Spilleren fra Hviderusland oplevede en kontoblokering efter at have anmodet om sin første udbetaling fra Zenit, hvilket startede en langvarig verifikationsproces. Efter at have indsendt de nødvendige dokumenter, forblev han ude af stand til at få adgang til sin konto i over to uger og modtog generiske svar fra kundesupport vedrørende forsinkelsen. Vi forsøgte at lette kommunikationen med casinoet og anmodede om forklaringer på blokeringen, men casinoet svarede ikke. På grund af manglende samarbejde og casinoets drift uden en gyldig licens eller tvistbilæggelsestjeneste, blev klagen markeret som uløst. Spilleren blev rådet til at vælge casinoer med pålidelige anmeldelser og licenser for at forhindre lignende problemer.
ZENITBet Casino - Spillerens konto er blevet blokeret under en længerevarende verifikation.
Uløst
Vores afgørelse
Ingen reaktion
Sorte point: 1.070
Beløb: 2.972 $
ZENITBet Casino
Sikkerhedsindeks 1.9 Særdeles lavtSagsoversigt
Oversættelse
Automatisk oversættelse:
Debat
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
OversættelseJeg er stødt på et problem, mens jeg arbejdede med Zenit. I starten spillede jeg, og alt var tilfredsstillende, indtil anmodningen om den første udbetaling fra kontoen blev modtaget. Udbetalingen blev afvist, hvilket startede verifikationsprocessen. Den 14. april blev jeg bedt om at fremvise pasfotos, som jeg uploadede samme dag. Dokumenterne blev gennemgået i cirka 20 timer. Efter den vellykkede gennemgang begyndte den næste fase. Den 15. april blev jeg bedt om at fremvise et fotografi med mit pas og et ark papir med kodeord og datoen. Jeg uploadede dette samme dag; denne verifikationsfase var også under gennemgang i cirka en dag. Efterfølgende blev jeg afbrudt forbindelsen til min personlige konto. Da jeg forsøgte at logge ind igen, blev jeg omdirigeret til kundesupport. Efter at have kontaktet support blev jeg informeret om, at min konto er blokeret i verifikationsperioden, og at adgangen vil blive genoprettet, når verifikationen er afsluttet baseret på resultaterne. Der er gået sytten dage, siden verifikationen begyndte, og femten dage, siden kontoen blev blokeret. I løbet af denne periode har jeg spurgt support angående den potentielle varighed af verifikationen, dens nuværende fase og de maksimale tidsrammer. Supporten svarer dog med en skabelon, der angiver, at verifikationen er i gang, og at jeg skal vente. Jeg forstår ikke, hvad der kan verificeres på to fotografier i mere end to uger. Jeg anser verifikationen for at være uberettiget forlænget. Jeg anmoder om jeres hjælp til at løse denne sag og fremskynde verifikationsprocessen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseVigtig besked:
Casino Guru anmoder aldrig om betaling eller adgang til dine konti i forbindelse med Kend-Din-Kunde. Hvis nogen hævder at være fra Casino Guru og gør det alligevel, må du ikke dele nogen form for oplysninger med dem.
Vi kontakter udelukkende spillere gennem deres officielle klagetråd eller via e-mailadresser, der ender på @casino.guru. Tjek altid afsenderens domæne, og verificer din klagebehandlers e-mailadresse ved at klikke på vedkommendes avatar i din officielle klagetråd.
Hvis noget virker mistænkeligt, kan du altid kontakte os direkte.
Pas på dig selv.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære NickAce,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Vær opmærksom på, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at kunne se alle spillerne fysisk og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder kan gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let på, og det kan tage et par hverdage at gennemføre denne grundige proces.
- Opnåede du din nuværende saldo ved hjælp af en bonus?
- Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
- Udover dit pas og en selfie, hvilke andre dokumenter blev du bedt om at fremvise under processen?
Jeg håber, at vi kan hjælpe dig med at løse dette problem. Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseHej. Jeg vil også gerne præcisere, at jeg har svaret på alle de nødvendige dokumenter fra bookmakeren. Efter at have gennemført kontrollen, havde jeg fuld adgang til siden, og jeg blev ikke bedt om yderligere dokumenter. Efter at have bestået den sidste kontrol (selfie med pas og et stykke papir med dato og kodeord), blev min konto afbrudt. Jeg brugte ikke bonusserne, saldoen blev optjent på en ærlig måde. Med hensyn til dokumenterne blev jeg kun bedt om et billede af hovedsiden i passet og en selfie med det og et ark papir. Intet mere. Der er stadig ingen adgang til kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseTak for afklaringen. Hvilke spil spillede du for at optjene din nuværende saldo i casinoet? (spilleautomater, livespil, sportsvæddemål)
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseSportsvæddemål.
Jeg forstår, at jeres portal kun omhandler alt relateret til casinoer. Men problemet her er ikke, at sportsvæddemål blev udført, men at den samlede verifikation af kontoen blev urimeligt forsinket. Det faktum, at jeg spiller på sport, ændrer ikke essensen. Hvis I pludselig hjælper, og verifikationen er gennemført, så vil jeg kunne spille på casinoet.
Og det er svært at regne med nogens hjælp. Du kan selvfølgelig henvende dig til licensmyndigheder eller hjemmesider, der specifikt beskæftiger sig med sportsvæddemål. Men desværre virker eller svarer de ikke, sammenlignet med dig. Du er ikke den første person, jeg har henvendt mig til.
Og jeg håber inderligt på din hjælp. Som ikke specifikt handler om sportsvæddemål, men snarere om at fremskynde den samlede verifikation af kontoen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære NickAce
Tak for dit samarbejde og for at give dig alle de nødvendige oplysninger. Jeg sætter stor pris på den tid og indsats, du har taget dig af at dele alt med os indtil videre.
Din klage går nu videre til næste trin i vores proces og bliver håndteret af din dedikerede klagerådgiver, Jana, ( jana.k@casino.guru Dette er et standardtrin i vores procedure, da Resolveren vil overtage kommunikationen med casinoet direkte og håndtere din sag fra dette punkt og fremefter.
Du behøver ikke at gøre noget lige nu. Din sagsbehandler vil kontakte dig via denne tråd, hvis der er behov for yderligere oplysninger. Du kan være sikker på, at din sag er i kyndige hænder.
Jeg ønsker dig alt det bedste og håber, at din sag snart bliver løst til din tilfredshed.
Med venlig hilsen,
Jean
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
OversættelseKære NickAce,
Jeg forstår din situation og er virkelig ked af at høre, at din konto er blevet blokeret. Du kan være sikker på, at jeg vil kontakte casinoet hurtigst muligt for at finde en løsning. Derudover vil jeg gerne invitere en repræsentant fra ZENITBet Casino til at deltage i denne samtale for at hjælpe med at løse denne sag.
Kære ZENITBet Casino,
Kan du venligst forklare årsagen til blokeringen af spillerens konto? Derudover beder jeg dig venligst om at fremlægge enhver dokumentation relateret til dette problem. Du kan dele din udtalelse og beviserne her, eller du kan sende dem direkte til min e-mailadresse på jana.k@casino.guru .
Tak på forhånd for dit samarbejde og din hjælp.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
OversættelseJeg har forsøgt at kontakte casinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra deres side. Da casinoet opererer uden en gyldig licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er der ingen spillemyndighed at henvende sig til.
Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uløste klager kan dog være med til at ændre casinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail.
Jeg kan kun anbefale, at du vælger casinoer ud fra deres anmeldelser og bedømmelser i fremtiden for at undgå situationer som denne. Jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation.
Med venlig hilsen,
Jana
Automatisk oversættelse:
