Spilleren fra Japan havde brugt en bonus hos Yuugadou til at vinde og anmodede om en udbetaling, men den blev annulleret to dage senere, og hun kunne ikke længere logge ind på sin konto. Selvom hun havde gennemført kontobekræftelse og med succes havde hævet penge før, havde hun svært ved at få passende svar på sine forespørgsler. Spilleren rapporterede at have modtaget en meddelelse om, at hun havde overtrådt servicevilkårene, men fremlagde ikke beviser såsom skærmbilleder eller kommunikation med casinoet. På grund af manglende svar og utilstrækkelige oplysninger fra hende blev klagen lukket uden yderligere undersøgelse.
Yuugado Casino - Spillerens konto er lukket, og udbetalingen er annulleret.
Lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
Beløb: 1.885 USD₮
Yuugado Casino
Sikkerhedsindeks 4.6 LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg brugte en bonus hos Yuugadou den 11. april til at vinde og anmodede om en udbetaling, men den 13. april modtog jeg en e-mail, der annullerede udbetalingen, og jeg kan ikke længere logge ind.
Jeg brugte den bonus, der var tilgængelig på indbetalingsskærmen efter login, i stedet for den bonus, jeg modtog via e-mail.
Kontoverifikationen er fuldført, og jeg foretog endda en udbetaling i december.
Jeg har svært ved at få et ordentligt svar på mine spørgsmål, så jeg har brug for hjælp.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tasukun,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
For bedre at forstå din situation og hjælpe dig effektivt, vil jeg gerne stille dig et par spørgsmål:
- Hvilke typer spil spillede du primært (spilleautomater, live casino, sportsvæddemål osv.)?
- Hvilke bekræftelsesdokumenter havde du indsendt, før du mistede adgangen til din konto, og hvornår?
- Hvornår blev din konto lukket?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt.
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petra
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseHvilke slags spil spillede du primært? (f.eks. spilleautomater, live casino, sportsvæddemål)
Det er primært spilleautomater.
Hvilke bekræftelsesdokumenter indsendte du, og hvornår, før du mistede adgangen til din konto?
Realtidsgodkendelse
Da ind- og udbetalinger blev foretaget ved hjælp af kryptovaluta, er dette adresseoplysningerne og kundeoplysningerne.
Hvornår blev kontoen lukket?
Det er den 13. april.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Tasukun.
- Kan du venligst angive, hvilken bonus du brugte under din seneste indbetaling?
- Kan du bekræfte, om den samme betalingsmetode blev brugt til udbetalingen som tidligere, om den er verificeret, og hvor lang tid den sidste vellykkede udbetalingsproces tog?
- Hvilken specifik besked eller årsag gav casinoet til at annullere din udbetaling?
- Har du modtaget nogen besked fra casinoet angående din manglende evne til at logge ind? Hvis ja, hvad stod der i den?
Du kan sende alle relevante dokumenter til petra.h@casino.guru eller upload dem direkte til tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig, hvilken bonus du brugte, da du foretog din seneste indbetaling?
Jeg fandt en 100% bonus på op til $300 i indbetalingssektionen på siden.
Jeg har ikke modtaget nogen besked via e-mail.
Kan du venligst bekræfte, om den samme betalingsmetode er blevet brugt til udbetalingen tidligere, om den blev verificeret, og hvor lang tid det tog for den sidste vellykkede udbetaling at blive behandlet?
Det er den samme betalingsmetode som før.
Bekræftet.
Jeg kan ikke bekræfte det præcise tidspunkt, hvor udbetalingen blev behandlet, men jeg mener, det var inden for 72 timer.
Gav casinoet en specifik besked eller grund til at annullere udbetalingen?
Jeg spurgte og spurgte.
Har du modtaget nogen besked fra casinoet angående din manglende evne til at logge ind? Hvis ja, hvad sagde de?
Vi har modtaget en meddelelse om, at du har overtrådt servicevilkårene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKan du fortælle mig, hvilken bonus du brugte, da du foretog din seneste indbetaling?
Dette er en bonus på 300% op til $300.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseKære tasukun,
Tak for dit svar og for at du har givet mig de tidligere oplysninger.
- Kunne du venligst give et link eller et skærmbillede af den bonus, du har fået tildelt? Da denne specifikke bonus ikke længere er tilgængelig på casinoets hjemmeside, vil vi gerne gennemgå dens nøjagtige vilkår og betingelser.
- Derudover, kan du venligst bekræfte, om du har opfyldt alle bonusbetingelserne?
Tak igen for dit samarbejde. Jeg ser frem til dit svar.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse
Hej tasukun
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
OversættelseJeg har ingen skærmbilleder af bonus-e-mailen eller notifikationen.
Jeg kan ikke logge ind, så jeg kan ikke tjekke om jeg har opfyldt bonuskravene.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for dit svar og for at du har givet os de tidligere oplysninger, Tasukun.
Kan du oplyse om din kommunikation med casinoet? Dette kan omfatte skærmbilleder, e-mails eller chatoptagelser. Du kan sende mig alle dokumenterne til: petra.h@casino.guru eller post dine skærmbilleder i tråden.
Tak igen for dit samarbejde.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Hej tasukun
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse
Vi er desværre nødt til at meddele, at spilleren ikke svaret på vores beskeder, forespørgsler og påmindelser, og at vi af den grund hverken er i stand til at indhente flere oplysninger eller komme med forslag til løsninger. Vi ser os derfor nødsaget til at lukke klagesagen.
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Vi holder dog en dør åben for at genoptage den senere, hvis spilleren vælger at genoptage kommunikationen. Vi vil stadig gerne hjælpe med at løse problemet, hvis spilleren kontakter os igen.
Tak for din forståelse.
Venlig hilsen
Petra
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
