Yukon Gold Casino - Spillerens konto er begrænset uden klar forklaring.

Til hvem det måtte vedrøre,

Jeg skriver for formelt at klage over håndteringen af ​​min konto og kampagner hos Yukon Gold Casino, som jeg mener har været urimelig og vildledende.

Jeg modtog oprindeligt en kampagne fra Yukon Gold Casino, der tydeligt angav i bunden, at kampagnen kunne bruges på flere konti. Baseret på denne formulering mente jeg, at jeg havde tilladelse til at oprette en sekundær konto for at indløse tilbuddet. Jeg forsøgte at gøre det én gang, men da kampagnen ikke virkede, kontaktede jeg straks kundesupport for at få afklaring.

Under den samtale blev jeg informeret om, at kun én konto pr. person er tilladt. Jeg forstod fuldt ud denne forklaring, accepterede den som rimelig og afsluttede sagen uden yderligere forsøg.

Men på trods af min samarbejdsvilje og det faktum, at kampagnen selv angav, at den kunne bruges på flere konti, er min primære konto siden blevet begrænset/suspenderet på flere måder. Helt konkret:

Jeg kan ikke længere bruge mine VIP-point

Jeg er forhindret i at opnå niveauer i Belønninger til Rigdom

Jeg er ikke længere berettiget til forfremmelser

Supporten har gentagne gange bedt mig om at "indbetale og spille som normalt" for at få suspenderingen ophævet. Jeg har gjort præcis det, men intet har ændret sig, og der er ikke givet nogen klar forklaring eller tidsramme.

For at gøre tingene værre modtog jeg senere endnu en kampagne med posten, og da jeg forsøgte at bruge den, blev matchbonussen krediteret mine VIP-point, som jeg i øjeblikket ikke kan bruge på grund af disse restriktioner. Som følge heraf bliver jeg reelt nægtet adgang til bonusser, der aktivt blev sendt til mig.

Jeg finder denne situation yderst urimelig og frustrerende af følgende årsager:

Den oprindelige kampagne angav eksplicit, at den kunne bruges på flere konti.

Jeg prøvede kun at bruge det én gang og kontaktede straks support

Jeg fulgte alle instruktioner fra deres team

Jeg bliver stadig straffet, selvom jeg har fået at vide, at problemet ville blive løst

Jeg opfordres til at fortsætte med at indbetale, mens mine kontofordele stadig er utilgængelige

På dette tidspunkt anmoder jeg om:

1. En klar forklaring på, hvorfor min konto fortsat er begrænset

2. Gendannelse af mine VIP-point, Rewards to Riches-fremskridt og berettigelse til kampagner

3. Enten fuld adgang til kampagner sendt til mig eller fjernelse af ubrugelige bonusser fra min konto

Jeg mener, at denne situation stammer fra uklare eller vildledende salgsfremmende vilkår, og jeg bør ikke straffes for at handle i god tro baseret på de oplysninger, som Yukon Gold Casino selv har givet.

Jeg ser frem til en hurtig og retfærdig løsning.

Med venlig hilsen,

Jenna

10. december 2025

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jenn,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Yukon Gold Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kunne du venligst dele den pågældende kampagne, især den del hvor flere konti nævnes? Upload den venligst her i tråden.
• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Har jeg ret i at forstå, at du har adgang til din konto, omend med visse begrænsninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina