Spilleren fra Quebec oplevede problemer med, at hans konto blev blokeret på grund af igangværende verifikationsanmodninger, på trods af at han havde indsendt sine dokumenter fem gange. Spilleren rapporterede, at han havde 8000 canadiske dollars på sin casinokonto, før han mistede adgangen. Klageteamet kontaktede spilleren for at indsamle flere oplysninger om kontostatus og gevinster. På grund af spillerens manglende svar på forespørgsler og påmindelser blev klagen dog lukket.
Yukon Gold Casino - Spillerens konto er blokeret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: C$8.000
Yukon Gold Casino
Sikkerhedsindeks 9.5 Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseDe blokerer min konto og siger, at de skal verificeres, og jeg giver dem det 5 gange.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej,
Tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du har oplevet. Må jeg stille et par spørgsmål for bedre at forstå situationen?
- Kan du fortælle mig, hvilke spil du fokuserede på — spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.?
- Hvornår præcis blev din konto lukket?
- Forstår jeg det korrekt, at du havde 8000 canadiske dollars (indsigelsesbeløb) på din casinokonto, før du mistede adgangen til den?
- Blev dine gevinster optjent, mens en bonus var aktiv, eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, at vi kan hjælpe med at løse dette problem hurtigt. Tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej Moneyyman
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
4 uger siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Kristina
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
