Spilleren fra Ontario havde vundet et betydeligt beløb og havde stået over for en suspendering af sine indløsninger. Han havde ikke været i stand til at bestemme den nødvendige gennemspilningsgrænse for at frigøre pengene, da online casinoet ikke havde angivet det nøjagtige beløb. Spillerens gevinster var ikke et resultat af indløsning af loyalitetsbelønninger. Casinoet havde nævnt en algoritme baseret på spillerens historik, men havde ikke oplyst de specifikke krav for at frigøre pengene. Efter flere udvekslinger havde casinoet manuelt indløst pointene på spillerens konto som en gestus af velvilje og anmodet om en gennemgang af spillerens indløsningsstatus. Problemet blev antaget at være løst af casinoet, men spilleren havde ikke bekræftet en løsning. Som følge heraf måtte vi afvise klagen på grund af manglende svar fra spilleren.
Yukon Gold Casino - Spillerens indløsning af gevinster er suspenderet.
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$179
Yukon Gold Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Jeg har et betydeligt beløb på min loyalitetskonto. Jeg vandt et betydeligt beløb på en enkelt nat, hvorefter de suspenderede min indløsning. De har nævnt en tærskel, som jeg skal nå, og jeg har det fint med det, men de vil ikke fortælle mig specifikt, hvor meget disse tærskler er. Jeg vil enten have midlerne frigivet eller at vide præcis, hvor meget de vil have mig til at spille for at låse op for indløsningen.
Kære deastoncupw,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yukon Gold Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du give et skærmbillede af, hvordan situationen ser ud på din konto?
Er der ikke nogen indikation af, hvor meget du skal satse beløbet direkte på din casinokonto?
Vil du venligst dele din kommunikation med casinoet? Send e-mails eller chatudskrifter til min e-mail på [email protected] , eller post screenshots her
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Dette er den besked, jeg bliver mødt med, når jeg forsøger at indløse mine point. De eneste kampagner, som jeg har brugt med dette casino, er dem, der blev tilbudt mig enten via e-mail eller direkte på hjemmesiden.
Når jeg forsøger at bruge chatfunktionen (som er 100 % automatiseret nu, ingen måde at tale med en faktisk agent), er dette det svar, jeg får
Scriptet varierer ikke meget mellem e-mail og chat. Jeg har desværre ingen kopier af tidligere e-mails, da jeg slettede dem, efterhånden som jeg modtog dem.
Som du kan se, nævner de specifikke kriterier, jeg skal nå, men nævner ikke præcis, hvad disse kriterier er. Jeg har det fint med at skulle nå de nævnte kriterier, men ikke hvis det er uoverkommeligt i skala eller ude af proportion med det beløb, jeg normalt spiller @ yukon gold
Tak for forklaringen.
Kan du venligst specificere, under hvilke omstændigheder du opnåede din store gevinst? Var det ved hjælp af bonuspenge/kampagnetilbud fra casinoet?
Var der nogen problemer med tilbagetrækningen af denne gevinst fra kasinoet?
Repræsenterer Can$179 værdien af akkumulerede VIP-point i kasinoet?
Ja, 179 repræsenterer de akkumulerede loyalitetspoint, som jeg har sat ind på min loyalitetskonto.
Udbetalingen på $5000 gik igennem uden nogen hændelse (omend man skulle vente en ekstra dag på manuel verifikation på Casino Rewards' side på grund af beløbet for udbetalingen) via E-Transfer.
Så vidt jeg ved, var de gevinster, jeg modtog, ikke som et resultat af indløsningen nogen loyalitetsbelønninger. Hvis de ellers var det, ville tilbagetrækningen være blevet afvist på tidspunktet for den manuelle verifikation.
Sådan har bonusserne altid fungeret med min Casino Rewards-konto:
Lad os sige, at CR tilbyder en 100% matchbonus på et indskud. Jeg beslutter mig for at indbetale $100. I stedet for at have en ekstra $100 til rådighed for mig til at spille med det samme, bliver de $100, som jeg ville være berettiget til som matchbonus, anvendt som point til din loyalitetskonto EFTER at have satset enten det samlede beløb for den oprindelige indbetaling eller opnået deres gennemspilskrav. Det vil sige: Jeg indbetaler 100, jeg spiller 100 til 0 [eller deres gennemspilningskrav], så giver Casino Rewards mig 10.000 point på min loyalitetskonto, som jeg så kan indløse for 100 $.
.
Mange tak, deastoncupw, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( [email protected] ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak deastoncupw for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede Yukon Gold Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.
Tak skal du have!
Hej Peter
Som supportagenten allerede har forklaret, er der desværre ingen nøjagtig formel. Algoritmen låser bonusserne op i baggrunden baseret på spillerens hele historie inden for Casino Rewards-gruppen inklusive indskud, udbetalinger, bonusser og væddemål, så så længe spilleren fortsætter med at indbetale og satse, vil de fortsætte med at akkumulere VIP-pointene, og de vil til sidst blive låst op.
Skål
En algoritme er en matematisk ligning. Matematiske ligninger har løsninger. Nogen i din organisation kender den endelige løsning (dvs. de beløb, der kræves for at låse min konto op).
Hvis du ikke er i stand til at give mig svaret på mit spørgsmål, bedes du henvise mig til en, der har svaret på mit spørgsmål. Hvis ingen kender svaret, så taler det meget dårligt om din service.
Kære Yukon Gold Casino- repræsentant, ville det være muligt at videregive disse oplysninger om kravene til genindsættelse af loyalitetspointene? Tak på forhånd!
Hej Peter
Algoritmen er som nævnt baseret på spillernes fortsatte historie med gruppen. Hvis de fortsætter med at indbetale og spille, vil bonusserne på et tidspunkt blive tilgængelige igen. På dette tidspunkt er bonusserne ikke tilgængelige for indløsning for denne spiller.
Endnu en gang er dette et IKKE-SVAR.
Jeg er klar over, HVORDAN bonussen vil blive låst op. Det er der ikke uenighed om.
Jeg har ret til at vide, hvad du vil kræve af mig for at låse op for disse midler.
Jeg forstår det, du er i kasinobranchen for at tjene penge, ikke miste dem til folk som mig. Det er ærgerligt, at jeg tog mere fra dit kasino, end du tog fra mig, men jeg vil ikke give det hele tilbage bare for at jage $180 i bonusmidler.
Oplys venligst om de vilkår, der vil resultere i oplåsning af midlerne.
Hej deastoncupw,
Jeg vil gerne informere dig om, at da Peter, din tildelte resolver, i øjeblikket er på ferie, har jeg besluttet at forlænge tidslinjen med yderligere 7 dage. Da Peter besidder den mest omfattende forståelse af din situation og opretholder direkte kommunikation med casinoet, mener jeg, at denne udvidelse er berettiget. Din tålmodighed er meget værdsat, og jeg forsikrer dig om, at Peter vil kontakte dig hurtigst muligt.
Tak for din forståelse og tålmodighed.
Kære deastoncupw , jeg har kontaktet casino-tilknyttede selskaber direkte for at formidle problemet, men har endnu ikke modtaget et svar. Jeg vil give kasinoet endnu en uge til at svare, men hvis der ikke er noget svar, kan jeg kun anbefale at kontakte kasinoets tilsynsmyndighed. Tak for din tålmodighed i denne tid!
Hej Peter, tak for dit forsøg.
Desværre tror jeg ikke, vi kommer nogen vegne via disse veje. At sige, at jeg er utilfreds med de svar, de har givet, er en underdrivelse.
Jeg indgiver en klage til AGCO og Kahnawake Gaming Authority.
Hej igen
Jeg har manuelt indløst pointene til spillerens konto som en engangs-god vilje-gest og anmodet om en gennemgang i mellemtiden af spillerens indløsningsstatus.
Desværre kan jeg ikke love, at den bliver ophævet, men som nævnt vil fortsat indbetaling og væddemål på casinoet med dine egne midler fortsætte med at optjene loyalitetspoint og i sidste ende ophæve indløsningslåsen, hvis den ikke ophæves efter gennemgangen.
Skål
Mange tak for opdateringen Yukon Gold Casino repræsentant.
Kære deastoncupw , hold os venligst opdateret om situationen fra din side. Du er velkommen til at anmode om yderligere hjælp, hvis det er nødvendigt. Tak skal du have!
Jeg kan se, at spilleren har været i stand til at bruge bonussen nu, så jeg antager, at problemet nu er lukket.
Tak Peter.
