Spilleren fra Tyskland, der identificerer sig som ludomani, anmoder casinoet om at blokere hans konto, men modtager intet svar på hans e-mails. Han oplever lange ventetider i livechatten og bliver gentagne gange rådet til at sætte grænser, hvilket han finder uansvarligt.
Yep Casino - Anmodning om lukning af spillerens konto ignoreres.
Åbnet
Aktuel status
Afventer svar fra spiller
6d 22h 18m 30s
Yep Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
19 timer siden
OversættelseHej
Jeg er ludomani, og casinoet nægter at blokere min konto.
De svarer ikke på mine e-mails, der er ekstremt lange ventetider i livechatten, og hver gang får jeg svaret om, at jeg skal sætte grænser?
Dette casino er fuldstændig uansvarligt over for spillere, og jeg forventer en øjeblikkelig justering af vurderingen. Jeg ville også sætte stor pris på hjælp fra Casino Guru vedrørende udelukkelse af spillere.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 time siden
OversættelseKære Salatbar23498,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du har oplevet.
Jeg har gennemgået casinoets politik for ansvarligt spil, som angiver følgende vedrørende selvudelukkelse:
"Hvis du har brug for en pause fra spil, kan du aktivere selvudelukkelse fra et eller alle produkter ved at kontakte support."
Jeg kunne dog ikke finde nogen specifikke instruktioner eller en dedikeret kontaktmetode til at indsende en anmodning om selvudelukkelse.
For bedre at forstå din sag, kunne du venligst uddybe et par punkter?
- Hvor mange gange har du kontaktet casinoet med en anmodning om selvudelukkelse specifikt på grund af spilleafhængighed?
- Hvordan indsendte du disse anmodninger (f.eks. e-mail, livechat eller en anden metode)?
- Vil du venligst sende kopier af alle anmodninger om selvudelukkelse, hvor du har informeret casinoet om dit spilleproblem/din spilleafhængighed, til min e-mail på karla.m@casino.guru ?
Mange tak på forhånd for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Karla M.
Automatisk oversættelse:
