Spilleren fra Spanien fik sine forsøg på at lukke kontoen overset, indtil han mistede alt. Casinoet reagerede ikke. Problemet blev løst, efter at klageteamet greb ind og kommunikerede direkte med casinoet på hans vegne, idet de respekterede hans beslutning om at undgå kontakt på grund af personlige omstændigheder. Spilleren bekræftede, at klagen var blevet løst, hvilket førte til lukning af den i systemet.
ZenCasino - Spilleranmodning om en selvudelukkelse er blevet ignoreret.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 700 €
ZenCasino
Sikkerhedsindeks:HøjtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Jeg lukkede min konto i Zencasino og informerede dem om mit spil med spil. Uden noget problem har de åbnet det for mig. Jeg har nået € 2.500 på min konto, men min impulsivitet for spillet kan jeg ikke stoppe med at spille, og jeg har også brugt dem. Jeg er desperat over disse kasinoer, der åbner kontoen uden nogen skrupler, vær venlig at hjælpe. 
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Kære janquel,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er meget ked af at høre om din vanskelige situation. Forstår jeg rigtigt, at efter at du havde anmodet om selvudelukkelse, var du i stand til at logge ind på din casino konto og spille?
Hvordan nøjagtigt anmodede du om selvudelukkelse - via din konto eller ved at sende en e-mail? Hvis du ved at sende en besked, kan du sende mig den e-mail, hvor du anmodede om at blive ekskluderet selv? Min e-mail-adresse er [email protected] .
Forhåbentlig vil vi være i stand til at hjælpe dig med denne sag så hurtigt som muligt. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Dette var anden gang, jeg anmodede om at lukke min konto på ubestemt tid på grund af spil. 20. oktober anmodede jeg om lukning første gang. I Spanien kan jeg ikke spille, fordi jeg er registreret hos DGOJ. Jeg har lukket kontiene i alle de kasinoer, jeg er registreret uden for Spanien, men nogle kasinoer respekterer ikke ansvarligt spil. Ansvarligt spil nul. Dette casino er en fare for folk, der kæmper med denne sygdom og ønsker at komme ud af den.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Tak meget janquel for dit svar og e-mails. Kan du venligst skrive her (eller videresende mig til min e-mail-adresse) din kassererhistorik, hvor transaktionsdatoerne for alle dine indskud er synlige?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Jeg havde foretaget denne registrering af afgifter, inden de lukkede min konto fra chatten på ubestemt tid. Nu er kontoen blokeret. Jeg kan også sende transaktionerne fra min bank til butikken.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
janquel, hvis det er muligt, bedes du sende mig alle depositumskvitteringer fra det punkt, du anmodede om selvudelukkelse.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Jeg har allerede sendt dem til din e-mail.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Mange tak janquel for dine e-mails. Jeg overfører nu din klage til min kollega Viliam, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart, at dit problem bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Hej janquel,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere ZenCasino til denne samtale. Kan du venligst angive, hvorfor åbnede du spillerens konto på trods af spilproblemer?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Jeg går ikke igennem en meget god tid, hvor min mor blev diagnosticeret med kræft, og jeg er i et forfærdeligt humør, selv når jeg ser psykologen og terapien, spillet for mig er som at flygte fra virkeligheden, hver gang jeg har et problem, som mit sind prøver at undslippe. Jeg besluttede ikke at spille mere, og alle de kasinoer, som jeg var tilmeldt, skrev jeg for at lukke det på grund af min sygdom. Jeg ønsker at komme ud af denne sygdom, men mens der er kasinoer, hvor ansvarligt spil ikke anvender det som en sygdom. Jeg har problemer med at komme ud af denne afhængighed som et resultat af ansvarligt spil Nogle kasinoer Ikke alle er de samme, de fleste af dem nægter mig adgangen, jeg har e-mails og chat om ikke at åbne min konto.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Patologisk spil består af en progressiv ændring af adfærd, hvorved individet føler en ukontrollerbar trang til at spille (hasardspil), idet man negligerer eventuelle negative konsekvenser. Det er en afhængighed, hvor intet stof indtages, selvom det undertiden ledsages af andre stoffer såsom tobak, alkohol eller stoffer.
Kendetegnene ved problemspil er: Spil er, når en person, der spiller, forårsager alvorlige problemer. Tænk, leve og handle i overensstemmelse med spillet og lad enhver anden form for mål til side. En afhængighed uden stof er gentagen adfærd, der er behagelig, i det mindste i starten; genererer et tab af kontrol hos personen, tolerance vises også, øget adfærd for at opnå de ønskede effekter; det griber alvorligt ind i deres daglige liv på familie-, social- og arbejdsniveau, og hvis adfærden afbrydes, vises tilbagetrækningssyndromet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Zen Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Jeg er meget ked af at se, hvordan nogle kasinoer kan lide dette, skabe og bryde uden skrupler og uden nogen til at kontrollere dem. Det er godt, at denne type virksomheder bliver rige på spillerne, men hvad jeg ikke får, er den måde, de gør på, hvad der sker med min erfaring og muligvis med mange andre.
Jeg håber bare, at disse organisationer, der angiveligt kontrollerer ansvarligt spil, er lidt hårdere på den skade, som disse typer virksomheder forårsager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
https://www.elconfidencial.com/espana/2018-10-13/juego-online-digital-ludopatia-offshore-ilegal_1628247/
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 år siden
Oversættelse
Jeg undskylder, men da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, kan vi ikke fortsætte med at løse denne klage, og vi er tvunget til at lukke den som 'uløst'.
Jeg er meget ked af, at jeg ikke kunne hjælpe mere, men i det mindste at lukke denne klage som uløst vil have en negativ indflydelse på kasinoets vurdering, og andre spillere kan læse om din oplevelse i vores anmeldelse.
Jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give sagen endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende løsning.
Kære ZenCasino-team,
Kunne du give lidt kontekst for situationen, tak?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Det ser ud til, at dette casino genåbner, og klagen vil sandsynligvis få mig til at vende tilbage til hasardspil igen.
De bliver ved med at sende mig e-mails og sms'er til mit nummer fra casinoer som dette med tilbud om rigtige penge, der er svindel.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære spiller,
Vi vil gerne informere dig om, at din konto er blevet fjernet fra alle beskedlister, da den i øjeblikket er inaktiv, og vi ikke bruger SMS-tjenester til kommunikation.
Vi er forpligtet til at løse eventuelle problemer, du måtte have, og vil sætte pris på muligheden for at hjælpe dig yderligere. Kontakt os venligst via e-mail. så vi kan diskutere følsomme detaljer.
Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen,
ZenCasino
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Janquel,
Mange tak for din henvendelse. Jeg forstår godt, at det må være en vanskelig situation for dig, men der er en mulighed for at få sagen løst.
Baseret på de tilgængelige beviser ser det ud til, at din konto blev lukket på grund af et spilleproblem, og at casinoet senere genåbnede den. Hvis dette er korrekt, er det bestemt ikke acceptabelt, og du fortjener kompensation.
Ville du kunne kontakte casinoet på den angivne e-mailadresse?
Hvis det føles for svært eller udløsende for dig, så tøv ikke med at kontakte mig direkte på [email protected] Jeg vil gøre mit bedste for at finde alternative løsninger og hjælpe med at komme videre.
Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Jeg vil gerne sige, at alt dette rører ved hele min ret negative oplevelse som ludomani. Efter seks måneder på et rehabiliteringscenter ønsker jeg ikke at genoplive kontakten med denne type casino, der har forårsaget mig så meget psykisk og reel skade.
Jeg føler mig ikke stærk nok til at kontakte eller sende e-mails til disse mennesker, selvom de ved bedre end at nævne den skade, de forårsager.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
7 måneder siden
Oversættelse
Kære Janquel,
Jeg vil gerne oprigtigt undskylde for alt, hvad der sker lige nu. Jeg forstår fuldt ud, hvor vanskelig og smertefuld denne situation må være for dig.
Du skal vide, at jeg vil gøre mit allerbedste for at håndtere sagen direkte med casinoet, så du ikke behøver at blive involveret på nogen måde. Jeg respekterer fuldt ud din beslutning om at holde afstand – især i betragtning af alt, hvad du har været igennem.
Dit velbefindende kommer først, og jeg sætter stor pris på din ærlighed og tillid til at dele dette med mig. Jeg holder dig opdateret, så snart jeg har nyt.
Vær stærk – du er kommet langt, og du har al ret til at beskytte din fred.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Jeg forlænger timeren med 7 dage, da jeg stadig kommunikerer med casinoteamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Tak til Jozef og hele Casino Guru-teamet.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse
Vi vil gerne informere alle om, at spilleren har markeret klagesagen som løst ved at trykke på den dedikerede knap.
Hej janquel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Hej janquel
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi markerer klagesagen som "Løst" i vores system. Tak for både samarbejde og bekræftelse af sagens afslutning. Hvis du løber ind i andre problemer med casinoet eller andre casinoer for den sags skyld, er du stadig velkommen til at kontakte vores Center for klagebehandling. Vi er her for at hjælpe.
Som altid er vores service helt gratis, og vi tager ikke imod nogen form for betaling. Vi vil dog være taknemmelige, hvis du kunne tage dig tid til at dele dine erfaringer med vores service på Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Ærlige bedømmelser og forslag til forbedringer er særdeles værdifulde for os. De kan også hjælpe andre, der overvejer at kontakte os for at få hjælp til problemer med online casinoer.
På forhånd tak for din tid og feedback.
Venlig hilsen
Jozef
Automatisk oversættelse:
