Spilleren fra Mexico rapporterede, at casinoet havde konfiskeret $250 fra deres konto med henvisning til falske beskyldninger om regelbrud. De hævdede, at de ikke havde udvist uærlig praksis og mente, at casinoet brugte denne påstand som en undskyldning for at tilbageholde deres gevinster. Klageteamet anerkendte spillerens situation, men udtalte, at de manglede den nødvendige ekspertise til at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål og ikke kunne vurdere casinoets interne undersøgelse på en rimelig måde. Derfor blev klagen lukket uden løsning.
Yugibet Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Andet
Beløb: 250 $
Yugibet Casino
Sikkerhedsindeks:Under middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseDette casino stjal $250 fra min konto med fuldstændig falske beskyldninger. De påstod, at jeg overtrådte deres regel 12.10, som siger, at de kan annullere gevinster og konfiskere indbetalinger, hvis nogen bruger en VPN, forfalskede dokumenter, misbruger bonusser eller bedragerier. Intet af dette gælder for mig – jeg har aldrig brugt en VPN eller gjort noget uærligt. De brugte simpelthen denne klausul som en undskyldning for at beholde mine penge. Fuldstændig urimelig og uærlig forretningspraksis. Hold dig væk fra denne svigagtige side!
Jeg vandt et FreeBet efter alle reglerne, dvs. ingen handicap, ingen uafgjort, ingen væddemål osv. Jeg vandt alt på tennis, og ikke nok med at de fjernede mine vindende 100 dollars fra freebettet, de tog yderligere 150 dollars, det var uretfærdigt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseHej,
Mange tak for at du har indsendt denne klage. Jeg er ked af at høre om det problem, du oplever. Lad mig stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
- Kan du venligst angive, hvilke spil du spillede for at optjene dine gevinster på $250?
- Hvordan modtog du dit gratis væddemål – var det et kampagnetilbud sendt direkte til dig, eller vandt du det i et spil?
- Har du allerede indsendt nogen identitetsdokumenter til casinoet til verifikation?
- Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger . Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klageres e-mail ved at klikke på deres avatar i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte. Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
8 måneder siden
OversættelseKan du angive, hvilke spil du spillede for at optjene dine gevinster på 250 dollars?
Ja, jeg indbetalte først 100 USD, og de udloddede et FreeBet på samme beløb til mig. Jeg brugte freebettet i henhold til deres regler, kun spil som fodbold, tennis og basketball, uden at bruge et handicap eller noget. Jeg vedhæfter dokumentation.
Hvordan modtog du dit gratis væddemål? Var det et kampagnetilbud sendt direkte til dig, eller vandt du det i et spil?
Den blev sendt med posten
Har du allerede indsendt nogen ID-dokumenter til casinoet til verifikation?
Ja, jeg har tidligere uploadet mine dokumenter for at foretage min første udbetaling, hvilket gik glat og faktisk også var med et freebet.
Har du foretaget nogle succesfulde udbetalinger fra dette casino før?
Ja
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
OversættelseTak for din tålmodighed under hele klageprocessen.
Vær opmærksom på, at hvis din konto er blevet blokeret, og du kun har placeret væddemål på sportsvæddemål, kan casinoet have registreret en bestemt aktivitet, der har ført til denne beslutning. Desværre har vi ikke tilstrækkelig ekspertise eller adgang til værktøjer, der giver os mulighed for korrekt at vurdere tvister relateret til sportsvæddemål.
Det betyder, at vi ikke vil være i stand til korrekt at fortolke resultaterne af casinoets interne undersøgelse eller vurdere situationen fra begge sider på en retfærdig måde. Vær opmærksom på, at vi ikke anser din klage for at være uberettiget – vi er simpelthen ikke i stand til at bedømme den korrekt.
Vi vil oprigtigt gerne hjælpe dig yderligere, men under omstændighederne er det ikke muligt på nuværende tidspunkt. Med det er vi nu tvunget til at lukke denne klage.
Vi beklager, at vi ikke kunne hjælpe dig med at løse dette problem, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi vil med glæde gøre vores bedste for at hjælpe dig.
Automatisk oversættelse:
