Yukon Gold Casino - Spillerens gevinster er forsinket på Yukon Gold Casino.

cecilia63

Besøgende

1 minut siden

hej der.. jeg vil gerne indgive en klage.. mod yukon gold casino.. da de ikke vil betale mig mine gevinster.. jeg har aldrig haft et problem før, da det ser ud til, at dette er nyt.. jeg indløste loyalitetspoint, som var 114.. så var det at vinde.. forsøgte at udbetale ved 300.. og så dukkede dette problem op.. jeg sagde, at jeg havde snakket med deres chat (10 for at spille). dollars end jeg kan hæve.. jeg sagde godt … det og spillede med resten, hvilket bragte mig op på dette beløb..830,55 og bonussaldoen gik ned til 84 dollars?? jeg er meget forvirret.. plse hjælp.. mig får mine gevinster..thx ps.. jeg skal have den indsat på min søns konto.. som er på tilbagetræknings-e-mailen..

Redigeret af forfatter

1 minut siden

Kære cecilia63,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?

Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?

Er det muligt, at der er en maksimal udbetaling for gevinster fra loyalitetspointene?

Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Dominika

hej, jeg har lige sendt kopien af ​​chattoniten med yukon gold.. den kommer fra min hotmail-konto, da jeg tilføjede klage-id'et med den.. så det er mig stadig ok.. beklager det, da jeg måtte skifte, da jeg overførte billederne..

Kære cecilia63, omsætningskrav er regler fastsat af casinoer, der fortæller dig, hvor meget du skal satse, før du kan hæve bonuspenge eller gevinster.

Du optjente loyalitetspoint hos Yukon Gold Casino, og da du indløste dem, begyndte du at vinde penge. For at hæve disse gevinster skal du dog opfylde omsætningskravene. Det betyder, at du skal spille en vis mængde penge, før du kan udtage dine gevinster.

Har du været i stand til at opfylde indsatskravene nævnt af live chatten?

ok.. de har aldrig nogensinde udtalt nogen steder, at jeg er nødt til at satse et bestemt beløb for at INDLØSE, eller før jeg INDLØS mine loyalitetspoint af de 114 for at spille med (INDID DET ER NÆVNT I DE CHATS, JEG SENDTE).. 114. det var der.. så jeg spillede forskellige spil på det (114), da jeg har spillet med dette point før, og indtil nu har jeg aldrig været et problem med dette. vandt penge og så skete det.. klagespørgsmålet ved hånden..!! jeg spiller aldrig bonussen.. af præcis denne grund.. Jeg sender det 1. sæt chat med dem til din e-mail.. citerer dif-beløb, så jeg føler, at der sker noget skumt.. med de 2 dif-citater..tal snart.. PS.. på det 1. billede, jeg sendte.. det er alt, hvad de viser på deres ende.. du behøver ikke at nævne et bestemt beløb.

Kære cecilia63, kan du præcist angive, hvilke loyalitetspoint du har indløst, og hvor du fandt loyalitetspointene?

Hvordan lærte du om loyalitetspointene og deres indløsningsproces?

Var der nogle specifikke vilkår og betingelser forbundet med at indløse disse loyalitetspoint?

sendt svar på din mail

hej igen undskylder for de få e-mails.. da det er den sidste 1 med note og billeder er den vigtige 1 at læse.. beklager det

Kære cecilia63, vil du venligst dele din bonushistorik fra din konto? Disse oplysninger vil hjælpe os med at forstå situationen mere klart.

hej .. sendt besked og bevisbilleder til din e-mail .. snak snart

Mange tak, cecilia63, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Branislav ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

tak dominika.. jeg håber, at dette kan blive løst, og jeg kan trække mine gevinster ud.. uden flere besvær..fra Yukon Gold Casino..

mailet dig

godt hvad sker der med min klage? som timeren er gået? og det er mere end en måned siden, klagen blev åbnet.. ..

Hej, cecilia63 ,

Jeg er ked af at høre om dine problemer og undskylder forsinkelsen. Men i mellemtiden kom jeg i kontakt med casino repræsentanten uden for tråden og indsamlede nogle oplysninger og detaljer vedrørende dit problem.

Det ser ud til, at du har indløst loyalitetspoint, men de betragtes som en bonus, som er underlagt bonusvilkårene og -betingelserne.

Var du klar over, at du indløste en bonus (loyalitetspoint), og læste du casinoets vilkår og betingelser, bonusbetingelser og eventuelle specifikke bonusregler (hvis der var nogen) for den pågældende bonus? Hvis ja, forstod du dem fuldstændigt, og er det klart for dig, hvorfor du sandsynligvis skal fortsætte med at spille og opfylde bonusomsætningskravene for at kunne hæve dine gevinster?

Simpelthen, hvis du stadig har aktive bonuspenge på din konto, som du ikke opfyldte omsætningskravene for, er det ikke muligt at anmode om en udbetaling. Desværre spillede du spil med minimalt bidrag til omsætningskravene. Omsætningskrav tælles fra indsatser i henhold til indsatsbidraget % afhængigt af et bestemt spil, som du blev informeret om af casinoets live chat-repræsentant.

Uanset hvad, da jeg har bemærket nogle uklare oplysninger i kommunikationen mellem dig og casino Live Chat, vil jeg gerne invitere casinorepræsentanten direkte til tråden og bede om en forklaring og yderligere detaljer.

Kære Yukon Gold Casino ,

Kan du forklare spillerens situation mere detaljeret?

Hvor kan vi finde flere detaljer om loyalitetspointene og alle de relaterede betingelser/krav?

Hvad skal der gøres på spillerens side, så hun kan hæve sine gevinster? Normalt tillader online casinoer spillere at anmode om en udbetaling, før de opfylder bonuskravene. Er dette muligt i Yukon Gold Casino, tak? Hvis ja, under hvilke forhold, og hvad er konsekvenserne?

Hvis det ikke er muligt, kan du så give os mere information om et spil med en aktiv bonus og årsagerne til, at det ikke er muligt?

Tak.

e-mail sendt..som ikke lod mig sende billedet..nej jeg var ikke klar over, at 114'eren, der var givevin, var relateret til bonusvilkår og -betingelser.. da det aldrig er sket før.. og jeg havde ingen problemer, før jeg hævede gevinster fra indløste point kun denne gang.. og 1 gang blev jeg citeret 900 og næste gang var det 3000, som overhovedet ikke forstår 2.74. så som bringer mig til dette .. kan kasinoet give dig dif citater. før du hæver dine gevinster? og som du kan se på billedet .. står der .. ikke bonus .. men pointgiver .. og hvorfor kan jeg ikke trække mine gevinster ud .. som før .. har aldrig haft problemer med at hæve gevinster ud af indløste pointgiver .. netop denne gang .. derfor er jeg her ..

Hej med dig

Som diskuteret med Branislav blev alle bonusser føjet til casinoet

konto efter de første 2 indbetalinger er underlagt 30X indsatskrav.

Under nævnte 30X WR kan saldoen ikke trækkes tilbage, før den fulde indsats

krav er opfyldt. Visse spil bidrager forskelligt til

omsætningskrav på grund af deres husfordel.

Spilleren spillede nogle af deres penge på Live Auto Roulette

som kun tæller 10% af indsatskravene, hvilket betyder, at de bliver nødt til det

sats midlerne 300X på dette spil for at tælle med i 30X WR.

Det ser ud til, at spilleren ikke forstår, hvad væddemål er,

på trods af at det er blevet forklaret et antal gange af casino support. For klarhedens skyld, væddemål

er akkumulering af indsatser. For eksempel vil 5 indsatser på $5 svare til $25

væddemål, uanset udfaldet af væddemålene.

WR på en bonus på $114 = $3420

Her er en liste over de indsatser, der i øjeblikket udføres med denne bonus:

Slots: $1.094,80

Live Auto Roulette: $260 (ved 10 % bidrag, dette er

svarende til $26)

I alt: $1.120,80 ($200 af dette bidrager til de næste $10

venter på at blive konverteret – forklaring nedenfor).

For hver $10 af bonussen, der har opfyldt omsætningskravene ($300 indsatser på 100 % bidragsspil), vil den blive overført til kontantsaldoen, indtil hele bonussaldoen er blevet konverteret til kontanter.

I øjeblikket har spilleren $200, der bidrager til de næste $10, der skal flyttes fra bonus til kontantsaldo, og den samlede resterende indsats, der kræves for at klare $84 bonussaldoen, er $2.520.

Hvis spilleren fortsætter med at spille spil, der bidrager med mindre end 100 % af WR, vil dette tal være højere. For eksempel, ved at spille live roulette, vil WR være $25.200, da dette spil bidrager med 10% af indsatskravene.

Find venligst de relevante vilkår nedenfor:

https://yukongold.casino/da/terms/

12. Bonus og Kontantkonto - Vilkår og betingelser

ii. En spillers bonuskonto kan ikke indløses, men kan bruges til at placere indsatser.

iii. Kontantkomponenten af ​​saldoen kan til enhver tid hæves for din første og anden indbetaling, men dette vil resultere i, at eventuelle resterende bonusmidler i bonussaldoen fortabes. Dette inkluderer alle bonusser, der endnu ikke er krediteret eller indløst, og som er forbundet med eventuelle tilbagetrukne indskud.

iv. Den første indbetalingsbonus og den anden indbetalingsbonus er underlagt 200 gange gennemspilning, før din bonussaldo konverteres til kontanter. Når bonusmidler er blevet konverteret til kontanter, kan disse midler hæves.

v. Efterfølgende bonusbeløb krediteret til en spillers bonussaldo (fra den tredje indbetaling) vil blive genstand for 30 gange gennemspilning, før de kan indløses.

viii. Omsætningskravene (til udbetalingsformål) vil begynde at blive talt fra det tidspunkt, hvor alle bonuspenge føjes til kasinokontoen.

xii . Forskellige spil, der spilles, kan bidrage med en forskellig procentdel af gennemspilningen (op til 100 %) til den nødvendige gennemspilning. For eksempel:

Hvis en spiller modtager en bonus på $100, skal de satse ca. $20.000 baseret på et spil med 100 % indsatsbidrag (f.eks. spilleautomater og parlourspil), før de forsøger at hæve. På samme måde vil de skulle satse $40.000 baseret på et spil med et indsatsbidrag på 50 % (f.eks. Table Poker, Casino War, Sic Bo) og så videre.

xiii. Bidragsprocenterne er som følger:

Slots og Parlor Games tæller 100 % i forhold til omsætningskravene Table Poker, Casino War og Sic Bo tæller 50 % i forhold til omsætningskravene

Alle blackjacks undtagen klassisk blackjack, craps og baccarat tæller 10 % af indsatskravene

Alle videopoker undtagen All Aces Video Poker, Caribbean Draw Poker, Texas Hold'em Bonus Poker Gold, Triple Action Hold'em Bonus Poker Gold, Classic Blackjack og alle Roulettes tæller 2% af indsatskravene

All Aces Video Poker tæller ikke med i indsatsen, og der vil ikke blive optjent loyalitetspoint, når du spiller.

xv. Live casino spil:

Live Baccarat, Top-Card og alle Live Blackjack-spil tæller 10 % af indsatskravene

Deal or No Deal Live og Lightning Dice tæller 100 % af indsatskravene

Super Sic Bo, Live Auto Roulette , Live Fransk og Amerikansk Roulette, Live Caribbean Stud Poker, Live Casino Hold'em, Live Three Card Poker, Live Dream Catcher-hjul, 2 Hand Casino Holdem og Side Bet City tæller 2% med i indsatskravene

Det antages, at spilleren har læst vilkårene og betingelserne, når de afkrydser boksen under registreringen, der angiver, at de har læst, forstået og accepterer vilkårene og betingelserne. Vilkår og betingelser er tilgængelige til enhver tid på vores hjemmeside såvel som i deres kasinolobby.

For at konkludere, skal spilleren endnu ikke opfylde 30X indsatskravene for at konvertere hele den bonus, de indløste, til kontanter, derfor vil de ikke være i stand til at foretage en udbetaling, før de har opfyldt de resterende indsatskrav.

hej yukon gold... . så mit spørgsmål er.. hvorfor sker det nu?. da jeg har spillet med de indløste point før og vundet nogle penge .. og aldrig haft problemer med at trække dem ud .. og efter min forståelse .. så ville jeg være nødt til at lave 3 .. 30$ bet på brand-gnombs for at klare de 84 resterende indsatssaldo??... da dette er nyt for mig (indsatskrav) . da jeg aldrig har haft dette problem før..

Hej igen

Du har måske ikke bemærket det før, fordi du opfyldte indsatskravene, før du forsøgte at hæve.

Omsætningskrav er på hver eneste bonus, du nogensinde hævder. Dette er ikke kun hos vores casinomærker, men på alle casinoer på internettet.

Se venligst min tidligere besked for, hvad væddemål er - kombinationen af ​​væddemål. Den samlede indsats, der er tilbage for at opfylde kravene, er $2.520

For at opfylde dette krav på det spil, du nævnte (slot-spil), skal du foretage indsatser, der beløber sig til $2.520 uanset udfaldet af indsatserne.

For eksempel ville 100 indsatser på $25,20 opfylde kravet.

1000 indsatser på $2,52 ville opfylde kravet.

Du kan dividere $2.520 med indsatsbeløbet, og dette vil fortælle dig, hvor mange spins af den indsats, der kræves på spilleautomaten for at opfylde indsatskravene.

Bemærk venligst, at når du spiller med en bonus, gælder betingelserne for maksimal indsats med en bonus.

Som jeg har forklaret at satse flere gange nu, antager jeg, at dette er tilfredsstillende. Der er ingen yderligere oplysninger, jeg kan tilføje her for at gøre situationen klarere.

Skål

branislav.. mailede dig.. da det ser ud til, at de samlede beløb er steget..

Hej igen

Jeg kan se, at de samlede beløb er steget, fordi du har krævet yderligere $100 bonus , før du har opfyldt omsætningskravene på den aktuelle bonus og uden at foretage en indbetaling .

https://yukongold.casino/da/terms/

12. Bonus og Kontantkonto - Vilkår og betingelser

xi. Omsætningskravene vil blive overført fra en bonus, hvis en efterfølgende bonus indløses, inden der foretages en indbetaling.

Jeg vil foreslå at LÆSE bonusvilkårene og -betingelserne, før du fortsætter med at spille, da det ser ud til, at denne forvirring skyldes, at du ikke har læst de vilkår, du accepterede, da du tilmeldte dig.

jeg spillede slet ikke .. i de sidste 3 uger .. da jeg prøvede at brænde den 84 af .. men bragte den op til 829 dollars igen i stedet for 830 .. og lod den være i fred indtil casinoguruen. kunne vende tilbage til mig..det var sidste gang jeg spillede. jeg spiller heller aldrig bonussen.. netop af denne grund..og burde beløbene ikke falde i stedet for op??

Der er en note på din konto, siden jeg skrev i går, der sagde, at du accepterede en tilbageholdelsesbonus på $100, efter at nogen ringede til dig. Så ja, der har været aktivitet på din konto. Det er derfor, omsætningskravene er steget.

Du kan kontakte live chat og bede dem om at fjerne $100 bonus, da du ikke har foretaget nogen væddemål, siden den blev tilføjet. Men når de har fjernet disse $100, vil du stadig være forpligtet til at gennemføre indsatsen på den tidligere bonus, vi har diskuteret ovenfor.

Igen, læs venligst vilkårene.

hvorfor ville I ringe til mig i første omgang? for det andet .. hvilket nummer ringede du til?? er det på min yukon gold-konto?

Hvis du ikke ønsker denne bonus, bedes du kontakte live chat for at fjerne den.

Jeg vil ikke blive ved med at skrive her. Din klage vedrører indsatskravene. Dette er nu løst.

Skål

hej Branislav.. vil sende en e-mail.. med mine cellenummerregistreringer.. og for så vidt angår mig, og forhåbentlig er min sag ikke afsluttet.. mange spørgsmål er ikke besvaret.. stadig.. som hvorfor jeg gav 2 forskellige indsatsbeløb.?. hvorfor bringe dette på tale.. når det aldrig er sket før?.. hvorfor blev der føjet penge til min konto uden min anerkendelse.?.. hvorfor ville de ringe til mig om det? og der er ingen note på min konto, fordi der ikke er nogen indbakke til beskeder.. for spillere.. og med det kan du få en kopi af beskeden?/og chatte, som jeg fik at vide lige nu, jeg havde med dem? og angiveligt accepterede den ekstra 100 bonus.. plse og tak.. Fordi jeg aldrig spiller med bonusserne.. netop af denne grund.. hvorfor jeg er her.. dags dato.. 16. april 2025 thx

Jeg har allerede givet dig svarene på alle disse spørgsmål i mine meddelelser ovenfor. Jeg kan ikke være tydeligere, end jeg allerede har været. Jeg føler, at du ikke læser mine beskeder og bare skriver for at skrive noget nu.

Jeg henviste til en intern note på din konto.

Som jeg allerede har nævnt to gange , hvis du ikke ønsker den bonus, du accepterede, skal du gå på live chat og bede om at få den fjernet, før du spiller videre på kontoen.

Jeg vil lige nu sende en e-mail til vores kampagneafdeling og fortælle dem, at de aldrig skal tilføje nogen bonusser til dine konti, medmindre du specifikt går på chat eller e-mail og anmoder om dem igen. Det er meget tydeligt, at du ikke forstår, hvordan omsætningskrav fungerer, og du har ikke læst vilkårene og betingelserne, selvom du er blevet henvist til dem flere gange. Jeg ser dette som den eneste måde at forhindre disse problemer i at komme videre.

hej Branislav.. email sendt.. og .. jeg har aldrig accepteret en bonus.. det gør jeg aldrig.. netop af denne grund!! jeg har ikke spillet i 3 uger.. så jeg ved ikke, hvad denne fastholdelsesbonus er.. .. jeg sendte en e-mail til dig for opkaldsregistreringerne, der viste, at ingen ringede til mig fra yukon gold.. så jeg ved ikke, hvad der foregår.. som nu føler jeg, at jeg bliver anklaget for ting, jeg ikke gjorde.. og at blive respekteret fra at live, jeg er guld-repræsentant. retension bonus ting.. lige dukket op.. så det kan bare forsvinde.. eller plse råd.. thx

Bonussen på $100 er blevet fjernet, og der er sat en bemærkning på din konto om ikke at kreditere nogen bonusser uden din tilladelse.

Din konto skulle være tilbage til de oprindelige $84 tilbage for at fuldføre WR.

Medmindre der er nye oplysninger her, vil dette være mit sidste indlæg.

Skål

Hilsen alle,

Jeg beklager forsinkelsen.

Kære cecilia63 ,

Tak for dine e-mails og skærmbilleder. Jeg er dog ikke sikker på, hvad du ville fortælle mig med dem. Dine skærmbilleder bekræfter snarere casinorepræsentantens påstande og forklaringer ovenfor.

Desværre er det lige meget, hvad du føler, eller hvad du tænker. Som jeg nævnte i mit tidligere indlæg, indløste du loyalitetspoint, som betragtes som bonusmidler . Derfor er de underlagt bonusvilkår og betingelser, som du skal følge. Du accepterede dem ved registrering.

Hvis du ikke kendte til det, var det nødvendigt at læse vilkårene og betingelserne, før du accepterede dem eller før indløsning af loyalitetspoint, eller at spørge casinoets kundesupport for mere information. Det er almindeligt og industristandard, at loyalitetspoint eller andet, du modtager fra online casinoer gratis, betragtes som en bonus, eller at det er underlagt nogle yderligere regler. Logisk set ville ingen give dig noget gratis, bare så du bare kan trække det tilbage.

Der er kun 2 muligheder, hvorfor (tror du) dette ikke skete før, selvom du allerede har indløst loyalitetspoint og spillet med dem eller hævet gevinster fra dem. Du opfyldte enten (tilsyneladende ubevidst) omsætningskravene og -betingelserne, og så blev midlerne konverteret/flyttet til din saldo for rigtige penge, og du kunne have hævet dem, eller også mistede du dem fuldstændigt, så kun saldoen med rigtige penge var tilbage på din konto, og du var i stand til at hæve den.

Du har på en eller anden måde accepteret en anden bonus under et telefonopkald fra en fra kasinoet. Derfor blev din bonussaldo øget. Da du ikke brugte noget fra disse midler, hjalp casinorepræsentanten os med det og formåede at fjerne disse midler fra din konto, gendanne din konto/saldi til staten, før du accepterede en anden bonus, og sikrede, at det ikke vil ske igen uden din tilladelse i fremtiden (ingen bonus bør aktiveres på din konto, medmindre du beder casinoet om det eller selv indløse den på din konto). MEN, loyalitetspoint betragtes som en bonus og er underlagt omsætningskrav i henhold til bonusreglerne. Så siden du begyndte at spille med loyalitetspointene (bonuspenge), skal du fortsætte med at spille og forsøge at opfylde omsætningskravene (30x bonusbeløbet) -> resten af ​​beløbet 30x $114, i øjeblikket 30x $84 = $2.520 .

Det betyder, at du skal foretage indsatser på et beløb på $2.520 tilsammen, mens du skal overholde den maksimale indsatsbeløbsgrænse, mens du spiller med bonusmidler, som (hvis jeg har tjekket og forstået casinoets vilkår og betingelser korrekt) burde være $27. Det betyder, at du kan foretage indsatser på maksimalt $27/indsats, eller noget mindre end det, og gøre dem, indtil bonusmidler er tabt, eller du opfylder indsatskravene. Derudover skal du være opmærksom på, at ikke alle spil bidrager til omsætningskravene på samme måde – tjek det i casinoets vilkår og betingelser. Jo lavere % bidrag til omsætningskravet, jo flere indsatser skal du foretage for at opfylde dem.

Men hvis jeg forstår situationen og casinoets indstillinger rigtigt, betyder det, at nu skal dine indsatser trækkes fra din bonussaldo. Så det skulle betyde, at din saldo for rigtige penge ikke skal påvirkes, mens du spiller med bonussaldoen. Så hvis du fortsætter med at spille, kan du enten miste dine bonusmidler, og så vil du endelig være i stand til at hæve din saldo med rigtige penge uden problemer, eller du kan opfylde omsætningskravene, og nogle af bonusmidlerne vil blive flyttet til din rigtige penge/udbetalelige saldo, og du vil være i stand til at hæve dem alle (med din saldo for rigtige penge). DOG skal du have en bonussaldo på $0 ​​for at kunne hæve din saldo med rigtige penge.

Du kan jævnligt tjekke status for din rigtige penge og bonussaldo på din konto, præcis på det sted, hvorfra du tog de billeder, du delte med mig via e-mail. Når bonussaldoen er tabt, vil du være i stand til at hæve din saldo med rigtige penge.

Jeg håber inderligt, at min forklaring er fuldstændig klar for dig nu, og du forstår allerede, hvad der foregår her, for på nuværende tidspunkt tror jeg, at der virkelig ikke er mere at sige om dit problem, hvilket stort set stadig kun er det faktum, at du ikke læste kasinoets vilkår og betingelser, selvom du accepterede dem ved registreringen, og ikke spurgte casinoet om det. Hvis du ikke vidste noget, er det ikke casinoets problem.

Lad os nu bede casinorepræsentanten om at bekræfte et par detaljer, og så bare vent på mit næste indlæg og instruktioner.

Kære Yukon Gold Casino Team

Mange tak for din tålmodighed og vilje til at hjælpe os med at løse sagen, uanset hvad der skete og brugerens erfaringsniveau med bonusser på online casinoer. Jeg har kun et par spørgsmål for at være sikker på min forståelse, de næste handlinger på spillerens side, så jeg kan informere hende om at fortsætte med den korrekte information.

Kan du bekræfte de ting, jeg forsøgte at forklare klageren ovenfor, især følgende:

• Det maksimale indsatsbeløb beregnes ud fra det oprindelige bonusbeløb, som hun modtog, så fra de første $114, hun modtog; så det maksimale indsatsbeløb, mens du spiller med en bonus, bør ikke være mere end $27, hvis hun ønsker at opfylde omsætningskravene for bonussen
• Hvis hun fortsætter med at spille nu, vil hun kun spille med bonusmidlerne, mens hendes saldo for rigtige penge vil være uberørt, og den kan kun øges, hvis hun opfylder omsætningskravene for bonuspenge, og de flyttes til hendes saldo for rigtige penge
• Hvis hun laver en indsats på mere end det tilladte maksimale indsatsbeløb med en aktiv bonus, lad os sige en indsats på hele bonusbeløbet ($84), vil det automatisk gøre bonusreglerne overtrådt og bonussen og/eller mulige gevinster ugyldige? Hvis ja, vil hun være i stand til at hæve hele sin saldo med rigtige penge? Hvis der (i saldoen for rigtige penge) allerede er nogle gevinster fra de succesfuldt omsatte bonusmidler, betragtes det så som saldo for rigtige penge, eller vil disse gevinster blive trukket fra saldoen for rigtige penge, hvis hun bryder bonusreglerne? Hvis der er sådanne gevinster i saldoen for rigtige penge, og de skal trækkes fra, hvor meget er det så?

Tak.

Hej Branislav

Tak for et så detaljeret svar.

Du har ret - det maksimale indsatsbeløb er beregnet ud fra den indledende bonus modtaget:

"At placere enkeltspil svarende til eller over 25 % eller mere af værdien af ​​bonussen krediteret til kontoen før gennemspilskravet for den pågældende bonus er blevet opfyldt; et enkelt væddemål i Roulette tæller som summen af ​​alle jetoner placeret på bordet, når hjulet drejes."

For alle bonusser efter de første 2 indbetalingsbonusser bruges midler fra kontantsaldoen først og derefter fra bonussaldoen, når der ikke længere er en kontantsaldo, men for hver $10 af WR, der er gennemført, flyttes bonusmidlerne til kontantmidlerne. Når bonussaldoen er $0, kan spilleren hæve kontantsaldoen:

"For alle indsatser, der foretages efter den tredje indbetaling, trækkes indsatsen fra spillerens kontantkonto. Hvis der ikke er kontanter til rådighed, trækkes indsatsen fra bonuskontoen. Dette betyder reelt, at midler på spillerens bonuskonto kun spilles, hvis der ikke er nogen kontantsaldo."

Hvis spilleren placerer et væddemål, der overtræder vilkårene og betingelserne, såsom overskridelse af den maksimale indsatsgrænse med et bonusbeløb som beskrevet i vilkårene og betingelserne, vil ethvert udbetalingsforsøg, der er foretaget fra det spil, blive fuldstændig fortabt. Hun vil ikke være i stand til at foretage hævninger, hvis vilkårene overtrædes, da hele hendes saldo vil blive konfiskeret:

"Yukon Gold Casino forbeholder sig retten til at tilbageholde enhver udbetaling og/eller konfiskere alle gevinster for uregelmæssigt spil. 'Uregelmæssigt spil' omfatter, men er ikke begrænset til, en eller flere af følgende typer spil:

Placere enkeltvæddemål svarende til eller over 25 % eller mere af værdien af ​​bonussen krediteret til kontoen før gennemspilskravet for den pågældende bonus er blevet opfyldt ; en enkelt indsats i Roulette tæller som summen af ​​alle jetoner placeret på bordet, når hjulet drejes."

Jeg håber, at det besvarer eventuelle udestående spørgsmål, og vi kan nu lægge denne klage til ro.

Skål

hej branislav.. mailet. u

hej branislav.. jeg vil bare prøve at spille det af.. men hvis jeg har flere problemer med yukon gold, vender jeg tilbage.. tak for hjælpen.. så du kan lukke sagen for nu.. opdater middag i dag.. Jeg blev nødt til at spille det ned til nul og vandt nogle penge oven i det.. (uden en bonus).. så forhåbentlig vil jeg ikke have flere problemer med at vinde i tiden. thx igen.

Tak til jer begge for jeres svar og yderligere oplysninger.

Efter klagerens seneste indlæg vil jeg gerne bede hende om opdateringer.

Kære cecilia63 ,

Tak for din e-mail og dine skærmbilleder.

Jeg ønskede ikke at lukke sagen uden at kende nogle klare resultater, så jeg ventede lidt længere for at give dig tid til at blive fortrolig med at spille med en aktiv bonus og opfylde bonusens omsætningskrav (selvom jeg bad dig om at vente, indtil alt var afklaret, og jeg ville give dig instruktioner om, hvordan du skulle fortsætte), og jeg var interesseret i, hvordan det i sidste ende ville ende.

Kan du venligst give os en opdatering? Forstår jeg det korrekt, at du formåede at opfylde omsætningskravene, og at du endda øgede din saldo med rigtige penge?

Forstår jeg det korrekt, at du var i stand til at konvertere alle bonuspengene til rigtige penge/en udbetalingsbar saldo, så kun saldoen med rigtige penge var tilbage på din konto? Hvis ja, kan du opdatere os om din saldo med rigtige penge (hvor mange du har/havde), og om du var i stand til at hæve dine gevinster?

Alternativt, kan jeg betragte sagen som vellykket løst og afslutte sagen i overensstemmelse hermed, eller er der noget andet, vi kan hjælpe dig med?

Tak.

Hej.. jeg sendte dig en ny e-mail, da der er opstået et nyt problem.. med Yukon Gold..

Hilsen,

Tak for dine e-mails og skærmbilleder, cecilia63 .

Selvom jeg er meget glad for, at hovedproblemet er blevet løst, og at du har kunnet hæve dine gevinster, er jeg desværre ikke sikker på, om jeg forstår dine e-mails korrekt, fordi det ikke er helt klart, hvad der skete, hvad problemet er nu, og hvad du forventer af os som hjælp.

Kan du venligst forklare det aktuelle problem mere detaljeret og præcisere, hvordan vi kan hjælpe dig?

Tak.

Hej, det er fint for nu.. men der er yderligere 25$ tilgængelige til indløsning igen.. men jeg vil ikke røre det i den nuværende situation.. sagde kollegaen ikke, at der ikke vil blive tilføjet nogen bonusser, medmindre jeg beder om dem? Da disse indløste dollarbeløb bare bliver ved med at dukke op.. sendte billedet via e-mail.. jeg ved ikke, om der er meget, der kan gøres ved det. Og hvis ikke.. det er ok.. og med det sagt, hvis du betragter min klage som lukket, er det også ok, da problemet er løst.. og jeg takker dig for al din hjælp..

Der er ikke blevet indløst yderligere bonusser på din casinokonto.

Hvis du indløser loyalitetspoint fra din Casino Rewards-konto, vil de blive krediteret som en bonus, og du vil være underlagt omsætningskrav.

Hilsen alle,

Tak, cecilia63 , for din bekræftelse og for at bruge Casino Gurus klagecenter. Da problemet er blevet løst, markerer jeg nu din klage som 'løst' i vores system. Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer. Vi er her for at hjælpe.

Hvad angår situationen omkring bonusser - som nævnt tidligere, bør du ikke tilbydes nogen bonusser, medmindre du selv anmoder om dem eller indløser dem på din konto. Så da loyalitetspoint akkumuleres automatisk baseret på dit spil/aktivitet, kan de gøres krav på din konto. Hvis du ikke ønsker at spille med en bonus (bonusregler gælder), anbefaler jeg kraftigt, at du ikke bruger noget, du modtager gratis fra casinoet. Det er meget sandsynligt, at det vil blive betragtet som en bonus.

Hvis du er usikker på noget, kan du spørge casinoets kundesupport for yderligere oplysninger og afklaring.

Som du ved, opkræver vi ikke betaling for vores tjenester, og vi accepterer heller ikke drikkepenge. Vi vil dog sætte stor pris på, hvis du vil tage et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse, sammen med eventuelle forslag til forbedringer, ville være uvurderlig. Din feedback kan hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til online casino-relaterede problemer.

${anmeldelseUsTrustpilot}

Tak på forhånd for din tid.

Mange tak, Yukon Gold Casino Team , for jeres hjælp og samarbejde!

Med venlig hilsen,

Branislav, Casino.guru