Spilleren fra Indien ønskede at lukke sin konto på grund af ludomani, men modtog ikke hjælp fra casinoet yolo247 vedrørende selvudelukkelse. Han følte sig hjælpeløs i den situation. Klageteamet havde forsøgt at hjælpe ved at anmode om yderligere oplysninger og give vejledning om selvudelukkelsesprocessen. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket på det tidspunkt, med mulighed for at spilleren kunne genåbne den senere.

Player has requested a withdrawal of ₹500, which casino confirmed processing within a day. However, even 10 days later the player claims he still did not receive the money. Customer service always tells him to wait some more, and the casino representatives did not reply even to the mediator's plea. Case stays as unresolved ever since.

Spilleren fra Californien stødte på problemer med en casinoagent, som krævede flere penge ved hver transaktion. Efter at have foretaget en række indskud for at nå minimumsudbetalingen, blokerede agenten ham og forsvandt. Han blev også offer for et vildledende bonusløfte, hvor hans indbetaling blev taget, men bonussen blev ikke givet. Klagen blev afvist, fordi spilleren undlod at svare på vores beskeder og spørgsmål, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Indien havde rapporteret en uventet saldoreduktion til nul på sin Yolo247-konto. På trods af gentagne forsøg, havde han ikke modtaget noget svar fra kasinoets kundesupport. Vi havde søgt yderligere oplysninger fra spilleren for at undersøge nærmere, men spilleren svarede ikke på vores forespørgsler. Vi var derfor tvunget til at afvise klagen på grund af utilstrækkelige oplysninger. Men muligheden for at genåbne klagen i fremtiden var fortsat tilgængelig for spilleren.

Spilleren fra Indien havde indledt en udbetalingstransaktion den 5. april 2024 for 84280.00 INR. Beløbet var blevet trukket fra hans kasinokonto, men var ikke blevet krediteret hans bankkonto, hvilket havde påført ham betydelig økonomisk besvær. Desuden havde han rapporteret uautoriserede ændringer af sine kontooplysninger og kunne ikke få adgang til sin konto. På trods af vores bestræbelser på at mægle svarede kasinoet, Yolo247, ikke på vores henvendelser. Derfor havde vi markeret klagen som 'uløst', hvilket ville have en negativ indvirkning på kasinoets vurdering og tjene som en advarsel til andre spillere. Desværre, da kasinoet ikke havde en gyldig licens og ikke benyttede nogen alternativ tvistløsning (ADR), var der ingen yderligere muligheder for handling.

Spilleren fra Indien havde hævdet, at en udbetaling på 14000 INR ikke var blevet behandlet af kasinoet. Spilleren havde bekræftet, at han vandt beløbet efter at have indbetalt sine egne penge. Klageteamet havde rådet ham til at vente en uge på, at pengene kom frem, hvis hans konto allerede var verificeret. Spilleren reagerede dog ikke på yderligere kommunikation, og klagen blev efterfølgende afvist på grund af manglende svar.

Spilleren fra Indien havde oplevet et problem med, at kasinoet ikke satte deres penge på saldoen, hvilket gjorde det umuligt at hæve. Kasinoets kundeservice havde simpelthen bedt spilleren vente. Efter at spilleren bekræftede, at han havde bestået KYC-verifikationen, havde klageteamet bedt ham om flere detaljer om hans forsøg på transaktioner og de typer spil, han havde spillet. Spilleren svarede dog ikke på disse henvendelser. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglen på nødvendige oplysninger til yderligere undersøgelse.

Spilleren fra Indien fik annulleret gevinsterne, efter at spiludbyderen havde markeret hans spil. Klagen er blevet lukket som 'uløst', fordi kasinoet undlod at svare og samarbejde om at løse klagen. Der var ingen fremskridt selv to uger efter, at kasinoet blev underrettet om spillerens klage.