges til at spille i casinospil med rigtige penge. Disse gevinster er underlagt et 1x gennemspilskrav og et 1x maksimalt udbetalingskrav."

Jeg har tidligere foretaget succesfulde udbetalinger ved at overholde disse vilkår. Disse klausuler er stadig aktive på deres hjemmeside og regulerer fortsat gevinster fra freeroll-turneringer. Derudover er "gratis chips" aldrig defineret i deres vilkår som omfattende gevinster fra freeroll-turneringer. "Gratis chip" er et udtryk, de bruger til indbetalings- eller tilmeldingsbonusser, ikke turneringer. Så det er uklart og inkonsekvent for dem at nægte mine turneringsgevinster baseret på et vilkår, der ikke er skrevet til at gælde for dem.

Mine gevinster blev udelukkende optjent fra spilleautomater og freeroll-turneringer. Der var ingen livespil, bordspil eller sportsvæddemål involveret, og ingen andre bonusser var aktive på min konto.

Min konto er stadig tilgængelig, men hele min saldo er blevet fjernet. Jeg nævnte supportchat-ID 10224335 i min første support-e-mail den 21. april og fulgte op igen den 27. april. Jeg modtog kun et automatisk svar med sagsnummer 154801243, og jeg har ikke haft yderligere kommunikation siden, på trods af casinoets påstand om, at svar tager op til 72 arbejdstimer.

Som anmodet vil jeg videresende mine e-mails separat til dig, men jeg har ikke adgang til en chattransskription fra min oprindelige kontaktperson på deres hjemmeside.

Tak igen for din hjælp og det arbejde, du udfører for at tale spillernes sag.

Med venlig hilsen,

Chris

Tak for den detaljerede forklaring og de indsendte oplysninger.

Har du gemt din interaktion med support, hvor denne klausul blev brugt som begrundelse? Kunne du også dele den med mig?

Del det som skærmbilleder her eller send det til min e-mail på [email protected]

Ser frem til dit svar.

Goddag Tomas,

Jeg har sendt en transskription af en ny chat til din e-mail, da jeg ikke havde skærmbilleder af den forrige chat med dem. De bruger det samme udtryk som før, og jeg har forklaret dem, at den nuværende terminologi ikke gælder for turneringer, men de nægter at overholde deres egne regler og forsøger at anvende punkt 10.4) på ​​turneringsudbetalingen, selvom jeg har overholdt deres turneringsregler. Turneringsgevinster betragtes også som kontanter i henhold til deres vilkår, ikke gratis chips, som de konstant forsøger at gøre krav på.

"14.1) Free Roll-turneringer:

Free Roll-turneringer er turneringer, der ikke kræver, at spillerne betaler et registreringsgebyr.

Præmier vundet i en Free Roll-turnering føjes til kontantbeholdningerne og kan hæves fra casinoet.

Med venlig hilsen,

Chris

Mange tak, HighOverseer, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Kubo ( [email protected] ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej HighOverseer

Vi vil lige opdatere dig om, at vi har forlænget tidsplanen med 7 dage, fordi Kubo, der håndterer din sag, er på ferie. Forlængelsen er nødvendig, fordi det er Kubo, der har styr på detaljerne i din situation og står for den direkte kommunikation med casinoet. Vi kan forsikre dig om, at Kubo kontakter dig så hurtigt som muligt.

Vi håber, du forstår og har tålmodighed lidt endnu.

Venlig hilsen Casino Guru

Kære Højtstående Overordner ,

Det er en fornøjelse at møde dig via e-mail. Mit navn er Kubo, og jeg vil håndtere din klage fremadrettet.

Hvis der er kommet opdateringer eller nye ting siden din sidste besked, så tøv ikke med at dele dem med mig.

I overensstemmelse med vores standardprocedure vil jeg gerne invitere en repræsentant fra Yebo Casino til at deltage i denne samtale. Deres deltagelse vil bidrage til at sikre en mere gnidningsløs og effektiv løsning af din sag.

Kære Yebo Casino ,

Kan du venligst give en udtømmende forklaring af denne sag, herunder de specifikke årsager bag konfiskationen af ​​spillerens gevinster? Et detaljeret svar vil hjælpe os med at sikre en gennemsigtig og retfærdig gennemgang af situationen.

