Yeet Casino - Spillerens konto er begrænset efter gevinst.

Jeg indgiver denne klage, fordi min casinokonto blev begrænset og/eller ikke korrekt reguleret, efter at jeg vandt en præmie på 1.000 under et liveshow, mens jeg spillede via en henvisningskode/aftalt kampagneaftale.

Efter sejren begyndte casinoet at skabe forhindringer i stedet for at løse sagen normalt. Jeg blev bedt om at gennemføre KYC-verifikation. Jeg gennemførte KYC niveau 4, hvilket blev godkendt, og jeg indsendte også de nødvendige niveau 5-dokumenter, som i øjeblikket er under gennemgang/behandling.

Jeg har handlet i god tro, fremlagt de anmodede dokumenter og fulgt casinoets instruktioner. Casinoet har dog stadig ikke korrekt reguleret min konto eller betalt/behandlet det skyldige beløb.

Jeg mener, at casinoet bruger verifikation og proceduremæssige forsinkelser til at undgå at betale mig, efter at præmien på 1.000 er vundet.

Jeg vedhæfter dokumentation, der viser:

- min casinokonto / registrering;

- KYC niveau 4-godkendelse;

- status for indsendelse/behandling af dokumenter på niveau 5;

- de relevante e-mails og kommunikationer med casinoet;

- bevis for, at problemet startede efter præmiegevinsten på 1.000 kr.;

- eventuelle yderligere skærmbilleder, der viser casinoets forsinkelser eller afvisning af at løse problemet.

Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at mægle i denne klage og beder casinoet om at regulere min konto og behandle betalingen retfærdigt.

Til bekræftelse er her linket til liveshowet på Kick, hvor jeg vandt præmien på 1.000:

https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c

Tegn cirka 43 minutter

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Hej,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.

Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Attila