Spilleren fra Mexico havde registreret sig på YYPG Casino, foretaget en indbetaling på $100 MXN og forsøgt at hæve $11.000 MXN. Han blev dog nægtet adgang til sin konto efter at være blevet informeret om, at den var indespærret på grund af mistanke om voldgift, på trods af at han ikke havde deltaget i nogen mistænkelig aktivitet. Klageteamet havde kontaktet casinoet flere gange for at få et svar, men modtog intet samarbejde, hvilket førte til den konklusion, at casinoet opererede uden en gyldig licens. Derfor blev klagen markeret som "uløst" i håb om, at casinoets faldende vurdering kunne føre til en ændring i deres tilgang.
YYPG Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af mistanke.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 172
Beløb: Mex$11.000
YYPG Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseYYPG CASINOET, SOM JEG REGISTREREDE OG DOWNLOADEDE APPEN TIL FOR AT MODTAGE DOWNLOAD-BONUSEN... VED SLUTNINGEN AF REGISTRERINGEN FORETOG JEG EN INDBETALING PÅ $100 MXN FOR AT MODTAGE DEN FØRSTE INDBETALINGSBONUS, DER BLEV KREDITERET TIL MIN KONTO,
JEG BEGYNDTE AT SPILLE ET SPIL FRA UDBYDEREN PRAGMATIC, SOM JEG GERNE KAN LIDE. EFTER ET PAR TIMERS SPIL BESLUTTEDE JEG MIG AT FORETAGE MIN FØRSTE HÆVNING PÅ 11.000 MXN. JEG TILFØJEDE MIT BANKKORT OSV. EFTER FLERE TIMER BEMÆRKEDE JEG, AT JEG IKKE MODTAGTE NOGEN INDBETALING FRA CASINOET. JEG VILLE LOGGE IND FOR AT FINDE UD AF, HVAD DER SKETE, SÅ JEG VAR MEGET OVERRASKET OVER, AT JEG IKKE FIK ADGANG. SÅ GIK JEG TIL KUNDESERVICE, OG DE FORTALTE MIG, AT MIN KONTO ER MISTÆNKET FOR VOLDGIFT, OG AT DEN VILLE BLIVE INFROST. JEG FORSØGTE ELLER GJORDE NOGET AF AF DET, CASINOET NÆVNTE. JEG SENDTE INDBETALINGSORDREN OG HÆVNEDE DEN INDBETALING, JEG FORETAGTE.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseKære spiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med YYPG. Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldt ud:
- Kan du venligst oplyse, om du var færdig med at omsætte din første indbetalingsbonus, før du anmodede om en udbetaling?
- Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen? Blev de dokumenter, du sendte, bekræftet?
- Specificerede casinoet over for dig, om du havde overtrådt nogen specifik regel i vilkårene og betingelserne?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Natalia
Vigtig meddelelse:
Casino.Guru vil aldrig bede om betalinger eller adgang til dine konti for at gennemføre KYC. Hvis nogen hævder at være fra Casino.Guru og fremsætter en sådan anmodning, må du ikke dele nogen oplysninger.
Vi kontakter kun spillere via denne officielle klagetråd eller via e-mailadresserne @casino.guru . Tjek altid afsenderens domæne, og bekræft din klagedeltagers e-mailadresse ved at klikke på deres avatar, der er synlig i den officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, bedes du kontakte os direkte.
Hold dig sikker.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseGodmorgen Natalia! Jeg skal selvfølgelig besvare dine spørgsmål:
Kunne du venligst fortælle mig, om du er færdig med at omsætte din første indbetalingsbonus, før du anmoder om en udbetaling?
A: Hvis bonussen blev omsat fuldt ud
Bestod du bekræftelsen, før du mistede adgangen til kontoen? Blev de dokumenter, du indsendte, bekræftet?
A: Jeg blev ikke bedt om at fremvise nogen dokumenter, da jeg registrerede mig.
Specificerede casinoet, om du havde overtrådt nogen bestemte regler i vilkårene og betingelserne?
A: De fortalte mig lige, at min konto var mistænkt for arbitrage, og at den ville blive indefrosset.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit svar! Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til natalia.b@casino.guru Alternativt kan du poste skærmbillederne her. Tak på forhånd.
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
7 måneder siden
OversættelseSelvfølgelig har jeg allerede sendt alt til din e-mail... Jeg uploader det her alligevel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMange tak for dit samarbejde. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
OversættelseMit navn er Jana,
og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Jeg beklager den situation, du befandt dig i.
Jeg vil nu kontakte YYPG Casino uden for denne klagetråd og give jer besked om eventuelle nye oplysninger, når jeg modtager dem.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
