Spilleren fra Tyskland, der identificerede sig som ludomani, anmodede casinoet om at blokere hans konto, men modtog intet svar på hans e-mails. Han oplevede lange ventetider i livechatten og blev gentagne gange rådet til at sætte grænser, hvilket han fandt uansvarligt. Vi gennemgik sagen, men han fremlagde ikke de ønskede skærmbilleder eller den nøjagtige tidslinje for sine anmodninger om selvudelukkelse, så undersøgelsen kunne ikke afsluttes. Som følge heraf blev klagen lukket på grund af hans manglende svar.
Yep Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: ??
Yep Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej
Jeg er ludomani, og casinoet nægter at blokere min konto.
De svarer ikke på mine e-mails, der er ekstremt lange ventetider i livechatten, og hver gang får jeg svaret om, at jeg skal sætte grænser?
Dette casino er fuldstændig uansvarligt over for spillere, og jeg forventer en øjeblikkelig justering af vurderingen. Jeg ville også sætte stor pris på hjælp fra Casino Guru vedrørende udelukkelse af spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære Salatbar23498,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
"Hvis du har brug for en pause fra spil, kan du aktivere selvudelukkelse fra et eller alle produkter ved at kontakte support."
Jeg kunne dog ikke finde nogen specifikke instruktioner eller en dedikeret kontaktmetode til at indsende en anmodning om selvudelukkelse.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Hvor mange gange har du kontaktet casinoet med en anmodning om selvudelukkelse specifikt på grund af spilleafhængighed?
- Hvordan indsendte du disse anmodninger (f.eks. e-mail, livechat eller en anden metode)?
- Vil du venligst sende kopier af alle anmodninger om selvudelukkelse, hvor du har informeret casinoet om dit spilleproblem/din spilleafhængighed, til min e-mail på karla.m@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHilsen,
Ifølge vores optegnelser blev spillerens konto permanent lukket den 20.08.2026 kl. 08:08:01 (UTC)
Med venlig hilsen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseJa, hendes optagelser er sandsynligvis korrekte. Dette skete dog først efter mere end 20 timer og adskillige forsøg på at kontakte hende. Den første live supportmedarbejder afsluttede chatten efter en time. Derudover foreslog repræsentanten i den anden live chat konstant en grænse for at hjælpe mig med at klare det, og sagde bogstaveligt talt til mig: "Nogle gange bør jeg først håndtere situationen ved at tage en kort pause fra at spille eller sætte en grænse."
Medarbejderen afsluttede simpelthen chatten efter et stykke tid.
Den tredje medarbejder i live svarede slet ikke.
Et par timer senere modtog jeg en e-mail, der bad mig om at indtaste mine kontaktoplysninger i forbindelse med en formodet selvudelukkelse. Jeg har allerede flere gange udtalt, at jeg er ludomani og har et alvorligt problem, men med denne bizarre selvudelukkelsesmulighed kunne jeg pludselig vælge en fuldstændig fleksibel udelukkelsesperiode. I hvilket univers ville man tilbyde sådan noget til en ludomani?
Dette skete efter 3 livechats og 2 e-mails.
Jeg indtastede mine kontaktoplysninger og ventede til næste morgen, hvor jeg modtog en e-mail med en oplysning om, at der manglede nogle kontaktoplysninger. Jeg indtastede de samme kontaktoplysninger igen og blev i sidste ende blokeret.
YEP Casino gjorde alt i sin magt for at holde mig, en ludomani, bundet til casinoet, ved at tilbyde mig grænser, pålægge mig en spillepause og adskillige lange ventetider.
Jeg er ret sikker på, at sådan opførsel overtræder reglerne fra Curaçao Gaming Authority (CGA). Jeg har allerede indgivet en klage.
Andre spillere ville sandsynligvis have tabt mange flere penge i løbet af denne tid, og det udnytter dette casino skamløst.
Jeg vil bede Casino Guru om at udstede en advarsel vedrørende mine chatbeskeder og skærmbilleder til dette casino for at beskytte andre spillere.
Tak
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseKære Salatbar23498,
Mange tak for at du har givet os disse yderligere oplysninger.
For at fastslå den nøjagtige tidslinje for din anmodning om selvudelukkelse, bedes du venligst præcisere følgende:
- Præcis hvilken dato, og hvis muligt, cirka hvilket tidspunkt, anmodede du første gang om selvudelukkelse og informerede casinoet om, at du havde et spilleproblem/en spilleafhængighed?
- Kan du venligst fremsende skærmbilleder eller anden dokumentation, der viser dine anmodninger om selvudelukkelse og casinoets svar? Sørg venligst for, at datoer og tidspunkter er tydeligt synlige.
Du kan vedhæfte beviserne direkte til denne klagetråd eller sende dem til karla.m@casino.guru .
Dette vil hjælpe os med at bestemme, hvor lang tid der er gået mellem din første klare anmodning om selvudelukkelse og den endelige lukning af din konto.
Mange tak på forhånd for dit samarbejde.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
Oversættelse
Hej Salatbar23498
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
i går
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Karla
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