Tak på forhånd for dit samarbejde.

Med venlig hilsen,

Kubo

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Hilsen alle,

Ligesom andre gratis kampagner (gratis spins, bonuskuponer) tillader casinoets vilkår og betingelser kun én gratis turnering mellem kontantindbetalinger/spilsessioner. Denne udbetalingsanmodning blev afvist, da der bogstaveligt talt er hundredvis af på hinanden følgende gratis turneringer registreret mellem den respektive indbetaling, og kontantindbetalingerne blev placeret oven i den løbende (bonus) saldo, hvilket skabte en situation kaldet "blanding af midler". I dette tilfælde er jeg bange for, at der ikke er noget, vi kan gøre for at hjælpe.

De bedste ønsker,

Yebo

Tak for dit svar, men jeg må respektfuldt være uenig i din fortolkning og anvendelse af dine egne vilkår i denne sag. Jeg vil gerne præcisere et par nøglepunkter baseret direkte på de vilkår og betingelser, der er tilgængelige på din hjemmeside:

1. Freeroll-spilleautomatturneringer er ikke "gratis chips"

Din påstand om, at freeroll-turneringer svarer til "gratis spins" eller "bonuskuponer", understøttes ikke af vilkårene på din hjemmeside. Faktisk er turneringer behandlet separat og eksplicit i afsnit 14.1:

"Free Roll-turneringer er turneringer, der ikke kræver, at spillerne betaler et registreringsgebyr. Præmier vundet i en Free Roll-turnering tilføjes til kontantbeholdninger og kan hæves fra casinoet."

Der er ingen omtale i jeres vilkår om, at turneringsgevinster behandles som "bonus"-midler eller "gratis chips". I modsætning hertil defineres "gratis chips" almindeligvis separat i jeres vilkår og bruges i forbindelse med kampagnekoder og kuponbaserede bonusser. Anvendelsen af ​​10.4 på turneringer kræver en strakt fortolkning, der ikke underbygges af ordlyden i reglerne.

2. Jeg har overholdt udbetalingsbetingelserne

I afsnit 13.1 står der:

"For at kunne hæve gevinster fra disse turneringer skal spillerne have foretaget mindst én indbetaling og indbetalt inden for de sidste 3 måneder."

Jeg foretog en indbetaling med rigtige penge den 25. februar 2025, og jeg anmodede om min udbetaling den 16. april 2025 – inden for dit 3-måneders vindue. Jeg opfyldte derfor præcis de udbetalingskriterier, som dine vilkår kræver.

Derudover overholdt jeg det angivne 1x gennemspilskrav og 1x maksimale udbetalingskrav for turneringsgevinster i henhold til afsnit 14.1.

3. "Blanding af fonde" er ikke en defineret eller offentliggjort overtrædelse

Du henviser til "blanding af fonde" som en grund til at afvise udbetalingen. Men:

Dette er ikke defineret nogen steder i jeres offentlige vilkår og betingelser.

Der er ingen advarsel eller begrænsning i dine vilkår mod at indbetale oven i en eksisterende saldo.

Hvis dette virkelig er en overtrædelse, skal spillerne advares eksplicit på forhånd, ikke straffes med tilbagevirkende kraft.

4. Tidligere udbetalinger sætter præcedens

Før denne hændelse har jeg foretaget vellykkede udbetalinger under identiske omstændigheder – flere freeroll-turneringer mellem indbetalinger, uden indikation af, at dette var forbudt. Ingen midler blev afvist, og ingen advarsler blev udstedt. Dette skaber en rimelig forventning og demonstrerer inkonsekvent håndhævelse af jeres politikker.

Kort fortalt:

• Jeg overholdt turneringsbetingelserne fuldt ud.
• Jeg opfyldte kravene til indbetalingstidspunktet og gennemspilning.
• Der er ingen betegnelse, der forbyder flere freeroll-turneringer i træk.
• Der er ingen offentliggjort begrænsning på "blanding af fonde".
• Din beslutning om at anvende bonusregler med tilbagevirkende kraft på turneringsgevinster er ikke understøttet af de skriftlige vilkår og er aldrig tidligere blevet håndhævet mod mig.
• Jeg beder blot om, at casinoet respekterer udbetalingsanmodningen baseret på de regler, der var gældende og håndhævede på det tidspunkt, jeg spillede og vandt.

