Spilleren fra Tyskland indbetalte €20 og brugte en 100% velkomstbonus, hvilket resulterede i en samlet saldo på over €300 efter at have opfyldt omsætningskravene. Der blev dog uventet trukket €130, hvilket efterlod ham med €120, hvilket han mente var i modstrid med bonusvilkårene. Han indsendte en betalingsanmodning for den resterende saldo, men havde endnu ikke modtaget den. Vi gennemgik velkomstbonussens vilkår og fandt, at den maksimale bonuskonvertering var begrænset til fem gange bonusbeløbet, så casinoets fradrag blev anvendt i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår. Af denne grund blev klagen over den fjernede gevinst afvist, mens den ubetalte udbetaling på €120 kunne vurderes separat, hvis den forblev verserende ud over den normale behandlingstid.
Yep Casino - Spilleren oplever problemer med udbetaling efter bonusfradrag.
Uberettiget klage
Beløb: 250 €
Yep Casino
Sikkerhedsindeks 8.5 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseHej, jeg indbetalte €20 på det førnævnte casino i dag og brugte en 100% velkomstbonus. Så jeg spillede med i alt €40. Efter et par timer havde min spillerkonto over €300, og jeg havde også opfyldt omsætningskravene for bonuspengene. Pludselig modtog jeg en besked med teksten "Tillykke", at jeg havde opfyldt bonusbetingelserne. Det, jeg straks bemærkede, var, at mens min spillerkonto havde €250, da jeg gennemførte bonussen, blev €130 straks trukket fra, hvilket efterlod mig med kun €120 på min konto.
Da jeg spurgte supporten, hvor mine penge var, fik jeg svaret: "Vi forstår din utilfredshed, men vi vil gerne præcisere, at dette ikke betyder, at gevinsterne er blevet erstattet eller tabt."
Bonussen er blevet låst op, og i overensstemmelse med bonusbetingelserne er den blevet konverteret til rigtige penge. Det maksimale konverteringsbeløb for denne bonus var €120,00, hvilket er præcis det beløb, der krediteres din saldo med rigtige penge. Bemærk venligst, at omsætningskravene og konverteringsgrænserne er en del af bonustilbuddets betingelser og vises på forhånd.
Det er simpelthen ikke sandt!! Der står intet om det nogen steder. Jeg har læst vilkårene og betingelserne, og der står heller ikke noget om det der. Så jeg blev simpelthen røvet af casinoet.
Det giver mening, hvem ville indbetale 20 euro, når den maksimale udbetaling er 120 euro? Ingen.
Du har muligvis mulighed for at kontakte lederen for at få afklaret sagen.
Jeg har indsendt de resterende 120 euro til betaling, men indtil videre uden held.
Måske kan du hjælpe, tak.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Kingeckrim,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om problemet med dine bonusgevinster.
For bedre at forstå situationen, vil du venligst uddybe følgende:
- Kunne du venligst sende mig et skærmbillede eller et link til den præcise velkomstbonus, du aktiverede, inklusive dens fulde vilkår og betingelser?
- Viste casinoet nogen steder, før du gjorde krav på bonussen, at det maksimale beløb, der kunne konverteres til rigtige penge, var €120?
- Har du gennemført KYC-verifikationen?
- Er den resterende udbetaling på €120 stadig i gang, eller er den allerede blevet behandlet?
Send mig også venligst al relevant kommunikation, du har haft med casinoet vedrørende vekselgrænsen på €120.
Mange tak for dit samarbejde.
Karla M.
OversættelseHej,
Vi har tjekket vilkår og betingelser, bonusvilkårene angiver tydeligt betingelserne:
Med venlig hilsen
OversættelseÅh, og hvor? Jeg har læst bonusbetingelserne flere gange, og bortset fra kravet om et omsætningskrav på 40x og en maksimal indsats på €5, er der absolut intet andet. Det er simpelthen misvisende og intet mindre end en skandale.
Det er utroligt for mig, at casinoet slipper afsted med sådan et fupnummer. Vi taler om latterlige 130 euro her.
OversættelseHej, Kingeckrim
Her er de komplette oplysninger om velkomstbonussens vilkår:
https://yep.casino/de-de/welcome-casino-bonus
Hvis du har spørgsmål - så tøv ikke med at give os besked.
Med venlig hilsen
OversættelseKære Kingeckrim,
Tak for dit svar.
Jeg har gennemgået casinoets velkomstbonusvilkår.
Vilkårene angiver, at det maksimale beløb, der kan konverteres fra bonuspenge til rigtige penge, er fem gange bonusbeløbet.
Da du indbetalte €20 og modtog en 100% bonus på €20, var det maksimale beløb, der kunne konverteres fra bonussen, derfor €100. Sammen med din oprindelige indbetaling på €20 resulterede dette i en saldo på €120 i rigtige penge, efter at omsætningskravene var opfyldt.
Baseret på de tilgængelige oplysninger ser det ud til, at casinoet har anvendt bonuskonverteringsgrænsen i overensstemmelse med de offentliggjorte vilkår.
Af denne grund kan vi ikke anse fjernelsen af de resterende bonusgevinster for urimelig, og denne del af klagen vil blive afvist.
Hvis din udbetaling på €120 forbliver ubetalt ud over casinoets normale behandlingstidsramme, bedes du give os besked, da vi kan vurdere udbetalingsproblemet separat.
Tak for din forståelse.
Karla M.
