Zanzibet Casino - Spillerens indbetalinger krediteres ikke.

ZANZIBET prøver at snyde mig og give mig en trist oplevelse.

Efter at have oprettet en konto hos Zanzibet besluttede jeg at fylde op på min spillekonto ved at indtaste beløbet på 15 USD og derefter fortsætte transaktionen med min krypto-wallet. Jeg indbetalte det nøjagtige beløb på 15 USD, som jeg ikke vidste. Der er et ekstra gebyr på 0,0210 cent. Efter at have gennemført transaktionen blev jeg debiteret, men desværre blev min spillekonto ikke krediteret på grund af manglende gebyrer.

Da jeg bemærkede det, rapporterede jeg problemet til dem, hvor jeg blev informeret om det. Jeg foreslog derefter, at de fra de 15 USD, der var blevet indbetalt, skulle trække gebyrer fra og kreditere min konto med det resterende beløb. Jeg fik at vide, at det ikke var muligt, og jeg blev rådet til at foretage en ny indbetaling, der var tilstrækkelig til at dække det tidligere beløb, og det nuværende beløb, så begge transaktioner kunne krediteres min spillekonto.

Efter deres råd foretog jeg endnu en indbetaling på 13 USD, som nu beløber sig til i alt 28 USD, men ingen af ​​disse indbetalinger er blevet føjet til min spillekonto eller refunderet til mig indtil videre.

Det er over 2 dage med forsøg og endeløs venten på en løsning, men der kommer ingen opdateringer om problemet. Hver gang jeg snakker med dem, får jeg det samme falske svar gentagne gange, og det gjorde hele problemet endnu mere frustrerende, at der i over 2 dage ikke er blevet gjort noget, og der ikke er taget nogen positive skridt.

Nedenfor er mine observationer med supportteamet, der støtter min sag

Tak for din hjælp med mit problem

Kære Eugene2,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Zanzibet Casino.

Tillad mig venligst at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

• Kunne du venligst dele et skærmbillede af kassesektionen, der viser, hvordan casinoet informerer dig om minimumsindbetalingsbeløbet?
• Kunne du venligst dele et skærmbillede af din transaktionshistorik, hvor transaktionens status kan ses?
• Kan du venligst angive hvilken Pamynet-metode du har brugt?
• Har du tidligere med succes indbetalt penge på casinoet?
• Er din spillerkonto verificeret?

Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem hurtigst muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

spørgsmål 1; der er et skærmbillede, hvor jeg blev instrueret i at fylde tilstrækkelige midler op på min spillekonto til at dække både betalingsbeløbet og de tilhørende omkostninger.

Spørgsmål 2; begge betalinger blev foretaget fra min Binance krypto-wallet, og skærmbillederne er som følger:

Spørgsmål 3, jeg brugte kryptoindbetalingsmetoder, USDT BEP 20 fra min Binance-konto.

Spørgsmål 4; Jeg har ikke foretaget nogen succesfulde indbetalinger før, det er min første gang.

Spørgsmål 5; der er endnu ikke anmodet om bekræftelse på min konto.

Det er over 9 dage siden, at jeg har indbetalt et samlet beløb på 28 USD til Zanzibet, og siden da er beløbet ikke blevet tilføjet til min spillekonto eller refunderet til mig.

Dette er intet andet end svindel. Kundeservicen svarer ikke længere på mine beskeder eller siger noget om, hvor mine penge befinder sig, hvilket gør alting endnu mere frustrerende.

Mange tak, Eugene2, for at give dig de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej der,

Tak til dig, Eugene2, for at du har givet os alle oplysningerne. Jeg håber, vi kan løse dette problem sammen.

Jeg vil nu gerne bede Zanzibet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvad problemet er med indbetalingen, og hvad vi kan gøre for at hjælpe spilleren med at modtage sine penge.

Tak!

Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.

Kære Eugene2 , jeg var i kontakt med casinoets repræsentant, og jeg fik bevis for, at de ikke modtog indbetalingerne, da det ser ud til, at begge var udløbet. De har rådet dig til at kontakte din betalingsudbyder, så du kan få pengene tilbage. Jeg ville sætte pris på, hvis du kunne give mig en erklæring eller dokumentation for din kommunikation med udbyderen. Tak på forhånd for dit samarbejde!

Jeg skriver for formelt at afklare muligheden for, at en godkendt kryptobetaling kan blive revideret som forfalsket af Zanzibet.

Først og fremmest, er det muligt at revidere en vellykket kryptotransaktion?

Det enkle svar på det er nej. Når en kryptovalutatransaktion er bekræftet, betragtes den generelt som permanent og kan ikke fortrydes. Der er ingen "fortryd"-knap for kryptotransaktioner. Selvom en refusion kan være mulig, hvis modtageren er villig, tillader blockchainen i sig selv ikke annulleringer eller tilbageførsler.