Jeg ser frem til en fair genovervejelse af denne sag i overensstemmelse med jeres egne offentliggjorte vilkår.

Med venlig hilsen,

Chris

Hilsen Højtstående Overordner,

På grund af spillermisbrug blev vi tvunget til at ændre reglerne vedrørende free roll-turneringer i februar (2025) og opdaterede vilkårene på det tidspunkt. Vi er forpligtet til at betale royalties til spiludbyderen for alt casinospil. Kontant-, gratis eller på anden måde gratis fordele er kun gratis for spillersiden. Da spillere begyndte at bruge gratis turneringer som deres primære spilleform og udnytte 3-måneders indbetalingsreglen til at opretholde dette som en primær spillemetode, blev det uholdbart at fortsætte med at tilbyde ubegrænsede gratis turneringer til spillere, der indbetaler.

Vi har fremhævet den specifikke regel i skærmbillederne nedenfor, samt klausulen vedrørende ændringer af politikken.

De bedste ønsker,

Yebo

Tak for dit svar, men jeg er nødt til at svare formelt, da dine påstande påviseligt er unøjagtige.

Du angiver:

"På grund af spillermisbrug blev vi tvunget til at ændre reglerne vedrørende free roll-turneringer i februar (2025) og opdaterede vilkårene på det tidspunkt."

Dette er ikke korrekt.

Ved hjælp af Wayback Machine har jeg bekræftet, at pr. 24. april 2025 – hvilket er efter både din påståede ændring i februar og efter min anmodning om tilbagetrækning den 16. april 2025 – lød versionen af ​​klausul 13.1 stadig:

"13.1) Medmindre andet specifikt er angivet i turneringsbetingelserne, er freeroll-slotturneringer tilgængelige for spillere, der indbetaler, såvel som spillere, der ikke har indbetalt. For at kunne hæve gevinster fra disse turneringer skal spillerne have foretaget mindst én indbetaling og indbetalt inden for de sidste 3 måneder. Casinoet forbeholder sig retten til at annullere eventuelle freeroll-gevinster fra spillere, der ikke har indbetalt."

Der er slet ingen omtale i den version af en begrænsning som:

"Kun én freeroll-turnering er gyldig mellem kontantindbetalings-/spilsessioner."

Den klausul ser ud til at være blevet tilføjet engang efter den 24. april, hvilket er efter min anmodning om udbetaling, og tydeligvis ikke i februar, som påstået.

Yderligere bekymringer:

• Jeg blev aldrig underrettet om nogen ændringer af vilkårene, på trods af betydningen af ​​denne formodede regelændring og din nye fortolkning.
• Jeres supportmedarbejdere nægtede at oplyse den præcise dato, hvor reglen blev ændret, da jeg første gang rejste dette problem.
• Mine gevinster blev opnået, mens klausul 13.1 stadig var i sin oprindelige form, hvilket jeg overholdt fuldt ud:
• Min seneste indbetaling var den 25. februar 2025.
• Jeg anmodede om udtræden den 16. april 2025 – et godt stykke tid inden for 3-månedersfristen.
• Jeg opfyldte 1x gennemspilningskravet, og jeg overtrådte ikke nogen offentliggjort grænse for antallet af turneringer.

Oversigt:

Den ændrede regel, du nævner, eksisterede ikke på det tidspunkt, hvor jeg spillede eller trak mig tilbage.

Du anvender et udtryk med tilbagevirkende kraft og retfærdiggør det med et falsk tidsstempel, hvilket er vildledende og urimeligt.

Dine egne arkiverede vilkår modsiger direkte din påstand.

Dette udgør en klar overtrædelse af fair play-standarderne og rejser alvorlige spørgsmål om overholdelse af lovgivningen og gennemsigtighed.

Endelig anmodning:

Baseret på ovenstående anmoder jeg nu formelt om, at I genopretter og behandler en udbetaling af det fulde beløb på 2520,24 R, der blev trukket fra min konto, da denne ikke-understøttede og tilbagevirkende regel blev anvendt. Jeg havde oprindeligt anmodet om en udbetaling på 2000 R, men da casinoet har ryddet min fulde saldo med henvisning til denne ugyldige regel, anmoder jeg nu om hele det beløb, der blev fjernet.

