Spilleren fra Malta havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen var endnu ikke behandlet. Problemet blev løst, efter at spilleren bekræftede, at hans konto var fuldt verificeret, og at udbetalingerne var blevet tilbageført, mens spiludbyderen afventede en undersøgelse. Klageteamet markerede klagen som løst ved modtagelse af denne bekræftelse.
ZenCasino - Spilleren hævder, at udbetalingen er blevet forsinket.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
Beløb: 20.000 €
ZenCasino
Sikkerhedsindeks:Over middelSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseHej,
Jeg kontakter dig for en ubelejlig situation, som jeg har med Zen Casino.
Jeg vil forklare dig kronologien af begivenheder, der fandt sted...
Jeg har åbnet min konto på nævnte websted tidligere på ugen. Jeg har foretaget den første indbetaling på 100 € og brugt en velkomstbonus på 100%. Jeg var heldig og formåede at gennemføre væddemålet og anmode om udbetaling på 600€, mens jeg efterlod 100€ til spil. Udbetalingen lykkedes, og næste dag spillede jeg de nævnte 100€ og lavede endnu en indbetaling på 150€, med 2. indbetalingsbonus. Jeg spillede bonus. Den følgende dag (torsdag) lavede jeg endnu en indbetaling på 200 € ved at bruge den 3. indbetalingsbonus på 50%. Jeg begyndte at spille, skiftede få slots og besluttede at spille "besat" og prøve lykken. Kort efter fik jeg bonussen i grundspillet til 0,40 cents (1 € induceret) indsats. Jeg var sindssygt heldig og ramte 50000x max gevinsten på 20000€. Jeg omtaler det som sindssygt held, da jeg spiller slots i årevis, og jeg ved, hvor usandsynligt det er. Det var min første max-sejr nogensinde i et "no limit city"-spil. Og tro mig, jeg spillede endeløse mængder af spins på dem. Jeg gennemførte væddemålet med succes, mens jeg var nøje opmærksom på at følge bonusvilkårene til enhver tid. Efter væddemålet blev gevinsterne trimmet ned til 10000€ i henhold til bonust&c om maksimale gevinster, det er helt fint. Kasinoets tilbagetrækningspolitik er 5000€ pr. dag, men det maksimale beløb, du kan anmode om pr. transaktion, er 1000€, så jeg anmodede om 5 af dem på i alt 5000€. De resterende 5000€ fortsatte jeg med at spille med, da det nu var kontantsaldo, og jeg kunne ikke anmode om mere til udbetaling.
I går morges begyndte udbetalingsanmodningen på et tidspunkt at blive gennemført én efter én, men på en måde, så pengene blev returneret til min saldo. Beskeden fra supporten fulgte, og forklarede, at årsagen er, fordi de besluttede at sende dataene om det pågældende spin (der landede den heldige bonus) til udbyderen "no limit city" til yderligere undersøgelse, mens de forsikrede mig om, at det er en standardprocedure, og at det er i deres t&c, hvilket igen er - fint. Jeg spurgte dog, om de gør det med hver max gevinst. De kunne ikke svare direkte og gentog, at det er en standardprocedure, når de er mistænksomme over for bestemte væddemål, og at jeg ikke bekymrer mig og venter (med udbetalinger) på resultatet, der kan tage op til 10 hverdage (ifølge dem).
Selvom jeg er meget forstående og forstår vigtigheden af alles casino t&c, kan jeg ikke være afslappet og uden at bekymre mig om, hvad der vil ske i fremtiden, og vil de betale mig mine penge, som jeg vandt på ærlig vis.
For mig ser det ud til, at de forsøger at forsinke udbetalingen så længe som muligt (håber jeg vil spille pengene i mellemtiden). Men det vil ikke ske i mit tilfælde. Jeg er bare ængstelig og ikke helt troværdig, da jeg ikke kender casinoet godt nok, da jeg lige har åbnet min konto, og det er slet ikke en rar følelse, at få dine udbetalingsanmodninger tilbage til din saldo. Efter at jeg havde lavet lidt research, fandt jeg faktisk præcis den samme sag på dit websted om dette casino. Spilleren vandt 6100€, og de forsinkede udbetalinger under undskyldning for, at de kontaktede udbyderen for undersøgelse. Jeg er dog håbefuld, da jeg så, at sagen er blevet løst (hvilket forhåbentlig betyder, at spilleren formåede at hæve pengene). Alligevel foretrækker jeg at kontakte dig hurtigst muligt (da jeg fuldt ud stoler på dig) for at få din støtte i min sag og sortere et vidne.
Mens jeg fortsatte med at spille med de resterende penge, gik saldoen ned og op, men til sidst var jeg mere heldig end ikke, da jeg havde præcis 20000€ på min konto, og jeg besluttede at stoppe med at spille, indtil de betaler mig mine penge.
Min sejr var legitim (du kan faktisk finde den på "no limit city"-siden (dateret den 6. marts, 18:03, ved 40c bet), jeg har spillet slots i mange år, og da jeg endelig var heldig, vil jeg gerne have mine penge, der er ingenting sammenlignet med, hvor meget jeg har tabt gennem alle årene med at spille.
Jeg forstår godt, at det kan være mistænkeligt for dem, da jeg lige har åbnet min konto, men det var bare omstændigheder, og de ved ikke, at jeg har spillet slots siden 2019, for at være præcis.
Derfor har jeg brug for din støtte i denne sag.
For det omstridte beløb har jeg sat 20000€, da det er hvor meget jeg har og planlægger at indbetale (uanset hvor lang tid det tager og hvor mange transaktioner det tager), men udbetalingsanmodningerne på 5 transaktioner på 1000€ blev faktisk afvist, og jeg kan ikke anmode om nogen hævninger, før undersøgelsen er afsluttet, og de vender tilbage til mig.
Lad mig venligst vide, hvis du har brug for noget fra min side og/eller har nogen instruktioner til mig, og hvordan skal vi fortsætte. Jeg tog også skærmbilledet af min kontos hovedside (som et bevis), for at have det for en sikkerheds skyld.
Ser frem til at høre fra dig (btw undskyld den lange tekst, men var nødt til at forklare det hele i detaljer, så du havde en krystalklar idé om, hvad der foregår).
Håber du får en god weekend 😊
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej purpledot
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog huske på, at det er ret normalt, at det kan tage et par dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Forsinkelsen kan være forårsaget af alt fra en ufærdig KYC-verificering til et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vi altid, at spillere er tålmodige, samarbejder fuldt ud med casinoet og venter med at indsende en klage til mindst 14 dage efter deres anmodning om udbetaling.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage efter din anmodning, er vi klar til at intervenere og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
PS: Vores første svar er genereret ud fra oplysningerne i din indsendte klagesag. Hvis der er sket en misforståelse, og du har problemer med andet eller mere end en forsinket betaling, kan du være sikker på, at vi gennemgår detaljerne grundigt og vender tilbage til dig så hurtigt som muligt.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseTak for dit svar og råd Nick.
Jeg bestod KYC, og min konto er fuldt verificeret (bare så du ved det).
Mine udbetalinger blev tilbageført, da de kontaktede spiludbyderen for at undersøge væddemålet(spin), og jeg er nødt til at vente, indtil de vender tilbage til mig (hvilket kan tage op til 10 hverdage).
Vi vil tage kontakt.
Med venlig hilsen
Aleksandar
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
OversættelseKære purpledot,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Nick Bacon
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