Her er hvorfor:

Blockchainens irreversible natur:

Kryptovalutatransaktioner registreres i en distribueret ledger, og når de først er skrevet til blockchainen, kan de ikke ændres eller slettes.

Ingen centraliseret myndighed:

I modsætning til traditionelle banksystemer er der ingen central myndighed eller bank, der kan gribe ind og omstøde en transaktion.

Afhængighed af modtageren:

Hvis der opstår en fejl, en nedtælling er udløbet, eller kryptovalutaen er sendt til en forkert adresse, kan pengene ikke inddrives via blockchainen. Afsenderen skal kontakte modtageren og anmode om en refusion.

Jeg vil gerne yderligere belyse det

ZANZIBET håndterer ikke deres kunders indbetalinger direkte, eller de har givet deres kunder personlige krypto-wallets-adresser ved oprettelse af en konto i modsætning til de fleste bookmakere. I stedet bruger de en ekstern instans kaldet GammaG.

GammaG fungerer således, at når en kunde forsøger at foretage en indbetaling på sin zanzibet-spilkonto, vil transaktionen blive omdirigeret til GammaG, hvorigennem deres tegnebogsadresse samt det angivne beløb med et ekstra gebyr fra denne eksterne instans vil blive oplyst. Det betyder, at et indbetalingsbeløb på 15 USD vil være 15,021 USD. I dette tilfælde skal kunden, for at indbetalingen kan blive tilføjet til sin zanzibet-spilkonto af GammaG, sende 15,021 USD og ikke 15 USD.

I en situation, hvor disse ekstra gebyrer ikke var inkluderet, ville sådanne indbetalinger ikke blive krediteret. Som forventet burde GammaG refundere timeout-transaktioner tilbage til afsenderen samme vej, som de kom, men desværre arbejder ZANZIBET og GammaG hånd i hånd for at narre og bedrage uskyldige kunder for deres hårdt tjente penge, idet de påstår, at de ikke har modtaget nogen penge, hvorimod det modsatte er tilfældet.

Det er også vigtigt at tilføje, at på skærmbilledet af betalingsfakturaen, som jeg har taget som bevis, står der, og jeg citerer: "Du betalte kun 15 USDT. Send venligst yderligere 0,021024 USDT". Denne erklæring er en MEGET TYDELIG INDIKATION om, at indbetalingen på 15 USD blev sendt og bekræftet af GammaG (zanzibets betalingsgateway), men ikke automatisk blev afspejlet på min Zanzibet-spilsaldo på grund af manglende ekstra gebyrer på 0,021024 USDT, hvilket medførte, at beløbet på 15 USD blev tilbageholdt af GammaG, hvilket jeg er overbevist om, at både Zanzibet og GammaG er klar over. I dette tilfælde vil jeg foreslå, at ZANZIBET drøfter med GammaG for at finde en løsning på, hvordan de samlede 28 USD vil blive refunderet samme vej, som de kom. Manglende overholdelse vil blive betragtet som regional diskrimination og svigagtig praksis.

Det vil være velkomment at tilføje, at hvis det indbetalte beløb er mindre end det krævede beløb, eller der er en timeout, vil transaktionen ikke blive behandlet, men de 28 USD, der blev sendt, bør dog refunderes til afsenderen af ​​GammaG, da de er ansvarlige. Jeg vil også gerne informere alle om, at jeg ved flere lejligheder har kontaktet GammaG om mit problem i over 14 dage nu uden at få svar.

Vær venligst opmærksom på, at din fortsatte undladelse af at opfylde denne relativt beskedne forpligtelse er både bekymrende. Dette problem er blevet rejst flere gange, og jeg har udvist betydelig tålmodighed i at søge en løsning.

Medmindre fuld betaling modtages, har jeg intet andet valg end at anlægge sag uden yderligere varsel, hvilket kan forringe dit omdømme og din samlede vurdering negativt.

Jeg stoler på, at du vil behandle dette med den hast og alvor, det kræver

Med venlig hilsen,

***

Ligesom du anmodede om, er nedenfor et skærmbillede af min interaktion med min Binance-kundesupport, der tydeligt angiver, at pengene blev sendt og bekræftet på Blockchain, og at de derfor ikke kan tilbageføres. De foreslog, at jeg skulle kontakte min spilmanager for at anmode om en refusion, da de nu er i besiddelse af pengene.

Jeg skriver for formelt at anmode om øjeblikkelig refusion af mine indskud på i alt 28 USD, som i øjeblikket tilbageholdes af GammaG/Zanzibet.

Jeg har været mere end tålmodig gennem hele processen og har overholdt jeres verifikationsprocedurer fuldt ud.