Hvis dette fortsat bliver afvist, vil jeg fortsætte med at benytte alle offentlige og lovgivningsmæssige muligheder, der er tilgængelige for mig, for at sikre, at dette problem får den opmærksomhed, det fortjener.

Med venlig hilsen,

Chris

Kære Yebo Casino,

Tak for dit svar og for at du tog dig tid til at give en forklaring.

Wayback Machine-optagelsen dateret 24. april, som blev indsendt af spilleren, modsiger dog tydeligt din påstand om, at vilkårene og betingelserne blev ændret i februar. Baseret på disse beviser er det tydeligt, at den tidligere version af vilkårene og betingelserne stadig var gældende på tidspunktet for spillerens spil og udbetalingsanmodning. Som sådan ville anvendelse af opdaterede regler med tilbagevirkende kraft udgøre en urimelig - og potentielt svigagtig - praksis.

Med hensyn til spørgsmålet om at blande penge, påpegede spilleren korrekt, at der ikke var nogen omtale i vilkår og betingelser, der forbød indbetalinger under freeroll-slotturneringen. Desuden blev indbetalingen foretaget inden for den angivne tidsramme og burde derfor ikke påvirke spillerens berettigelse til at deltage i turneringen.

I lyset af disse fakta må jeg udtrykke min fulde støtte til spillerens holdning i denne sag. Jeg opfordrer dig venligst til at genoverveje din beslutning og til at tilbagebetale det fulde beløb af spillerens tilbageholdte saldo.

Jeg ser frem til at høre fra dig snart.

Hilsen alle,

Jeg får hele situationen gennemgået af lederen af ​​den relevante afdeling, og når jeg hører fra dem, vil jeg svare her. Tak for din tålmodighed.

De bedste ønsker,

Nick og Yebo

Kære Nick & Yebo Casino,

Tjekker lige ind for at se om der er nogen opdateringer til anmeldelsen.

Ser frem til at høre fra dig!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Kubo,

Tak igen for jeres fortsatte støtte og for at forlænge tidsfristen, så Yebo Casino har tid til at svare. Med knap to dage tilbage og stadig ingen opdatering fra casinoet, vil jeg gerne anmode om en yderligere 7-dages forlængelse for at give dem en sidste mulighed for at svare.

I betragtning af problemets alvor, som du allerede har beskrevet som potentielt svigagtigt, mener jeg, at det er vigtigt at give enhver mulighed for en løsning, før klagen afsluttes.

Hvis det er muligt, Kubo, ville jeg sætte stor pris på, hvis du kunne kontakte casinoet direkte én gang til. Din direkte kommunikationslinje kan muligvis hjælpe med at få et svar, især da denne situation nu har været under gennemgang fra deres side i mere end to uger.

Tak igen for al jeres hjælp og for at have muliggjort en fair proces.

Med venlig hilsen,

Chris

Kære Højtstående Overordner ,

Jeg vil gerne informere dig om, at jeg allerede har kontaktet casinoets repræsentant direkte og afventer hans svar. Baseret på min tidligere positive oplevelse med Nicks samarbejde, er jeg sikker på, at han vil svare hurtigt.

Angående din anmodning om forlængelse, har jeg ingen indvendinger. Jeg vil forlænge fristen med yderligere 7 dage, når den udløber, som anmodet, da jeg er sikker på, at vi vil modtage et svar inden for denne tidsramme.

Tak.

Hilsen alle,

Undskyld forsinkelsen, jeg var ikke tilfreds med svaret, så vi diskuterer stadig situationen internt. Tak til alle for jeres tålmodighed.

De bedste ønsker,

Nick og Yebo

Kære Nick ,

Er der nogen opdateringer vedrørende sagen?

Tak!

Hilsen alle,

I denne situation, og efter at have gennemgået alle relevante detaljer, er jeg tilbøjelig til at give spilleren ret i denne sag (forudsat at HighOverseer accepterer, at han nu er fuldt informeret om og villig til at overholde den nuværende politik i fremtiden).

