Spilleren fra Japan modtog en bonus uden indskud hos Yugado Casino og øgede med succes sin saldo, samtidig med at han overholdt vilkårene. Casinoet hævdede dog senere, at bonussen var blevet tildelt ved en fejl, og konfiskerede både bonussen og hans gevinster, hvilket efterlod ham forvirret og følte sig uretfærdigt behandlet. Klageteamet gennemgik situationen og fastslog, at casinoets handlinger havde været berettigede, da bonussen blev annulleret, før omsætningskravene var opfyldt. Derfor blev klagen lukket, og spilleren blev informeret om, at der ikke ville blive søgt kompensation.
Yuugado Casino - Spillerens gevinster er blevet konfiskeret.
Lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
Beløb: 9.400 $
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Da jeg prøvede at spille et spil på Yugado Casino som sædvanlig, fik jeg bonuspenge uden krav om indbetaling.
Jeg spillede spillet i overensstemmelse med brugsbetingelserne og øgede min saldo, så jeg fortsatte med at spille for at opfylde de resterende omsætningskrav, da min saldo pludselig faldt til nul.
Da jeg kontaktede support, fortalte de mig, at bonussen var blevet tildelt ved en fejl, og at bonussen og eventuelle gevinster fra den ville blive konfiskeret.
Jeg forstår ikke rigtig, hvad de mener med en bonus, der fejlagtigt blev tildelt, og de behandlede mig uærligt, selvom jeg spillede legitimt og øgede min saldo.
Jeg anmoder om voldgift.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
Hej,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Yuugado Casino.
Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
- Har du opfyldt omsætningskravene for bonussen?
- Kan du venligst forklare, hvordan du blev informeret om bonustilbuddet? Kan du sende mig et skærmbillede eller e-mailen med bonustilbuddet, så jeg kan gennemgå det? Hvis der er specifikke vilkår og betingelser inkluderet, bedes du også dele disse oplysninger med mig.
- Kunne du venligst dele din kommunikation med casinoet angående årsagerne til, at gevinsterne blev konfiskeret, med mig? Send e-mails eller chattransskriptioner til min e-mail på [email protected] eller post skærmbilleder her
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 måneder siden
Oversættelse
- Nej, jeg spillede spil for at opfylde omsætningskravene til bonussen, og min saldo gik pludselig ned til nul.
・Send al korrespondance med Yuugado Casino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Tak for forklaringen.
Bemærk venligst, at hvis casinoet har tildelt dig penge ved en fejl, er det acceptabelt for dem at fjerne dem under visse omstændigheder.
Hvis omsætningskravet for en præmie ikke blev opfyldt, og præmien ikke kræver, at du foretager en indbetaling, er det fra vores synspunkt acceptabelt, at casinoet retter sin fejl ved at trække et passende beløb fra din konto.
Giv mig venligst besked, hvis der er andre omstændigheder, hvorunder casinoet har fjernet et upassende beløb fra din konto, eller giv en mere detaljeret forklaring af situationen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg blev konfiskeret en stor gevinst uden nogen skyld fra min side.
Der er ingen detaljeret forklaring på, hvorfor den blev givet ved en fejl.
Jeg synes, de enten burde give mig min bonus tilbage eller tilbyde mig en anden form for kompensation.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Jeg undskylder;
Vi forfølger dog kun sager i lignende situationer, hvor gevinster konfiskeres efter gennemført omsætning af bonussen på grund af en fejlagtig bonustildeling.
Hvis din bonus annulleres, før omsætningen af bonussen er gennemført , accepterer vi en sådan situation som berettiget på grund af årsagerne til, at bonussen blev tildelt ved en fejl. Vi forstår, at denne situation ikke er særlig kundevenlig fra casinoets side. Vi vil ikke insistere på, at casinoet tildeler dig kompensation, da du ikke har risikeret dine penge.
På grund af ovennævnte årsager vil denne klage nu blive lukket. Tak for din forståelse. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