Jeg har ført registre over al kommunikation med jeres team, og jeg har gennemført alle nødvendige verifikationstrin. Indtil videre er der ikke begået nogen forseelser fra min side.

Jeg giver dig nu betydelig tid til at løse denne sag og frigive det fulde beløb på 28 USD. Hvis jeg ikke modtager disse midler inden for en betydelig tidsramme, vil jeg eskalere sagen yderligere.

Betragt venligst dette som en sidste mulighed for at løse sagen i mindelighed. Jeg stoler på, at du vil handle hurtigt og ansvarligt.

Med venlig hilsen

Kære Eugene2, jeg er i kontakt med casinoets repræsentant. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Casino Guru-team,

Jeg håber, at du har det godt med denne besked. Jeg skriver for at høre, om der er nogen opdateringer fra din side vedrørende min sag. Som du måske er klar over, har operatøren endnu ikke gennemført betalingen, og jeg har taget skridt til at eskalere sagen yderligere.

Jeg ville sætte pris på enhver information eller vejledning, du kan give på dette stadie.

Kære Eugene2 , jeg har ikke modtaget noget nyt svar fra casinoets repræsentant. Når der er nye udviklinger, vil jeg opdatere dig i tråden. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære casinoguru, jeg håber, at du har det godt med denne besked.

Først og fremmest vil jeg gerne præcisere, at jeg altid har overholdt dine anmodninger ved at fremlægge dokumentation, lige fra kvitteringer for indskud/kasserer, chats fra min kryptoudbyder, der bekræfter, at transaktionerne var vellykkede, sendt til Zanzibet. Desværre er der ikke blevet gjort noget på trods af mine urokkelige bidrag og dokumentation for at Casino-guru har fundet en rettidig løsning.

Det faktum, at jeg, en nigeriansk statsborger, har været udsat for så langvarige forsinkelser, mens spillere fra andre regioner, især Storbritannien og andre EU-lande, har fået lignende sager løst inden for blot to uger, rejser alvorlige spørgsmål om retfærdigheden og integriteten af ​​jeres operationer.

Jeg ser frem til din vejledning og en løsning på denne presserende sag.

Kære Eugene2 , Casinoet har gentagne gange udtalt og fremlagt beviser for, at indbetalingerne udløb og ikke blev modtaget via hverken betalingsmetoden eller casinoet. Baseret på dette har jeg tilstrækkelig dokumentation til at afvise din klage. Jeg har dog fortsat kontaktet casinoet i et forsøg på at løse problemet. Hver sag er unik, og løsningstiderne varierer afhængigt af casinoets svartid. Som du måske har bemærket, giver timeren hver part 7 dage til at svare. Selvom vi bestræber os på at give hurtige svar, bedes du forstå, at vi håndterer over 1000 klager samtidigt, hvilket nødvendiggør en grundig undersøgelse og analyse for hver sag. Hvis du er utilfreds med vores gratis service, kan jeg til enhver tid lukke klagen.

Kære Casino-guru

Jeg vil virkelig gerne sætte pris på din indsats for at få sagen løst rettidigt til en gunstig løsning for begge parter.

Jeg vil også bede dig om at gennemgå alle oplysninger og dokumenter, jeg har fremlagt, igen. De vil være til stor hjælp med at nå frem til en retfærdig afgørelse.

For at give dig yderligere konkrete beviser, da begge transaktioner udføres ved hjælp af kryptovaluta (USDT), kan beløbene på 15 USDT og 13 USDT begge findes på Blockchain-systemet.

Hvis du har yderligere spørgsmål eller ønsker, så tøv ikke med at kontakte mig.

Tak for dit samarbejde.

Med venlig hilsen

Kære administration!

Jeg beder jer om at gribe ind over for dette casino, da det ikke handler inden for reglerne. Dette er en sand hån mod folk. Skal jeg, som har overført mine penge for at spille på et casino, vente i uendelig lang tid og tigge om det? Jeg beder jer om at sænke vurderingen af ​​dette casino. Det stemmer ikke overens med virkeligheden.

Jeg afventer stadig et svar på min seneste forespørgsel vedrørende din sag. Jeg vil holde dig opdateret om eventuelle nye udviklinger. Tak for din tålmodighed i denne periode!

Kære Eugene2 , jeg har ikke modtaget nye svar på mine henvendelser fra casinoet; derfor er jeg tvunget til at lukke klagen som uløst. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter Curacao Gaming Control Board og indsender en klage til dem. Regulatoren oplyser, at den ikke vil håndtere individuelle tvister mellem spillere og operatører, men hvis du alligevel vil forsøge at kontakte dem, kan du gøre det her: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) Lad mig venligst vide, om du har brug for hjælp til at indsende klagen, eller hvordan de reagerede, hvis du kan gøre det selv ( peter.c@casino.guru Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Med venlig hilsen,

Peter