Jeg er teknisk set på ferie i øjeblikket, men vil være tilbage på kontoret (og i denne sag) i næste uge. Der er stadig en del intern uenighed om, hvordan det skal håndteres, men jeg vil gøre, hvad jeg kan, for at skubbe det i din retning, HighOverseer.

De bedste ønsker,

Nick og Yebo

Kære Nick og Yebo Casino,

Tak for din besked og for at du tog dig tid til at gennemgå denne sag i detaljer, især mens du er på ferie. Jeg sætter stor pris på din villighed til at undersøge sagen grundigt og overveje de fremlagte beviser.

Jeg kan bekræfte, at jeg nu er fuldt informeret om den nuværende, opdaterede politik vedrørende freeroll-turneringer, og jeg er villig til at overholde disse vilkår i fremtiden. Jeg er glad for at se, at reglerne nu er tydeligt beskrevet og opdateret i casinoets vilkår.

Tak igen for din tid, og jeg ser frem til at høre det endelige resultat, når jeres interne drøftelser er afsluttet.

Med venlig hilsen,

Chris (Højt Tilsynsførende)

Kære Nick & Yebo Casino,

Jeg håber, du havde en dejlig ferie.

Kan du venligst give nogle opdateringer fra din side vedrørende sagen?

Tak.

Hilsen alle,

Meget positive nyheder. Jeg har fået 2000 kr. indsat igen på casinokontoen og anmodet om udbetaling. Det burde blive godkendt relativt snart, så vi kan sende det videre til udbetaling.

De bedste ønsker,

Nick og Yebo

Kære Nick & Yebo Casino,

Jeg er meget glad for at høre om dette positive resultat. Tak for dit samarbejde og for at eskalere sagen på passende vis.

Kære Højtstående Overordner ,

Kan du venligst bekræfte, om de pågældende midler er blevet returneret til din saldo? Må vi betragte denne klage som løst?

Tak for din bekræftelse.

Kære Kubo, Nick, Yebo Casino og Casino Guru-teamet,

Tak for din hjælp i denne sag. Jeg kan bekræfte, at R2000 (som matcher den udbetalingsanmodning, jeg havde foretaget) er blevet genopført på min konto, og udbetalingen blev godkendt. Jeg sætter pris på dette positive resultat.

Som jeg nævnte tidligere i denne tråd, var den samlede saldo, der blev fjernet på tidspunktet for min udbetalingsanmodning, R2520,24, så det genoprettede beløb afspejler ikke fuldt ud dette.

Når det er sagt, er jeg tilfreds med at betragte klagen som løst på nuværende tidspunkt, medmindre du finder det passende at forfølge sagen yderligere.

Med venlig hilsen,

Chris (Højt Tilsynsførende)

Kære Nick & Yebo Casino,

Spilleren indsendte oprindeligt klagen med et beløb på 2.000 rand. Vi ser dog ud til at have overset, at det faktiske afskrevne beløb var 2.500 rand.

Ville det være muligt for dig at overveje at behandle de resterende 500 kr. også? Denne justering ville bidrage til at bringe sagen til en retfærdig og fuldstændig løsning.

Tak for din tid og omtanke.

Hilsen alle,

På mine og casinoets vegne er vi enige med spilleren som angivet ovenfor og betragter denne sag som afsluttet (eller "løst", hvis du foretrækker det).

De bedste ønsker,

Nick og Yebo

Kære Højtstående Overordner ,

I betragtning af det relativt lille resterende beløb, det faktum, at disse midler blev opnået gennem en gratis bonus, og din bekræftelse af, at denne sag kan betragtes som løst, vil jeg fortsætte med at lukke klagen som løst .

Hvis du støder på yderligere udfordringer med dette eller andre casinoer, er du velkommen til at kontakte vores klagecenter . Vi er altid her for at hjælpe!

Vi håber, du havde en god oplevelse med vores tjenester. Selvom vi ikke opkræver gebyrer eller modtager drikkepenge, er din feedback vigtig for os. Hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse påTrustpilot (link her) , ville vi sætte stor pris på det. Din ærlige anmeldelse og eventuelle forslag til forbedring af vores klagebehandlingsproces ville være uvurderlige og hjælpe andre, der måtte have brug for hjælp.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak fordi du hjælper os med at forbedre os!

Med venlig hilsen,

Kubo