Spilleren fra Bangladesh stod over for kontorestriktioner, efter at han havde vundet en præmie på 1.000 dollars under et liveshow og havde fremlagt den nødvendige KYC-dokumentation, men hans konto forblev ureguleret, og han modtog ikke sine gevinster. Han mente, at casinoet brugte verifikationsforsinkelser for at undgå at udbetale ham. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede samarbejde og fremlagde de nødvendige dokumenter i det korrekte format. Senere blev klagen genåbnet, da casinoet genåbnede kontoen og pengene, men derefter lukkede den igen uden klar forklaring og tilbageholdt en leaderboardpræmie på 310 dollars og andre belønninger. Klagen blev i sidste ende lukket af klageteamet, da kontoen ikke indeholdt nogen saldo på rigtige penge, og casinoet havde ret til at begrænse adgangen og administrere bonusberettigelse. Løsningen blev anerkendt af spilleren og klageteamet.
Yeet Casino - Spillerens konto er begrænset efter gevinst.
Andet
Beløb: 1.000 USD₮
Yeet Casino
Sikkerhedsindeks 7.7 Over middelSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indgiver denne klage, fordi min casinokonto blev begrænset og/eller ikke korrekt reguleret, efter at jeg vandt en præmie på 1.000 under et liveshow, mens jeg spillede via en henvisningskode/aftalt kampagneaftale.
Efter sejren begyndte casinoet at skabe forhindringer i stedet for at løse sagen normalt. Jeg blev bedt om at gennemføre KYC-verifikation. Jeg gennemførte KYC niveau 4, hvilket blev godkendt, og jeg indsendte også de nødvendige niveau 5-dokumenter, som i øjeblikket er under gennemgang/behandling.
Jeg har handlet i god tro, fremlagt de anmodede dokumenter og fulgt casinoets instruktioner. Casinoet har dog stadig ikke korrekt reguleret min konto eller betalt/behandlet det skyldige beløb.
Jeg mener, at casinoet bruger verifikation og proceduremæssige forsinkelser til at undgå at betale mig, efter at præmien på 1.000 er vundet.
Jeg vedhæfter dokumentation, der viser:
- min casinokonto / registrering;
- KYC niveau 4-godkendelse;
- status for indsendelse/behandling af dokumenter på niveau 5;
- de relevante e-mails og kommunikationer med casinoet;
- bevis for, at problemet startede efter præmiegevinsten på 1.000 kr.;
- eventuelle yderligere skærmbilleder, der viser casinoets forsinkelser eller afvisning af at løse problemet.
Jeg anmoder Casino Gurus hjælp til at mægle i denne klage og beder casinoet om at regulere min konto og behandle betalingen retfærdigt.
Til bekræftelse er her linket til liveshowet på Kick, hvor jeg vandt præmien på 1.000:
https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Tegn cirka 43 minutter
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du venligst oplyse, hvilke dokumenter du allerede har indsendt, og præcis hvornår du sendte den sidste? Har du indsendt alle de nødvendige dokumenter hurtigst muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseHej Attila,
Tak for dit svar.
Ja, jeg har fremsendt alle anmodede KYC-dokumenter hurtigst muligt og i det krævede format.
Jeg indsendte:
- identitetsdokument;
- selfie med identitetsdokument;
- bevis for adresse;
- KYC niveau 5 bankudtog.
Min KYC Level 4 er allerede godkendt, og min KYC Level 5-kontoudtog vises stadig som "behandlet".
De anmodede også om KYC Level 5-kontoudtoget via e-mail, og jeg sendte det via e-mail som anmodet.
Men efter jeg havde indsendt alt, blev min konto lukket uden nogen klar forklaring eller svar fra dem, mens niveau 5-verifikationen stadig var under behandling.
Jeg vedhæfter:
- 4 skærmbilleder af e-mailudvekslingen;
- 1 skærmbillede af sejren;
- linket til Kick-showet, hvor jeg vandt præmien.
I Kick-showet kommenterer værten og ejeren af showet endda min sejr og siger, at den var fortjent, fordi jeg tidligere havde tabt, selvom jeg havde den højeste volumen flere gange, inklusive i det forrige show.
Link til Kickshow -> https://kick.com/decryptmedia/videos/407ded82-33f5-48b8-b020-9d924c23272c
Med venlig hilsen,
OversættelseHej,
Jeg bekræfter, at jeg har fremlagt alle anmodede dokumenter, så snart de blev anmodet om, og i det korrekte format.
KYC niveau 4 er allerede godkendt.
KYC niveau 5 (bankudtog) blev indsendt og vises stadig som "behandlet".
Men på trods af at jeg havde opfyldt alle krav, blev min konto begrænset/lukket uden nogen klar forklaring, mens verifikationsprocessen stadig var i gang.
Jeg har også allerede sendt niveau 5-dokumentet via e-mail, når jeg har anmodet om det.
Denne situation startede umiddelbart efter min gevinst på 1.000 USDT.
Jeg samarbejder fuldt ud og handler i god tro, men sagen er stadig uafklaret.
Tak for din hjælp.
OversættelseHej,
Som en opdatering har jeg nu offentliggjort en offentlig anmeldelse vedrørende denne situation:
https://www.trustpilot.com/reviews/69f8c29540e92c2213160f51
For at gentage tidslinjen:
- Jeg vandt 1.000 USDT den 27. april 2026 (Kick – DecryptMedia liveshow)
- Min konto blev begrænset/lukket den 28. april 2026
- KYC niveau 4 er blevet godkendt
- KYC niveau 5 vises stadig som "behandlet"
Selvom jeg fuldt ud overholder alle bekræftelseskrav, er min konto stadig uafklaret.
Jeg handler i god tro og yder fuldt samarbejde. Jeg beder venligst casinoet om at håndtere denne sag og løse situationen på en retfærdig måde.
Tak.
OversættelseHej th3avalonico
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Attila
OversættelseVi har genåbnet denne klage efter anmodning fra th3avalonico. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære th3avalonico, kunne du venligst opdatere os om den nuværende status for din spillerkonto?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Attila,
Tak for at du genåbnede klagen.
Den nuværende status er, at problemet ikke længere er løst.
Klagen blev tidligere markeret som løst, fordi Yeets eget compliance-team gennemgik sagen, aktiverede min konto, bekræftede, at midlerne var tilgængelige, og senere bekræftede, at midlerne var tilgængelige til udbetaling, og at min konto var fuldt aktiv.
Baseret på Yeets skriftlige bekræftelse handlede jeg i god tro. Jeg opdaterede/fjernede negative offentlige klager/anmeldelser og anerkendte offentligt, at Yeet havde løst sagen.
Men efter at have fået min offentlige tilbagetrækning og efter at klagen var blevet behandlet som løst, lukkede/begrænsede Yeet min konto igen.
Denne nye lukning kom uden en ny specifik dokumenteret påstand eller klar forklaring, der ville berettige en omstødelse af Yeets egen tidligere beslutning.
Så det aktuelle problem er ikke kun det oprindelige KYC/kontobegrænsningsproblem. Det nuværende problem er, at Yeet løste sagen, gendannede kontoen, fik min offentlige tilbagetrækning og derefter omgjorde sin egen beslutning ved at lukke/begrænse kontoen igen.
Jeg skal også præcisere, at der er tre separate ubetalte/tabte belønningselementer involveret:
Den månedlige leaderboardpræmie på $310, vist på det vedhæftede skærmbillede for månedsperioden 27/3/2026 - 27/4/2026, hvor min konto vises på 4. pladsen med $89.301,90 i volumen. Jeg modtog aldrig denne leaderboardpræmie på $310.
Den ugentlige belønningsbonus, som er adskilt fra ranglistepræmien. Disse belønninger blev udbetalt sidste torsdag, men min konto blev lukket/begrænset onsdag aften, før jeg kunne modtage den.
Den månedlige belønningsbonus, også adskilt fra ranglistepræmien og betydeligt større. Denne månedlige belønning blev også udbetalt sidste torsdag, men min konto blev lukket/begrænset onsdag aften, før jeg kunne modtage den.
For at være helt klar: kun varen på $310 er en præmie på ranglisten. De ugentlige og månedlige bonusser er belønninger/bonusudbetalinger, ikke ranglistepræmier.
Jeg vedhæfter 5 billeder for at dokumentere tidslinjen:
Yeets compliance/kontoløsning og mit offentlige samarbejde/tilbagetrækning;
Det månedlige skærmbillede af ranglisten, der viser den ubetalte ranglistepræmie på $310;
Yeets senere meddelelse om kontodeaktivering efter den tidligere løsning;
Min presserende supportoptrapping efter den nye nedlukning, uden noget meningsfuldt svar;
Support-/overholdelsesdokumentationen viste, at kontoen var blevet gendannet, og at midlerne var tilgængelige.
Jeg beder respektfuldt Casino Guru om at fortsætte med at mægle i denne sag og bede Yeet om at forklare, hvorfor kontoen blev lukket/begrænset igen efter dens tidligere løsning, og om at adressere kontobegrænsningen, den ubetalte månedlige leaderboardpræmie på $310 og de ugentlige og månedlige belønninger/bonusbetalinger, som jeg mistede adgangen til på grund af den nye lukning.
Tak for din hjælp.
OversættelseMange tak for dit svar. Kan du venligst bekræfte, om casinoet udbetalte de rigtige penge, før de lukkede din konto igen?
Tak på forhånd for dit svar.
OversættelseKære Attila,
Tak for dit svar.
Ja, de pengemidler, der var genstand for den oprindelige tvist, blev i sidste ende genoprettet og gjort tilgængelige efter Yeets compliance-gennemgang og kontogenoprettelse.
Den aktuelle klage vedrører imidlertid, hvad der skete efter denne løsning.
Efter genoptagelsen efterkom jeg Yeets anmodninger, opdaterede/fjernede klager og anmeldelser og anerkendte offentligt, at sagen var blevet løst.
Efter den løsning, og efter at min konto var blevet gendannet og fuldt aktiv, lukkede/begrænsede Yeet kontoen igen.
Som følge af denne anden lukning mistede jeg:
Den månedlige ranglistepræmie på 310 dollars;
Den ugentlige belønningsbonus;
Den månedlige belønningsbonus.
Endnu vigtigere var det, at kontoen blev lukket igen, efter at Yeet allerede havde gennemført sin compliance-gennemgang, genaktiveret kontoen og bekræftet, at sagen var løst.
Med venlig hilsen,
Th3Avalon
OversættelseKære Attila,
Jeg vil gerne tilføje en ekstra følsom bemærkning til Casino Gurus anmeldelse.
Yeet har nu svaret på min seneste formelle e-mail og bekræftet sin holdning om, at den endelige kontosaldo var $0, og at der ikke længere udbetales bonusser, belønninger, salgsfremmende kreditter, ranglistepræmier eller andre incitamenter.
Yeet har dog stadig ikke fremlagt den ønskede kontooversigt eller belønnings-/bonusoversigt og har ikke specifikt bekræftet, om den månedlige ranglistepræmie på 310 dollars nogensinde er blevet krediteret, annulleret, fortabt eller afvist, og heller ikke det specifikke grundlag for manglende udbetaling af de ugentlige og månedlige belønninger.
Jeg indsender denne e-mail som dokumentation, fordi den bekræfter Yeets nuværende holdning, men den besvarer stadig ikke de centrale spørgsmål om regnskab/belønning, der er rejst i denne genåbnede klage.
Med venlig hilsen,
Th3Avalon
OversættelseTak for dit svar. Jeg forstår din frustration over lukningen af din konto. Vi er dog ikke i stand til at yde yderligere hjælp i denne sag. Vær opmærksom på, at online casinoer, ligesom andre tjenesteudbydere, har ret til at bestemme, hvem de tilbyder deres tjenester til. Vores rolle er at støtte spillere, hvis konti er blevet lukket, og hvis midler er blevet konfiskeret. Da din konto ikke indeholdt en saldo med rigtige penge, kan vi ikke kræve, at casinoet genåbner den. Hvis du ønsker at fortsætte din spiloplevelse, kan du overveje at udforske alternative platforme.
Derudover vil jeg gerne understrege, at hvert casino har sin egen bonuspolitik og belønningssystem, og de har ret til at bestemme, hvem der er berettiget til at deltage i disse programmer. Vi kan ikke straffe casinoet for at udelukke dig fra deres bonustilbud, og vi er heller ikke i stand til at tvinge dem til at give dig bonusser.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse, og jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden.
