Yukon Gold Casino - Spillerens konto er begrænset uden klar forklaring.

Til hvem det måtte vedrøre,

Jeg skriver for formelt at klage over håndteringen af ​​min konto og kampagner hos Yukon Gold Casino, som jeg mener har været urimelig og vildledende.

Jeg modtog oprindeligt en kampagne fra Yukon Gold Casino, der tydeligt angav i bunden, at kampagnen kunne bruges på flere konti. Baseret på denne formulering mente jeg, at jeg havde tilladelse til at oprette en sekundær konto for at indløse tilbuddet. Jeg forsøgte at gøre det én gang, men da kampagnen ikke virkede, kontaktede jeg straks kundesupport for at få afklaring.

Under den samtale blev jeg informeret om, at kun én konto pr. person er tilladt. Jeg forstod fuldt ud denne forklaring, accepterede den som rimelig og afsluttede sagen uden yderligere forsøg.

Men på trods af min samarbejdsvilje og det faktum, at kampagnen selv angav, at den kunne bruges på flere konti, er min primære konto siden blevet begrænset/suspenderet på flere måder. Helt konkret:

Jeg kan ikke længere bruge mine VIP-point

Jeg er forhindret i at opnå niveauer i Belønninger til Rigdom

Jeg er ikke længere berettiget til forfremmelser

Supporten har gentagne gange bedt mig om at "indbetale og spille som normalt" for at få suspenderingen ophævet. Jeg har gjort præcis det, men intet har ændret sig, og der er ikke givet nogen klar forklaring eller tidsramme.

For at gøre tingene værre modtog jeg senere endnu en kampagne med posten, og da jeg forsøgte at bruge den, blev matchbonussen krediteret mine VIP-point, som jeg i øjeblikket ikke kan bruge på grund af disse restriktioner. Som følge heraf bliver jeg reelt nægtet adgang til bonusser, der aktivt blev sendt til mig.

Jeg finder denne situation yderst urimelig og frustrerende af følgende årsager:

Den oprindelige kampagne angav eksplicit, at den kunne bruges på flere konti.

Jeg prøvede kun at bruge det én gang og kontaktede straks support

Jeg fulgte alle instruktioner fra deres team

Jeg bliver stadig straffet, selvom jeg har fået at vide, at problemet ville blive løst

Jeg opfordres til at fortsætte med at indbetale, mens mine kontofordele stadig er utilgængelige

På dette tidspunkt anmoder jeg om:

1. En klar forklaring på, hvorfor min konto fortsat er begrænset

2. Gendannelse af mine VIP-point, Rewards to Riches-fremskridt og berettigelse til kampagner

3. Enten fuld adgang til kampagner sendt til mig eller fjernelse af ubrugelige bonusser fra min konto

Jeg mener, at denne situation stammer fra uklare eller vildledende salgsfremmende vilkår, og jeg bør ikke straffes for at handle i god tro baseret på de oplysninger, som Yukon Gold Casino selv har givet.

Jeg ser frem til en hurtig og retfærdig løsning.

Med venlig hilsen,

Jenna

10. december 2025

Vigtig besked:

Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.

Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.

Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.

Pas på dig selv.

Kære Jenn,

Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om den negative oplevelse, du har haft med Yukon Gold Casino.

For at få en fuldstændig forståelse af situationen, ville jeg sætte pris på, hvis du kunne besvare følgende spørgsmål:

• Kunne du venligst dele den pågældende kampagne, især den del hvor flere konti nævnes? Upload den venligst her i tråden.
• Hvor længe har du været spiller på dette casino, tak?
• Har jeg ret i at forstå, at du har adgang til din konto, omend med visse begrænsninger?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Katarina

Desværre har jeg ikke længere kampagnen, da jeg smed den ud. Jeg er ikke sikker på præcis hvor længe jeg har været spiller, men det er mindst et år siden. Ja, jeg har en konto, men jeg kan ikke indløse loyalitetspoint, jeg får ikke længere kampagner, og jeg stiger ikke i niveau med belønninger til Riches. Jeg lavede en uskyldig fejl på grund af deres vildledende kampagne, og nu er min konto ikke engang værd at bruge. Jeg ved ikke, hvorfor jeg skulle fortsætte med at indbetale og spille, når jeg ikke engang får fordelene ved at foretage regelmæssige indbetalinger, hvilket gør casinoet værd at spille på frem for andre.

Hej der

Den midlertidige suspendering af visse Casino Rewards-kampagner og indløsningen af ​​dine VIP-point er baseret på en række medvirkende faktorer. Dette inkluderer, men er ikke begrænset til:

- Din spilhistorik

- Din bonushistorik

- Din indbetalingshistorik

- Din udbetalingshistorik

Da dette er et automatiseret system, har vi desværre ikke de præcise algoritmekrav til at fjerne suspenderingen. Hvis du fortsætter med at indbetale og spille som normalt, vil din pointsuspendering med tiden blive ophævet. Ethvert spil i løbet af denne periode vil fortsætte med at optjene point, og alle optjente point vil kunne indløses, når suspenderingen er ophævet - point udløber aldrig.

Spilleren kan stadig gøre krav på visse matchende indbetalingsbonusser.

Efter at have kigget på spillerens konto, kan jeg se, at spillerens VIP-pointindløsning blev suspenderet den 8. november, genoprettet den 21. november og derefter suspenderet igen den 22. november. Som du kan se, kan kontoen skifte til og fra denne status baseret på almindeligt spil.

Da den seneste suspendering var den 22. november, og den nye konto blev oprettet den 28. november, kan vi se, at de to ikke er relaterede.

Som foreslået af chatoperatøren, vil denne begrænsning med tiden blive fjernet, hvis du fortsætter med at spille dine yndlingsspil, som du har gjort før, så du kan indløse dine VIP-point og få adgang til alle vores andre fantastiske kampagnetilbud.

Skål

Jeg forstår ikke, hvorfor jeg skal blive ved med at indbetale penge, når jeg ikke engang får fordelene ved det? Hvis suspenderingen kom før, så forstår jeg ikke, hvorfor jeg overhovedet blev suspenderet. Jeg har kun nogensinde brugt kampagner, som jeres virksomhed har sendt mig via post, e-mail eller givet mig på siden. Så jeg bliver straffet for at bruge ting, som jeres virksomhed har givet jer? Helt ærligt, jeg ønsker ikke at blive ved med at indbetale mere. Det har jeg gjort, og intet har ændret sig. Jeg har ikke tænkt mig at indbetale hundredvis af dollars i håb om at få adgang til kampagner og en bonus på $58.

Kære Jenn,

Tak for dit svar og din opdatering.

Selvom vi forstår din skuffelse over din casino VIP-status, beklager vi at måtte meddele dig, at vi ikke kan gribe ind i casinoets beslutning. Hvert etablissement har sin egen proprietære VIP-niveaustruktur, og vi respekterer deres autonomi i at fastsætte kriterierne for avancement eller degradering. Denne holdning er i overensstemmelse med vores politik om ikke-indblanding i beslutninger om kampagnetilbud. Casinoet forbeholder sig retten til at kategorisere spillere og fastsætte kravene for hver klassificering.

Derudover er din tilståelse af at have oprettet flere konti et direkte brud på casinoets vilkår og betingelser.

Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp. Tak på forhånd for din forståelse.

Med venlig hilsen,

Katarina