Spilleren fra Indien rapporterede, at hans konto hos Yolo247 Casino var blevet blokeret uden en klar forklaring, og at han kun modtog automatiske svar, når han forsøgte at kontakte kundesupport. Han søgte Casino Gurus hjælp til at inddrive sine penge. Vi kontaktede casinoet flere gange, men modtog intet svar. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke giver adgang til en alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), var yderligere eskalering ikke mulig. Derfor blev klagen markeret som uløst, hvilket påvirkede casinoets vurdering negativt.
Yolo247 Casino - Spillerens konto er lukket uden nogen klar årsag.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.584
Beløb: 500.000 INR
Yolo247 Casino
Sikkerhedsindeks 2.1 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseJeg har lige fundet ud af, at Yolo er opført på Casino Guru. Fyrene Yolo blokerede min konto med en vag begrundelse og var ligeglade med at forklare yderligere, og jeg får altid automatiske svar på deres chat. Jeg beder Casino Guru om at gribe ind og hjælpe mig med at få pengene ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yolo247 Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Kan du venligst oplyse, hvor længe du har været spiller på casinoet, og hvornår din konto præcist blev blokeret?
- Hvordan fandt du ud af, at din konto var blevet blokeret?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet vedrørende problemet med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på tomas@casino.guru eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseHej, jeg spillede i omkring 3-4 dage, før de besluttede at blokere mig. De gav mig først et par udbetalinger, og derefter startede problemerne.
Jeg blev informeret via chatten, da jeg kontaktede mig om, at jeg ikke kunne logge ind.
Vinderne kom via spilleautomater, Aviator og lidt sport.
Jeg fik ingen bonus.
Vedhæftede skærmbilleder af chatten.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for forklaringen.
Hvad var datoen, hvor casinoet blokerede din konto?
Tak på forhånd for dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSurrey, jeg har ikke en præcis dato, men det er et par måneder siden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar.
Kunne du venligst dele beviser for hændelsen, såsom et skærmbillede af din saldo eller et skærmbillede af den fejl, du fik, da du forsøgte at logge ind?
Send venligst al kommunikation, du har modtaget fra casinoet, om hvorfor din konto blev blokeret, eller hvornår du forsøgte at løse situationen.
Tak på forhånd for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg har allerede delt deres svar i livechatten ovenfor. Vedhæfter et skærmbillede af, hvad der sker, når jeg prøver at logge ind.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseTak for dit svar.
Kan du venligst angive datoen for, hvornår udvekslingen på livechatten fandt sted?
Har du gemt nogen bekræftelser modtaget via e-mail, såsom registrerings-e-mail, indbetalingsbekræftelse, udbetalingsbekræftelse eller lignende kommunikation, der stammer fra casinoet?
Hvis muligt, så send dem til min e-mail tomas@casino.guru eller post skærmbilleder med synlige datoer.
Tak på forhånd for dit svar og din forståelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
OversættelseLivechatten fandt sted den 8. juni. Casinoet sender ingen bekræftelse på indbetaling osv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseKære r00t3rs,
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage vil nu gå videre til næste trin i vores proces og blive håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Barbora ( barbora.p@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
OversættelseHej r00t3rs,
Jeg er ked af at høre om de vanskeligheder, du har oplevet.
Mit navn er Barbora, og jeg vil håndtere din klage fra nu af.
Som et første skridt vil jeg kontakte en casinorepræsentant uden for denne tråd, da vi i øjeblikket ikke har en direkte kontaktperson til dem. I mellemtiden, hold mig venligst opdateret, hvis der er nye udviklinger.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 uge siden
OversættelseHej r00t3rs,
Jeg har gentagne gange forsøgt at kontakte casinoet, men har desværre ikke modtaget noget svar. Jeg er bange for, at der ikke er meget mere, der kan opnås uden casinoets samarbejde.
Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser tvister til nogen alternativ tvistbilæggelsestjeneste (ADR), er der ingen regulerende myndighed, vi kan eskalere din sag til.
Derfor markerer jeg klagen som uløst i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er det resultat, du havde håbet på. Uløste klager påvirker dog casinoets vurdering negativt, hvilket kan tilskynde det til at forbedre sin tilgang til spillere. Hvis casinoet beslutter at reagere i fremtiden, vil vi genåbne klagen og give dig besked via e-mail.
Jeg kan kun anbefale at vælge casinoer med bedre anmeldelser, vurderinger og gyldige licenser i fremtiden for at undgå lignende situationer.
Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Barbora
Automatisk oversættelse:
