Spilleren fra Østrig havde anmodet om en udbetaling for 7 uger siden efter at have indbetalt €1600 via Skrill, hvilket senere blev fjernet som betalingsmulighed. Hun havde fulgt supportens instruktioner om at indbetale ved hjælp af Revolut og krypto, men blev derefter bedt om en video af kryptotransaktionen sammen med personlige oplysninger, der ikke kunne leveres fra hendes Trust Wallet. Vi havde anmodet om yderligere oplysninger såsom et skærmbillede af hendes kryptoadresse og transaktionsoplysninger for at bekræfte indbetalingen, men på grund af spillerens manglende svar på disse forespørgsler og påmindelser blev klagen lukket på det tidspunkt. Spilleren beholdt muligheden for at genåbne klagen, hvis hun valgte at genoptage kommunikationen.
Yonibet Casino - Spillerens udbetaling er blevet forsinket.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 3.571 €
Yonibet Casino
Sikkerhedsindeks 8.4 HøjtSagsoversigt
Oversættelse
OversættelseJeg indbetalte €1600 med Skrill. Bagefter blev Skrill fjernet. Supporten bad mig om at foretage en indbetaling med min Revolut-konto eller kryptovaluta og derefter hæve med den metode. Jeg indbetalte med min Revolut-konto og kryptovaluta. De anmodede dog derefter om en video af kryptotransaktionen. Jeg sendte videoen fra min Yonibet-konto direkte til min Trust Wallet, som viser kryptotransaktionen til Yonibet. Yonibet insisterer stadig på at have de personlige oplysninger i min Trust Wallet, men det er ikke muligt at have personlige oplysninger i en Trust Wallet. Hjælp venligst.
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
OversættelseKære Sentorani,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Lad mig stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud.
- Kunne du venligst give oplysninger om de dokumenter, du har indsendt til verifikation af din Trust Wallet?
- Er betalingsmetoden desuden registreret i dit navn?
- Til sidst, har du tidligere foretaget udbetalinger på dette casino?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Attila
OversættelseTrust Wallet kan ikke verificeres - det er en anonym, decentraliseret krypto-wallet.
Samme forklaring som ovenfor
Nej, der er ikke foretaget nogen udbetaling endnu.
Her er den officielle definition af en trust wallet:
Nej, du kan ikke oprette personlige oplysninger med Trust Wallet .
Appen er en decentraliseret ikke-depotbaseret tegnebog.
Ingen registrering kræves: Der anmodes ikke om personlige data, e-mails, telefonnumre eller identifikationsdokumenter.
Ingen KYC-verifikation (Know Your Customer): Du behøver ikke at bekræfte din identitet.
Lokal datalagring: Dine konti og transaktioner behandles anonymt via blockchain. Appen gemmer dine data lokalt på din smartphone.
OversættelseKære Sentorani,
Tak for dit svar og for at afklare problemet. For at vi kan fortsætte med klagen, bedes du venligst give os følgende oplysninger.
- Et skærmbillede af din kryptoadresse
- Alle detaljer vedrørende din indbetaling, såsom transaktionens hash
- Det nøjagtige beløb og adressen, hvorfra pengene blev sendt
Du kan sende disse oplysninger til min e-mail på attila.g@casino.guru .
Tak for din tålmodighed og dit samarbejde.
OversættelseVi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
OversættelseVi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Attila
Casino.Guru
